1客服客戶服務場所公示 ▼物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人及主要服務人員照片、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、設置并公示24小時服務電話1所有項目。

　　1、現場核查;2、如已過公示期，需核查公示現場的照片、公示文件電子版等。

　　2每月10日前向業主公示管理處工作簡報(上月工作總結及下月工作計劃,需圖文并茂)，公示不少于15天,季度及半年工作簡報需加大篇幅，任何公示形式(如印刷品等)均需項目負責人簽發。

　　3每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算，公示不少于15天。

　　4客戶檔案建立客戶檔案每個業主收樓后一個月內，或每個租戶租賃入住后一個月內，必須建立相應的業主或租戶檔案。集團自有產權物業，不要求建立業主檔案，但需記錄存檔。其中已出租的物業(集團及其下屬公司辦公場所除外)，均要求建立租戶檔案

　　1.處于交樓階段的新項目，抽查最近收樓或租賃入住的客戶檔案資料，審核客戶檔案的建立(紙質或電子版)。

　　2.交樓工作結束的項目，隨機查閱客戶檔案(紙質或電子版)。

　　3.從《裝修登記表》中任意抽取客戶的裝修檔案，審核裝修資料手續是否齊全及相關專業人員的每日巡查記錄。

　　4.根據上述檔案記載的聯系電話與客戶聯絡，核實檔案中記載的相關信息(如最新租賃狀態與租戶名稱等)。

　　5.進行現場巡察。

　　6.從紙質檔案柜或電子檔案專用文件夾中，查找有無缺失的區域(如A區、南塔等)、棟號、樓層、房號，并追溯相應的客戶檔案。

　　5編制業戶檔案臺賬。業戶檔案內容包括：①檔案封面、②檔案目錄(可手寫進行添加內容)、③交付使用通知書復印件、④《收樓手續書》、⑤首年物業管理費發票復印件、⑥業主基本情況登記表、⑦緊急聯系人登記表、⑧業主/法人/委托人/身份證明復印件、⑨臨時管理規約簽約頁、⑩《房屋維修單》、⑾《鑰匙委托管理協議書》(業主自愿)，⑿《授權委托書》⒀《寫字樓/商鋪業戶鑰匙領取登記表》、⒁法人業主營業執照、其副本、組織機構代碼復印件⒂《緊急備用鑰匙委托管理協議書》。(每發現一項不符合扣0.5分)2

　　6編制租戶檔案臺賬。租戶檔案內容包括：①檔案封面、②檔案目錄(可手寫進行添加內容)、③租賃合同主要內容復印件或業主授權使用物業的授權書;④客戶登記表(租戶)、⑤緊急聯系人登記表、⑥自然人租戶身份證明復印件、⑦法人租戶營業執照、其副本、組織機構代碼復印件⑧《緊急備用鑰匙委托管理協議書》(若有委托鑰匙)⑨委托人身份證明復印件。(每發現一項不符合扣0.5分)1商鋪租戶

　　7業戶室內裝修資料：填寫①《裝修登記表》，資料應包括業主/受托人身份證明復印件，業主同意裝飾裝修委托書原件(需管理處與業主進行確認公證);②裝修單位營業執照副本復印件(加蓋公章)、資質證書副本復印件(加蓋公章)、③裝修負責人、施工人員身份證明及其暫住證復印件、施工人員近期一寸免冠彩照1張、④業戶裝修申請表、裝修方案及圖紙、裝修施工人員登記表、⑤《裝修費用收繳/結算通知書》、裝修許可證復印件、⑥《業主自行裝修承諾書》、各專業裝修現場檢查記錄表、⑦《裝修竣工驗收備案表》，《動火證》、整改通知書、違約處理單;寫字樓、商戶還需包括《消防驗收意見書》、《建設工程消防設計審核意見書》、《建筑工程施工現場消防安全審核意見書》。(每發現一項不符合扣0.5分)所有項目。

