為了切實提高管理處各類人員管理服務(wù)水準(zhǔn)，嚴(yán)格落實管理處各項規(guī)章制度，驗證各類人員工作及服務(wù)效績，特制訂如下考核標(biāo)準(zhǔn)：
一、管理處主任考核標(biāo)準(zhǔn)
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序號 |
項目 |
標(biāo)準(zhǔn) |
等級得分比例 |
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1 |
管理處 整體發(fā)展思想 |
有創(chuàng)見、有體系、清晰詳盡、規(guī)章制度健全、運作程序規(guī)范、能良性循環(huán)。 |
20％ |
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2 |
管理處 整體經(jīng)營業(yè)績 |
管理費收支平衡，略有盈余，經(jīng)營業(yè)績良好。 |
20％ |
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3 |
管理處 整體管理水平 |
有明確的指標(biāo)、有管理、有監(jiān)督、有反饋、有激勵和獎罰措施，員工服務(wù)意識強，住戶滿意率在99％以上。 |
20％ |
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4 |
管理處 社會效益及榮譽 |
能夠獲得極佳的社會效譽，受到公眾傳媒贊頌，獲得政府嘉獎。 |
20％ |
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5 |
管理處 承諾完成狀況 |
能順利完成各項承諾，住戶投訴率在5‰以下。 |
20％ |
二、管理處副主任考核標(biāo)準(zhǔn)
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序號 |
項目 |
標(biāo)準(zhǔn) |
等級得分比例 |
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1 |
管理處運作程序 |
嚴(yán)格按照管理處規(guī)章制度及各類操作程序，落實各項工作。 |
20％ |
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2 |
組織領(lǐng)導(dǎo)能力 |
堅持有意識的工作計劃，有力的落實措施 和嚴(yán)格的考核辦法，確保各項管理服務(wù)水準(zhǔn)。 |
20％ |
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3 |
溝通協(xié)調(diào)能力 |
定期走訪、回訪住戶，爭取業(yè)主對管理處工作的理解和支持，有效處理住戶投訴。 |
20％ |
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4 |
資源開發(fā)能力 |
督導(dǎo)部屬降低成本、減少開支，積極挖掘潛力，合理調(diào)配人力、物力資源。 |
20％ |
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5 |
整體工作效績 |
所屬人員能按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)，辦事理嚴(yán)謹(jǐn)、效率高、無差錯。 |
20％ |
三、管理處主管級人員考核標(biāo)準(zhǔn)
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序號 |
項目 |
標(biāo)準(zhǔn) |
等級得分比例 |
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1 |
主管部門業(yè)務(wù)管理水平 |
熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，建立健全各種規(guī)章制度，員工服務(wù)水平有整體提高 |
20％ |
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2 |
部門工作績效 |
工作進展順利，效率高、住戶滿意率在99％以上 |
20％ |
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3 |
部門監(jiān)察力度 |
經(jīng)常巡查、回訪、及時處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象，住戶投訴率在5‰以下 |
20％ |
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4 |
部門溝通協(xié)調(diào)能力 |
與社會各階層建立友好人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，能理順各種工作環(huán)節(jié)，創(chuàng)造良好的口碑 |
20％ |
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5 |
部門取得的社會效益 及榮譽 |
能夠獲得本部門極佳的社會效益，多次受到上級及公眾傳媒的表揚 |
20％ |
屋村事務(wù)助理考評標(biāo)準(zhǔn)
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序號 |
考核內(nèi)容 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
自評 |
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1 |
住宅樓宇破損超過1天未修復(fù)1處 |
扣1 |
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大面積和嚴(yán)重破損超過3天未修復(fù)1處 |
扣2 |
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住戶要求維修超過1天未修復(fù)1次 |
扣1 |
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違章裝修不整改1處 |
扣1 |
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|
違章裝修未達成限期整改1處 |
扣2 |
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|
責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖1處 |
