醫(yī)院項(xiàng)目后勤物業(yè)管理原則和宗旨

　　(一)、由**物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。

　　(二)、**物業(yè)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)、**物業(yè)按照承諾的目標(biāo)，通過(guò)引入可行有效的模式和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

　　**物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：

　　把醫(yī)院交給的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都做出特色、做成精品、做出效益。

　　**物業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則是：

　　緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)

　　緊貼醫(yī)院和客戶的需求

　　緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

　　緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

　　**物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略是：

　　依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)

　　依靠全方位的服務(wù)功能

　　依靠品牌和創(chuàng)新

　　在服務(wù)中，**物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行"三化""四定""五制"等一整套行之有效的管理方法，營(yíng)造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。

篇2：高校后勤物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)

　　高校后勤物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)

　　隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入發(fā)展，高校后勤物業(yè)管理的功能得到了逐步顯現(xiàn)，物業(yè)管理服務(wù)作為后勤服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分因此也越來(lái)越受到關(guān)注。近年來(lái)各高校針對(duì)物業(yè)管理的模式、方式、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等方面進(jìn)行了積極有效的探索，并取得了一些實(shí)質(zhì)性的成績(jī)，為全國(guó)高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)原則。高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及學(xué)校發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)需求的日益增強(qiáng)，高校后勤物業(yè)管理同時(shí)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇來(lái)自市場(chǎng)機(jī)會(huì)的擴(kuò)充，挑戰(zhàn)來(lái)自于質(zhì)量需求的擴(kuò)大。

　　最近兩三年，社會(huì)很多專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始注視并逐步滲透到了高校，并把高校作為了一個(gè)廣闊而有潛力的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。如20**年10月深圳市大眾高校物業(yè)管理公司通過(guò)竟標(biāo)率先挺進(jìn)廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)，成為我國(guó)高校首家校外清潔綠化物業(yè)公司。再如上海生樂(lè)物業(yè)就確定了三年內(nèi)將上海高校校園物業(yè)管理的市場(chǎng)占有額達(dá)到20%的目標(biāo)。現(xiàn)在許多高校都運(yùn)用招投標(biāo)形式，委托社會(huì)物業(yè)管理公司進(jìn)校管理部分或全部物業(yè)項(xiàng)目，高校已成為了物業(yè)管理企業(yè)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要市場(chǎng)。

　　高校后勤物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過(guò)規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作、精心嚴(yán)密的管理、細(xì)致周全的服務(wù)不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。我們知道，高校后勤物業(yè)也有別于社會(huì)其它類型物業(yè)的地方，具有教育性、功能統(tǒng)一性的特點(diǎn)。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在推進(jìn)和實(shí)施高校物業(yè)管理的過(guò)程中必須遵循教育性的特點(diǎn)，不斷將物業(yè)服務(wù)的功能與學(xué)校教書(shū)育人的功能實(shí)現(xiàn)良好、和諧的統(tǒng)一。但不管怎樣，專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化的運(yùn)作仍是構(gòu)成物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素，在構(gòu)建和完善高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)模式的過(guò)程中，必須要重視培育以專業(yè)為主的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的立足之本和發(fā)展之源。

　　基于這些思考，現(xiàn)在很多高校后勤物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始在怎樣推進(jìn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理上下工夫，以盡量縮小與社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)的差距，不斷積累與高水準(zhǔn)物業(yè)企業(yè)抗衡的資本。一些高校后勤物業(yè)管理企業(yè)極力開(kāi)展ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量，力求在管理標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化上下工夫，以推進(jìn)科學(xué)化管理的步伐，在強(qiáng)化內(nèi)部管理、增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)、提升服務(wù)理念、提高管理效率等方面取得了一些實(shí)質(zhì)性的效果。但這也有一些缺陷，因?yàn)槲飿I(yè)管理不僅要求標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，對(duì)專業(yè)化的要求也特別高，很多環(huán)節(jié)都涉及到專業(yè)的知識(shí)和技能。為了達(dá)到專業(yè)化的要求，高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍必須與行業(yè)保持聯(lián)系，與行業(yè)的發(fā)展和要求最大限度地保持一致，畢竟行業(yè)發(fā)展的水平才是高校物業(yè)管理水平的重要參考和依據(jù)。參加行業(yè)組織的優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)建能很好地實(shí)現(xiàn)與行業(yè)的交流，從而保持物業(yè)管理理念的更新和專業(yè)化程度的加深。

