物業(yè)品質(zhì)部與物業(yè)項(xiàng)目的“血海深仇”如何解決?

　　一、存在現(xiàn)狀

　　獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是公司管理的一種手段同時(shí)也是一種科學(xué)的激勵(lì)方式，品質(zhì)管理作為提升物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要手段，在物業(yè)行業(yè)被廣泛運(yùn)用，同時(shí)物業(yè)公司也把品質(zhì)管理作為項(xiàng)目考核的重要手段之一，但往往在現(xiàn)實(shí)運(yùn)用中由于品質(zhì)管理辦法和手段的不一以及員工對(duì)品質(zhì)管理的錯(cuò)識(shí)等因素，造成了品質(zhì)管理部門和項(xiàng)目管理之間有了“血海深仇”。品質(zhì)管理部門去質(zhì)檢在項(xiàng)目上不受待見，項(xiàng)目員工覺得品質(zhì)管理人員是對(duì)項(xiàng)目“挑刺”，表面看風(fēng)平浪尖，其實(shí)“面和心不合”，雙方之間產(chǎn)生了很多隔閡，不利用公司整體發(fā)展。

　　二、問題根源

　　物業(yè)企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的考核辦法進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)管理根本目的是通過品質(zhì)檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的提高，從而提高物業(yè)服務(wù)滿意度，最終提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率及經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目人員是物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，品質(zhì)管理人員是物業(yè)服務(wù)執(zhí)行者的服務(wù)者。造成兩部門矛盾和隔閡的原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、考核制度和辦法存在問題。單一的考核辦法不能得到被考核者的認(rèn)可，但又無法改變，只能“順從”，所以從認(rèn)識(shí)上就已經(jīng)與目標(biāo)背道而馳，再加上考核牽扯項(xiàng)目管理者的自身經(jīng)濟(jì)利益，沒有綜合、科學(xué)、公平的考核辦法， 不但不能提升服務(wù)品質(zhì)，反而更不利于公司團(tuán)結(jié)發(fā)展。

　　2、自身定位錯(cuò)誤。各部門對(duì)自身在企業(yè)發(fā)展的定位錯(cuò)誤，不能突出“服務(wù)”的特性，傳統(tǒng)原有的物業(yè)管理企業(yè)在名稱上都已經(jīng)改為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這說明“服務(wù)”這個(gè)理念在我們行業(yè)和企業(yè)的重要性，項(xiàng)目人員是為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行者，那么為了一個(gè)共同的服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，我們的品質(zhì)管理部門也應(yīng)該樹立服務(wù)意識(shí)，他們是物業(yè)服務(wù)執(zhí)行者的服務(wù)者，他們要為了項(xiàng)目人員能為業(yè)主提供更好的物業(yè)服務(wù)而服務(wù)，從而整體提高業(yè)主滿意度和物業(yè)收費(fèi)率，以完成公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)人誤導(dǎo)。品質(zhì)管理在最直接的感知上是對(duì)項(xiàng)目管理者的考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的手段使管理者成為最直接的“受益者”或“受害者”所以項(xiàng)目管理者的認(rèn)知和情緒直接影響基層人員，往往很多基層員工對(duì)品質(zhì)管理的不滿情緒來自于他的領(lǐng)導(dǎo)，所以作為項(xiàng)目管理者應(yīng)該有積極向上的態(tài)度引導(dǎo)員工。

　　4、對(duì)服務(wù)的錯(cuò)識(shí)。品質(zhì)管理者不認(rèn)為自己的質(zhì)檢工作是對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)，認(rèn)為而是對(duì)項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目人員不能認(rèn)識(shí)到質(zhì)檢工作的重要性，只能認(rèn)識(shí)到質(zhì)檢是對(duì)自己工作挑毛病，并沒有認(rèn)識(shí)到其實(shí)是幫助自己提升服務(wù)水平，是在幫助和服務(wù)自己。

