客服經(jīng)理(地產(chǎn)編制)崗位職責(zé)

　　職位信息

　　1、 客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn);

　　2、 負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作;

　　4、 負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;

　　5、 負(fù)責(zé)各類業(yè)主活動組織;

　　6、 負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;

　　7、 負(fù)責(zé)項目的品質(zhì)提升;

　　8、 完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、 房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具有房地產(chǎn)工程類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、三年以上知名地產(chǎn)公司客服或物業(yè)管理工作經(jīng)驗，能夠獨(dú)立處理投訴事件;

　　3、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力;

　　4、具有敬業(yè)精神和較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊意識、客戶服務(wù)意識。

篇2：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

　　物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求

　　1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

　　3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。

　　4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

　　6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

　　7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

　　8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。

　　[上崗條件]

　　●大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;

　　●具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;

　　●能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件;

　　●工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性

　　●人際與公共關(guān)系良好;

篇3：物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)

　　1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

　　1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃，進(jìn)行周、月單項檢查，并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。

　　1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。

　　1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗收工作。

　　1.6借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。

　　1.8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。