管理處職能部門工作考核制度

　　一、 管理處各職能部門每月各類工作情況由事務(wù)部月末進(jìn)行考核。

　　二、 為體現(xiàn)激勵機(jī)制，各職能部門的工作月考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，事務(wù)部考核人員每月將考核結(jié)果呈報主任審批后交財(cái)務(wù)，獎罰于當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

　　三、 考核范圍

　　1、 部門擬定的月度工作計(jì)劃項(xiàng)目及主管領(lǐng)導(dǎo)增加的項(xiàng)目;

　　2、 值班員對各類事項(xiàng)做出的即時調(diào)度處理情況;

　　3、 由主任及事務(wù)部簽署處理意見的各類外來文件、信函的處理單;

　　4、 維修工、保潔員的值班與工作情況;

　　5、 管理處各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等規(guī)定的例行工作項(xiàng)目。

　　四、 月度工作考核指標(biāo)

　　1、 時間指標(biāo)：上報時間、完成時間、反饋時間、下發(fā)時間;指標(biāo)要求：按時上報、完成、反饋、下發(fā);扣分辦法：每推遲一天扣1分;

　　2、 工作量指標(biāo)：次數(shù)、數(shù)量、頻度指標(biāo)要求：按具體要求或工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;扣分辦法：不符合要求或規(guī)定扣5分;3、 質(zhì)量指標(biāo)：合格程度、處理質(zhì)量：指標(biāo)要求：保證質(zhì)量，驗(yàn)收合格;扣分辦法：不合格扣5分，基本合格扣2分;管理處員工考勤制度為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，使員工按時上下班，特制定以下規(guī)定：

　　一、 出勤：

　　① 上班時要按時簽到，遲到或早退10分鐘以內(nèi)者，扣除工資20元，10分鐘以上半小時以下者，扣除工資50元，超過半小時以上者按曠工半天處理，一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　② 無故不上班者按曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資20%外，曠工兩天或兩天以上者予以辭退處理。

　　二、 請假：

　　必須要有請假條，寫明事由及去向，要按級請假，先由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交綜合部核實(shí)存底，請假一天以上由管理處主任批準(zhǔn)，三天以上要報公司批準(zhǔn)，歸隊(duì)后要及時銷假，擅自離開工作崗位一天以上者，按自動辭工處理，并扣發(fā)七天工資。

　　① 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資;

　　② 請病假必須有醫(yī)師證明，方可帶薪休假;

　　③ 請假一天以上者必須提前一天申請;

　　④ 上班時間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位;如檢查不在崗位者，則按未上班處理，扣半天工資;

　　⑤ 如在試用期內(nèi)請假者，轉(zhuǎn)正時間要按請假實(shí)際天數(shù)延長，若請假四天以上者，則作自動離職處理。

　　三、 重要節(jié)假日，元旦放假一天，春節(jié)放假三天，五一勞動節(jié)放假一天，國慶節(jié)放假二天，放假期間工資照付，若在節(jié)假日期間加班，工資按基本工資的200%發(fā)放或安排調(diào)休。連續(xù)在管理處服務(wù)滿三年以上者，并在中途未請過事假，可在第四年享受為期二十天的有薪探親假。

篇2：部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　部門制度在崗考試考核總結(jié)

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強(qiáng)內(nèi)部激勵，**集團(tuán)在全公司范圍內(nèi)舉行了一場在崗考試。本次考核內(nèi)容為各部門制度，由各部門自行組織培訓(xùn)、考試以及評估，行政人事部協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)考、評估。

　　考試之前，各部門對下屬員工進(jìn)行了考試輔導(dǎo)與學(xué)習(xí)培訓(xùn)。首先各部門都對本部門的相關(guān)制度進(jìn)行了梳理，通過不同的形式對員工進(jìn)行了培訓(xùn)指引，明確考核的制度，制定復(fù)習(xí)的資料，特別是工程技術(shù)管理部對相關(guān)制度還進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認(rèn)識到考試的目的，考前能夠認(rèn)真地準(zhǔn)備與復(fù)習(xí)。

　　在考試的過程中，各部門的考試現(xiàn)場，都安排了專人進(jìn)行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀(jì)律，除少數(shù)個別員工在考試中違反規(guī)定被當(dāng)場責(zé)令糾正外，無嚴(yán)重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點(diǎn)，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務(wù)對制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項(xiàng)管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。

　　2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業(yè)掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強(qiáng)的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點(diǎn)和執(zhí)行的難點(diǎn)內(nèi)容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點(diǎn)考查員工對制度及專業(yè)知識的理解、分析和應(yīng)用能力等。

　　總體上，考試成績在得分結(jié)構(gòu)上一定程度地可以反映出個人的能力特點(diǎn)及對制度認(rèn)識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應(yīng)用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應(yīng)認(rèn)真總結(jié)這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓(xùn)引導(dǎo)工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。

篇3：公司部門間評議考核方案

　　前言

　　對于一個處于發(fā)展期的企業(yè)而言,部門間的協(xié)調(diào)配合程度直接影響著企業(yè)的工作效率的高低,部門間的協(xié)調(diào)配合順暢,企業(yè)工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協(xié)調(diào)配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個相互制約的因素。根據(jù)組織管理層級關(guān)系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉(zhuǎn)達(dá)給其他部門,企業(yè)內(nèi)部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。

　　一、部門間評議的含義

　　部門間評議是指通過調(diào)查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業(yè)績、工作態(tài)度及工作能力等績效表現(xiàn),并針對所存在的問題,提出具體改進(jìn)意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業(yè)績的意見,并由此提升部門績效水平。