　　20**年3月，“師大物業(yè)”參加了成都市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目創(chuàng)評(píng)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)將近半年的精心組織和認(rèn)真準(zhǔn)備，在后勤集團(tuán)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在業(yè)主單位的大力支持和協(xié)助下，通過(guò)“師大物業(yè)”全體員工的艱辛努力，東校區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目在20**年8月31日經(jīng)專家評(píng)審，順利通過(guò)“市優(yōu)”項(xiàng)目驗(yàn)收，成為了全省高校第一個(gè)優(yōu)秀物業(yè)管理校區(qū)。下面主要介紹我們?cè)谖飿I(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作中的一些具體做法和體會(huì)，希望能取到拋磚引玉的作用。

　　1、首先要充分認(rèn)識(shí)高校后勤物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重要意義

　　創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目最首要的是要明確和充分認(rèn)識(shí)其重要意義，尤其是對(duì)高校后勤物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要意義。前面已經(jīng)講到，高校現(xiàn)在已經(jīng)逐步成為物業(yè)管理企業(yè)角逐的重要市場(chǎng)，作為高校后勤來(lái)說(shuō)，應(yīng)該主動(dòng)出擊，主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。但前提必須是深入了解行業(yè)的要求、標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作其實(shí)就是一個(gè)與社會(huì)品牌物業(yè)相互交流和學(xué)習(xí)的重要支點(diǎn)，是縮短差距的重要方式。所以，作為高校后勤來(lái)說(shuō)，在樹(shù)立憂患意識(shí)的同時(shí)，更重要的是想方設(shè)法推進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平，逐步建立自身在高校物業(yè)管理中的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)勢(shì)。另外高校后勤物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)還有以下幾個(gè)重要意義:

　　(1)提高高校后勤物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作的快速開(kāi)展。這也是開(kāi)展物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)最重要的意義之一。創(chuàng)優(yōu)的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)查找問(wèn)題，不斷規(guī)范管理的過(guò)程。利用創(chuàng)優(yōu)，能夠讓后勤物業(yè)管理企業(yè)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)照實(shí)際管理和服務(wù)工作的具體環(huán)節(jié)，進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)評(píng)。管理工作的一些不規(guī)范和不科學(xué)的環(huán)節(jié)在創(chuàng)優(yōu)中逐步顯現(xiàn)，這有利于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。創(chuàng)優(yōu)給物業(yè)管理的具體操作提供了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這不僅便于查找問(wèn)題，而且還能夠使出現(xiàn)的問(wèn)題得到正確、恰當(dāng)、科學(xué)地解決。比如在師大物業(yè)創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，在自查自改階段，專家成員對(duì)物業(yè)的報(bào)修單提出質(zhì)疑，認(rèn)為報(bào)修單設(shè)計(jì)不規(guī)范，尤其在統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率方面沒(méi)有相應(yīng)的參照時(shí)間點(diǎn)，根本無(wú)法統(tǒng)計(jì)涉及品質(zhì)度極高的維修及時(shí)率。隨后，師大物業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真地分析和探討，結(jié)合學(xué)校維修工作的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)并使用新的維修單，從而及時(shí)彌補(bǔ)了出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　(2)加快后勤物業(yè)管理專業(yè)化、社會(huì)化及市場(chǎng)化運(yùn)作的步伐。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)對(duì)專業(yè)化要求特別高，應(yīng)該表現(xiàn)在各個(gè)方面，如特種設(shè)備的管理和維護(hù)，消防的管理、清潔衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)、員工培訓(xùn)、業(yè)主回訪、客戶管理等。都需要專業(yè)方面的知識(shí)和技能，而不是想當(dāng)然地進(jìn)行操作。如電梯機(jī)房的管理，需要注意通風(fēng)和防塵，怎樣達(dá)到通風(fēng)和防塵，為什么電梯機(jī)房要特別注意這兩個(gè)環(huán)節(jié)，這都是需要專業(yè)解釋的。隨著后勤社會(huì)化的深入及高校辦學(xué)機(jī)制的多元化，從事物業(yè)管理的后勤與學(xué)校逐步建立的責(zé)權(quán)對(duì)等的契約關(guān)系。

