客戶服務部對客服務標準

　　1、熱情接待客戶來訪，電話鈴響三聲內接聽，隨時保持客戶與物業(yè)公司的聯(lián)系通暢；

　　2、積極主動征求客戶意見，不斷提高改進服務質量；

　　3、及時準確為客戶辦理各種手續(xù)；

　　4、堅持巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，為客戶提供良好的社區(qū)環(huán)境；

　　5、按照國家相關規(guī)定及用戶手冊收取各項費用，保證物業(yè)公司經費來源；

　　6、接到客戶報修應在一小時內轉到相關部門；

　　7、所有投訴在當日轉至有關部門并跟進處理；

　　8、出現(xiàn)緊急情況，盡快向客戶說明，并在事件處理過程中，及時告知客戶；

　　9、每日巡查所管轄區(qū)域內公共設施、設備是否完好，清潔是否達標，安全設施是否完好，各種標識是否齊全；

　　10、設立接待咨詢服務，及時準確解答來客提出的問題；

篇2：客戶服務部經理績效測評標準

　　客戶服務部經理績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　?。?業(yè)務工作

　　1. 定期對客戶進行調查，了解客戶意見。

　　2. 緊急處理客戶投訴，做到讓客戶滿意。

　　3. 編制客戶投訴案件統(tǒng)計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

　　4. 建立客戶投訴案件資料。

　　5. 合理調配內部人員，形成一個科學的有層次的人員結構。

　　6. 制定部門員工教育、培訓計劃，培養(yǎng)、訓練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。

　　7. 編制部門年度預算計劃，并督促有效的執(zhí)行。

　?。?管理監(jiān)督

　　1. 追蹤投訴案件的處理。

　　2. 監(jiān)督客戶意見調查實施。

　　3. 用人上發(fā)揮個人所長，調動各類人員的積極性，形成集體合力。

　　4. 有效地進行團隊管理工作，共同有效地完成各項任務。

　　5. 監(jiān)督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執(zhí)行。

　　6. 主持制定、完善管理制度，嚴格獎懲措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　7. 善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們相互協(xié)作的精神。

　　8. 正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

　　9. 正確教育下屬，使其能在規(guī)定時間內高效率的工作。

　?。?指導協(xié)調

　　1. 正確協(xié)調企業(yè)與客戶的利益關系，做到企業(yè)不虧，客戶滿意。

　　2. 協(xié)調流通與配送工作，使客戶能快速滿意得到所需商品。

　　3. 提高服務速度，建立客戶對服務的信賴。

　　4. 保證客戶意見和信息渠道流暢，以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

　　5. 以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協(xié)調、和諧的工作環(huán)境。

　　6. 正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段，調動部下的工作積極性。

　　7. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

　　8. 積極訓練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質。

　　9. 教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。

　　10. 及時指出下屬工作中的失誤，并提出正確的改正方案。

　　11. 致力維持良好的內外部人際關系，使工作順利進行。

　　＊ 審查報告

　　1. 提出客戶服務計劃性報告。

　　2. 提出客戶需求意見報告。

　　3. 審查客戶服務工作報告。

　　4. 審核客戶服務意外事故報告。

　　5. 審核部門服務經費控制報告。

　　6. 審查客戶服務檔案文件編制報告。

　　7. 工作總結報告及時、準確、真實。

　　8. 細心聽取有關人員關于工作情況的報告，并予以相應的指示。

　　9. 審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

　　10. 審查下屬是否正確認識工作的意義，是否努力取得最佳業(yè)績。

篇3：客戶服務人員工作績效測評標準

　　客戶服務人員工作績效測評標準

　　被測評人：測 評 人：

　　測評日期：測評時段：

　　＊ 受命準備

　　1. 正確掌握客戶服務的內容，并制定相應的工作計劃。

　　2. 正確安排客戶咨詢的工作步驟，快速準備工作。

　　3. 迅速、恰當?shù)奶幚砜蛻舴罩杏龅降睦щy，以客戶為工作的中心。

　　4. 正確理解工作會議精神與目的，為達到工作目的有效地運用各種方法。

　　5. 當接到客戶服務請求任務后，能很快的分析其整體情況與結構，制定切實可行的計劃。

　　6. 能在進行客戶服務之前擬定階段性進展報告，聯(lián)絡、協(xié)商重點。

　　7. 著重考慮達到客戶服務目標的手段、方法，然后再行動。

　　8. 進行客戶服務前檢查和確認工作內容和方法是否對路。

　　9. 保持良好的態(tài)度并積極為客戶服務。

　　10. 注意自身形象并在與客戶溝通時維護公司和產品形象。

　?。?業(yè)務活動

　　1. 建立客戶服務系統(tǒng)。

　　2. 制定并實施客戶服務政策及規(guī)范。

　　3. 建立完善服務項目和方法。

　　4. 持續(xù)提高服務質量。

　　5. 傾聽客戶對公司的產品意見并反饋到高層。

　　6. 跟蹤、分析、總結不合格產品，并進行糾正活動。

　　＊ 成果

　　1. 采購工作成果、成效達到預期的目的或計劃要求。

　　2. 及時整理采購工作中的心得體會，為以后工作創(chuàng)造良好條件。

　　3. 采購工作總結報告及時、準確、真實。

　　4. 通過工作，大大提高了采購熟練度和技能。

　　5. 確定出合理的談判價格、付款方式、交貨日期。

　　6. 處理好退貨及索賠案件。