物業(yè)客服管家考核試題（四）

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一、單項選擇題

　　1.管家接到業(yè)戶的投訴時，應(yīng)( )。

　　A.置之不理，日后再說

　　B.表示感謝和歉意，并加以適當(dāng)?shù)陌参?/p>

　　C.放下電話，繼續(xù)工作

　　D.耐心傾聽，敷衍了事

　　2.管家以管轄片區(qū)為單位，( )組織團隊成員召開工作協(xié)調(diào)會。

　　A.每月

　　B.每周

　　C.每天

　　D.每年

　　3.社區(qū)文化活動實施前，服務(wù)中心應(yīng)提前( )天通知客戶，做好活動宣傳工作。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.7

　　4.管家微信管理操作規(guī)程服務(wù)目標(biāo)( )。

　　A.微信添加率≥60

　　B.微信添加率≥70

　　C.微信添加率≥80

　　D.微信添加率≥90

　　5.業(yè)主大會的召開應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要( )比例業(yè)主同意。

　　A.參與表決的專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)

　　B.三分之一

　　C.四分之一

　　D.二分之一

　　6.《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定，為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護( )的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

　　A.業(yè)主

　　B.物業(yè)管理企業(yè)

　　C.開發(fā)建設(shè)單位

　　D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　7.下列物業(yè)管理服務(wù)活動中，不屬于公共性服務(wù)的是( )。

　　A.建筑物外墻清洗

　　B.小區(qū)路燈的維修和管理

　　C.為業(yè)主粉刷防盜網(wǎng)和門窗

　　D.物業(yè)檔案資料管理

　　8.物業(yè)工程質(zhì)量保修期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)( )質(zhì)量保修。

　　A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備

　　B.向建設(shè)單位申請

　　C.業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分

　　D.物業(yè)共用部位

　　9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于( )管理。

　　A.特約服務(wù)

　　B.公共秩序

　　C.社會治安

　　D.增值服務(wù)

　　10.只有通過( )，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。

　　A.業(yè)主大會

　　B.業(yè)主委員會

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D.以上都不是

　　11.住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的( )，不得挪作他用。

　　A.維修

　　B.養(yǎng)護

　　C.裝修

　　D.維修、更新、改造

　　12.業(yè)主裝修時，搭建建筑物、構(gòu)筑物，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過( )批準(zhǔn)。

　　A.物業(yè)公司

　　B.城市規(guī)劃行政主管部門

　　C.供暖管理單位批準(zhǔn)

　　D.燃?xì)夤芾韱挝?/p>

　　13.如果樓房中的某一層著火，樓層的大火已將樓梯間封住，這時應(yīng)( )。

　　A.著火層以上樓層的人員要不惜一切代價沖過著火層的樓梯間

　　B.著火層以上樓層(2—4層)的人員可以跳樓

　　C.著火層以上樓層的人員可以先疏散到屋頂，再從相鄰未著火的樓梯間往地面疏散

　　D.在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)逃離時最好直立行走

　　14.物業(yè)服務(wù)合同由( )與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

　　A.業(yè)委會主任

　　B.業(yè)主大會

　　C.業(yè)主委員會代表業(yè)主

　　D.全體業(yè)主分別

　　15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的( )。

　　A.經(jīng)濟責(zé)任

　　B.賠償責(zé)任

　　C.違規(guī)責(zé)任

　　D.法律責(zé)任

　　16.對火警的處理流程是( )：a.報警后應(yīng)協(xié)助疏散人員及車輛，保證消防通道暢通。b.管家在接報火警時，應(yīng)第一時間通知相關(guān)人員上門查看，排除誤報，情節(jié)較輕的可通知物業(yè)項目消防管理員進(jìn)行現(xiàn)場撲救，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)第一時間撥打 119及120至現(xiàn)場處理。c.了解清楚事件緣由，總結(jié)教訓(xùn)，并對業(yè)主做好防火溫馨提示，撰寫事故報告報物業(yè)項目備案。d.火災(zāi)撲滅后管家及時協(xié)助處理現(xiàn)場，并安撫好轄區(qū)業(yè)主。

　　A.badc

　　B.abdc

　　C.dbac

　　D.bacd

　　17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照( )收取物業(yè)服務(wù)費用。

　　A.管理規(guī)約

　　B.國家政策規(guī)定

　　C.物價部門的批準(zhǔn)