　　物業(yè)創(chuàng)優(yōu)對(duì)這方面的要求特別嚴(yán)格，比如需要物業(yè)管理企業(yè)具有相應(yīng)的管理資質(zhì)，否則沒(méi)有資格進(jìn)行管理，更沒(méi)有資格去參與創(chuàng)優(yōu)工作。需要物業(yè)管理具有獨(dú)立法人資格，沒(méi)有法人資格的也不能從事物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)還要求物業(yè)管理企業(yè)與學(xué)校必須簽定約定責(zé)、權(quán)、利的物業(yè)管理合同。這些都是對(duì)高校后勤物業(yè)管理企業(yè)社會(huì)化的要求，促使高校后勤物業(yè)管理企業(yè)走社會(huì)化的道路。另外，創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要明確按照市場(chǎng)規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)，在財(cái)務(wù)管理、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面需要按市場(chǎng)的要求執(zhí)行。所以，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)，能從根本上促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的程度，并能從很大程度上增強(qiáng)高校物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(3)提升高校后勤物業(yè)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供砝碼。高校物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)行業(yè)工作，是物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高校物業(yè)管理的實(shí)際水平進(jìn)行評(píng)定，其評(píng)定的結(jié)果具有一定的權(quán)威性。另外物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，評(píng)定過(guò)程十分嚴(yán)格，程序十分規(guī)范，能夠確保評(píng)定的公正性和可信度。因此，一旦創(chuàng)優(yōu)通過(guò)，對(duì)高校物業(yè)管理企業(yè)的品牌提升將取到積極的推動(dòng)作用，能增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的知名度和聲譽(yù)，對(duì)高校后勤或后勤物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)造了比較好的條件，營(yíng)造了良好的社會(huì)輿論環(huán)境，增加了拓展市場(chǎng)的砝碼。

　　(4)充分發(fā)揮校區(qū)物業(yè)的使用效率，更好地為學(xué)校的教學(xué)、科研及廣大師生生活服務(wù)。高校物業(yè)管理的根本目的還是在于發(fā)揮物業(yè)的使用效率，確保物業(yè)的增值和保值，為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。創(chuàng)優(yōu)能增強(qiáng)后勤物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)能力，提升物業(yè)管理員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，改變物業(yè)服務(wù)的作風(fēng)，從而讓學(xué)校和學(xué)生享受到更加主動(dòng)、更加便利、更加高效的物業(yè)服務(wù)。

　　2、要全面了解物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作

　　物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)評(píng)審十分嚴(yán)格，它主要從兩個(gè)方面進(jìn)行考核。一方面是資料的準(zhǔn)備，要求管理和操作資料完整、規(guī)范，管理有序，記載科學(xué)準(zhǔn)確。師大物業(yè)在資料的準(zhǔn)備上，足足用了兩個(gè)月的時(shí)間，從管理制度到操作程序，從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系到最原始的操作記錄，每一項(xiàng)具體的工作都必須有資料予以支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整套創(chuàng)優(yōu)資料的目錄就達(dá)32頁(yè)。另一方面就是現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，主要考察物業(yè)管理的實(shí)際情況，如設(shè)備的管理、消防管理的狀況、環(huán)境維護(hù)的狀況。校區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)體系包括9個(gè)大項(xiàng)、89個(gè)小項(xiàng)，涵蓋基礎(chǔ)管理、房屋管理、設(shè)備及公共設(shè)施管理、消防管理、環(huán)境管理等。

