NJ物業(yè)保安人員考核管理制度
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范保安人員的考核管理，提高保安服務質(zhì)量，特制定本制度。
第二條 本制度適用于本公司所有保安人員。
第二章 考核內(nèi)容和標準
第三條 保安人員的考核內(nèi)容包括以下方面：
(一)工作態(tài)度(15分)
1. 遵守公司規(guī)章制度(5分)：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，無違紀行為。
2. 工作積極性(5分)：積極主動完成工作任務，無拖延、推諉現(xiàn)象。
3. 團隊協(xié)作(5分)：能與團隊成員有效溝通，共同解決問題，維護團隊利益。
(二)業(yè)務能力(35分)
1. 業(yè)務知識(10分)：熟悉保安業(yè)務知識，掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2. 崗位職責(10分)：明確崗位職責，熟練完成本職工作。
3. 應急處理能力(10分)：面對突發(fā)事件，能迅速響應并采取適當措施。
4. 安全防范意識(5分)：具備較強的安全防范意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。
(三)工作效率(20分)
1. 工作時間(5分)：有效利用工作時間，確保工作任務按時完成。
2. 工作質(zhì)量(10分)：按照規(guī)定和要求，保證工作質(zhì)量。
3. 工作效率(5分)：能在較短時間內(nèi)完成工作任務，不耽誤團隊工作進度。
(四)儀容儀表(10分)
1. 著裝規(guī)范(5分)：按規(guī)定著裝，保持儀容整潔。
2. 精神面貌(5分)：精神飽滿，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
(五)客戶服務(20分)
1. 禮貌禮儀(10分)：對待客戶態(tài)度禮貌，使用文明用語。
2. 客戶滿意度(10分)：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果良好。
第四條 考核標準：
1. 考核總分為100分，其中90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。
2. 工作態(tài)度、業(yè)務能力、工作效率、儀容儀表和客戶服務五項內(nèi)容中，如有一項得分低于該項總分的60%，即視為不合格。
第三章 考核方法和程序
第五條 考核方法：
1. 考核采用定期考核與日常考核相結(jié)合的方式，每季度進行一次定期考核，日常考核不定期進行。
2. 考核采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式，多方位評估保安人員的工作情況。
第六條 考核程序：
1. 定期考核：
(1)考核前，保安人員須填寫《保安人員考核表》(見附件)，進行自我評估。
(2)上級領導根據(jù)保安人員的日常工作表現(xiàn)，對保安人員進行評分。
(3)同事評價。每位保安人員需邀請2-3名同事進行評分。
(4)綜合自評、上級評價和同事評價，計算出保安人員的總得分，評定考核結(jié)果。
2. 日常考核：
(1)上級領導在日常工作中，針對保安人員的表現(xiàn)，隨時進行記錄。
(2)記錄內(nèi)容包括優(yōu)點和不足，作為定期考核的參考依據(jù)。
第七條 考核結(jié)果反饋與改進：
1. 考核結(jié)束后，及時將考核結(jié)果反饋給保安人員，幫助其了解自己的優(yōu)點和不足。
2. 保安人員針對考核結(jié)果，進行自我改進，提高工作能力。
第四章 獎懲規(guī)定
第八條 獎勵規(guī)定：
1. 季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，給予一定的物質(zhì)獎勵。
2. 年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的保安人員，可晉升一檔工資。
3. 保安人員在客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)特別突出，給予額外獎勵。
第九條 處罰規(guī)定：
1. 季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予批評教育，并要求限期改進。
2. 連續(xù)兩個季度考核結(jié)果為不合格的保安人員，給予降薪或調(diào)崗處理。
3. 凡觸犯法律法規(guī)，或嚴重違反公司規(guī)章制度的保安人員，一律予以辭退。
第五章 附則
第十條 本制度由公司行政部負責解釋和修訂。
第十一條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
附件：保安人員考核表
保安人員考核表
姓 名： 部 門： 崗 位： 考核日期：
考評內(nèi)容及分值
評分標準
評分人
工作態(tài)度(15分)
1. 遵守公司規(guī)章制度(5分)
2. 工作積極性(5分)
3. 團隊協(xié)作(5分)
業(yè)務能力(35分)
1. 業(yè)務知識(10分)
2. 崗位職責(10分)
3. 應急處理能力(10分)
4. 安全防范意識(5分)
工作效率(20分)
1. 工作時間(5分)
2. 工作質(zhì)量(10分)
3. 工作效率(5分)
儀容儀表(10分)
1. 著裝規(guī)范(5分)
2. 精神面貌(5分)
客戶服務(20分)
1. 禮貌禮儀(10分)
2. 客戶滿意度(10分)
自評
上級評價
同事評價
總得分
評估意見：
篇2：物業(yè)保安培訓考核試題
物業(yè)保安培訓考核試題
姓名:________分數(shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應主動協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()
9、消監(jiān)控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()
11、車輛管理員應按規(guī)定收取和上繳停車費用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機控制器打到手動狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災撲救結(jié)束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應密切注視消監(jiān)控設備設施的運行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。
B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。
G、移交完畢后，交班領班總結(jié)當班需及時整改的事項、投訴、報修等內(nèi)容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。
2、對外來人員進出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現(xiàn)場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。
D、確認是火災時，立即報告管理處。
E、在值班記錄本上詳細記錄事情經(jīng)過，以備后查。
