物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價是一個多因素的評價，采用單因素的評價不可能得到滿意的結果。本文運用模糊數(shù)學的原理和方法，先確立決定物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量的基本指標，進而建立物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價的數(shù)學模型，對物業(yè)企業(yè)的服務質(zhì)量等級進行客觀的評價。

　　物業(yè)管理在我國作為一種服務行業(yè)，目前尚未建立一套完整的物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價體系，這顯然與蓬勃發(fā)展的物業(yè)管理形勢不相適應。要推進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，有必要建立規(guī)范化、合理化的物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價體系。

　　一、物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價體系的數(shù)學模型

　　在十六大上國家提出了建設和諧社會的要求，而和諧社區(qū)建設是和諧社會建設的重要組成部分。為了使物業(yè)企業(yè)的各項服務與和諧社區(qū)建設的要求相一致，筆者將物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量指標確定為2個層次，9個方面，21個具體指標。本文通過對模糊數(shù)學工具的研究與開發(fā)，采用多層次多算子模糊數(shù)學模型，建立了物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價的綜合模型。物業(yè)企業(yè)服務指標各級分類的權重分配是通過對業(yè)主就服務質(zhì)量各指標的重視、關心程度的調(diào)查得到的。具體如表1所示。

　　(一)建立評價因素集

　　設給定有限論域U，Ui代表物業(yè)企業(yè)一級服務指標。

　　組成的集合(因素集)，U={硬件服務、軟件服務}，Ui代表一級服務指標，如U1代表硬件服務指標;Uij代表i類指標的j類指標，如U13代表硬件服務指標中的環(huán)境指標;Uijk代表i類指標的j類指標中的k類指標，如U131代表硬件服務指標中環(huán)境指標的綠化完好率。

　　(二)建立評價結論集

　　建立評價結論集就是建立以對物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量的各種可能評價結論為元素的集合，所以不管因素集分多少類，建立評價結論集只有一個。設評價結論集為V，V={優(yōu)，良，中，差，很差}，Vm(m=1,2,3,4,5)代表評價結論集中各個元素。

　　(三)確定權重

　　在對物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量進行評價時，要考慮到各個評價指標，但各個評價指標的重要性又有差別，這將通過各個評價指標的權重進行體現(xiàn)。

　　1、服務指標一級分類權重

　　~A={0.7,0.3}。

　　2、服務指標二級分類權重

　　~A1={0.25，0.2，0.3，0.25}, ~A2={0.3，0.3，0.1，0.1，0.2}。

　　3、服務指標三級分類權重

　　~A11={0.3,0.4,0.3}，~A12={0.5,0.5}，~A13={0.4,0.4,0.2}，

　　~A14={0.6,0.4}，~A21={0.6,0.4}，~A22={0.3,0.5,0.2}，

　　~A23={0.6,0.4}，~A24={0.5,0.5}，~A25={0.6,0.4}。

　　(四)建立模糊關系評價模型

　　因為將物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量指標確定為2個層次、9個方面、21個具體指標，所以在利用模糊數(shù)學工具時，采用多層次多算子模糊數(shù)學模型，來建立物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價的綜合模型。

　　1、初級評價

　　對每一個Uij={Uij1.Uij2...Uijk}按初級模型作綜合評價。設Uij的權重分配為：

　　~Aij={aij1,aij2,...aijk}，單因素評價矩陣為~Rij，于是得到綜合評價結果為：

　　~Bij=~Aij×~Rij={bij1,bij2...bijm}。

　　2、中級評價

　　Ui={Ui1,Ui2,...,Uij}，其權重分配為~Ai={ai1,ai2...,aij}，單因素評價矩陣~Ri由初級綜合評價構成，即：

　　~Bi=~Ai×~Ri=~Ai×[~B11,~B12...~Bij]T

　　3、高級評價

　　U=Ui={U1,U2}，其分配權重為~A={a1,a2}，單因素評價矩陣~R由中級綜合評價構成，即：

　　~B=~A×~R=~A×[~B1,~B2]T

　　二、應用舉例

　　(一)以河北衡水冀州市長安小區(qū)為調(diào)查實例得出調(diào)查數(shù)據(jù)

　　以河北衡水冀州市長安小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價為例，采用調(diào)查問卷的形式，從小區(qū)中選擇100個業(yè)主組成打分小組，逐一對該物業(yè)企業(yè)各類服務指標進行打分，結束后再匯總，該物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量的評定情況如表2所示。