　　3、加強(qiáng)宣傳，爭(zhēng)取業(yè)主和員工的支持和參與

　　創(chuàng)優(yōu)前的宣傳十分必要。根據(jù)調(diào)查，高校后勤物業(yè)參與物業(yè)管理行業(yè)組織的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)數(shù)量還比較少，特別是對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，更是屈指可數(shù)。因此，高校后勤物業(yè)管理部門對(duì)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)了解較少，有的甚至還不知道物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)這項(xiàng)工作。我們服務(wù)的對(duì)象，我們的業(yè)主知道的就更少了。師大物業(yè)在準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)之前，向每一位業(yè)主單位分別征求了意見(jiàn)，從與他們的談話中，可以覺(jué)察到，他們對(duì)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)幾乎不了解。所以，首先必須面向業(yè)主大力宣傳創(chuàng)優(yōu)工作，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)優(yōu)的重要意義，特別是對(duì)于校園管理品牌提升的重要意義，以爭(zhēng)取業(yè)主單位的支持和配合。爭(zhēng)取業(yè)主單位的支持十分重要，它不僅可以為創(chuàng)優(yōu)工作營(yíng)造和諧、寬松的氛圍，而且有利于業(yè)主滿意度的提升，而這些都將直接影響到最終的評(píng)審結(jié)果。

　　員工是創(chuàng)優(yōu)工作的主力軍，這一點(diǎn)必須要得到充分地認(rèn)識(shí)。上面已經(jīng)講到，物業(yè)創(chuàng)優(yōu)主要包括兩個(gè)方面:一是資料的準(zhǔn)備，二是現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備95%的工作是由一線員工完成和落實(shí)的，而資料的準(zhǔn)備是建立在現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上的，并且有些資料如原始記錄還是由一線員工去完成的。所以必須重視每一位員工的力量，必須通過(guò)各種途徑增強(qiáng)員工的創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，讓每一位員工都將身心投入到創(chuàng)優(yōu)的具體工作中來(lái)。在宣傳方面，方式和途徑可以多種多樣，如標(biāo)語(yǔ)、座談會(huì)、報(bào)告、網(wǎng)站、宣傳欄、動(dòng)員大會(huì)等。

　　4、必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一項(xiàng)艱巨、系統(tǒng)的工作。為了保證創(chuàng)優(yōu)工作的順利開(kāi)展，必須加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。首先應(yīng)該成立由后勤主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善創(chuàng)優(yōu)工作制度，這些工作制度包括:會(huì)議制度、聯(lián)絡(luò)制度等。領(lǐng)導(dǎo)小組要明確各級(jí)人員的職責(zé)，一般情況下需要設(shè)立幾個(gè)組長(zhǎng)，如財(cái)務(wù)、迎檢、資料準(zhǔn)備、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生組長(zhǎng)。為了加強(qiáng)日常工作，需要設(shè)立一個(gè)創(chuàng)優(yōu)辦公室，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)資料的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)的整改的工作。為保障創(chuàng)優(yōu)工作按計(jì)劃實(shí)施，需要制定詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案和實(shí)施計(jì)劃，將任務(wù)分解落實(shí)。另外，必須組織召開(kāi)由全體員工參加的創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)。在創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員會(huì)上，主要應(yīng)該向全體員工強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)優(yōu)工作的重要意義。讓每一位員工充分認(rèn)識(shí)到，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)了解與社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理的實(shí)際差距，創(chuàng)優(yōu)工作能進(jìn)一步推動(dòng)管理和服務(wù)工作的全面開(kāi)展，規(guī)范各級(jí)管理人員、服務(wù)人員的作業(yè)規(guī)程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)動(dòng)員大會(huì)，從管理人員到一線員工都要增強(qiáng)意識(shí)，激發(fā)員工的熱情，讓每一位員工對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作充滿信心。