　　D.物業(yè)服務(wù)合同的約定

　　18.在物業(yè)管理的特征中，( )是物業(yè)管理最主要的特點。

　　A.市場化

　　B.規(guī)范化

　　C.專業(yè)化

　　D.社會化

　　19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的是( )。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同

　　B.物業(yè)管理服務(wù)

　　C.特約服務(wù)

　　D.專項服務(wù)

　　20.對于住宅專項維修資金的作用，以下說法錯誤的是( )。

　　A.有利于保證物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護

　　B.有利于保證物業(yè)的正常使用和保值增值

　　C.有利于保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支平衡

　　D.有利于保障全體業(yè)主的共同利益

　　21.用戶驗收房屋后自行添置、改動的設(shè)施、設(shè)備，由( )承擔(dān)維修責(zé)任。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　B.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)

　　C.用戶

　　D.業(yè)主委員會

　　22.根據(jù)《物業(yè)管理條例》第四十六條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )工作。

　　A.社會治安

　　B.安全防范

　　C.財產(chǎn)保管

　　D.車輛保管

　　23.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，( )應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　B.責(zé)任人

　　C.建設(shè)單位

　　D.業(yè)主委員會

　　24.接到投訴后，投訴處理人員原則上應(yīng)該當(dāng)天處理完畢;無法當(dāng)天處理完畢的，投訴處理人員必須與投訴人溝通，確定期限，并在期限內(nèi)處理完畢。在處理期間要按以下頻次要求做好與投訴人的電話或上門溝通工作，其中不符合公司文件要求的是( )。

　　A.3天(含)以內(nèi)的，每天一次

　　B.3-10天(含)的，兩天一次

　　C.10天到一個月(含)以內(nèi)的，每周兩次

　　D.一個月以上的，每十天一次

　　25.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅小區(qū)總水表自然損壞，其維修養(yǎng)護由( )負(fù)責(zé)。

　　A.建設(shè)單位

　　B.物業(yè)管理公司

　　C.自來水公司

　　D.全體業(yè)主

　　26.( )是指業(yè)主大會制定，全體業(yè)主承諾，對全體業(yè)主具有約束力，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會、業(yè)主委員會以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。

　　A.物業(yè)服務(wù)合同

　　B.前期物業(yè)服務(wù)合同

　　C.管理規(guī)約

　　D.早期介入合同

　　27.物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內(nèi)容，( )在物業(yè)管理單位允許動工的范圍內(nèi)。

　　A.變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

　　B.擴大承重墻上原有的門窗尺寸

　　C.拆改供暖管道和設(shè)施

　　D.在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量

　　28.因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　A.物業(yè)管理單位

　　B.建設(shè)單位

　　C.行政主管部門

　　D.裝修人

　　29.( )不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流的內(nèi)容。

　　A.法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流

　　B.物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)

　　C.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通

　　D.物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

　　30.業(yè)主委員會指定由業(yè)委會主任參加訴訟事宜，就物業(yè)服務(wù)有關(guān)事項代表全體業(yè)主進(jìn)行訴訟，法律后果由( )承擔(dān)。

　　A.業(yè)委會主任

　　B.業(yè)主委員會

　　C.全體業(yè)主

　　D.業(yè)主大會

　　31.電梯運行速度不正常時，應(yīng)( )以應(yīng)對可能受到的沖擊。

　　A.迅速趴伏

　　B.雙腿微微彎曲，背靠板壁

　　C.雙腿微微彎曲上身向前傾斜

　　D.雙腿微微彎曲上身向后傾斜

　　32.個人損壞、挪用或擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，埋壓、圈占、遮擋消火栓的，處( )處罰。

　　A.警告或五百元以下罰款

　　B.十日以下行政拘留

　　C.勞動教育

　　D.十日以上行政拘留

　　33.對無骨端外露骨折傷員的肢體，用夾板或木棍等固定時應(yīng)( )。

　　A.超過傷口上、下關(guān)節(jié)

　　B.超過傷口下關(guān)節(jié)

　　C.超過傷口上關(guān)節(jié)

　　D.不得超過傷口上、下關(guān)節(jié)

　　34.下列不屬于使用滅火器時的注意事項是( )

　　A.在使用滅火器時，應(yīng)橫置和顛倒

　　B.撲救室外火災(zāi)時，應(yīng)站在上風(fēng)處

　　C.使用清水滅火器時應(yīng)先斷電滅火，以防止觸電

　　D.持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷

　　35.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

　　A.財務(wù)管理

　　B.保潔管理

　　C.環(huán)境管理

　　D.車輛管理

　　36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的( )關(guān)系。

　　A.權(quán)利與義務(wù)