　　三、解決辦法

　　1、綜合、科學(xué)、量化的考核辦法。

　　運(yùn)用比較科學(xué)、合理的考核量化辦法，采取周檢綜合決定月考核，多人次評(píng)分，預(yù)留整改時(shí)間，項(xiàng)目相互質(zhì)檢等辦法，綜合考量，盡量科學(xué)公正，并重視項(xiàng)目人員對(duì)質(zhì)檢的合理化建議。

　　2、部門和項(xiàng)目人員對(duì)質(zhì)檢的認(rèn)知培訓(xùn)。

　　加強(qiáng)對(duì)全員的質(zhì)檢辦法的學(xué)習(xí)，正確認(rèn)識(shí)考核辦法和根本目的，正確認(rèn)知和定位，樹立服務(wù)意識(shí)，從而提高物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度，共同完成公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。

　　3、管理者的正確認(rèn)知和引導(dǎo)。

　　作為品質(zhì)管理部門的管理者和項(xiàng)目人員管理者應(yīng)該首先對(duì)品質(zhì)管理有正確的執(zhí)行和認(rèn)識(shí)，并積極的去引導(dǎo)員工，不要把個(gè)人的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)或者埋怨牢騷帶到工作當(dāng)中去，要以正確的心態(tài)和積極的態(tài)度共同致力于提高物業(yè)服務(wù)水平當(dāng)中去，起到一個(gè)積極正能量的傳播者作用。

篇2：玩具有限公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)

　　**玩具有限公司

　　作業(yè)文件 品質(zhì)部主管崗位職責(zé) 文件編號(hào)： M* /*Z-01-32-20--

　　版本號(hào)： 第A版第0次修改

　　生效日期： 20---07-01

　　頁碼： 第1頁，共1頁

　　品質(zhì)部主管崗位職責(zé)

　　部門名稱：

　　直接上級(jí)：

　　下屬部門：

　　部門性質(zhì)：

　　管理權(quán)限：

　　管理職能：

　　管理職責(zé)：

　　1、根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件等，對(duì)即將入庫的原始材料組織檢驗(yàn)，出具檢驗(yàn)報(bào)告

　　2、對(duì)于規(guī)定來料檢驗(yàn)記錄和超過保存期的原材料，要組織進(jìn)入倉庫進(jìn)行復(fù)檢，以判斷是否符合入庫標(biāo)準(zhǔn)

　　3、組織對(duì)檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進(jìn)行分析，確定其是否影響產(chǎn)品質(zhì)量

　　4、根據(jù)半成品、零部件規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)要求，按照生產(chǎn)工藝和檢驗(yàn)方法，組織檢驗(yàn)半成品、制品的產(chǎn)品質(zhì)量

　　5、組織對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進(jìn)行鑒定，監(jiān)督不合格品處理過程

　　6、組織對(duì)企業(yè)所有的自制新產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)

　　7、組織檢驗(yàn)量具管理

　　8、組織對(duì)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制進(jìn)行全面管理

　　9、組織按照企業(yè)出廠產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)

　　10、組織對(duì)成品檢驗(yàn)中出現(xiàn)的不合格品和不合格品批次進(jìn)行鑒定，監(jiān)督不合格品的處理過程

　　11、對(duì)經(jīng)過檢驗(yàn)符合成品出廠要求的，出具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告

　　12、組織對(duì)檢驗(yàn)工具進(jìn)行管理

　　13、組織檢驗(yàn)檔案、資料的分類、整理、統(tǒng)計(jì)、管理工作

　　14、組織質(zhì)檢專員的技術(shù)培訓(xùn)

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　擬定： 審核： 批準(zhǔn)：

篇3：塑料包裝公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位說明書

　　**塑料包裝有限公司

　　品質(zhì)部經(jīng)理崗位說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱： 品質(zhì)部經(jīng)理 崗位編碼： B-1101

　　所在部門： 品質(zhì)部 崗位等級(jí)：

　　崗位編制： 1人 直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理

　　直屬下級(jí)： 助理、實(shí)驗(yàn)員、檢驗(yàn)班長(zhǎng)

　　適用工時(shí)制度: 工作班制：

　　崗位描述

　　工作目標(biāo):(根據(jù)...通過...達(dá)到或者完成....)