　　8客戶檔案的管理與維護根據客戶動態情況及時更新客戶檔案，可根據客戶檔案記載的聯系電話與客戶聯絡，客戶檔案記載的信息(如最新租賃狀態與租戶名稱等)與實際相符。如業戶信息變更時，需協助業戶填寫《資料修改申請》，待業戶簽名后方可更改。如為租戶，還須業主簽字同意，同時變更相關紙質、電子檔案信息;

　　9客戶檔案(與紙質和電子檔案)以戶為單位，按“區域(如A區、南塔等)-棟號-樓層-房號”進行分類和檢索。

　　10 對客戶檔案采取如下保密措施：①紙質檔案專柜或專位存放，且上鎖并設立專人進行管理。②電子檔案在指定電腦用專用文件夾保存，每份文檔設置密碼，密碼長度≧4位不同字符(阿拉伯數字、英文字母或其組合)。

　　11 客戶檔案不可出現整體或部分無法恢復的永久性滅失。

　　12 客服 客戶關系與禮儀形象接聽客戶電話 ▼◎向業戶公示的24小時客服電話，必須24小時有人接聽，不允許空號、長時間惡意占線、長時間無人接聽。寫字樓除外18：00時至次日08：00時之間撥打24小時客服電話。采取以下任何一種方式進行驗證：

　　1.觀察：傾聽員工接聽客戶來電2.抽查電話錄音記錄。

　　3.暗訪：

　　①委托員工不熟悉其聲音特征的人，用員工不熟悉的電話，撥打任意主管級以下人員(含主管)的辦公電話(含已公示的個人移動電話)進行驗證。

　　②必要時免提播放通話過程或采集通話錄音作為暗訪記錄(證據)。"

　　13 鈴響三聲內，接聽電話：①大堂、管理處前臺：“您好!恒富物業***號為您服務!” ②公司職能部門、管理處各部門辦公室：“您好，第一管理處工程部!”。①傾聽來電信息，詳細記錄來電人、聯系方式、來電內容，并適時重復相關信息，與來電人確認;②中途中斷需知會來電人，并表示歉意 ③結束這次：“謝謝您的來電，再見。④對方先掛線后，方可掛斷電話。 (每發現一項不符合扣0.5分)所有主管以下人員(含主管)，在工作場所接聽電話，包括各類總機、分機，以及已向客戶公示的個人移動電話。

　　14 業戶報修將報修信息準確錄入工單系統，報修當天進行派單，維修完成后，進行銷項及回訪。當日派單率100%;已完成維修項自維修完成起3日內完成客服回訪1所有項目。(未啟用工單系統的項目適用除工單系統操作以外的要求)1，任意抽查維修記錄(抽查率不低于5%); 2.檢查工單系統維修系統中的統計數據;

　　15 與報修相關記錄及維修記錄保持一致，如工單系統記錄、值班記錄表記錄及工程維修單相對應。

　　16 服務受理單的業戶意見欄應由上門服務的工作人員讓業主簽署，若先維修后補單的情況，業戶簽署意見欄可由客服人員征求業主同意及意見后，帶其簽署;物業工作人員報修的公區維修，可由物管員/管家或工程領班予以現場確認，由客服專業填寫回訪情況。 1，任意抽查維修記錄; 2.檢查工單系統維修系統中的統計數據;

　　17 若報修事項無法進行維修，需在工單系統中該維修事項中予以說明。超過1個月未完成維修的應至少每月跟進記錄一次進度。

　　18 不允許存在未完成維修項予以銷項

　　19 有償服務回訪率100%，其他報修回訪率不低于30%。

　　20 管理處于每月10日前完成上月維修單有序存檔。1、維修單封皮目錄;2、有償服務維修單與無償服務維修單應分開進行存檔。 查看記錄。

　　21 撥打客戶電話 自我介紹、確認對方身份、使用敬語、語言簡潔、闡明目的、互動交流、通話結束時，表示感謝并道別，待對方先掛斷電話后再掛電話 所有項目。"采取以下任何一種方式進行驗證：

