物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)--保安服務(wù)部分
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序號(hào)崗位檢查類別檢查內(nèi)容扣分說明(現(xiàn)場(chǎng)查看)檢查情況扣分情況
1門崗檢查標(biāo)準(zhǔn)31分儀容儀表9分
1、上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號(hào)牌;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴于腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈。普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進(jìn)行分值增減)
2、上班著制服應(yīng)干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
3、頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，長度不能超過2厘米，干凈無異味、整齊;男士不留大鬃角和胡須。
禮節(jié)禮貌6分
1、遇到客戶，要面帶微笑(不得冷冰冰)，問好(上午好!中午!下午好!);并主動(dòng)為住戶和訪客服務(wù)或提供幫助，對(duì)業(yè)主的詢問可以如實(shí)回答，或建議業(yè)主咨詢物業(yè)前臺(tái)，不允許回答不知道等。普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進(jìn)行分值增減)
2、對(duì)業(yè)主車輛、訪客人員和車輛詢問時(shí)必須敬禮。 普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進(jìn)行分值增減)
崗?fù)ぜ爸車l(wèi)生與標(biāo)識(shí)4分
1、崗?fù)に闹軣o散落垃圾、綠化帶無內(nèi)無任何垃圾。普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分
2、崗?fù)?nèi)不得外露個(gè)人物品，與門崗無關(guān)物資應(yīng)及時(shí)放置倉庫等其他隱蔽地點(diǎn)，物品擺放整齊。
3、崗廳頂部無蟲漬、蜘蛛網(wǎng)、墻面無亂涂亂畫亂張貼、地面整干凈、整齊，標(biāo)識(shí)清晰，無破損。
4、出入口平面圖及標(biāo)志清晰、完整、整潔(精品服務(wù)，真情關(guān)愛、便民服務(wù)、訪客須知、飼養(yǎng)犬類須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須知、道閘警示標(biāo)示等) 普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分
執(zhí)勤狀態(tài)2分
1、值班時(shí)間不做無工作無關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)1人不合格扣1分服務(wù)規(guī)范10分
1、門崗執(zhí)勤時(shí)6：00-20:00立崗，要求門崗人員固定，兩人執(zhí)勤中必須有一名入職3月以上人員，一人執(zhí)勤必須是入職3月以上。普查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進(jìn)行分值增減)
2、門崗有車位(輛)登記表，現(xiàn)場(chǎng)任意抽查5戶業(yè)主車牌需熟悉。隨意抽查5戶業(yè)主房號(hào)，需熟知30%業(yè)主房號(hào)姓氏。抽查比例:未啟用道閘刷卡、車輛出入等門崗的100%(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣2分)
3、道閘必須正常(不得無車時(shí)打開)，人行門正常(無人通行時(shí)不得敞開) 普查發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分
4、進(jìn)出嚴(yán)格按車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行收費(fèi)，并出具發(fā)票(不準(zhǔn)不給票)，并做好記錄。收費(fèi)門崗的100%(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
5、對(duì)訪客、車輛、裝修等按照安全行為規(guī)范、詢問、核實(shí)、記錄、放行、跟進(jìn)作業(yè)流程執(zhí)行。對(duì)外來裝修材料做到不核實(shí)不放行。普查發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分
6、對(duì)貨車、大量、貴重物品出小區(qū)是否檢查，并查驗(yàn)《物品放行條》做好記錄，當(dāng)值人員下班將《物品放行條》交于客服前臺(tái)存檔。普查發(fā)現(xiàn)一例扣1分
7、門崗區(qū)域設(shè)備無故障、設(shè)施無破損，如存在需及時(shí)匯報(bào)。普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分巡邏崗檢查標(biāo)準(zhǔn)26分儀容儀表6分
1、上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號(hào)牌;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴于腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈。普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進(jìn)行分值增減) 。
2、上班著制服應(yīng)干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
