物業(yè)公司客服經(jīng)理職位描述

　　1、大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理相同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、突發(fā)事件控制和溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);

　　4、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;制定物業(yè)管理計(jì)劃并協(xié)調(diào)實(shí)施;

　　5、優(yōu)秀的組織與溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及危機(jī)處理能力;

篇2：商住項(xiàng)目物業(yè)客服經(jīng)理職位描述

　　商住項(xiàng)目物業(yè)客服經(jīng)理職位描述：

　　工作內(nèi)容：

　　1、制定客戶服務(wù)部員工的崗位職責(zé)和內(nèi)部管理制度。

　　2、制訂本部門的工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　3、制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　4、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工日常工作。

　　5、處理客戶投訴，定期收集的客戶意見和建議反饋至職能部門改進(jìn)工作，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。

　　6、處理工作中的突發(fā)事件，并于事后向物業(yè)經(jīng)理提交書面報(bào)告。

　　7、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

　　8、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)部與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

　　任職資格

　　1、具有3年客服經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練操作電腦；

　　3、優(yōu)秀的管理能力和溝通能力。