　　B.服務(wù)與被服務(wù)

　　C.管理與被管理

　　D.委托與被委托

　　37.業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的( )告知業(yè)主。

　　A.禁止行為

　　B.注意事項

　　C.規(guī)章制度

　　D.禁止行為和注意事項

　　38.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由( )約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

　　A.業(yè)主

　　B.物業(yè)使用人

　　C.物業(yè)管理公司

　　D.業(yè)主和物業(yè)使用人

　　39.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )。

　　A.業(yè)主

　　B.業(yè)主大會

　　C.業(yè)主委員會

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　40.經(jīng)( )以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.1/5

　　41.對于危及安全的現(xiàn)場，應(yīng)立即( )，72小時內(nèi)完成修復(fù)。

　　A.通知前臺

　　B.通知工程部

　　C.進(jìn)行維修

　　D.采取防護措施

　　42.會客過程中應(yīng)盡量避免接聽電話或處理其他事務(wù)，如確實需要，應(yīng)先向客戶致歉，請客戶諒解，處理其他事務(wù)或接聽電話的時間應(yīng)盡量縮短，不要超過( )分鐘。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.五

　　43.關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益的使用，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于補充( )。

　　A.房屋維修資金

　　B.設(shè)備維修資金

　　C.物業(yè)服務(wù)費的不足

　　D.住房專項維修資金

　　44.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)是一種有償服務(wù)。服務(wù)報酬的數(shù)額、支付方式、支付時間等由( )自主約定。

　　A.物業(yè)公司

　　B.單方

　　C.雙方當(dāng)事人

　　D.業(yè)主委員會

　　45.關(guān)于物業(yè)管理的說法，正確的是( )。

　　A.物業(yè)管理的直接責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　B.物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護、管理

　　C.物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動

　　D.物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地

　　46.( )負(fù)責(zé)對業(yè)主訴求處理給予指導(dǎo)、監(jiān)督和批閱。

　　A.物業(yè)項目經(jīng)理

　　B.管家服務(wù)部經(jīng)理

　　C.客服助理

　　D.客服管家

　　47.關(guān)于業(yè)主訴求回訪，客服助理應(yīng)在( )個工作日內(nèi)回訪業(yè)主，將回訪情況記錄于《業(yè)主訴求記錄表》。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.五

　　48.關(guān)于業(yè)主座談會會后跟進(jìn)，客服助理對業(yè)主提出的意見或建議( )回訪業(yè)主，并做好詳細(xì)記錄，匯總后呈物業(yè)項目。

　　A.一天內(nèi)

　　B.一天后

　　C.一周內(nèi)

　　D.一周后

　　49.物業(yè)小區(qū)未成立業(yè)主委員會，業(yè)主與業(yè)主大會所選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面簽訂的是( )。

　　A.前期物業(yè)服務(wù)合同

　　B.物業(yè)服務(wù)合同

　　C.物業(yè)服務(wù)協(xié)議

　　D.物業(yè)合同

二、多項選擇題

　　1. 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有的權(quán)利包括( )。

　　A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)

　　B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議

　　C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)

　　D.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

　　2. 管家工作事項要求中，兩群三會的三會包括( )。

　　A.項目例會

　　B.工作周例會

　　C.晨會

　　D.片區(qū)協(xié)調(diào)會

　　3. 管家的主要職責(zé)有( )。

　　A.負(fù)責(zé)建立與完善業(yè)主檔案，分析業(yè)主信息

　　B.負(fù)責(zé)業(yè)主的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)

　　C.以低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務(wù)

　　D.負(fù)責(zé)推動片區(qū)社區(qū)文化活動開展

　　4. 投訴處理的技巧有( )。

　　A.弄清需求，對癥下藥

　　B.選擇合適的溝通場合

　　C.以虛為實，讓客戶發(fā)泄

　　D.向客戶表示出你的重視

　　E.注重說話的藝術(shù)

　　F.學(xué)會找人“救場”

