如何最大化體現客服管家的價值

　　一、崗位認識

　　1、辦理業戶接房、裝修等入住手續，定期按要求對自己管轄范圍內的業戶進行訪談;

　　2、受理并處理業戶訴求、報事報修、意見及建議，并及時統計，不斷改善工作質量;

　　3、開展各種費用的催收;

　　4、協調處理房屋交付后的工程遺留問題及其他相關事宜;

　　5、負責管轄范圍內樓棟及公區的巡查工作;

　　二、個人素質和自我認識

　　一個優秀的客服管家應當具備良好的語言表達能力和端莊的儀表儀容以及良好的心理素質。其次就是自我認識具體包括:

　　1、清楚了解自身的性格優勢;

　　2、認識自己的工作內容、服務對象;

　　3、通過工作中的不同問題了解自身的不足，取長補短;

　　4、積極創新，關注細節，耐心服務;

　　三、措施

　　1、建立VIP業戶

　　VIP業戶是指，居住在本小區的，對物業工作很支持或對物業服務工作的開展有重要影響的業戶。針對這樣的業戶我們的客服管家要及時通過相關渠道完善業主信息。包括業主在辦理接房、裝修時或是在客戶訪談中完善業主信息。為日后方便開展催費工作。

　　2、溫馨服務

　　(1)通過社交平臺(短信，微信...)發送節日祝福或特別提示。方便為日后與業主打交道建立良好的溝通橋梁。

　　(2)便民服務。代收包裹或是增設手推車，提高業主的滿意度。

　　3、社區活動

　　不定期組織親子活動，棋牌游戲拉近業主與業主，業主與物業的關系。讓業主深入體會物業和他們是一體的。

　　四、客服管家的價值

　　1、做好本職工作是前提;

　　2、通過日常工作與業主的溝通交流，建立業主動態檔案和建立業主群分類檔案制定(活潑型、完美型、和平型)，方便日后服務工作的開展。

　　3、勇于承擔責任，關注細節，從小事做起;

　　4、發揮優勢，揚長避短，努力創新。

篇2：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責：

　　負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；

　　2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；

　　3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；

　　5．任職優選條件：

　　① 全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；

　　② 有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。

篇3：售樓處物業客服管家的崗位職責

　　售樓處物業客服管家的崗位職責

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。