醫(yī)院后勤服務概述

　　（一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容

　　1、后勤工作的內(nèi)容

　　醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應系統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務工作。具體如下：

　　2、后勤保障供應工作

　　（1）醫(yī)院后勤設備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故障維修等工作。主要有供水設備（包括上水、下水和污水處理等設備）、供冷設備（包括制冷、空調(diào)及其配套設備等）、供電設備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機組等設備）、供熱（氣）設備（包括鍋爐及其配套設備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O備。

　　（2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。

　　（3）醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流轉(zhuǎn)過程進行科學管理。包括編制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié)約使用，綜合利用和組織領導等。

　　（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。

　　（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。

　　（6）按照國家相關法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

　　（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。

　　（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

　　（9）醫(yī)院標牌（信息導向標志、宣傳牌、窗等）。

　　（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。

　　（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人的營養(yǎng)配餐和食療。

　　3、醫(yī)療輔助性服務工作：

　　（1）門診掛號室、收費處的管理；

　　（2）門診咨詢、導診服務；

　　（3）各科室、療區(qū)護工的管理；

　　（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務工作；

　　（5）其他商業(yè)性服務、商務信息服務等。

　　（二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用

　　1、降低了醫(yī)院后勤管理成本

　　在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務的包袱。隨著政府機關、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務的專業(yè)化水平和服務質(zhì)量，還節(jié)約了大量的后勤服務經(jīng)費。以北京大學深圳中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務費用占醫(yī)院業(yè)務收入的1/2，后勤服務公司進駐后迅速下降，2000年下降到1/9，20**年下降到1/19，20**年下降到1/29，20**年下降到1/38。而另一個典型案例是中南大學湘雅醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務社會化改革后5年來后勤服務經(jīng)費累計節(jié)約開支達1億元以上（摘自《湖南日報》20**.6.22日報道）。

　　2、全面提升醫(yī)院形象

　　通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益的同步增長。北京大學深圳中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī)管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務公司的專業(yè)化管理是分不開的。

　　3、提升醫(yī)院后勤服務質(zhì)量

　　通過后勤服務社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與醫(yī)院各職能部門對口，崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確，責權分明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務機制和醫(yī)院的后勤部門的高標準監(jiān)督管理機制兩套后勤服務機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務質(zhì)量。

　　4、提高醫(yī)院工作效率

　　以前，醫(yī)院后勤服務機構臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重，辦事效率低下。醫(yī)院將后勤服務委托給專業(yè)機構管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務人員從以往煩瑣的后勤事務工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進了醫(yī)院的全面建設和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務綜合滿意率達到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務中解脫出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務的發(fā)展，從而提高工作效率。

　　5、增加醫(yī)院附加值

　　精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務、便民服務、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及親屬彰顯貼心關懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。

　　6、增加醫(yī)院競爭力和吸引力

　　舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進的設備一樣，能為醫(yī)院塑造品牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。根據(jù)民意調(diào)查，有60％的患者是沖著北京大學深圳中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤服務的人文環(huán)境建設對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。

　　7、越來越得到社會和政府的認同

　　專業(yè)陪護和導醫(yī)是醫(yī)院后勤管理的特色服務，是一道亮麗的風景線。他們的專業(yè)知識和星級服務，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可，使得醫(yī)院后勤服務形象逐年提升、品牌效應逐年遞增。

　　（三）后勤服務公司在醫(yī)院中的定位

　　醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務、節(jié)能、增效的不可缺少的重要角色，是醫(yī)療服務和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。

　　醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務活動提供條件保障。后勤設備是保障醫(yī)、教、研活動正常運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構成醫(yī)院基礎質(zhì)量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務的一面，因此搞好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務，為病人和醫(yī)院職工服務，是非常重要的。

　　后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設備的正常維修，又能作出快速反應投入急修的工程技術隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、肯吃苦、崗位技能過硬的服務隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個系統(tǒng)的正常運行。

　　醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務費支出，維護好各種設備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關重要的作用。

　　為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務工作，使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享受到一條龍式的、熱情、方便、周到的服務，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。

　　醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將具有非常重要的作用。

篇2：醫(yī)院后勤物業(yè)服務考察學習心得

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務考察學習心得

　　--既感到了自信也看到了不足

　　感謝公司組織我們?nèi)ケ本?/a>Z醫(yī)院進行考察學習，在5月23日--5月26日這四天里，我們重點考察了北京Z、北京301兩家醫(yī)院的物業(yè)管理，我個人感覺301醫(yī)院的物業(yè)管理綜合水平不在我們之上，故下面我將重點談談我考察北京Z醫(yī)院物業(yè)管理工作的心得感受。在北京Z醫(yī)院，我們重點參觀考察了北區(qū)門診、急診以及住院部的外科大樓，總面積達到26萬平方米，主要由北京Z物業(yè)有限公司負責物業(yè)維護，總的感受是他們的綜合管理水平在我們之上，有許多地方值得我們學習和借鑒。