　　5、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)是前提，整改落實(shí)是關(guān)鍵

　　高校后勤物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)在參照更多的是《優(yōu)秀物業(yè)管理大廈考評(píng)細(xì)則》及《優(yōu)秀物業(yè)管理工業(yè)區(qū)考評(píng)細(xì)則》。為了防止盲目性，在標(biāo)準(zhǔn)的選擇上可以作兩方面的工作:一是結(jié)合自身實(shí)際，確立自己考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，二是咨詢行業(yè)內(nèi)專家，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。標(biāo)準(zhǔn)一旦確立，就應(yīng)該組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，準(zhǔn)確把握，將能達(dá)到的和不能達(dá)到的及時(shí)進(jìn)行篩選，以便于進(jìn)一步開(kāi)展整改工作。要注意標(biāo)準(zhǔn)的下放，將各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)骄唧w人員身上，讓他們充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)工作與標(biāo)準(zhǔn)的差距。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)檢查最嚴(yán)格的是機(jī)電設(shè)備的管理和維護(hù)，在這個(gè)工作上，可以邀請(qǐng)了機(jī)電設(shè)備管理方面的專家到學(xué)校指導(dǎo)機(jī)電設(shè)備管理工作，如配電房的管理、水泵房的規(guī)范養(yǎng)護(hù)、電梯機(jī)房的專業(yè)維護(hù)等等。標(biāo)準(zhǔn)確立和學(xué)習(xí)后，最重要的工作就是按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)整改，在整個(gè)創(chuàng)優(yōu)周期中，需要安排多次自查自改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。

　　6、準(zhǔn)確把握匯報(bào)環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備要充分

　　物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。首先是匯報(bào)材料的準(zhǔn)備，整體風(fēng)格應(yīng)該是言簡(jiǎn)意賅，主旨明確，內(nèi)容全面。一般的匯報(bào)材料應(yīng)該包括:管理特色及服務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)智能管理、設(shè)備管理、護(hù)衛(wèi)服務(wù)、消防、應(yīng)急處理、環(huán)境維護(hù)、園林綠化、教學(xué)服務(wù)、接待服務(wù)、投訴回訪、文化建設(shè)、節(jié)能工作、管理效果、創(chuàng)優(yōu)工作等。在匯報(bào)工作中，涉及到物業(yè)管理的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)一定要表述清楚，如消防管理、設(shè)備管理、業(yè)主回訪等。同時(shí)一定要注意到高校后勤物業(yè)管理特色的展示，高校后勤物業(yè)管理具有教育性的特點(diǎn)，因此在個(gè)性化服務(wù)、教學(xué)保障方面有自身的特色。在匯報(bào)的形式上，需要靈活多樣，需要書(shū)面陳述和多媒體演示相結(jié)合，這樣會(huì)取到比較好的視聽(tīng)效果，以給評(píng)委耳目一新的感覺(jué)。實(shí)地測(cè)評(píng)就是到現(xiàn)場(chǎng)查看，查看的重點(diǎn)應(yīng)該是設(shè)備的管理、消防的管理及員工的精神面貌，因此，在現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備是要特別重視這幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　7、高校后勤物業(yè)管理項(xiàng)目需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

　　(1)首先要明確高校物業(yè)的類型

　　高校物業(yè)究竟屬于什么樣類型的物業(yè)，這一直是一個(gè)值得探討的話題。在師大物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作中，向物業(yè)管理行業(yè)專家進(jìn)行了詳細(xì)咨詢，但對(duì)高校物業(yè)管理的類型沒(méi)有明確的定論。有的專家認(rèn)為屬于大廈類物業(yè)，因?yàn)楦咝Ｖ饕源髲B為主。但是高校除了大樓以外，其它區(qū)域還占有相當(dāng)大的面積和份額，如學(xué)生公寓、廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等，所以將高校物業(yè)歸并為大廈類型，理由不夠充分。有的專家將高校物業(yè)歸為工業(yè)區(qū)，但工業(yè)園區(qū)在使用功能、業(yè)主構(gòu)成及環(huán)境設(shè)置等方面都有顯著的區(qū)別，所有這種說(shuō)法也有一些不妥。師大物業(yè)在創(chuàng)優(yōu)過(guò)程中，既參照了大廈的標(biāo)準(zhǔn)，也參照了工業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，這種做法得到了物業(yè)協(xié)會(huì)專家的認(rèn)可。隨著高校后勤社會(huì)化改革的深入，校園園區(qū)物業(yè)將逐步成為主要類型的物業(yè)，因此建議行業(yè)制定高校物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，以指導(dǎo)高校物業(yè)的發(fā)展。