3、頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發(fā)油;男士不留大鬃角和胡須; 禮節(jié)禮貌2分
1、遇到客戶，要面帶微笑(不得冷冰冰)，問好(上午好!中午!下午好!);并主動(dòng)為住戶和訪客服務(wù)或提供幫助，對(duì)業(yè)主的詢問可以如實(shí)回答，或建議業(yè)主咨詢物業(yè)前臺(tái)，不允許回答不知道等。普查：發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分(暫根據(jù)在崗人員編制進(jìn)行分值增減)
執(zhí)勤狀態(tài)
1、值班時(shí)間不做無工作無關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)1人扣不合格1分
服務(wù)規(guī)范17分
1、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，警惕性好，接到報(bào)警等緊急求助或異常情況3分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。測(cè)試2次(不合格扣1.5分)
2、對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)小區(qū)的樓宇分布、監(jiān)控分布、家防報(bào)警使用需了如指掌(樓內(nèi)夜間巡邏要戴耳脈并腳步放輕)。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)
3、單元門門禁能夠正常關(guān)閉，各種安全警示、防盜提示標(biāo)志合理安置。抽查小區(qū)單元門50%(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.5分)
4、發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問或跟蹤，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)，不得有派發(fā)傳單、小廣告等現(xiàn)象.抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分)
5、區(qū)域設(shè)備無故障、設(shè)施無破損，如存在需及時(shí)匯報(bào)。普查(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.5分)
6、正確調(diào)整指揮車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的停放。普查(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.5分)
7、對(duì)訪客、車輛、裝修等按照安全行為規(guī)范、核實(shí)、跟進(jìn)、反饋?zhàn)鳂I(yè)流程執(zhí)行。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)
8、巡邏自行車需公司統(tǒng)一(別墅必須配備)，需中速行駛，禁止載客，遇客戶下車答詢，遵守一般交通規(guī)則,無損壞現(xiàn)象。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分)
9、巡邏安全員實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班每1小時(shí)至少對(duì)重點(diǎn)區(qū)域巡視一遍并在《重點(diǎn)區(qū)域巡邏簽到表》上簽字，24小時(shí)對(duì)消防通道進(jìn)行巡視一遍并在《樓層巡視簽到表》上簽字。抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分)
監(jiān)控中心檢查標(biāo)準(zhǔn)18分儀容儀表2分
1、上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，掛精神帶，貝雷帽、上衣配肩章臂章;左胸上衣袋上方佩帶工號(hào)牌;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一戴與腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈。 普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)
2、上班著制服應(yīng)干凈、整齊、鈕扣要全部扣好;制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等;服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
3、頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，男士長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發(fā)油;男士不留大鬃角和胡須，女士不留披肩發(fā)，不涂指甲油、不留長指甲，化淡裝。
衛(wèi)生4分
1、監(jiān)控中心內(nèi)和周邊衛(wèi)生維護(hù)，人走物齊，人過地凈如特殊情況及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
2、監(jiān)控中心內(nèi)不得外露個(gè)人物品，與崗位無關(guān)物資應(yīng)及時(shí)放置倉庫等其他隱蔽地點(diǎn)，物品擺放整齊。
3、室內(nèi)頂部無蟲漬、蜘蛛網(wǎng)、墻面無亂涂亂畫亂張貼、地面整干凈、整齊。
執(zhí)勤狀態(tài)
1、值班時(shí)間不做無工作無關(guān)的事.發(fā)現(xiàn)1人不合格扣2分
服務(wù)規(guī)范11分
1、熟悉崗位職責(zé)及設(shè)施設(shè)備的操作程序。普查(發(fā)現(xiàn)一人不合格扣1分)
2、監(jiān)控中心接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即按突發(fā)事件處理流程處理并記錄。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分)