　　一、他們物業(yè)后勤的工作職能更加明確清晰。

　　比如，打開水、收廢品由護工自己做，電梯沒有專門的司乘人員，是由大廳的導醫(yī)客服進行導乘指引。他們這樣做，一方面固然是因為北京作為首都和國際大都市，市民的整體素質(zhì)要高于武漢，更主要的原因，是院方對物業(yè)后勤工作更加支持，更加注重對患者以及病患家屬進行文明就醫(yī)觀念的傳播教育，北京Z醫(yī)院是一家全國性的頂級醫(yī)院，病患來自全國各地，并非全部是北京市民，為什么這些病患及家屬都能在北京Z做到文明就醫(yī)，就是因為院方長期注重文明就醫(yī)的教育，同時加強文明就醫(yī)習慣的糾正管理，我相信，只要物業(yè)公司與院方進行更多的溝通，我們也能夠做得到。

　　二、他們更加注重現(xiàn)場的培訓。

　　Z物業(yè)非常注重對一線員工的培訓工作，而且是實行現(xiàn)場培訓與會議室培訓相結合、現(xiàn)場培訓為主、會議室培訓為輔的培訓模式。一線員工的工作內(nèi)容主要就是物業(yè)保潔方面的工作，這些工作并沒有很高的專業(yè)理論，就是一些具體的、細致的動手操作，所以提高這些基本技能，更多是要依靠現(xiàn)場培訓這種更加直觀、更加富有針對性的方式。而且，從保潔員本身的知識素養(yǎng)而言，他們也更適合接受現(xiàn)場培訓這種方式。這比較像現(xiàn)在MBA專業(yè)學習，案例教學的效果明顯要高于理論教學，這是經(jīng)過了實踐檢驗的科學結論。

　　三、他們的衛(wèi)生保潔標準更加嚴格與量化。

　　物業(yè)的人力資源總是有限的，因為他們將一部分完全可以由護工和導醫(yī)負責的工作外化出去了，所以能更加集中精力做好核心的物業(yè)保潔工作，必然會更加精益求精，標準自然更加嚴格，更加嚴格的標準完全量化，充分擺脫人為的隨意性。比如，地面PVC打蠟這個環(huán)節(jié)，他們明確要求打蠟是兩底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不行，他們的培訓與考核都特別強調(diào)數(shù)字的準確性。這不禁使我想到了麥當勞對于衛(wèi)生保潔的量化管理體系，馬桶必須刷幾遍、地面必須多久拖一次，待售食品多少時間沒有賣出去就必須倒掉，這樣才能最大限度的避免人為定性管理的隨意性。

　　本次北京考察學習之行，大大增長了自己的工作見識，所謂“讀萬卷書，不如行萬里路”，個中感受，絕非以上文字所能全部概括。北京歸來，我對我們公司的整體物業(yè)管理水平，既有著更加清醒的自信，但同時也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之長，補己之短，希望公司百尺竿頭更進一步。

　　最后，再次感謝公司為我們提供了這次寶貴的考察學習機會！！

篇3：醫(yī)院后勤物業(yè)服務的發(fā)展趨勢

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務的發(fā)展趨勢

　　后勤服務工作普遍被看作是一個單位的“家務事”，不愿由“外人”插手，這樣就造成了資源配置上的極大失利。市場經(jīng)濟要求由市場調(diào)節(jié)資源配置趨向合理有利，那么在社會主義市場經(jīng)濟條件下，就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，讓市場全面發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，實現(xiàn)后勤服務工作的社會化。

　　一、醫(yī)院后勤服務實現(xiàn)

　　社會主義市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院后勤社會化是指醫(yī)療衛(wèi)生單位的后勤服務，突破自我配套的封閉模式，引進競爭機制，把內(nèi)部后勤與社會上的服務行業(yè)融為一體，為醫(yī)療和醫(yī)院職工生活提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的生活服務，從而最大限度地發(fā)揮后勤人、財、物的綜合效益。

　　長期以來，由于多方面的原因，醫(yī)院系統(tǒng)的后勤大多實行的是供給制式的實物供應形式，人們也習慣于這種福利型的“供”與“領”的關系。因此大多數(shù)醫(yī)院仍守著門類齊全，自成一體，且“大而全”或“小而全”的服務機構和服務設施，以及一支龐大的后勤隊伍。這種“醫(yī)院辦社會”的格局，在生產(chǎn)力水平低和低工資的情況下，是不可避免的，它也曾起過一定的積極作用。

