關(guān)于公司檢查制度的草案
針對目前公司職能部門優(yōu)化，人員配備精良的現(xiàn)狀，結(jié)合以前公司樓檢制度的經(jīng)驗;在服務(wù)與管理的關(guān)系中進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，為公司的管理創(chuàng)新和過程控制積累一定的經(jīng)驗。
一、品質(zhì)管理部的服務(wù)功能逐步體現(xiàn)，在制定崗位職責(zé)，設(shè)計工作流程時與管理處進(jìn)行有效的溝通，增強(qiáng)對基層的服務(wù)功能。
二、品質(zhì)管理部的創(chuàng)新功能有所加強(qiáng)。通過引進(jìn)新的管理方式和內(nèi)容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議討論、定稿。
三、品質(zhì)管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標(biāo)準(zhǔn)時充分考慮公平性和可操作性及效率。
四、科技公司負(fù)責(zé)公司的設(shè)備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。
在職責(zé)功能描述后，現(xiàn)提出以下問題供大家討論：
名稱：建議確定為月檢和物業(yè)評估檢查兩類。
頻次：每月一次還是每兩月進(jìn)行一次月檢，物業(yè)狀況的評估為半年一次還是一年一次。
人員：事前不通知管理處，將邀請一名與被查管理處無直接關(guān)系的主任參加，作為改進(jìn)樓檢方式的促進(jìn)因素。人員由品質(zhì)部安排。
形式：檢查中要堅持檢查和訪問相結(jié)合，訪問對象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。
標(biāo)準(zhǔn)：檢查標(biāo)準(zhǔn)分為兩種，一是物業(yè)狀態(tài)評估表，一是管理狀態(tài)評估表。
物業(yè)狀態(tài)評估表是在按照相關(guān)規(guī)定每次月檢前由品質(zhì)部人員對物業(yè)本體狀況進(jìn)行一次綜合的檢查，確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點。評估的內(nèi)容是建筑、設(shè)備、環(huán)境和人員配備方面。
管理狀態(tài)評估表是月檢標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，重點檢查是日常運(yùn)作和人員狀況方面，抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。
日常運(yùn)作包括清潔、安全、消防、設(shè)備運(yùn)作是否在正常狀態(tài)。
人員狀況包括儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會、職責(zé)履行、計劃實施、流程運(yùn)作及記錄表格。
客戶訪問包括被訪人員對項目的管理工作的評價，在相應(yīng)表格上記錄。
服務(wù)內(nèi)容的檢查的內(nèi)容盡可能量化，轉(zhuǎn)化為可測量標(biāo)準(zhǔn)。
檢查人員依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)填寫《缺陷消項記錄》，管理處根據(jù)消項記錄進(jìn)行整改，下次待查。
統(tǒng)計：品質(zhì)部匯總檢查結(jié)果，以月檢通報的形式在主任論壇上進(jìn)行宣布。
品質(zhì)管理部
****年**月**日
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負(fù)責(zé)將報表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份