F、現(xiàn)場困有住戶時，應本著“先人員后財產(chǎn)”的原則進行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控人員應密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進行解困。
D、與現(xiàn)場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應立即報警，待警務人員到場處理。
F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內(nèi)容
篇3：物業(yè)保安員等級考核試題
物業(yè)保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分數(shù)：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標準選項題每選擇正確1項可得2分
第一節(jié) 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領寸草春暉
C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數(shù)的相反數(shù)是最大的負整數(shù)，那么這個數(shù)是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區(qū)的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節(jié) 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項或多項選擇，請將正確答案的序號填寫入相應括號】
1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實力和規(guī)模的標志是() 。
A、企業(yè)資質(zhì)等級B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。
A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會
3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項目是()。
A、綠化養(yǎng)護B、業(yè)主報修
C、水電費收取D、公共設備維護
4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發(fā)商
5、下列項目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護治安
C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理
6、國務院《物業(yè)管理條例》是于()正式開始實施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節(jié) 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據(jù)投資廣場物業(yè)的實際情況做單項或多項選擇】
1、以下著裝及言行符合作業(yè)標準的是()。
A、佩帶貝雷帽應將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發(fā)生火災時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災報警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導致水力警鈴動作發(fā)出報警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災煙感報警器誤報；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發(fā)生嚴重火災事故；
C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內(nèi)發(fā)生火災事故。
5、在向上級報告案件性質(zhì)情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機公共頻道呼叫“主管、領班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領班詳細報告案件性質(zhì)和進展情況
D、使用對講機保密頻道向上級報告案件性質(zhì)和詳細情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發(fā)票的，當值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時，大堂保安員應敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當值保安核對出門單上的授權(quán)人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災報警器發(fā)生告警，按動報警器上的消音鍵即可。
7、關(guān)于投資廣場的實際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應該立即通知維修隊值班人員迅速趕往現(xiàn)場并報告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內(nèi)聯(lián)絡電話內(nèi)線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務”是對我們工作的一項基本要求，你認為“微笑服務”的意義表述正確的應該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。
A、在1號監(jiān)視器顯示代號為M1的1號攝像機監(jiān)視畫面
B、在1號監(jiān)視器上不顯示1號攝像機監(jiān)視畫面；
C、在1號監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫面；
D、在1號監(jiān)視器運行自動切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫面。
第四節(jié) 潛在能力測試(請根據(jù)你在實際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點數(shù)量予以判分：
A、如你在當值時發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認為保安隊在處置此事件上正確的作業(yè)流程應該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應該如何做好酒店服務中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標準作業(yè)流程要求予以判分】請詳細解答做好巡邏崗位保安工作的要點。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經(jīng)理閱評判分】閣下真摯認為保安隊現(xiàn)狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)