　　根據(jù)公司要求和ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，確保合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給客戶，使顧客滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的宗旨。

　　崗位工作概述

　　一、履行管理者代表職責(zé)(詳見《質(zhì)量手冊(cè)》中的職責(zé)規(guī)定)

　　二、質(zhì)量管理工作

　　1、依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、持續(xù)有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系;

　　在日常工作和現(xiàn)場(chǎng)巡查中，重點(diǎn)觀察公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適用性和有效性，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)召開相關(guān)部門會(huì)議，分析討論對(duì)策，必要時(shí)形成文件加以實(shí)施。觀察、記錄實(shí)施的效果，據(jù)以進(jìn)行改進(jìn)，最終達(dá)到預(yù)想狀態(tài)，持續(xù)進(jìn)行下去。對(duì)相關(guān)程序、規(guī)范等進(jìn)行定期培訓(xùn)(車間主任每月一次，班組每?jī)芍芤淮?。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證，以專職體系、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行檢查員檢查方式進(jìn)行。該檢查每天進(jìn)行兩次，上午一次、下午一次，每發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)操作，扣款10元，扣款款項(xiàng)作為操作規(guī)范，無違規(guī)記錄的獎(jiǎng)勵(lì)金。以此幫助操作員工的規(guī)范行為習(xí)慣。

　　2、通過內(nèi)部體系審核、管理評(píng)審、顧客滿意度、產(chǎn)品合格率等結(jié)論或數(shù)據(jù)，結(jié)合第二方、第三方審核結(jié)論，分析、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系改進(jìn)機(jī)會(huì);

　　內(nèi)部質(zhì)量體系審核一般每年進(jìn)行兩次。于年初制定《年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃》，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)至有關(guān)部門。于每次內(nèi)審前一周編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》，確定本次內(nèi)部審核的審核員。內(nèi)審一般安排兩人兩天。流程如后：首次會(huì)議(簽到)-----前次內(nèi)審不符合項(xiàng)驗(yàn)證----各部門、現(xiàn)場(chǎng)審核-----小組內(nèi)部會(huì)議-----末次會(huì)議-----不符合項(xiàng)確認(rèn)-----內(nèi)審報(bào)告----不符合項(xiàng)驗(yàn)證。管理評(píng)審于年底前進(jìn)行，一般于每年十月份進(jìn)行。一周前編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，通知相關(guān)部門、人員。會(huì)議由總經(jīng)理主持，時(shí)間一般為半天。

　　協(xié)助銷售部進(jìn)行顧客滿意調(diào)查項(xiàng)目確定，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析，尋找較不滿意之根源，有針對(duì)性提出改進(jìn)對(duì)策。每月底進(jìn)行當(dāng)月合格率統(tǒng)計(jì)，包括原物料、制程品、客訴品，分析當(dāng)月不合格之“二八”原則中重點(diǎn)不合格，召開月度品質(zhì)工作會(huì)議，要求責(zé)任部門進(jìn)行分析，采取對(duì)策，以改善、消除不合格。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好第二方審核、第三方審核，依據(jù)審核結(jié)果，進(jìn)行分析改進(jìn)，持續(xù)提高顧客滿意。

　　每日早晨審核前一日的制程檢驗(yàn)記錄和實(shí)驗(yàn)室進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告，大約用時(shí)1小時(shí)。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。審核前一日的制程不合格處理單，用時(shí)半小時(shí)。至現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)情況，處理異常問題，用時(shí)1小時(shí)。隨時(shí)查核顧客退貨產(chǎn)品的狀況，及時(shí)處理。

　　3、組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行有關(guān)專題討論，確定預(yù)防或改進(jìn)方案，并監(jiān)督預(yù)防或改進(jìn)方案的執(zhí)行情況和結(jié)果;

　　對(duì)制程和客訴不合格、其它不合格進(jìn)行專題討論，可選用多種方法，如頭腦風(fēng)暴法等，進(jìn)行多方位、多角度分析，確定糾正和預(yù)防措施，必要時(shí)給以資源，以改進(jìn)現(xiàn)狀。對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。必要時(shí)進(jìn)行第二輪的分析和改進(jìn)措施實(shí)施。直到滿意。