　　5. 管家走動式管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)舉措正確的是( )。

　　A.管家每天巡查苑區(qū)不少于2個小時

　　B.定期通過上門拜訪、走訪等方式傾聽業(yè)主和物業(yè)使用人的意見、建議和要求，并跟進(jìn)反饋問題的處理

　　C.針對巡區(qū)過程中發(fā)現(xiàn)的不文明行為，予以懲罰

　　D.針對各橫向部門現(xiàn)場的品質(zhì)工作予以評定，對于現(xiàn)場品質(zhì)變化較大的部門予以評定

　　6. 根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對( )進(jìn)行查驗。

　　A.物業(yè)共用部位

　　B.共用設(shè)施設(shè)備

　　C.空置房

　　D.已售物業(yè)

　　7. 管家現(xiàn)場服務(wù)的主要內(nèi)容包括( )。

　　A.常規(guī)服務(wù)

　　B.增(超)值服務(wù)

　　C.有償服務(wù)

　　D.接待服務(wù)

　　8. 辦公環(huán)境7S管理包括( )。

　　A.整理

　　B.整頓

　　C.清掃

　　D.清潔

　　E.素養(yǎng)

　　F.安全

　　G.節(jié)約

　　9. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括( )。

　　A.對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序

　　B.對物業(yè)承接查驗

　　C.履行合同約定;合同終止時做好交接

　　D.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約的行為進(jìn)行制止和報告

　　E.協(xié)助做好安全防范工作

　　F.監(jiān)督裝修管理

　　10. 建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成包括( )。

　　A.建筑物專有部位的所有權(quán)

　　B.共有部位的持份權(quán)

　　C.業(yè)主大會的成員權(quán)

　　D.業(yè)主大會決議的決定權(quán)

　　11. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行成本控制，不能以( )為代價。

　　A.降低行政辦公費

　　B.降低公共區(qū)域秩序維護費

　　C.降低服務(wù)質(zhì)量

　　D.降低業(yè)主和使用人的滿意度

　　12. 以下收入屬于公共收益的有( )。

　　A.停車收費

　　B.在苑區(qū)開通信號覆蓋所收取的場地使用費

　　C.苑區(qū)公共路燈廣告所收取的場地使用費

　　D.出租物業(yè)管理用房的場地使用費

　　13. 業(yè)主大會決定以下哪些事項，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比2/3以上的業(yè)主且人數(shù)占比2/3以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積3/4以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)3/4以上的業(yè)主同意( )。

　　A.制定和修改管理規(guī)約

　　B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員

　　C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　D.籌集和使用專項維修資金

　　E.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

　　F.有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項

　　14. 業(yè)主對其建筑物專有部分享有( )的權(quán)利。

　　A.占有

　　B.使用

　　C.收益

　　D.處分

　　15. 一般來說，房屋質(zhì)量保修期有( )。

　　A.建筑商對開發(fā)商的保修期

　　B.開發(fā)商對購房者的保修期

　　C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)戶的保修期

　　D.建筑商對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保修期

　　16. 常見的業(yè)戶投訴的原因有( )。

　　A.物業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量

　　B.房屋工程質(zhì)量問題

　　C.設(shè)施設(shè)備損壞問題

　　D.社區(qū)文化活動不夠豐富

　　17. 處理投訴的宗旨是( )。

　　A.站在客戶角度

　　B.盡最大可能解決顧客實際問題

　　C.讓客戶發(fā)泄

　　D.旨在提升顧客滿意度

　　18. 物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括( )。

　　A.財務(wù)管理

　　B.保潔管理

　　C.環(huán)境管理

　　D.車輛管理

　　19. “五個一”服務(wù)模式包括( )。

　　A.問一聲您好

　　B.送一個微笑

　　C.讓一個座位

　　D.送一杯熱水

　　E.給一個擁抱

三、判斷題

　　1. 物業(yè)管理，是指先由開發(fā)商通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行管理。( )

　　2. 客戶滿意度調(diào)查最常用的調(diào)查方式有問卷調(diào)查、入戶訪談、電話測評和專題座談等形式。( )

　　3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為。( )

　　4. 業(yè)主侵占公共綠地將面臨刑事處罰。( )

　　5. 不動產(chǎn)權(quán)人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)人造成損害;造成損害的，可以不給予賠償。( )

　　6. 在公共場所或者道路上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。( )

　　7. 物業(yè)公司不能因極少部分業(yè)主不交物業(yè)費就不進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。( )

　　8. 若物業(yè)公司與房產(chǎn)公司對空置房實施打折收費，則由房產(chǎn)公司與物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》上直接約定對空置房物業(yè)服務(wù)費優(yōu)惠(打折)收費的條文約定即可，雙方不再另行簽訂《優(yōu)惠合作協(xié)議》確定空置房物業(yè)服務(wù)費的打折約定。( )