　　(二)應用模糊數(shù)學進行綜合評價的具體過程

　　1、通過業(yè)主打分數(shù)據(jù)建立模糊關系矩陣~R，如表3所示。

　　2、應用模型進行模糊數(shù)學評價(依據(jù)表3數(shù)據(jù))

　　(1)初級評價

　　設物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量三級分類指標的權重分配為~Aij，模糊矩陣為~Rij，~Bij為物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量三級指標的綜合評價結果。

　　例如，物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量中房屋、設施、設備指標所包括的房屋完好率、設施設備完好率、道路完好率三個具體指標的評價情況為：

　　房屋、設施、設備指標中三個具體指標的權重分配為~A11，~A11=(0.3，0.4，0.3)，模糊關系矩陣~R11(包含房屋、設施、設備指標中的3項)可以從表3中得到。

　　則有：

　　~B11=~A11×~R11 =[0.3,0.4,0.3]×[U111, U112，U113]T=[0.61,0.25,0.116,0.024,0]

　　同理可得：

　　~B12=[0.47,0.33,0.13,0.055,0.015]

　　~B13=[0.67,0.20,0.12,0.01,0]

　　~B14=[0.336,0.164,0.356,0.096,0.048]

　　~B21=[0.51,0.346,0.094,0.038,0.012]

　　~B22 =[0.45,0.307,0.163,0.055,0.025]

　　~B23=[0.346,0.222,0.262,0.144,0.026]

　　~B24=[0.345,0.215,0.265,0.145,0.03]

　　~B25=[0.44,0.202,0.21,0.124,0.024]

　　(2)中級評價

　　設物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量二級分類指標的權重分配為~Ai，模糊矩陣為~Ri，~Bi為物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量二級指標的綜合評價結果。

　　例如，物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量硬件指標中房屋設施設備指標、工程維修指標、環(huán)境指標、安全管理指標四個具體指標的綜合評價情況為：

　　硬件服務指標中四個具體指標的權重分配為~A1，~A1=(0.25，0.3，0.2,0.25)，模糊關系矩陣~R1(包含硬件指標中的4大項)，在初級綜合評價中已經(jīng)得出，即：

　　~B1=~A1×~R1

　　~B1=~A1×[~B11,~B12,~B13,~B14]T=[0.5115,0.2425,0.181,0.0485,0.0165]

　　同理可得：

　　~B2=[0.4451,0.28,0.1718,0.0816,0.0215]

　　(3)高級評價

　　高級評價即物業(yè)企業(yè)硬件服務、軟件服務兩方面服務質(zhì)量的綜合評價。

　　設物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量一級分類指標的權重分配為~A，模糊矩陣為~R，~B為物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量的最終綜合評價。

　　例如，上述長安小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量指標的綜合評價情況為：

　　~A=(0.7，0.3)，模糊關系矩陣~R(物業(yè)企業(yè)硬件服務和軟件服務兩大方面)，在中級綜合評價中已經(jīng)得出，即：

　　~B=~A×~R=~A×[~B1,~B2]T=[0.49158,0.25375,0.17824,

　　0.05843,0.018]

　　(4)長安小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級的綜合模糊評價

　　根據(jù)加權平均法原則，將V1,V2,V3,V4,V5五個等級分別用數(shù)字1，2，3，4，5表示，他們的隸屬度分別為0.49158，0.25375，0.17824，0.05843，0.018，于是：

　　V=(1×0.49158+2×0.25375+3×0.17824+4×0.05843+5×0.018)/(0.49158+0.25375+0.17824+0.05843+0.018)=1.85752

　　可以得出結論為：該物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級與V2級更接近，所以屬于良型。

　　三、結論

　　運用模糊數(shù)學的原理和方法，建立物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級評價的數(shù)學模型，能夠在實際評價工作中將定性問題定量化，使評價的結果客觀、公正、有說服力，可以使物業(yè)管理主管部門根據(jù)物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量等級為其制定相應的收費標準，使物業(yè)企業(yè)收費更加標準化，業(yè)主也能享受到公平的服務，有助于化解兩者之間因為物業(yè)費的收繳所帶來的一些矛盾，從而促進物業(yè)行業(yè)的健康、良性發(fā)展。

篇2：初中課堂教學質(zhì)量評價細則

　　初級中學課堂教學質(zhì)量評價細則

　　為堅持全面的教學質(zhì)量觀，重點考察學生的學習效果，促進教師不斷更新教學觀念，鉆研教學內(nèi)容，改進教學方法，提高教學基本功，努力提高自己的教學水平，特制定此教學質(zhì)量評價細則(100分)：

　　一、教學目標確定(10%)

　　1、教學目標的內(nèi)容符合課程標準(5分);

　　2、教學目標的層次符合課程標準(5分).