　　4、使用PDCA的系統(tǒng)工作方法，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，同時(shí)不斷得到提升，為公司的產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營提供有力保障;

　　通過觀察分析，確定經(jīng)營或生產(chǎn)、品質(zhì)方面問題，召開專題或小組會(huì)議，進(jìn)行分析，確定工作計(jì)劃----實(shí)施、執(zhí)行計(jì)劃-----跟蹤、檢查、記錄計(jì)劃實(shí)施情況-----總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。一年左右再根據(jù)實(shí)際情況修訂標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、分析質(zhì)量管理體系流程 仔細(xì)觀察分析公司銷售生產(chǎn)檢驗(yàn)服務(wù)的每一環(huán)節(jié)，深入分析其合理性、實(shí)用性、增值性，盡最大可能的優(yōu)化、簡(jiǎn)化流程，做到有效生產(chǎn)，有效品質(zhì)，有效供貨。 遵循公司的經(jīng)營宗旨，以增值為行動(dòng)指南，切實(shí)實(shí)施

　　6、就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)系。 和上海方圓認(rèn)證公司就公司體系有關(guān)審核等事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系。以電話或E-MAIL形式。如確認(rèn)審核時(shí)間，審核費(fèi)用，審核老師等問題。和有關(guān)顧客聯(lián)系、進(jìn)行有關(guān)物料安全認(rèn)證事項(xiàng)。如中國金佰利公司要求的原物料安全認(rèn)證事項(xiàng)的聯(lián)系和操作。

　　7、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品各檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求的貫徹執(zhí)行;負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督;

　　三、計(jì)量管理

　　1、依據(jù)公司計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的性能和使用要求制定相關(guān)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備管理制度; 根據(jù)公司檢測(cè)設(shè)備的實(shí)際情況,編制《檢測(cè)設(shè)備操作規(guī)范》、《實(shí)驗(yàn)室管理制度》、《自校檢驗(yàn)規(guī)范》。年初編制《年檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃》，由實(shí)驗(yàn)室人員按計(jì)劃進(jìn)行送檢和自檢。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)使用的測(cè)量器具編制臺(tái)帳和發(fā)放記錄，按計(jì)劃進(jìn)行校準(zhǔn)。

　　2、通過對(duì)在用測(cè)量設(shè)備的定期檢查或校驗(yàn)，確保所有測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性; 按年度計(jì)劃，在檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)期到達(dá)前一周聯(lián)系檢定機(jī)構(gòu)(外檢)，送檢或由檢定人員下廠進(jìn)行檢定。能自檢的項(xiàng)目，安排實(shí)驗(yàn)員、協(xié)調(diào)使用人員進(jìn)行校準(zhǔn)。保存好外檢的檢定證書和自檢的校準(zhǔn)記錄(單獨(dú)設(shè)立文件夾，標(biāo)識(shí)清楚)。

　　3、通過對(duì)使用測(cè)量設(shè)備人員的適用培訓(xùn)，達(dá)到測(cè)量的正確性和有效性，同時(shí)對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)保養(yǎng)。

　　四、參與新品評(píng)審、新品試樣，根據(jù)《新品評(píng)審單》、《新品試樣單》的要求執(zhí)行;

　　五、對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

　　1、依據(jù)已建立的質(zhì)量體系，結(jié)合具體檢驗(yàn)項(xiàng)目的特點(diǎn)和重要性，組織建立有關(guān)進(jìn)貨、制程、出貨等相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)范;

　　2、通過對(duì)進(jìn)貨物資、制程過程和制程品、最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢測(cè)，并保留檢測(cè)記錄，確保最終產(chǎn)品合格并為顧客提供合格產(chǎn)品提供有力證據(jù);

　　3、通過對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得到各活動(dòng)的合格率，為改進(jìn)提供方向或參考;