3、監(jiān)控探頭、家防、紅外報(bào)警、消防聯(lián)動(dòng)柜系統(tǒng)是否正常運(yùn)作，是否記錄于《中控室設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄表》。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分)
4、業(yè)主或者其他人員打可視對(duì)講要求開單元門，是否確認(rèn)房號(hào)、姓名。可視對(duì)講測(cè)試1次(發(fā)現(xiàn)一次扣2分)
5、監(jiān)控電話、業(yè)戶對(duì)講鈴響三聲之內(nèi)必須接答，接聽必須用普通話向來電問好，“您好!金地***監(jiān)控中心，請(qǐng)講”，來電時(shí)做好電話記錄?？梢晫?duì)講測(cè)試1次(發(fā)現(xiàn)一次扣1分)
4消防、裝修管理5分
1、各區(qū)域是否配備消防應(yīng)急器材;是否每月檢查消防器材;隊(duì)員是否熟練操作各種消防器材、工具。抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣2分)
2、消防通道是否保持暢通。抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分)
3、室內(nèi)裝修是否到管理處辦理手續(xù)(《裝修審批表》、《施工單位許可證》、施工出入證等)，施工現(xiàn)場(chǎng)有無配備滅火器。抽查2戶(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
4、裝修垃圾不得在樓道口堆放，垃圾房垃圾不得外漏抽查20%單元樓棟及地下室(發(fā)現(xiàn)1處不合格扣1分)
5隊(duì)長要求7分
1、必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式的領(lǐng)帶，左胸上衣袋上方佩帶工號(hào)牌;對(duì)講機(jī)統(tǒng)一戴與腰帶右側(cè);黑色皮鞋，鞋面干凈;頭發(fā)側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)，長度不能超過2厘米，要常洗、提倡加少量發(fā)油;男士不留大鬃角和胡須。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分)
2、接班分隊(duì)長提前10分鐘檢查、講評(píng)、整隊(duì)、帶隊(duì)按預(yù)定路線到各崗位進(jìn)行交接工作，交班后帶回指定地點(diǎn)。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分)
3、每月開展員工座談、文藝類活動(dòng)和總結(jié)，豐富員工精神內(nèi)涵
4、建立《養(yǎng)犬登記表》、《群租登記表》并加強(qiáng)管理。
5、分隊(duì)長每次白天巡查后在《本崗位值班記錄表》上簽字確認(rèn)，夜間每1-2小時(shí)崗位巡視一次，并簽字確認(rèn)。
6崗位培訓(xùn)3分
1、是否制定月度會(huì)議和培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。抽查記錄及培訓(xùn)人2次(發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1人)
2、熟悉公司及客服中心應(yīng)知應(yīng)會(huì)，隨意抽查。公司、客服中心相關(guān)電話，車牌，小區(qū)項(xiàng)目基本情況等抽查4人(發(fā)現(xiàn)一次不合格扣1分)
7體系運(yùn)行8分
1、有無按照要求確認(rèn)并在《崗位值班記錄》、《分隊(duì)長值班記錄》、《來人來訪登記錄》、《車輛出入登記表》、《月車輛收費(fèi)明細(xì)表》《車輛收費(fèi)日?qǐng)?bào)表》《車輛巡檢記錄表》、《中控室設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《報(bào)警處警記錄表》、《來電投訴接待記錄表》、《夜間檢查情況登記表》上記錄，是否填寫完整，無亂涂亂畫現(xiàn)象。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
2、崗位記錄按月歸檔整理。要求a.內(nèi)容完整有效b.記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化c.記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要d.記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
8宿舍管理2分
1、宿舍衛(wèi)生內(nèi)及公共區(qū)域物品干凈整潔。普查(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
2、蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在床上掛任何飾物。未當(dāng)班宿舍普查一次(發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分)
3、起床后被子要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子，枕頭應(yīng)放在被子里側(cè)，床單要保持干凈、整潔。
4、鞋子擺放在鞋架上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要經(jīng)常刷洗，不得有異味。
5、毛巾折疊成長方形，擺置在統(tǒng)一位置，漱口缸、牙膏、牙刷、香皂盒、洗發(fā)水、沐浴露等，擺放在一條線。
6、宿舍公共設(shè)施設(shè)備安全使用無損壞等其他情況。
檢查人：簽收：
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)?，F(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份