　　(2)明晰責(zé)權(quán)關(guān)系至關(guān)重要

　　高校物業(yè)有別于其它物業(yè)最大的特點(diǎn)之一就是高校物業(yè)的行政性。雖然，很多高校推行了后勤社會(huì)化，甚至一些高校全部由社會(huì)投資新建，但這改變不了高校作為政治穩(wěn)定前沿陣地的地位。因此，一些學(xué)校在推行物業(yè)管理過(guò)程中，有些項(xiàng)目的管理并不能交由物業(yè)，如校區(qū)保衛(wèi)工作、消防管理，專業(yè)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)等。如四川師大東校區(qū)是采用BOT模式建立起來(lái)的新型校區(qū)，投資主體多元化，運(yùn)作模式市場(chǎng)化，管理機(jī)制市場(chǎng)化。這樣的背景和體制決定了物業(yè)管理必須嚴(yán)格按照市場(chǎng)化的模式進(jìn)行運(yùn)作，必須明晰責(zé)權(quán)關(guān)系，界定清楚基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)及特約服務(wù)，其它類似的高校更應(yīng)如此。所以，高校物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要和學(xué)校明確責(zé)權(quán)關(guān)系，這樣既可規(guī)避自己的風(fēng)險(xiǎn)，又有利于維護(hù)業(yè)主的利益。

　　(3)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)需要全員參與

　　物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要得到全體員工的支持和參與。首先最關(guān)鍵的是增強(qiáng)員工的意識(shí)，讓全體員工認(rèn)識(shí)到創(chuàng)優(yōu)的重要意義，爭(zhēng)取員工的心理支持;其次加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際工作技能;其三，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，充分挖掘員工的潛能，激勵(lì)大家更加勤勉的工作。因此，在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，必須重視每一位員工的參與和提高，因?yàn)槿魏我粋€(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都可能影響到最終的結(jié)果。

　　(4)要高度重視專業(yè)化管理

　　通過(guò)創(chuàng)優(yōu)，能讓高校后勤物業(yè)管理企業(yè)清楚地看到與品牌物業(yè)管理企業(yè)的差距，并能從中認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生差距的原因。物業(yè)管理是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的行業(yè)，技術(shù)性必定要求專業(yè)性，如專業(yè)設(shè)備的管理的維護(hù)、消防的管理、環(huán)境的監(jiān)控、景觀的布置等。創(chuàng)優(yōu)讓物業(yè)管理企業(yè)能了解到在專業(yè)化程度上的一些差距，這些差距也是進(jìn)一步完善和改進(jìn)的突破口。

　　(5)要特別重視客戶的管理

　　客戶就是上帝。物業(yè)管理服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)就是看客戶滿不滿意。高校后勤物業(yè)管理更是如此。高校中廣大師生就是我們的客戶，各業(yè)主單位也是我們的客戶。因此在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，一定要重視各類客戶的反響和意見(jiàn)，牢固樹(shù)立客戶至上的理念。滿意度測(cè)評(píng)是了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平評(píng)價(jià)情況的重要手段，作為高校后勤物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)工作必須定時(shí)開(kāi)展，否則，我們的服務(wù)工作就脫離了客戶，終究我們也會(huì)被客戶所孤立。在進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)是，要做到全面、規(guī)范、科學(xué)，操作性要強(qiáng)，這樣測(cè)評(píng)出的結(jié)果才真正具有指導(dǎo)作用。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)現(xiàn)在越來(lái)越重視客戶的意見(jiàn)，將訪問(wèn)業(yè)主作為了一項(xiàng)重要的考評(píng)內(nèi)容。