　　4、對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在不合格因素進(jìn)行糾正和預(yù)防。

　　5、組織實(shí)驗(yàn)室對(duì)新產(chǎn)品、新材料、試機(jī)膜(樣)進(jìn)行性能檢測(cè)，以掌握第一手資料。配合銷售部做好顧客新品檔案。

　　6、不合格品的處置必須在一個(gè)工作日內(nèi)完成;特殊情況必須立即解決。

　　六、退貨處理;

　　1、品質(zhì)判定是否符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，不符合退貨要求的，由銷售代表退回客戶;符合退貨要求且可以返工的，在返工前與銷售代表確定返工完成日期;

　　2、客退品中的袋子由品質(zhì)判定不合格原因，并處理，必要時(shí)由加工車間協(xié)助;

　　3、客退品中的卷膜由品質(zhì)判定原因及處置方法，需要返工的由生產(chǎn)計(jì)劃安排，限時(shí)完成;

　　4、客退品中判定為報(bào)廢的，按《不合格品控制程序》《質(zhì)量管理處罰條例》執(zhí)行。

　　七、報(bào)廢品處理：

　　要求并監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行《不合格品控制程序》、《放行權(quán)限》，按權(quán)限判定是否符合報(bào)廢或放行條件;

　　八、客戶服務(wù)

　　1、供應(yīng)商的輔導(dǎo);

　　2、協(xié)助銷售代表與客戶簽訂《產(chǎn)品驗(yàn)收協(xié)議》，公司內(nèi)由品質(zhì)和銷售各保存一份;

　　3、就檢驗(yàn)方式、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào);

　　八、其他

　　1、就質(zhì)量方面制定必要的獎(jiǎng)罰制度;規(guī)范本部門的各類工作流程。

　　2、參與供應(yīng)商的評(píng)定;

　　3、負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)和績(jī)效管理工作;檢查、考核直接下級(jí)的工作和記錄;考核橫向配合部門的工作業(yè)績(jī);

　　4、審核《成品出貨檢驗(yàn)報(bào)告》、《實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)記錄》《油墨/CPP/紙箱/PE膜檢驗(yàn)報(bào)告》、《不合格處理單》、《新品試樣單》、本部門《采購請(qǐng)購單》;審批體系文件所有更改作業(yè)單;

　　5、協(xié)助公司或常務(wù)副總經(jīng)理完成其他工作。

　　權(quán)限與職責(zé)：

　　一、品質(zhì)經(jīng)理

　　1、向常務(wù)副總經(jīng)理報(bào)告工作;

　　2、向常務(wù)副總經(jīng)理提出工作建議或申請(qǐng);

　　3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品各檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求的貫徹執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)備年度檢定計(jì)劃的審核;

　　5、負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督;

　　6、檢查、考核直接下級(jí)的工作和記錄;

　　7、考核橫向配合部門的工作業(yè)績(jī);

　　8、審核各類檢驗(yàn)報(bào)告和記錄;

　　9、決定本部門人員的錄用與任命;

　　10、內(nèi)外部不合格品的處理;

　　11、顧客反饋問題的回復(fù)與解決;

　　12、組織召開月度質(zhì)量分析會(huì)議。

　　13、向常務(wù)副總經(jīng)理提出工作建議或申請(qǐng);

　　14、就質(zhì)量問題審核不合格單，判定責(zé)任，提出處罰建議;

　　15、下屬員工三天內(nèi)的請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán);

　　二、管理者代表的權(quán)限詳見《質(zhì)量手冊(cè)》規(guī)定。

　　歸口管理的制度或文件:

　　1、質(zhì)量手冊(cè)

　　2、程度文件

　　3、規(guī)范文件

　　4、實(shí)驗(yàn)室管理制度;

　　5、檢測(cè)儀器操作規(guī)程。

　　6、各種記錄(空白和本部門已填寫)

　　必須完成的日常報(bào)表:(日/周/月/季度/年度)

　　1、不合格統(tǒng)計(jì)報(bào)表(含原物料、制程品、銅版、客訴、其它不合格)(日);

　　2、油墨、CPP、紙箱、PE膜檢驗(yàn)報(bào)告、不合格處理單(進(jìn)貨、制程、客訴);