扣1 |
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公共設(shè)施破壞超過2天未修復(fù)1處 |
扣1 |
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|
影響住戶生活1次 |
扣2 |
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單車、摩托車保管室臟、亂、差1次 |
扣1 |
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發(fā)生誤報警 |
扣0.5 |
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2 |
發(fā)生治安案件 |
扣1 |
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火災(zāi)、刑事案件、汽車被盜1宗 |
扣2 |
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交通事故、嚴(yán)重交通堵塞 |
扣1 |
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社區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集1宗 |
扣1 |
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3 |
保潔率、清潔率99％以下（每降低1％） |
扣1 |
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下水井（口）臟、堵、長期破損（處） |
扣1 |
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4 |
綠化整體長勢不好,明顯缺水缺肥,死樹1棵 |
扣1 |
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草地被踩壞0.5- |
扣1 |
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草地設(shè)施損壞、遺失、不能正常運作 |
扣2 |
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|
住戶合理投訴1次 |
扣1 |
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|
草地被踩 |
扣2 |
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5 |
住戶評議滿意率每降低1％ |
扣1 |
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|
引起新聞媒介、上級領(lǐng)導(dǎo)的批評 |
扣2 |
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與住戶爭吵、打罵 |
扣1 |
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住戶書面投訴1次 |
扣1 |
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6 |
未嚴(yán)格按工作流程要求工作 |
扣1 |
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上門拜訪不合要求 |
扣1 |
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|
對責(zé)任區(qū)情況不熟悉 |
扣5 |
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徇私舞弊，利用工作之便 謀取私利 |
扣5 |
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管理費收繳率降低1％ |
扣1 |
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7 |
責(zé)任區(qū)房管檔案不全 |
扣5 |
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工作日記不完整、不真實、不完善 |
扣1 |
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8 |
住戶表揚（1次） |
加1 |
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送綿旗（面） |
加3 |
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引起新聞媒介、上級領(lǐng)導(dǎo)表揚（1次） |
加1 |
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9 |
在管理過程中，集中住戶意見，提出完善管理建議 |
加1 |
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|
為管理處創(chuàng)造明顯經(jīng)濟效益 |
加3 |
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|
推出新穎實效的管理措施 |
加1 |
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|
及時、有效地處理突發(fā)事件,消除消極影響 |
加3 |
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10 |
考評得分 |
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五、管理處保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)
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序號 |
項目 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
得分比例 |
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|
1 |
履行操作程序 |
嚴(yán)格按照保潔作業(yè)完成規(guī)定保潔項目。 |
20％ |
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2 |
保潔技能 |