　　1.觀察：

　　傾聽員工接聽客戶來電。

　　2.抽查電話錄音記錄。3.要求任意主管級以下人員(含主管)回電話進行驗證。

　　22 接待客戶來訪大堂前臺全程站姿服務，大堂前臺不允許設供員工坐的椅子(可安排間歇性換休)。管理處前臺平時坐姿工作，根據前臺值班人員數量擺放椅子，為有客戶到訪時須起身保持禮儀站姿。請客戶坐下或客戶自行坐下后，自己方可坐下。◎客戶到訪時3米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務需求：“您好，請問有什么可以幫到您?”。采取以下任何一種方式進行驗證：1.觀察：

　　①到監控中心進行遠程觀察。

　　②無監控條件的，到現場遠距離或隱蔽觀察。

　　2.暗訪：

　　①委托客戶或其他第三人，根據事先安排的虛擬角色和任務，抵達大堂和管理處前臺，進行現場體驗。

　　②必要時采集通話錄音，或現場錄像作為暗訪記錄(證據)。"

　　23 正在處理事務時如有客戶到訪，原則上立即暫停手中的事務，詢問：“您好，請問有什么可以幫您?”，開始為到訪客戶提供服務。如果手中事務確實不能立即暫停，主動向到訪客戶致意：“請稍等，我將很快為您提供服務”，盡快結束或暫停手中事務后，主動向到訪客戶致歉并詢問：“抱歉久等，請問有什么可以幫您?”，開始為到訪客戶提供服務。1

　　24 正在通話當中如有客戶到訪，原則上立即終止通話，詢問：“您好，請問有什么可以幫您?”，開始為到訪客戶提供服務。如果通話確實不能立即終止，用眼神或肢體語言(如點頭、微笑等)向到訪客戶禮貌示意稍等，盡快結束通話后，主動向到訪客戶致歉并詢問：“抱歉久等，請問有什么可以幫您?開始為到訪客戶提供服務。

　　25客服 客戶關系與禮儀形象接待客戶來訪 服務結束與客戶道別：“再見，請慢走”。 所有項目。采取以下任何一種方式進行驗證：

　　1.觀察：

　　①到監控中心進行遠程觀察。

　　②無監控條件的，到現場遠距離或隱蔽觀察。

　　2.暗訪：

　　①委托客戶或其他第三人，根據事先安排的虛擬角色和任務，抵達大堂和管理處前臺，進行現場體驗。

　　②必要時采集通話錄音，或現場錄像作為暗訪記錄(證據)。"

　　26 在正常當值時段內，客服大堂前臺不可空崗。因故離開，不論時間長短，項目必須安排其他人員頂崗，頂崗人員必須執行第22-25項的所有工作要求。 寫字樓或設置有客服前臺的項目

　　27 在正常當值時段內，管理處前臺不可空崗。管理處前臺因故短暫離開，必須設置“因事離開，請稍候”的提示牌。管理處前臺長時間離開，項目必須安排其他人員頂崗。頂崗人員必須執行第22-25項的所有工作要求。 所有項目

　　28 業戶/租戶物品搬出，由客服前臺核對業戶/租戶身份，向業主確認搬出物品，開具《攜物出門單》，并登記在《攜物出門登記表》中，月底進行存檔。

　　29 接待客戶來訪 1、與客戶面對面溝通時，所有工作人員禁止：①吃零食;②嚼口香糖;③吸煙;④戴耳機耳塞聽音樂;⑤針對客戶提出的問題，回答“不知道”、“(人)不在”、“這不歸我管”、“沒時間”(或諸如此類的回答)。2.與客戶電話溝通時，所有工作人員禁止：①中途掛斷電話;②粗暴地摔電話;③污言穢語、態度惡劣;④針對客戶提出的問題，回答“不知道”、“(人)不在”、“這不歸我管”、“沒時間”(或諸如此類的回答)。⑤邊聽電話邊和其他人說話。⑥把正在通話中的電話放在一邊不聽。

　　30 電話錄音客服接線電話錄音功能正常，定期將電話錄音記錄存儲到硬盤或光盤內，并存檔。管理處經理或經理指定專人(主管以上)每周對管理處錄音電話進行不低于2次查聽，查聽時間至少達到半個小時，查聽過程記錄(查聽時間、查聽內容及關鍵問題傳達)填寫在《交接班記錄表》“工作情況記錄”一欄內。1、抽查近期電話功能;2、抽查存檔情況。

