星級酒店對客人感謝信范本(1)

　　奧園養生酒店致謝信

　　尊敬的***先生：

　　您好!

　　首先十分感謝您入住南沙奧園養生酒店。并一直以來對我們南沙奧園養生酒店的支持和厚愛，感謝您對我們酒店所做不足之處的寬容與理解。同時也對于您為我們所提出的意見和建議，我謹此表示最為誠摯的感謝。

　　在酒店的運營中，我們一直致力于努力提高客人感受。一流的硬件設施和一流的服務是任何一家四星級星級酒店所必需具備的基本元素。酒店將會對您所提出的建議作出嚴謹而細致的改進。任何一位我們最尊貴客人都是我們酒店最寶貴的財富，我們將一如既往地遵從各位的最點滴的感受，并且時刻以客人的需求作為我們不斷追求的目標。

　　再次感謝您──如此尊貴的客人選擇了我們南沙奧園養生酒店，對于您的光臨我們深感榮幸。同時我也希望您在不久的將來還是會選擇我們做為您的首選酒店，并且將您在入住過程中哪怕最細小的感受及時地告訴我們，我們將非常樂意為您提供一切可以令您愉快的服務。 請再次接受我的最真誠的感謝。但愿在不久的將來，您能再來南沙奧園養生酒店感受我們酒店每一名員工提供的更為優質的服務。

　　在此，向您和您的家人恭祝：合家歡樂、身體健康、事業有成、萬事如意!

　　廣州南沙奧園養生酒店有限公司

　　銷售總監：鄭曉霓率全體銷售部員工敬上

　　20**年12月18日

篇2：百貨大樓顧客人身財產安全保障措施

　　百貨大樓關于顧客人身財產安全保障措施

　　加強安保服務、保障顧客人身及財產安全，為顧客提供安全、文明、舒適、有序的工作環境，經營的商品和服務符合保障顧客人身安全、財產安全的要求是現代商場生存的根本。

　　（一）職責

　　安防物業部是公司對顧客人身及財產安全保障的主要責任部門，其他部門提供協助。

　　（二）工作要求及保障措施

　　1、商場安防物業部要建立健全各項管理制度，并負責督導實施。

　　A、定期維護公共設施，對設施設備做好安全檢查，確保使用安全，保證顧客免受侵害；

　　B、加強各種消防設施的檢查保管，定期更換維護。

　　C、定期進行用電安全檢查，對部組不正確的用電措施及時糾正、整改，保證用電安全，消除隱患。

　　D、做好日常店內巡視，對突發事件要做到及時、妥善處理，防止事態的擴大，保證正常經營秩序。

　　E、嚴格執行每日開門及閉店的清場工作。

　　F、堅持每日巡查，對公司內部水、電、音響、空調、貨架、提升機、廁所等公用設施的檢查及維修，保證以上設施的正常使用。

　　G、積極維護好廣場車輛停放秩序及安全，保證通道的暢通。

　　2、嚴格執行《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》，為顧客提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

　　3、保護顧客免受意外侵害的措施。

　　A、對員工進行安全教育及技能培訓，提高職工自防自救能力。每天早上開門前商場都要播放一遍“安全須知”、“逃生技巧”等，指導員工如何在火災等突發事件來臨時，第一時間引導顧客撤離現場。

　　B、合理配備保安人員，提升商場安全防范級別，為顧客提供及時有效幫助。

　　C、對一些危險性項目、設施（如電梯、裝修現場），向顧客作出真實的說明和明確的警示，警告并說明正確的使用方法和防止危險發生的方法。

　　D、當意外發生時,安防物業部應立即采取有效措施保護顧客，并制止損害的進一步擴大。

　　F、當意外發生后，安防物業部應采取措施對受到損害的顧客予以救濟（如將傷者送往醫院），避免損失因救濟不及時而擴大。

　　G、促銷或客流量大時，必須提前向所轄區公安局通報備案，以求及時得到救援。

　　4、顧客物品丟失處理及措施

　　A、凡是在商場公共區域和其他公共區域內揀拾的物品，保安員（各部門員工）必須及時上交安防物業部主管處理。

　　B、凡屬黃色、淫穢及*書刊、雜志等物品，一旦發現，應迅速轉交安保部主管處理，嚴禁傳閱、私存。

　　C、公司員工發現易然、易爆、劇毒及有放射性物品時，應立即通知安保部主管，安保部主管請示上級領導后通知公安機關處理，同時加強警衛工作。

　　D、安防物業部對撿拾物品及遺留物品要指定服務臺專人保管，并詳細登記，及時發出失物招領啟事。

　　E、安保部對于失物認領應按嚴格手續辦理，問明丟失或遺留的時間、地點及物品的數量、特征，驗明領物人的身份證件，確認無誤后方可把物品發還，并請領物人在“撿拾物品登記表”上簽字，留有效證件復印件存檔。

　　5、非營業時間安全管理

　　A、凡在夜間臨時加班的客戶，如果20：00以前仍未離開，須填報“非營業時間加班申請”。

　　B、凡在非營業時間進入商場院內的客戶或來訪人員，必須持有效證件，在“來訪人員登記表”上做好登記后，并由商場安防物業部及加班部門人員帶領方可進入。

　　C、客戶、來訪人員離開時由商場加班部門人員送出，值班保安員應記錄其離開的時間。

　　D、安防物業部在獲知商場內無員工加班時，應通知各崗封閉商場所有出入口，謝絕來訪。

　　6、監控系統的操作

　　按照《保安監控系統操作規程》中的相關規定進行操作，充分發揮監控系統為提供顧客人身財產安全保障方面的作用。

篇3：餐飲部客人投訴處理規定

　　餐飲部客人投訴處理規定

　　1、在職權范圍內，第一時間接受客人投訴，并根據投訴問題作出處理意見。

　　2、超越本職權范圍，作好投訴記錄，并立即上報，由上級作出處理。

　　3、投訴處理原則為不損壞公司利益，保障客人利益為基本原則。

　　4、投訴處理時多傾聽，不要盲目下結論。

　　5、對客人投訴，不要片面采信，對投訴當事人要做深入調查。

　　6、處理客人投訴要明確處理完成時間。

　　7、投訴處理結果，需明確記錄，交部門備案。