　　9. 業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持。( )

　　10. 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于2個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。( )

篇2：物業(yè)管理管家專家

中國物業(yè)管理的發(fā)展是一個漫長的過程,特別是法規(guī)的健全與體制的完善。很多物業(yè)管理企業(yè)把自己定位在“管家”的角色上。雖然體現(xiàn)出服務(wù)的實在和本身的平實,但筆者認(rèn)為這樣的觀念對物業(yè)管理的發(fā)展并無益處。

管家只能體現(xiàn)服務(wù)性,缺少主動性。

在物業(yè)管理法規(guī)的健全與激烈的市場競爭下,物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展必須創(chuàng)新。為業(yè)主服務(wù),想業(yè)主之所想。本身就是企業(yè)應(yīng)該做的。無論張三當(dāng)管家還是李四當(dāng)管家都只是伺候好主子罷了。管家與主子的階層不同,服務(wù)也不是互動的。哪一天 主子煩了、厭了不高興了,換個管家也是平常之事。物業(yè)管理經(jīng)營的不是服務(wù),而是文化。物業(yè)管理企業(yè)不僅要服務(wù)于顧客,更重要的是營造一種良好的文化氛圍。如何讓物業(yè)升值,如何讓顧客滿意,如何為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富才是物業(yè)管理者的道路。

專注做好每件事,因為你是專家。

曾幾何時物業(yè)管理企業(yè)也卷入了價格戰(zhàn)。是我們的管理落后了嗎?是我們的服務(wù)僵化了嗎?也許都不是。我們需要的是真正的管理人才,可以與時俱進(jìn)的人才。當(dāng)許多企業(yè)追求ISO9000的國際認(rèn)證,是否考慮到優(yōu)秀的管理體系需要一流的人才。當(dāng)許多管理處苦干實干爭取“優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽時,有沒有考慮是否能堅持到底。筆者堅信適合的才是最好的,而最好的不一定適合。很多企業(yè)致力于對顧客的研究,希望了解顧客從而更好的服務(wù)顧客。以顧客為核心的管理理念“洶涌澎湃”。其實顧客要求的并不高,只希望企業(yè)做好每件事。這只是基礎(chǔ),當(dāng)企業(yè)可以把承諾的事辦好,那么物業(yè)管理才剛剛開始。

把家交給你,因為你是專家。

顧客沒有太多的時間去想如何營造居住的氛圍。一次次的驚喜,每一天的溫馨都需要物業(yè)管理者的努力。不要把精力浪費在日常的瑣事上,不要因為管理的失誤讓你的顧客失望,不要因為遲到的服務(wù),讓你的顧客焦急。物業(yè)管理企業(yè)要創(chuàng)造一種和諧的人文環(huán)境,科學(xué)的居住理念。讓顧客生活的安心、放心、高興。

篇3：安冬尼縱論英式管家服務(wù)

下午好!女士們、先生們!我的名字是MR.ANDHONY。我代表英國專家協(xié)會,英國管家協(xié)會代表了全球的英式管家。我們同樣負(fù)責(zé)培訓(xùn)以及高招聘所有的英式管家,整個協(xié)會是十年前由一個英國紳士創(chuàng)辦的,然后由于看到了酒店培訓(xùn)業(yè),這位紳士他決定創(chuàng)辦這個協(xié)會,利用他50年的經(jīng)驗在這方面創(chuàng)建他的成就。R和我加起來一共有70年在這個行業(yè)的經(jīng)驗,我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的員工尤其是在酒店里面提供這種服務(wù),同時我們在這個方面也取得了一定的成就。很多人想到英式管家都會想到是英國的,實際上他們重點的應(yīng)該是想到三個方面的問題,第一個方面就是服務(wù)的專業(yè)性,第二是我們的敬業(yè)精神,第三是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

所以并不是所有的英式管家不是英國人我自己就是愛爾蘭人。但是無論是哪里的英式管家無論來自哪個國家我們的工作都是非常努力的,我們敬業(yè)精神都是值得敬佩的我們提供的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)的,所有的英式管家都應(yīng)如此。我們這個協(xié)會的目標(biāo)就是要把我們和R先生所擁有的這行業(yè)知識傳授給我們下面的員工們,就我25年來的服務(wù)經(jīng)驗,以及我的父親,我的祖父,他們都是專業(yè)的英式管家,在他們的耳目濡染下,我希望把我的經(jīng)驗傳授給我的學(xué)員們,過去25年來我們的工作發(fā)生了翻天覆地的變化。過去25年來發(fā)生了很大的變化,那個時候我們的職責(zé)以及我們的工作都與現(xiàn)在有很大的不同。由于現(xiàn)代社會的需求我們的服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行的改變,那么社會對我們的服務(wù)提出了更高的要求,因此我們對我們的工作能夠更加勝任,因此我們要學(xué)習(xí)各方面的技能勝任我們的工作。