　　3、(制程問題記錄與解決、風(fēng)琴風(fēng)切燙邊巡檢記錄、切袋巡檢記錄、成品出貨檢驗(yàn)報(bào)告、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)記錄)

　　4、月不合格及工作總結(jié)表

　　5、年度工作總結(jié)

　　工作場(chǎng)所及是否出差：(溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪音、氣味、安全性、站立否、出差)

　　辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。有時(shí)需出差，次數(shù)不確定。

　　工作時(shí)間特征：(是否倒班/值班/加班/月小時(shí)數(shù)等)

　　8小時(shí)正常上班、值班，單雙休輪休。

　　溝通：(公司內(nèi)與哪些崗位，公司外部有哪位機(jī)構(gòu)和單位，注明溝通的頻率，所占用時(shí)間)

　　1、與采購部經(jīng)理 當(dāng)采購物資或相關(guān)流程有問題時(shí)，溝通時(shí)間與次數(shù)不確定;

　　2、與生產(chǎn)車間主任 當(dāng)生產(chǎn)某環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)不規(guī)范或不合格時(shí)，約3~5分鐘/次，頻次不確定;

　　3、與生產(chǎn)廠長(zhǎng) 當(dāng)與車間主任溝通不能達(dá)成共識(shí)或必須與廠長(zhǎng)溝通時(shí)，約5~10分鐘/次，頻次一涌確定;

　　4、與常務(wù)副總經(jīng)理 約5分鐘/次

　　5、與其他人 約1~3分鐘/次

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域或指標(biāo):(請(qǐng)描述該崗位4-10項(xiàng)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的職責(zé)，包括指標(biāo)名稱及含義和指標(biāo)值，并注明誰提供考核數(shù)據(jù),并請(qǐng)依據(jù)其重要性依次排列。績(jī)效考核指標(biāo)盡可能客觀、量化，數(shù)據(jù)易采集。)

　　績(jī)效領(lǐng)域或指標(biāo)名稱 定義 指標(biāo)值 提供數(shù)據(jù)部門或崗位

　　1、投訴(次數(shù)) 投訴產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù))/發(fā)貨產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù)) ≤2% 銷售部

　　2、退貨率 退貨產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù))/發(fā)貨產(chǎn)品數(shù)量(米數(shù)) ≤2% 銷售部

　　3、進(jìn)貨檢驗(yàn)及時(shí)率 超過(報(bào)檢時(shí)刻+檢驗(yàn)時(shí)間+系統(tǒng)錄入時(shí)間)起數(shù)/總報(bào)檢起數(shù) ≥98% 運(yùn)作部

　　4、制程損耗率 (投產(chǎn)重量-成品入庫重量)/投產(chǎn)重量 ≤13% 財(cái)務(wù)部

　　5、不合格品處理及時(shí)性

　　6、批量損耗

　　7、培訓(xùn)

　　8、產(chǎn)量

　　工作工具與使用設(shè)備:(不易損耗的辦公用品或者工具)

　　電腦、辦公桌椅、電話機(jī)、計(jì)算器、文件柜;文件夾若干;

　　工作輪換或替代崗位：

　　可輪換崗位 ，不在時(shí)替代崗位為品質(zhì)助理

　　任職資格

　　1、年齡區(qū)間、性別;

　　2、教育及專業(yè)、外語要求：(最低學(xué)歷、專業(yè)、所受培訓(xùn)、外語要求等)

　　3、知識(shí)(技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識(shí))

　　4、資格證書(職業(yè)資格、職稱、上崗證等)

　　5、經(jīng)驗(yàn)與技能(從業(yè)年數(shù)、同崗位經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能要求等)

　　6、能力結(jié)構(gòu)：(領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力等)

　　7、性格與身體要求(健康、視力、是否色盲、手的靈敏度、體力要求等)

　　8、職業(yè)素養(yǎng)：(團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、廉潔等)

　　9、其他特殊要求(戶籍、擔(dān)保、不吸煙、出差要求等)

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