　　二、教學要求及效果(40%)

　　1、科學性：教學內(nèi)容的傳授準確無誤，學生理解正確、完整、條理清楚(10分);

　　2、情感性：充分挖掘、運用教學內(nèi)容的情感因素，學生思維活躍、情感共鳴(10分);

　　3、實踐性：學生在道德行為、實踐方法上得到指導，創(chuàng)新精神符合實踐能力得到提高(10分);

　　4、時代性：師生舉例新、近、實、活，提高學生獲得新知識、新信息的能力(10分).

　　三、教學方法的選擇(15%)

　　1、創(chuàng)新性：教師能從教學內(nèi)容和學生實際出發(fā)，選用最佳教法(5分);

　　2、啟發(fā)性：引導學生探究，引導學生討論，鼓勵創(chuàng)新與實踐(5分);

　　3、直觀性：恰當運用圖表、漫畫及多媒體教具，提高教學效果(5分).

　　四、教學基本功(20%)

　　1、思想境界高、知識面廣(5分);

　　2、教態(tài)親切、自然、精神飽滿(5分);

　　3、語言生動、簡練、使用普通話(5分);

　　4、板書工整、條理清楚、實用(5分).

　　五、教學過程(15%)

　　1、教學環(huán)節(jié)完整、銜接自然(5分);

　　2、重點突出、難點突破(5分);

　　3、教學時間安排合理、進展順利(5分).

篇3：鎮(zhèn)小學教學質(zhì)量綜合評價制度

　　鎮(zhèn)小學教學質(zhì)量綜合評價制度

　　一、按照全面貫徹教育方針、全面提高學生素質(zhì)的要求，結合學校實際，確定辦學目標和素質(zhì)教育工作目標。

　　二、按照素質(zhì)教育的基本要求制定年度計劃，措施具體可行。

　　三、認真組織干部、教師聯(lián)系實際學習素質(zhì)教育理論和有關文件。

　　1.不按考試分數(shù)給學生排隊或公布考試分數(shù)。

　　2.不以學年的考試分數(shù)作為對教師晉級、獎勵的惟一依據(jù)。

　　四、有提高領導班子素質(zhì)的計劃、措施、制度，能認真落實，取得實效。

　　五、校長嚴格執(zhí)行，履行職責，依法治校，做到令行禁止，深入實際，抓點帶面，認真組織和指導教師實施素質(zhì)教育。

　　六、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國教師法》有關教師應履行義務的規(guī)定和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。教職員工無侮辱、體罰、變相體罰學生現(xiàn)象。無品行不良和違法、違紀問題。

　　七、認真執(zhí)行中小學教職員工聘任制有關文件。加強思想政治工作，使教職員工積極性得到發(fā)揮。

　　八、有提高教師素質(zhì)的計劃、措施、制度，能認真落實，取得實效。加強對骨干教師和青年教師的培養(yǎng)，成效明顯。

　　九、對各類學生因材施教，后進學生轉化工作取得成效。

　　十、加強學籍管理，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道和家長密切配合，嚴格依法控制學生輟學。

　　十一、加強學籍管理，與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道和家長密切配合，嚴格依法保證學生入學，控制學生輟學。轄區(qū)內(nèi)適齡兒童除依法被批準免、緩入學者外，都能按時免試入學。

　　十二、把提高學生思想道德素質(zhì)擺在重要位置，堅持寓德育于各科教學及各項工作之中，做到教書育人、管理育人、服務育人。

　　十三、貫徹國家和地區(qū)有關德育工作的法規(guī)、文件，落實《中小學教育整體化工作綱要》有一定效果。結合各年級實際，加強愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義的教育，增強實效性。

　　十四、健全德育工作管理系統(tǒng)，注重常規(guī)管理。加強和改進班主任、團隊工作和政治課教學。加強和改進班主任、少先隊工作和思想品德課教學。建立和健全學校、家庭、社會三結合教育網(wǎng)絡。