　　但隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立及完善和醫(yī)療改革的深化，現(xiàn)行的醫(yī)院后勤管理體制已越來越明顯地暴露出難以克服的種種弊端一是服務上的保障供給，不實行成本核算，不講經(jīng)濟效益。后勤職工吃醫(yī)院的’‘大鍋飯”，服務質(zhì)量的好與壞，服務范圍及工作量的大小與職工的經(jīng)濟利益沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務意識不端正，崗位危機無感覺，業(yè)務工作無進取。出現(xiàn)了干多干少一個樣，干好干壞一個樣。功過不清，賞罰不明。甚至還出現(xiàn)自己能維修的設備也要花錢請外面人來修，增加了醫(yī)院開支和人力的浪費。后勤職工工作沒有積極性又沒有創(chuàng)造性。

　　二是管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細，后勤服務缺乏生機和活力。以行政手段為主的管理把醫(yī)院后勤工作與其工作性質(zhì)和特點基本相同的社會第三產(chǎn)業(yè)割裂開來，使后勤部門因缺乏活力，不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)療管理對后勤服務的質(zhì)量和范圍所提出的更高要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

　　三是服務上的無償和平均主義“大鍋飯”存在各種副作用。后勤服務反正都是醫(yī)院出錢，實行的是暗補，實際上成了福利后勤。醫(yī)療科室沒有實施成本核算，全員沒有經(jīng)濟效益管理概念。誰得到的服務越多，誰得到的補償越多，誘發(fā)和促使一部分醫(yī)療科室消費需求膨脹和福利上的相互攀比。別外也造成了公物的損壞和浪費。

　　四是后勤服務高消耗，低效益。每個醫(yī)院的后勤都是萬事不求人，服務項目越多，醫(yī)院的負擔就越重，經(jīng)費的開支就越大。事務越攬越多，進而導致后勤服務的攤子不斷增大，人浮于事。正式工不干活，成了管臨時工，農(nóng)民工的管理“干部”。

　　五是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數(shù)的比例越來越大，少數(shù)醫(yī)院達到了百分之二十以上。醫(yī)院是為人民提供醫(yī)療保障服務的地方，醫(yī)院“辦社會”的做法，不僅分散和擾亂了醫(yī)院領導的精力，而且也是一個極大的社會浪費。因此，醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對后勤管理體制進行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服務的社會化。

　　二、社會化保障改革的操作模式

　　1、選準“突破口”。醫(yī)院后勤服務社會化的程度，與醫(yī)院所處的社區(qū)條件密切相關。居大中城市市區(qū)內(nèi)的，綜合配套健全，社會保障的程度相對較高，保障改革的條件就較具備，可操作性貝}強，反之則不易操作。社會化改革突砂口應選在具備外部條件，社會通用性軟強，具有服務量化基礎，便于單獨經(jīng)濟核算的行業(yè)和部門。

　　2、種好“試驗田”。實施后勤服務改革，本著“先易后難，循序漸進，逐步推開，鞏固完善”的原則，在選準突破口的基礎上，種好“試驗田”，取指經(jīng)驗。

　　(l)被服供應與洗滌醫(yī)院的被那洗滌供應可以交社會洗滌中心服務，衫服的破損及報廢也應由社會洗滌中已承擔，醫(yī)院只支付被服使用費。這樣司以節(jié)省設備的維修，人員的工資和排泥費的支出以及被服采購中的繁瑣事情。

　　(2)環(huán)境綠化:環(huán)境綠化在醫(yī)院發(fā)展和建設中也是一項主要的工作任務，可以交社會綠化部門服務。從環(huán)境綠什工程，到環(huán)境綠化的日常管理，花卉培植和更新。醫(yī)院每年與綠化部門簽詞環(huán)境綠化合同。這樣節(jié)省了人工，肥料，搭暖房及花草培植等費用。醫(yī)院只負責對環(huán)境綠化管理的監(jiān)督。

　　(3)集體宿舍:可根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有條件，改善集體宿舍設施，實行賓館式操作，公寓化服務。對病員家屬開放，向社會開放，拓展市場，開源創(chuàng)收，逐步成為與醫(yī)院隸屬脫鉤，獨立核算的經(jīng)營實體。

　　(4)房、水、電、暖氣維修:成立維修中心，與醫(yī)院簽訂常年維修合同。其職能是負責全院房屋、道路、設備的修理和保養(yǎng)，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，保障醫(yī)院的正常運作。實行獨立核算，自負盈虧，在保證醫(yī)院正常維修的情況下，向社會拓展業(yè)務。

　　(5)交通保障:可以取消公務用車，減少醫(yī)院在車輛更新，維修保養(yǎng)，高速公路費、油料、保險、肇事貼付，車勤人員工資等支出。采取向個人發(fā)放交通補助的力、法，由個人按照需求向社會購買。