　　如果我們將這件事情做到前面，效果可能會(huì)更好一些。業(yè)主報(bào)修和要求其它特約服務(wù)是最考驗(yàn)物業(yè)服務(wù)水平的環(huán)節(jié)，它不僅要求保質(zhì)保量地完成服務(wù)，而且對(duì)時(shí)間要求也比較嚴(yán)格，如果延緩時(shí)間，物業(yè)的服務(wù)水平會(huì)大打折扣。因此，就涉及到一個(gè)及時(shí)率的問(wèn)題。創(chuàng)優(yōu)考評(píng)時(shí)，對(duì)及時(shí)率的考評(píng)也相當(dāng)嚴(yán)格，不僅要求要做及時(shí)率統(tǒng)計(jì)，而且必須規(guī)范。另外就是客戶回訪，這也是客戶管理的重要內(nèi)容，進(jìn)行及時(shí)有效地回訪能最大限度地化解客戶的疑慮，是主動(dòng)服務(wù)的具體表現(xiàn)。總之，在物業(yè)管理過(guò)程中，要特別重視客戶管理，這是實(shí)現(xiàn)物業(yè)品牌的重要環(huán)節(jié)。

篇3：后勤社會(huì)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展

　　后勤社會(huì)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展

　　眾所周知，在當(dāng)今傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型探索之中，有一個(gè)重要的課題就是后勤轉(zhuǎn)制，這其中一些大型企業(yè)集團(tuán)已開(kāi)風(fēng)氣之先，而更多的各色各樣的單位如醫(yī)院、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)繼乎其后，在中國(guó)大地上風(fēng)起云涌，這就是我們今日所遇見(jiàn)的物業(yè)管理后勤社會(huì)化的浪潮，僅僅在濟(jì)南市，目前便已有電力魯能、電信魯通、潤(rùn)華物業(yè)等多家后勤社會(huì)化物業(yè)管理企業(yè)，這當(dāng)中撇開(kāi)壟斷性行業(yè)和政府機(jī)關(guān)的物業(yè)管理單位不談，潤(rùn)華物業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)的后勤社會(huì)化改制中，應(yīng)當(dāng)是有一定的代表性。

　　每一個(gè)新生的嬰兒降生，必然伴隨著陣痛，這第一聲啼哭，反映了他感受到這個(gè)世界的真實(shí)存在。作為一個(gè)后勤社會(huì)化物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)理人，他面前將不會(huì)是一片坦途，既使有風(fēng)平浪靜的時(shí)候，可能他已聆聽(tīng)到驚濤駭浪的回響，就象史詩(shī)中所描述的一樣，這個(gè)英雄至少要克服三宗磨難，才會(huì)真正將他的航船駛到黃金海岸。

　　第一宗磨難是來(lái)自上天的磨難，這個(gè)“天”是指一手締造他的主業(yè)集團(tuán)公司。首先，物業(yè)公司有著“天”生的卑微感，上帝創(chuàng)造了亞當(dāng)，但是并沒(méi)有讓亞當(dāng)為他服務(wù)；但是主業(yè)這個(gè)“上帝”創(chuàng)造了“物業(yè)公司”，卻是創(chuàng)造了一個(gè)天生的“管家”或者“仆人”，相形之下，那些房管所轉(zhuǎn)制而成的物業(yè)公司和那些開(kāi)發(fā)商自辦的物業(yè)公司，他們是這個(gè)行業(yè)中的公主和仕女，而后勤物業(yè)則是灰姑娘，沒(méi)有象后勤物業(yè)公司這樣含垢忍辱的單位了，雖然同是一家集團(tuán)公司的職員，但是發(fā)工資、獎(jiǎng)金，需要看著集團(tuán)公司其他部門的員工薪資，惟恐超出，招致不滿；購(gòu)買物資，寧缺勿濫，小心翼翼，又層層受阻，畢竟很容易邁入“浪費(fèi)”而受人指責(zé)的泥淖；就連中午午餐，物業(yè)公司的員工們也是常常等到主業(yè)員工打完菜之后，才去清掃那些殘羹冷灸--這種不逾雷池一步的態(tài)度，幾乎成為一種游戲規(guī)則，在傳統(tǒng)的眼光里，后勤不是生產(chǎn)性的，而是純消耗性的，所以理應(yīng)受到忽視，物業(yè)企業(yè)理應(yīng)保持微利，物業(yè)員工理應(yīng)有懲無(wú)獎(jiǎng)，于是在很多政策導(dǎo)向上，往往讓物業(yè)公司低人一等，會(huì)給其他部門的員工一個(gè)較佳的心理平衡和優(yōu)越感，而這種政策傾斜只能導(dǎo)致一種后果，就是物業(yè)公司高素質(zhì)員工在邊際分析當(dāng)中選擇了放棄，人才出清，于是留下更受忽視的部分，這樣一來(lái)，物業(yè)公司的人們就象童話中賣火柴的小姑娘一樣，僅僅從微茫的火光中去看到希望。