　　31 標識標牌通告對業戶發布的各類通知，統一編號，通知格式套用公司《關于***的通知》模板,張貼文件需由項目經理簽發或同意張貼。采取以下任何一種方式進行驗證：

　　1.觀察：

　　現場驗證。

　　2.暗訪：

　　①委托客戶或其他第三人，根據事先安排的虛擬角色和任務，抵達相關區域或部位，進行現場體驗。

　　②必要時采集現場照片作為暗訪記錄(證據)。3.查看記錄。

　　32對業戶發布的各類通知，統一由客服部起草、編號。張貼的各類通知、溫馨提示、喜訊等需在有效期內，過有效期限后，及時撤消。有效期時長最長為3個月。長期提示性信息應使用標識、標牌形式。

　　33嚴格按照適用條件張貼和撤除各類電梯轎廂溫馨提示。①張貼位置：大堂公告欄相應位置內②所有客用升降電梯轎廂內壁中，乘客面向電梯轎門時目光可及的顯著位置，高度約為160-180cm，不可貼在轎廂門上，盡量居中，③不可歪斜，④無皺褶氣泡、⑤翹角卷邊、⑥污損殘破;⑦不適用時及時撤除，⑧撤除時不可刮花電梯轎廂內壁

　　34其他各類材質的提示、標識、標牌、通告、玻璃防撞條等，不應缺失，且放置需整齊，美觀，無明顯歪斜、翹角卷邊、污損殘破，或被遮擋，通知公告在公示有效期到期后24小時內撤銷。

　　35園區公告欄內容每兩月至少更換一次;公示內容須拍照存檔。

　　36寫字樓和別墅項目發放通知通告，需有通知發放或簽收相關記錄，或短信息或致電的工作記錄寫字樓和別墅項目

　　37在存在安全隱患區域(如高位護欄、人工湖、濕滑路面、鼠藥盒、公共娛樂場所、假山水景等存在安全隱患之處)張貼警示標識，起到安全告知義務。 所有項目

　　38 客服人員服務每棟設有物業管理員，要求:①在每棟大堂公示物管員信息(包括照片、姓名、管理區域、服務電話(管家))(照片中工作人員著西服外套，儀容儀表符合公司要求，同一物管員在所轄區域內的公示照片應一致);②公示電話服務時間為8:30-22:00，在此時段內，不允許出現電話無法接通、拒接、關機或無人接聽的情況，③客服主管電話要求24小時保持暢通，不允許出現電話無法接通、拒接、關機或無人接聽的情況。④電話接聽禮儀需符合公司要求。 實行管家式服務及有大堂公告欄的項目。

　　39 著裝形象 ①工作場合全體員工須著工裝，要求工裝整潔、②工牌佩戴在左前胸，端正且干凈，③穿深色正裝皮鞋;不得穿拖鞋或露趾涼鞋;④不佩戴夸張怪異飾物。⑤男員工發不過耳，不染發(染黑除外)，不燙發，不剃光頭，每日剃須不蓄須。女員工化淡妝，發型發色不夸張怪異，劉海不出眉，長發盤起，配戴統一發放的發飾。⑥指甲干凈、修剪整齊，指甲不允許超過指尖2毫米，不涂有色指甲油;工程類、保安類男員工一律短發。(每發現一項不符合扣1分)所有項目每個員工。

　　40 客服客戶關系與禮儀形象社區活動①應設專人負責收集項目內部管理、物業服務、社區活動或員工生活等方面材料，形成文件匯報材料，要求圖文并茂，并建檔。每月向人事行政部投稿至少兩篇，以發布在富力社區業主雜志上。②每年組織業主參觀公用設備設施機房、組織社區文化活動、重要節日進行園區美化(頻次根據北京市住宅物業服務標準要求，一、二級無要求。社區文化活動：三級每年≥1次、四級每年≥2次、五級每年≥3次、參觀公用設備設施機房三-五級每年≥1次)。③已制定《社區文化年度計劃表》的，需按計劃實行。所有項目。檢查記錄。或向人事部確認