懂得一般清掃保潔技巧及消殺常識。 |
20％ |
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3 |
任務(wù)完成情況 |
所轄區(qū)域內(nèi)整潔無污染、無病蟲害，垃圾100％日產(chǎn)日清。 |
30％ |
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|
4 |
清潔率 |
所轄清潔率99％以上。 |
10％ |
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5 |
服務(wù)情況 |
完成本職工作任務(wù)，住戶投訴率1％以下。 |
30％ |
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六、 管理處綠化員考核標(biāo)準(zhǔn) |
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序號 |
項目 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
得分比例 |
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|
1 |
履行操作程序 |
包括整體造形、施肥、澆水、除雜草、補缺、殺蟲等嚴(yán)格按照程序文件要求操作。 |
30％ |
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|
2 |
操作技能 |
熟練掌握以上操作技能，隨問隨答，合格率99％以上。 |
20％ |
|||
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3 |
達標(biāo)情況 |
草地基本無雜草，純度99％以上，綠化物完好率99％以上，綠化地保潔率99％以上。 |
30％ |
|||
|
4 |
學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況 |
熟悉各項法規(guī)、法律常識，遵紀(jì)守法，執(zhí)行軍事訓(xùn)練過關(guān)。 |
15％ |
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|
5 |
|
熟悉住宅區(qū)綠化地面積和布局 |
|
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|
七、 全管理員考核標(biāo)準(zhǔn) |
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序號 |
項目 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
得分比例 |
|
1 |
管崗檢查情況 |
車輛進出數(shù)全年登記100％，儀表整潔、標(biāo)志齊全 |
20％ |
|
2 |
跟蹤巡查情況 |
按規(guī)定的時間巡視。車輛無違章停、無鳴笛、無掛碰、無噪音，違章率1％以下。 |
20％ |
|
3 |
事故反映情況 |
事故發(fā)生后二分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，及時采取措施，控制局面，迅速報知，等候支援。 |
15％ |
|
4 |
學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況 |
熟悉各項法規(guī)、法律常識，遵紀(jì)守法。 |
|
|
5 |
操作程序執(zhí)行情況 |
嚴(yán)格按照保安員工作程序，履行各項職能，做好質(zhì)量記錄。 |
30％ |
八、管理處設(shè)施維護人員考核標(biāo)準(zhǔn)
|
序號 |
項目 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
得分比例 |
|
1 |
業(yè)務(wù)熟悉程度 |
熟悉住宅區(qū)設(shè)施、設(shè)備的種類、分布等要求，掌握各類管線的分布、走向位置及其養(yǎng)護辦法，隨問隨答，正確率99％以上。 |
20％ |
|
2 |
維修保養(yǎng)技能 |
具備工民建基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，會安全供電、供水操作，排除故障，采取應(yīng)急措施。 |
20％ |
|
3 |
維修及時、合格率 |
及時率100％，合格率99％以上。 |
20％ |
|
4 |
設(shè)備設(shè)施完好率 |
完好率99％以上。 |
20％ |
|
5 |
管理處取得的 社會效益 |
社區(qū)文化活動效果明顯，社區(qū)服務(wù)項目增多，受到公眾傳媒的表揚和政府部門的嘉獎。 |
30％ |
九、維修員考核標(biāo)準(zhǔn)
|
序號 |
考評項目 |
分?jǐn)?shù) |
考評內(nèi)容 |
扣分 |
|
1 |
外觀、形貌 |
12 |
衣衫不整,上班不穿工作服,每發(fā)現(xiàn)1次 |
1 |
|
上班左胸上無佩戴工作證,每發(fā)現(xiàn)1次 |
1 |
|||
|
走路無精打采,頭發(fā)蓬松的,每發(fā)現(xiàn)1次 |
1 |
|||
|
2 |
責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋及公共配套的養(yǎng)護與維修管理 |
25 |
房屋外觀破損,每發(fā)現(xiàn)1處 |
0.5 |
|
房屋外觀不整潔,每發(fā)現(xiàn)1處 |
0.5 |
|||
|
房屋完好率達不到98%以上的,每出現(xiàn)1次 |
1 |
|||
|
人行道破損1處面積達 |
1 |
|||
|
車行道路面每破損1處 |
0.5 |
|||
|
雨水井、污水井無蓋,每發(fā)現(xiàn)1處 |
1 |
|||
|
排水管道堵塞,每發(fā)現(xiàn)1處 |
0.5 |
|||
|
未按期清理化糞池,檢查排水系統(tǒng)每次 |
1 |
|||
|
梯間燈不亮或燈罩破損,每發(fā)現(xiàn)1盞 |
0.5 |
|||
|
室外路燈不亮或燈罩破損,每發(fā)現(xiàn)1盞 |
1 |
|||
|
3 |
房屋室內(nèi)維修管理 |
25 |
維修時服務(wù)態(tài)度差,住戶每反映1次 |
1 |
|
維修及時率達不到98%以上,每出現(xiàn)1次 |
1 |
|||
|
維修合格率達不到100%,每出現(xiàn)1次 |
1 |
|||
|
維修后每返工1次 |
1 |
|||
|
維修后不按收費標(biāo)準(zhǔn)收費,每出現(xiàn)1次 |
1 |
|||
|
4 |
住宅區(qū)內(nèi)基本概況 |
9 |
不了解各類房屋結(jié)構(gòu)特點、安全要求 |
3 |