　　十五、嚴格按國家和地區(qū)的課程(教學)計劃開齊課程、開足課時，選修課、活動課、勞技課安排落實;不增、減、停、改課程和課時。

　　十六、認真執(zhí)行國家頒布的課程標準。有計劃地開展教研活動，加強教學方法和教學手段的改革。課堂教學質(zhì)量不斷提高，優(yōu)秀課達到20%以上。

　　十七、采取有效措施，減輕學生過重課業(yè)負擔、家庭作業(yè)量，考試次數(shù)不超規(guī)定。

　　十八、采取有效措施，認真執(zhí)行國家和本市有關規(guī)定，減輕學生過重課業(yè)負擔。不利用課余時間、節(jié)日、雙休日、寒暑假進行全班性補課或上新課。不擅自給學生征訂復習資料、書刊。

　　十九、加強對教學工作的領導和管理，健全教學工作管理系統(tǒng)。校長以主要精力抓教學工作，深入課堂和教研組，指導教師改進教學。校長每學期聽課不少于40節(jié)，教導主任聽課不少于60節(jié)。

　　二十、認真落實國家和本市有關體育、衛(wèi)生工作的規(guī)定。提高體育課、課間操、眼保健操和課外體育活動的質(zhì)量，保證每天1小時體育活動時間。加強衛(wèi)生保健工作，保證健康教育時間，有防治近視眼的有效措施。

　　二十一、重視心理健康教育，有專職或兼職人員負責，開展心理咨詢或心理輔導活動。

　　二十二、重視美育，加強藝術課教學，并通過各科教學和各種活動滲透美育。建立學校藝術教育活動制度。

　　二十三、加強勞動技術教育，上好勞技課，做到教師、教材、基地(場所)落實。有計劃地組織學生參加社會公益勞動和社會實踐活動。

　　二十四、加強勞動教育，上好勞動課，做到教師、教材、基地(場所)落實。有計劃地組織學生參加公益勞動或簡單的生產(chǎn)勞動。

　　二十五、重視發(fā)展學生特長，有具體計劃和安排，做到課內(nèi)外、校內(nèi)外相結合。廣泛開展學科、科技、文體課外小組活動，做到輔導教師、內(nèi)容、時間、地點落實，各年級學生參與率在30%以上，有一定數(shù)量的特長生。

　　二十六、有組織、有領導地圍繞素質(zhì)教育開展教育科研活動，有課題，有成果。

　　二十七、不斷改善辦學條件，創(chuàng)造良好的教育環(huán)境。

　　二十八、提高學校校舍、場地、教學設施、儀器設備、文體器材、圖書資料的利用率和效益。合理使用國家劃撥經(jīng)費和預算外收入，不斷改善辦學條件。

　　二十九、學生遵守《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》，做到熱愛祖國、關心集體、尊敬師長、勤奮好學、團結互助、遵紀守法，具有初步的分辨是非的能力;校風良好，無違法犯罪現(xiàn)象。

　　三十、在閱讀、書寫、表達、計算方面的基本知識和基本技能達到教學大綱要求，了解一些生活、自然和社會常識，養(yǎng)成良好的學習習慣，初步具有基本的觀察、思維、表達能力和動手操作能力及自學能力。小學畢業(yè)考試語文、數(shù)學雙科及格率均達到99%以上。

　　三十一、學生熱愛勞動，珍惜勞動成果，積極參加社會公益勞動和家務勞動，學會生活自理，養(yǎng)成良好的勞動習慣。初步掌握一定的生產(chǎn)勞動基礎知識和基本技能，了解一些生活常識。

　　三十二、學生初步掌握鍛煉身體的基礎知識，養(yǎng)成良好的體育鍛煉習慣;體育課及格率在95%以上，小學三年級以上學生體育達標率在95%以上。絕大多數(shù)學生身體形態(tài)、機能指標達到市同年齡組中等水平，具有良好的衛(wèi)生習慣，近視眼新發(fā)病率近郊區(qū)和遠郊區(qū)(縣)分別低于5%和3%。

　　三十三、具有自尊、自信、合作、勇于克服困難和不怕挫折等個性品質(zhì);具有一定的創(chuàng)造精神，適應社會能力，自我教育能力。絕大多數(shù)學生具有初步的審美能力，音樂、美術課及格率在95%以上，有一項興趣愛好或特長。