　　41 客戶走訪確定《關鍵業戶名單》，每季度更新一次。關鍵業戶季度走訪率達100%。(關鍵業戶確定原則：占物業區域總面積1%以上業戶或單位業戶代表;業主委員會籌備小組成員、業主委員會委員;非常熱心參與物管服務工作，在業戶中具有一定號召力的業戶，包括社區論壇版主;特殊需求的業戶，包括長期患病需要醫療儀器維持生命的業戶和獨居的殘疾和年老體弱業戶;其他特殊關系業戶;社區居委會：通過走訪社區居委會了解業戶對物業服務的相關信息。(建立《關鍵業戶名單》1分，每季度更新1分)1.檢查《關鍵業戶名單》

　　2.檢查業戶走訪記錄3.檢查客戶月度走訪報告。4.對被訪客戶進行電話驗證。

　　42項目負責人每月上門拜訪客戶(≥3個客戶，可單獨拜訪，也可帶領1-2名工作人員一同拜訪，每次拜訪不同的客戶，傾聽客戶對各項服務的評價和意見，便于確定改進需求，提升服務質量，改善客戶關系。客服主管每月上門拜訪客戶≥10個客戶。

　　43樓管員每月制定走訪計劃并制作填寫走訪爬樓圖，公寓/寫字樓/商場項目每半年全覆蓋一次管轄區內的所有業戶;住宅項目要求每年全覆蓋一次項目內所有業主。日常入戶走訪、關鍵業戶走訪以面談為主，電話為輔，了解業主的需求和對物業管理的意見。(沒有制作爬樓圖扣1分，爬樓圖與走訪記錄不對應一處扣1分，走訪覆蓋率不符合扣1分，抽查發現走訪記錄做假扣2分)

　　44督導：管理處客服主管負責對常規回訪、入戶走訪進行督導，督導率達30%，管理處經理對常規回訪、入戶走訪的督導率達到10%。

　　45年度走訪覆蓋率：①1-4級服務標準： 管家/樓管員≥95%，客服主管≥30%，經理/經理助理≥10%;②5級服務標準：管家/樓管員≥100%，客服主管≥50%，經理/經理助理≥25%。

　　46VIP客戶服務為接待集團公司領導和上級政府部門領導來訪，所有員工進行服務禮儀培訓，來訪時做到：①門崗秩序維護員在3米左右立正敬禮：“領導好!歡迎光臨××小區!”并主動開門;②領導巡查經過5米左右小區秩序維護員敬禮問候，其他員工原則上暫停工作立正微笑問候：“領導好!”③項目負責人現場隨從，主動開門、引路、按電梯等。1.隨機抽查員工對集團公司領導的認識情況。2.現場觀察。

　　47 客戶訴求處理24小時內處理并答復客戶訴求(含投訴和非投訴類請求)，相關記錄清晰、完整、可追溯。因故不能及時處理并答復的，應與客戶進行及時有效的溝通，并作相應的記錄。 1.抽查最近業戶投訴處理記錄。2.根據記錄信息，向客戶電話驗證。

　　48 不允許：①客戶對服務態度的有效投訴;②對客戶訴求不作任何處理;③客戶對同一問題的多次投訴;④非投訴性訴求轉化為投訴。

　　49 已處理的訴求，一周內電話或上門回訪，并征詢客戶對服務工作的意見。語辭要求(示例)：“您好，我是富力桃園管理處的客服人員，就上次墻壁滲水維修的事情進行回訪，您現在方便嗎?”“請問，墻壁滲水的事情解決了嗎?”“您對我們的服務滿意嗎?”“如果您有需要，歡迎隨時聯系我們，再見。”1.抽查工作記錄;2.致電客戶核實。