　　二、部門間評議的目的

　　1、部門間評議能夠增強(qiáng)各部門的內(nèi)部服務(wù)意識,促進(jìn)部門之間的相互協(xié)作與相互理解。

　　2、部門評議能夠從多角度、(來自:m.dewk.cn)更客觀的評價部門以及部門內(nèi)員工的績效表現(xiàn),并以此作為部門和個人績效考核的一個依據(jù)。有利于考核的公正性。

　　3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進(jìn)本部門的工作績效。

　　三、職責(zé)分工

　　1.評議委員會

　　評議委員會由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理組成,主要承擔(dān)以下職責(zé):

　　審核批準(zhǔn)部門間評議調(diào)查表;

　　審核批準(zhǔn)部門間評議結(jié)果的應(yīng)用;

　　處理部門間評議中發(fā)生的爭議。

　　2.人力資源部

　　制定并修訂部門間評議實(shí)施方案;

　　指導(dǎo)、審核部門間評議調(diào)查表的編寫;

　　組織部門間評議調(diào)查;

　　確定被評議部門與評議部門之間的評議關(guān)系;

　　統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果;

　　處理部門間評議中發(fā)生的爭議。

　　3.被評議部門

　　設(shè)計(jì)部門間評議調(diào)查表;

　　對調(diào)查反饋結(jié)果提出績效改進(jìn)方案

　　4.評議部門

　　對被評議部門的評議調(diào)查表進(jìn)行評議,并給出具體改進(jìn)意見

　　四、評議內(nèi)容

　　部門間評議的內(nèi)容主要為本部門向其他部門輸出的工作結(jié)果,或本部門與其他部門之間需要協(xié)作完成的工作項(xiàng)目,以及在對外輸出工作結(jié)果或協(xié)作過程中所體現(xiàn)出來的工作態(tài)度與能力。對于本部門內(nèi)部的、與其他部門毫無關(guān)聯(lián)的工作不作為部門間評議的內(nèi)容。

　　1.部門工作業(yè)績評議

　　部門工作業(yè)績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結(jié)果,或跨部門協(xié)作完成的工作項(xiàng)目的評議。包括對工作過程及工作結(jié)果的滿意程度,以及工作過程與結(jié)果中存在哪些問題,需要如何改進(jìn)。

　　2.部門態(tài)度、能力評議

　　部門態(tài)度、能力評議是指對部門工作中所表現(xiàn)出來的態(tài)度與能力的評議。

　　五、評議方法

　　部門間評議采用調(diào)查問卷的形式對各部門的工作業(yè)績與態(tài)度能力進(jìn)行評議。問卷由人力資源部指導(dǎo)各部門擬定。并由人力資源部根據(jù)各部門的內(nèi)部客戶關(guān)系圖確定問卷填寫者,即評議者。調(diào)查工作由人力資源部門統(tǒng)一組織實(shí)施,問卷采用匿名形式。

　　六、評議程序

　　部門間評議過程由編制調(diào)查表、組織實(shí)施調(diào)查、反饋調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用等幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成。

　　評議過程如下圖:

　　1、編制調(diào)查表

　　各部門在人力資源部指導(dǎo)下編寫部門間評議調(diào)查表,并最終報人力資源部審核。在調(diào)查表設(shè)計(jì)前,應(yīng)該首先明確部門的客戶關(guān)系與工作產(chǎn)出,并以此作為調(diào)查表編制的依據(jù)。

　　(1)確定對外工作產(chǎn)出--提供哪些服務(wù)?

　　首先根據(jù)部門職責(zé)及部門內(nèi)員工的崗位職責(zé),明確部門對外承擔(dān)哪些工作職責(zé),輸出哪些工作產(chǎn)出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。

　　(2)確定部門客戶關(guān)系--向誰提供服務(wù)?

　　根據(jù)部門對外輸出工作產(chǎn)出的對象,以及協(xié)作部門,確定部門的內(nèi)部客戶關(guān)系,明確向誰提供這些服務(wù)。

　　(3)確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的工作標(biāo)準(zhǔn)--所提供服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)?

　　對所提供的工作產(chǎn)出或協(xié)作完成的工作項(xiàng)目提出明細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn),確定各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)編制調(diào)查表--客戶對所提供的工作產(chǎn)出是否滿意,是否達(dá)標(biāo)?

　　根據(jù)已確定的工作產(chǎn)出、服務(wù)對象、工作標(biāo)準(zhǔn)等編制部門間評議表,調(diào)查服務(wù)對象對部門所提供的各項(xiàng)工作是否滿意,及工作如何改進(jìn)。

　　《部門間評議調(diào)查表(示例)》見附件

　　2、組織實(shí)施調(diào)查

　　由人力資源部匯總各部門的部門間評議調(diào)查表,并根據(jù)各部門的內(nèi)部服務(wù)對象組織開展調(diào)查。對于服務(wù)對象明確且單一的,(來自:m.dewk.cn)直接由對口部門填寫調(diào)查問卷。對于服務(wù)對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進(jìn)行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調(diào)查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。

　　3、反饋調(diào)查結(jié)果

　　人力資源部將回收的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工作總結(jié),提出工作改進(jìn)方案。

　　七、調(diào)查結(jié)果應(yīng)用

　　1、用于工作改進(jìn)

　　從反饋回來的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,可以發(fā)現(xiàn)部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進(jìn)建議,這些都可以幫助部門改進(jìn)工作,提升績效。

　　2、用于考核

　　通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì),可以反映出其他部門對被評議部門的工作績效的評價,并以此作為部門的考核依據(jù)。同時,還可以從問卷的問題中分解出對部門內(nèi)部個人的績效評價,這些也可以作為對個人績效考核的依據(jù)。