|
不懂得公用配套設(shè)施種類以及使用要求 |
3 |
|||
|
不熟悉地上地下管道走向、標(biāo)高 |
3 |
|||
|
5 |
其他 綜合表現(xiàn) |
29 |
不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,每次 |
1 |
|
不協(xié)調(diào)其他部門做好工作,每次 |
0.5 |
|||
|
不參加集體組織的義務(wù)活動,每次 |
0.5 |
|||
|
本人崗位職責(zé)不明確,每1條 |
0.5 |
|||
|
不懂物業(yè)管理法規(guī),每1條 |
1 |
|||
|
做不到“四個不講”,每發(fā)現(xiàn)1次 |
0.5 |
|||
|
做不到“五個不能”,每發(fā)現(xiàn)1次 |
0.5 |
|||
|
做不到“三個一樣”,每發(fā)現(xiàn)1次 |
0.5 |
|||
|
不參加單位組織的專業(yè)培訓(xùn),每次 |
0.5 |
|||
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6 |
考評得分 |
|
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篇2：公交公司對星級人員考核標(biāo)準(zhǔn)
> 公交公司關(guān)于對“星級”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)一、駕駛員（凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣完當(dāng)月星級獎）
1、發(fā)生行車(客傷)有責(zé)事故的;
2、發(fā)生服務(wù)信譽事件被新聞媒體曝光的;
3、違反營運紀(jì)律或發(fā)生違章(屬個體責(zé)任)被公交處處罰的;
4、當(dāng)月累計病假超過5天(含5天)或發(fā)生曠工的;
5、發(fā)生公司或分公司規(guī)定的“禁區(qū)”項目(車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、行駛途中不準(zhǔn)打手機、不準(zhǔn)向窗外吐痰、不準(zhǔn)講臟話粗話、不準(zhǔn)怠慢乘客)。
二、乘務(wù)員（凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣完當(dāng)月星級獎）
1、發(fā)生有責(zé)門客傷引起后果的;
2、發(fā)生客運違章的(屬個體責(zé)任);
3、發(fā)生有責(zé)批評的;
4、當(dāng)月累計病假超過5天(含5天)或發(fā)生曠工的;
5、違反票務(wù)管理制度的;
6、發(fā)生公司或分公司規(guī)定的“禁區(qū)”項目(車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、行駛途中不準(zhǔn)打手機、不準(zhǔn)向窗外吐痰、不準(zhǔn)講臟話粗話、不準(zhǔn)怠慢乘客)。
三、調(diào)度員（凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣完當(dāng)月星級獎）
1、因脫班而造成頭末班車不準(zhǔn)點;
2、營運中不收車;
3、累計病假超過5天(含5天)或發(fā)生曠工的;
4、遇突發(fā)事件不匯報、不采取措施;
5、發(fā)生有責(zé)投訴;
6、未正確處理現(xiàn)場乘客投訴;
7、現(xiàn)場管理中有失責(zé)的行為。
篇3：公交公司駕駛員星級人員考核標(biāo)準(zhǔn)
> 公交公司關(guān)于對駕駛員“星級”人員的考核標(biāo)準(zhǔn)一星駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)
(一)凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣發(fā)星級崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼10%：
1、發(fā)生違章、違操、違紀(jì)行為;
2、車容車貌不達標(biāo);
3、服務(wù)規(guī)范不達標(biāo);
4、發(fā)生脫班。
(二)凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣發(fā)星級崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼20%：
5、慢誤點高于本路線平均線以上;
6、故障率高于本路線平均線以上;
7、耗油列于本線路末三名的。
(三)凡發(fā)生下列情況之一的，一次扣發(fā)星級崗位標(biāo)準(zhǔn)津貼50%：
8、未完成計劃公里列于本線路末三名的;
9、未完成營收指標(biāo)列于本線路末三名的;
10、發(fā)生有責(zé)投訴。
一星級駕駛員降級項目
1、發(fā)生行車(客傷)有責(zé)事故(主責(zé));
2、無違章(一年內(nèi)2次或違章辦班);
3、發(fā)生不服從民警或管理人員管理的，發(fā)生交通違章扣證;
4、因服務(wù)質(zhì)量被投訴有責(zé)(四報二臺);
5、違反營運紀(jì)律或違章經(jīng)營被公交處處罰;
6、累計病假超過一個月;
7、發(fā)生曠工累計三天;
8、發(fā)生主責(zé)以上上報事故且費用達5000元以上的;
9、年內(nèi)因交通違章記分3次以上的;
10、意氣用事構(gòu)成交通事故或酒后駕車的;
11、違反交通法規(guī)、闖紅燈、打手機的;
12、發(fā)生重大服務(wù)信譽事故被新聞媒體曝光的;
13、違反法律、法規(guī)的。
三、說明：違反一星級駕駛員降級項目者，只要本人有認(rèn)識，并向所屬車隊提出申請，提出是否予以保留的建議，經(jīng)分公司星級領(lǐng)導(dǎo)小組討論同意，予以保留，但扣除當(dāng)月星級獎。
二星級駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)
在達到一星級的考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還必須做到：
1、達到一星駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn);
2、服務(wù)操作合格率達95%以上;
3、當(dāng)月不發(fā)生違章扣證記分。
說明：違反二星級駕駛員降級項目及二星級駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)者，只要本人有認(rèn)識，并向所屬車隊提出申請，提出是否予以降級或保留的建議，經(jīng)分公司星級領(lǐng)導(dǎo)小組討論同意，予以保留或作降級，但扣除2個月星級獎。