　　(6)餐飲服務:醫(yī)院的職工食堂，點心部在完善服務設施，管理制度，成本核算的基礎上，應當以市場經(jīng)營的方式，向職工提供服務，職工也可以擇優(yōu)選擇。實行承包式服務，虧損歸己，也可以向市場拓展服務。

　　(7)安全保衛(wèi)醫(yī)院的安全防衛(wèi)工作應交社會保安中心管理。保安中心派人負責醫(yī)院的警衛(wèi)、消防、院內(nèi)秩序等管理工作。與醫(yī)院簽定防火、防盜、保安的常年合同。醫(yī)院領導可以集中精力抓醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務。

　　三、正確處理好醫(yī)院的后勤服務化的幾個關系

　　1、處理好傳統(tǒng)觀念與改革后勤服務社會化的認識關系。

　　醫(yī)院后勤服務社會化，涉及許多人的切身利益，長期以來，廣大職工習慣于用非經(jīng)濟的福利化的觀點看待醫(yī)院后勤服務，一旦讓他們走向社會必然有顧慮。擔心自己的鐵飯碗端不成了;擔心社會化不方便、順手，不能應急，擔心社會化難以保障得了醫(yī)序需要。這就要注意做好宣傳教育工咋，教育大家充分認識舊體制的弊端，充分認識后勤服務社會化的必然性和臺理性，要克服守舊、等待和怕?lián)L險豹消極情緒。同時還要防止少數(shù)領導把后勤當包袱，急于早日推向社會。醫(yī)院后勤服務社會化，受著許多因素的制約，有一個長期、艱巨、曲折的過程。對后勤干部工人的實際困難，如退休、就醫(yī)、分房等問題要關心解決，應采雙“老人老辦法，新人新辦法”的做去，積極穩(wěn)妥地實行職能分離和服務吐會化。

　　2、處理好管理和服務的關系。

　　處理管理和服務的關系，要抓住職能轉(zhuǎn)變這個重點，解決好后勤管理部門與報務部門之間的工作關系，核算關系，產(chǎn)權關系和收入分配關系。從工唯關系上，管理部門對服務部門要由自接管變間接管，由微觀管變宏觀管，要賦予后勤服務部門相應的經(jīng)營決策、資金支配、勞動用工、獎金分配等經(jīng)營自主權。在核算關系上，根據(jù)現(xiàn)有的條件，可采取后勤服務部門總承包或分項定額承包，促進部門與醫(yī)院建立核算關系，實行獨立核算，自負盈虧，促進后勤部門逐步實行自收自支和企業(yè)化管理。在產(chǎn)權關系上，后勤管理部門要在加強國有資產(chǎn)管理的基礎上，建立健全資金評估制度，合理確定服務部門有償使用和無償使用醫(yī)院資產(chǎn)的界限。對非經(jīng)營性的資產(chǎn)要合理配置，節(jié)約有效使用。對經(jīng)營性資產(chǎn)要盤活存量，使之保值增值，防止流失。在收入分配上，后勤服務部門對外經(jīng)營獲得的純收入應按一定比例上交管理費，管理部門要幫助后勤服務部門建立相應的積累機制，以促進后勤服務部門的自我積累和自我發(fā)展。

　　3、處理好后勤服務社會化的經(jīng)濟效益與為醫(yī)院提供后勤保障的關系。

　　推行醫(yī)院后勤服務社會化，既要處理好對內(nèi)對外服務的關系，還要處理好經(jīng)濟效益和對醫(yī)院工作和職工生活提供后勤保障的關系。堅持為醫(yī)療工作和職工生活服務，這是醫(yī)院后勤工作性質(zhì)決定的，離開了這一點也就失去了醫(yī)院后勤服務體制改革的意義。醫(yī)院的后勤服務部門是以保障醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)而存在的，這與社會經(jīng)濟活動不同，具有政治性和商品性的雙重屬性，從政治性質(zhì)看，它是醫(yī)療工作的基礎工作，保證醫(yī)療需要，保證對病人提供配合治病所需的后勤保障，堅持為醫(yī)療和職工生活提供優(yōu)質(zhì)服務，這既是醫(yī)院后勤服務的宗旨，也是醫(yī)院后勤服務社會化的宗旨。離開這一條，也就失去了醫(yī)院后勤服務的意義。后勤服務任何時候都不可能百分之百交給社會去力、，尤其是醫(yī)院內(nèi)部又有其自身的特殊性，是社會上的服務行業(yè)不能完全取代的。所以，醫(yī)院后勤服務社會化，決不能離開為醫(yī)療工作服務這個方向。