物業品質管理部與項目管理的“血海深仇”是如何形成的?

　　一、 存在現狀

　　獎優罰劣是公司管理的一種手段同時也是一種科學的激勵方式，品質管理作為提升物業服務水平的一個重要手段，在物業行業被廣泛運用，同時物業公司也把品質管理作為項目考核的重要手段之一，但往往在現實運用中由于品質管理辦法和手段的不一以及員工對品質管理的錯識等因素，造成了品質管理部門和項目管理之間有了“血海深仇”。品質管理部門質檢在項目上不受待見，項目員工覺得品質管理人員是對項目“挑刺”，表面看風平浪尖，其實“面和心不合”，雙方之間產生了很多隔閡，不利于公司整體發展。

　　二、 問題根源

　　物業企業運用科學的考核辦法進行項目品質管理根本目的是通過品質檢查，促進物業服務水平的提高，從而提高物業服務滿意度，最終提高物業服務收費率及經濟效益。項目人員是物業服務的執行者，品質管理人員是物業服務執行者的服務者。造成兩部門矛盾和隔閡的原因有以下幾點：

　　1、 考核制度和辦法存在問題：單一的考核辦法不能得到被考核者的認可，但又無法改變，只能“順從”，所以從認識上就已經與目標背道而馳，再加上考核牽扯項目管理者的自身經濟利益，沒有綜合、科學、公平的考核辦法， 不但不能提升服務品質，反而更不利于公司團結發展。

　　2、 自身定位錯誤：各部門對自身在企業發展的定位錯誤，不能突出“服務”的特性，傳統原有的物業管理企業在名稱上都已經改為物業服務企業，這說明“服務”這個理念在我們行業和企業的重要性，項目人員是為業主提供物業服務的執行者，那么為了一個共同的服務目標和經濟目標，我們的品質管理部門也應該樹立服務意識，他們是物業服務執行者的服務者，他們要為了項目人員能為業主提供更好的物業服務而服務，從而整體提高業主滿意度和物業收費率，以完成公司經濟目標和發展目標。

　　3、 負責人誤導：品質管理在最直接的感知上是對項目管理者的考核，獎優罰劣的手段使管理者成為最直接的“受益者”或“受害者”所以項目管理者的認知和情緒直接影響基層人員，往往很多基層員工對品質管理的不滿情緒來自于他的領導，所以作為項目管理者應該有積極向上的態度引導員工。

　　4、 對服務的錯識：品質管理者不認為自己的質檢工作是對項目的服務，而認為是對項目的管理。項目人員不能認識到質檢工作的重要性，只能認識到質檢是對自己工作挑毛病，并沒有認識到其實是幫助自己提升服務水平，是在幫助和服務自己。

　　三、 解決辦法

　　1、 綜合、科學、量化的考核辦法

　　運用比較科學、合理的考核量化辦法，采取周檢綜合決定月考核，多人次評分，預留整改時間，項目相互質檢等辦法，綜合考量，盡量科學公正，并重視項目人員對質檢的合理化建議。

　　2、 部門和項目人員對質檢的認知培訓

　　加強對全員的質檢辦法的學習，正確認識考核辦法和根本目的，正確認知和定位，樹立服務意識，從而提高物業服務水平和業主滿意度，共同完成公司經濟指標和發展目標。

　　3、 管理者的正確認知和引導

　　作為品質管理部門的管理者和項目人員管理者應該首先對品質管理有正確的認識，并積極的去引導員工，不要把個人的錯誤認識或者埋怨牢騷帶到工作當中去，要以正確的心態和積極的態度共同致力于提高物業服務水平當中去，起到一個積極正能量的傳播者作用。

篇2：品質提升，服務升級--野生動物園物業項目接管工作總結

　　

　　品質提升，服務升級--野生動物園物業項目接管服務總結

　　自20**年9月17日接管西安秦嶺野生動物園(簡稱：西野)前廣場物業項目至今，已經5個月的時間了。在這段時間里，接收原物業公司的員工、合理劃分衛生區域、清理衛生死角、嚴格進行日查及抽檢，接管之初由于時間緊、任務重，物業部專門召開動員大會，秦嶺山水物業部經理李錚親自在一線帶隊，備戰十一黃金周、元旦假期、春節假期，經歷了一次又一次的挑戰，圓滿的完成了衛生保潔和物業服務任務，在大漢及西野領導和鎮政府領導的口中贏得了一致的好評。這些好評是對廣瑞物業接手西野前廣場以來工作的肯定，更是對以后工作的鞭策與鼓勵，我們堅信今天的成績就是明天的起點。

　　西安秦嶺野生動物園是陜西省重點旅游景點之一，每年接待游客人流量大，廣場保潔壓力重、秩序維護難度大。在日常工作中我們規范員工行為、統一員工著裝、嚴格落實衛生服務標準、積極維護秩序、疏導進出車輛最的限度實行人車分流、確保游客人身安全，為外地游客提供旅游指引等等服務。也正因為人流量大，它也成為廣瑞物業、廣瑞人對外展示自己的一扇窗口，為更多游客提供服務的平臺。因此員工的服務品質、服務意識才是工作重點，力爭讓每個來到西野的游客對廣瑞物業都留下良好的印象，從而在游客心中樹立口碑，提升廣瑞的知名度，力求廣瑞物業的品牌成為業主選擇置業的重要依據和考量，選擇廣瑞就是選擇放心，真正成為物業好管家，業主貼心人。

　　20**年新年伊始，萬象更新。愿廣瑞物業在新的一年里事業興旺，財源廣進，20**成為廣瑞物業的豐收之年!

　　**物業部

篇3：物業項目區域品質管理主管崗位職責

　　物業項目區域品質管理主管崗位職責

　　一、參與項目區域新委托項目的前期籌備、竣工驗收和接管驗收工作。

　　二、負責監檢管轄區日常保潔工作，符合質量標準。

　　三、監檢管轄區共用設施設備的運行狀況，落實開源節流措施。

　　四、監檢管轄區綠化日常養護工作，負責與綠化承判商聯系協調。

　　五、監檢管轄區客戶裝修申請審批手續。

　　六、負責落實本項目區域各項創優達標工作，協助各管理處實施。

　　七、負責項目區域安全維護人員的業務指導、培訓和工作監檢。

　　八、完成上級領導分派的其他工作任務。