客戶服務(wù)部對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熱情接待客戶來訪，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，隨時保持客戶與物業(yè)公司的聯(lián)系通暢;

　　2、積極主動征求客戶意見，不斷提高改進服務(wù)質(zhì)量;

　　3、及時準(zhǔn)確為客戶辦理各種手續(xù);

　　4、堅持巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，為客戶提供良好的社區(qū)環(huán)境;

　　5、按照國家相關(guān)規(guī)定及用戶手冊收取各項費用，保證物業(yè)公司經(jīng)費來源;

　　6、接到客戶報修應(yīng)在一小時內(nèi)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門;

　　7、所有投訴在當(dāng)日轉(zhuǎn)至有關(guān)部門并跟進處理;

　　8、出現(xiàn)緊急情況，盡快向客戶說明，并在事件處理過程中，及時告知客戶;

　　9、每日巡查所管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，清潔是否達標(biāo)，安全設(shè)施是否完好，各種標(biāo)識是否齊全;

　　10、設(shè)立接待咨詢服務(wù)，及時準(zhǔn)確解答來客提出的問題;

篇2：客戶服務(wù)部對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶服務(wù)部對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熱情接待客戶來訪，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，隨時保持客戶與物業(yè)公司的聯(lián)系通暢；

　　2、積極主動征求客戶意見，不斷提高改進服務(wù)質(zhì)量；

　　3、及時準(zhǔn)確為客戶辦理各種手續(xù)；

　　4、堅持巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，為客戶提供良好的社區(qū)環(huán)境；

　　5、按照國家相關(guān)規(guī)定及用戶手冊收取各項費用，保證物業(yè)公司經(jīng)費來源；

　　6、接到客戶報修應(yīng)在一小時內(nèi)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門；

　　7、所有投訴在當(dāng)日轉(zhuǎn)至有關(guān)部門并跟進處理；

　　8、出現(xiàn)緊急情況，盡快向客戶說明，并在事件處理過程中，及時告知客戶；

　　9、每日巡查所管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，清潔是否達標(biāo)，安全設(shè)施是否完好，各種標(biāo)識是否齊全；

　　10、設(shè)立接待咨詢服務(wù)，及時準(zhǔn)確解答來客提出的問題；