同樣我們的客戶對我們的要求也相當(dāng)?shù)牟煌?當(dāng)然對于年年人來說,他們在我們所處的這個行業(yè)的工作需要作出更多的努力,的確需要很大的勇氣。即使是接受了我們的培訓(xùn),能夠在這方面取得成就,做好工作也是非常難的,這就是為什么我們來到**天下為這些學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。無論我們的學(xué)員經(jīng)驗是少還是甚至沒有經(jīng)驗我們都希望把我們所擁有的經(jīng)驗傳授給我們的孩子們,在未來的工作中取得成功,希望他們在還沒有踏入這個行業(yè)中就知道遇到什么樣的問題,遇到問題時該怎么正確處理。

同樣在我就是從事這個培訓(xùn)行業(yè)之前,我最后一份工作是為一位俄國的銀行家工作,這位銀行家在俄國擁有三個房子,在法國擁有五棟房子,在英擁有兩個棟房子,在巴黎擁有兩棟房子,同時他還擁有直升飛機,以及汽車,同時為他工作的有200多人。我父親擔(dān)心我做這份工作的原因是,他覺得這位俄國紳士對食物的要求非常高,因為任何情況下這個食物的服務(wù)都必須是非常標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)的。

大家可以看點由此我們可以發(fā)現(xiàn)世界上人們的要求所有的人類對服務(wù)這個行業(yè),以及他們的要求是對非常的不同,那么對于年輕人,他們想踏入這個行業(yè)工作,需要就培訓(xùn)、敬業(yè)精神,需要有非常好的精神,并且能夠主動的為人們服務(wù)。

當(dāng)我來到湖北的時候我看到**天下的管理機制及培訓(xùn)機制以及他們所作出的各方面的培訓(xùn)計劃都是非常完善的,我在世界上從來沒見過這么完善、這么完整的培訓(xùn)計劃。

這對我的印象是非常深刻的,我相信所有在**天下的業(yè)主對他們的服務(wù)業(yè)應(yīng)該是印象深刻。我相信對于世界上優(yōu)秀的物業(yè)管理他們一定是希望把自己的管理服務(wù)向五星級按、六星級甚至七星級的國際酒店靠攏,這才是他們所需要的,無論我們買的這個房子是用來租用的還是自己的房產(chǎn)。

我每當(dāng)在這些私人宅子里面工作的時候,我要求每一個房間的服務(wù)都像是五星級的服務(wù),這樣我的主人在他離開家的時候就會非常想家,非常想回到自己溫暖的愛巢。

因此我想**天下一定能做到這點,無論是基礎(chǔ)設(shè)施上、外觀上。還是他們優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)商,都能夠達(dá)到這么高的服務(wù)。我非常高興得能夠感到年輕的男男女女們,能夠成為英式管家為**的業(yè)主服務(wù)。**天下的管理層已經(jīng)想到方方面面的事情我對此印象深刻,他們已經(jīng)做了非常周密的計劃。

在**天下里面居住的業(yè)務(wù)你們的生活將是不同尋常的。我要誠實的告訴大家,在其它的、中國的其它地方我只知道有兩個項目,基本上達(dá)到**天下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此**天下的任務(wù)是非常重要的,就是要在湖北設(shè)立一個物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),要在湖北設(shè)置全中國設(shè)立這樣一個標(biāo)準(zhǔn)。如果大家不知道英式管家在**天下的提供什么樣的服務(wù),我的意見是英式管家將在**天下提供所有的服務(wù)。他們將為客戶提供所有的服務(wù)包括身體上,身心上,及所有的房屋修理等等。所有的工作以及室內(nèi)裝修光線的咨詢服務(wù)。并且同其他專業(yè)人士,比如說關(guān)于室內(nèi)設(shè)計,或者室內(nèi)裝修等等專業(yè)人士相聯(lián)系,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)。同樣從長遠(yuǎn)來看,**天下還會為業(yè)主提供房屋