物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施，及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時(shí)處理和回復(fù)，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)，加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時(shí)效;
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議，督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件，并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。
十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。
篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記；
4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案；
5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；
8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì)；
9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來(lái)訪信息；
11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；
14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
篇3：營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責(zé)
營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
?。?、性別：不限
年齡：３０歲以上
學(xué)歷：本科以上
專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
２、職稱：初級(jí)以上
職業(yè)技能：較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，掌握銷售技
巧，懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)
計(jì)算機(jī)需求程度：高
外語(yǔ)種類：不限
外語(yǔ)熟練程度：一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
?。场⒕哂形迥暌陨戏康禺a(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。
４、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握電腦操作，能夠及時(shí)處理銷售中款等相關(guān)問(wèn)題。
５、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式，具備較強(qiáng)的分析能力。
?。?、具有較強(qiáng)的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
?。?、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃，并組織落實(shí)。
Ａ、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
?。?、檢查、審核、提交銷售報(bào)表。
?。谩z查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
４、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃，并組織落實(shí)。
?。?、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
?。?、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
７、參加、主持客服方面會(huì)議。
?。?、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部后勤管理工作。
?。埂⒇?fù)責(zé)營(yíng)銷部檔案管理。
?。保柏?fù)責(zé)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)管理。
?。保睂忛喛头芾順I(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
１２完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。