　　50 不允許：媒體負面曝光、行業通報、客戶集體群訴、到集團*等重大、惡性投訴。 2根據媒體、行業組織披露與集團反饋的的信息進行驗證。

　　51 公司級投訴處理如接到公司品質管理部/職能部門/富力社區、業主論壇等途徑的業主訴求，要求：①項目負責人或相關主管24小時內上門或電話回訪業主，了解訴求情況;②工作進展每2日向品質部/相關職能部門反饋。查看品質部和客服中心的業戶訴求記錄

　　52 客服客戶滿意度調查按規定的頻次(≥1次/年)與抽樣比例進行客戶滿意調查，提交調查報告，統計客戶滿意指數，對客戶提出的不滿意項(或滿意指數排名靠后，及達不到單項滿意指標的服務內容)提出具體的改進措施并實施改進。所有項目。檢查最近的客戶滿意調查報告中，客戶滿意指數的統計及相關的改進措施。

　　53 向客戶公示最近的客戶滿意指數總體情況，以及針對客戶提出的不滿意項(或滿意指數排名靠后，及達不到單項滿意指標的服務內容)的具體改進措施。要求現場提交最近的公示記錄，如公示現場的照片、公示文件電子版等。事后補充提交的公示文件不予認可。

　　54 上述各項改進措施，有落實的痕跡和證據。抽查任意一項改進措施的落實效果。

　　55 禁止偽造客戶滿意調查問卷。隨機抽取問卷，向客戶電話驗證

　　56 公共區域巡視工作日每日巡視公區，填寫《物管員巡視記錄表》或《工作質量記錄檢查表》，涵蓋項目存在所有事項，詳細記錄發現問題，明確處理方式，3日內對問題進行復查，并將復查結果體現在《物管員巡視記錄表》中，如處理方式為派單處理，需注明派單單號。保證記錄可查詢、可追溯。主管抽檢30%、經理抽檢10%。如有特殊情況無法完成當班日的記錄填寫，需注明。1.抽查記錄. 2.與實際排班表核對記錄。

　　57答客問根據項目情況編制答客問，每半年更新一次。1.抽查記錄. 2.抽查現場工作人員。

　　58 空置房管理統計編制《空置房登記表》，即時更新。存在空置房的項目。1.抽查記錄. 2.任意抽查3間空置房。

　　59巡視供暖季節(每年11月7日至次年3月15日)，樓管員每周巡視2次空置房，其他時間每周至少巡視一次空置房，并填寫《空置房巡視記錄表》。

　　60 環境清潔儀容儀表所有保潔員工上班時著裝須符合規范，佩戴工牌上崗，清潔作業時，看到業戶時會使用禮貌用語主動打招呼，請業戶先行。所有項目。1、抽查記錄;2、現場抽查在崗員工，提問清潔設備管理及使用相關問題，是否熟練掌握。

篇2：物業公司品質檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質部葉經理對物業公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業服務質量檢查工作。此次服務質量考核標準主要是物業管理評優標準,考核方式是以面談和現場勘查。本次服務質量檢查工作得到了管理處領導和各部門主管的配合,大家本著發現問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現將此次檢查結果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現在基礎管理:

　　1、物業管理處每季度公開一次物業管理服務費用收支情況。(財務部負責統計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業委會,業委會負責將報表公布所有業主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合物業管理有關規定。

　　3、電梯維修保養及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯絡,跟進電梯的維修保養計劃。

　　4、二次供水設施設備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業主資料和小區竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區域沒有明顯區域劃分標識,辦公區域管理混亂;管理人員上班和安全員執勤未穿著統一服裝和未佩戴工卡現象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設備設施沒有明確責任人;設備卡不統一。

　　2) 記錄表格不統一,設計不科學,填寫不規范,存在不填、漏填現象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現處理結果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業主維修的價錢,帶領業主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業公司造成經濟損失。

　　3) 設備設施保養、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規范。

　　4) 設備設施管理

篇3：物業公司8月份品質檢查情況通報

　　物業公司8月份品質檢查情況通報

　　陜*物(質)字【20**】第008號

　　簽發人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質檢查,檢查情況已在物業公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發,請各管理處經理按反饋單要求的整改時間監督落實。現將此次品檢結果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業公司總經理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份