　　其次，物業(yè)公司對(duì)上天的氣候極其敏感，天氣晴朗時(shí)，物業(yè)公司可以通過(guò)集團(tuán)公司的蓬勃發(fā)展獲得生機(jī)，欣欣向榮；但是一旦天氣惡劣，必然率先裁減服務(wù)部門的職員，主業(yè)一個(gè)噴嚏，后勤可能要病上三個(gè)月；再次，天意不可測(cè)，中國(guó)的《物權(quán)法》至今沒(méi)有出臺(tái)，這就使個(gè)人和企業(yè)對(duì)自身財(cái)產(chǎn)的處分常常不知所措，在很多后勤轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司當(dāng)中，責(zé)權(quán)利關(guān)系一直處于曖昧不明的狀態(tài)，物業(yè)公司為大量本不歸屬自身責(zé)任的事務(wù)支付了費(fèi)用，但是，在物業(yè)公司因?yàn)樵O(shè)備破損備受指責(zé)的同時(shí)，人們卻沒(méi)有注意到因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)維護(hù)基金的空白，其實(shí)加速了損耗；在建與管中缺乏有利的銜接，對(duì)施工單位沒(méi)有必要的約束和監(jiān)督，保修工作無(wú)法到位，以至于物業(yè)公司最后成為替罪羊；人們常常抱怨物業(yè)公司的服務(wù)不及時(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較差，卻從考慮過(guò)集團(tuán)內(nèi)部本身的公眾制度處于空白，員工的違章行為沒(méi)有過(guò)必要的約束；這樣接口當(dāng)中的瑕疵在許多國(guó)有企業(yè)的現(xiàn)行體制當(dāng)中比比皆是，而其中受打擊最大的，只有服務(wù)于各條戰(zhàn)線的物業(yè)。嗚呼，受命于天，亦獲罪于天，這是物業(yè)公司不可逃脫的宿命。

　　第二宗磨難，是來(lái)自大地的磨難。這是“地”是指物業(yè)公司賴以生存的土壤--這個(gè)社會(huì)。和其他的各行各業(yè)的企業(yè)一樣，都在今日的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中摸爬滾打，企業(yè)走向市場(chǎng)了，但是各政府機(jī)關(guān)、壟斷行業(yè)依然手中大棒揮舞，迫人森森，這里感受最深、遭遇最切的，當(dāng)屬物業(yè)公司，因?yàn)樘幱诜?wù)行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，物業(yè)公司不得不同工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安硬著頭皮打交道，而供水、供電、電信、供暖等諸多專業(yè)部門產(chǎn)生的問(wèn)題最后也集中到物業(yè)公司來(lái)處理解決，背不完的黑鍋，挨不完的白眼。真使物業(yè)公司恨不得一頭回到原先老后勤的安樂(lè)窩里去，原先有著總公司的保護(hù)傘，誰(shuí)有閑心思來(lái)受這一份鳥(niǎo)氣!幾次聽(tīng)到員工說(shuō)：其他公司都是雞腿雞脖子，惟有物業(yè)公司是“雞肋”，食之無(wú)肉，棄之有味!聽(tīng)到這樣的話，也是百種滋味涌上心頭，這大地的磨難，不可盡說(shuō)，好漢打落牙齒和血吞。

　　第三宗磨難，應(yīng)當(dāng)是個(gè)人的磨難。這個(gè)“人”來(lái)自物業(yè)公司本身。本身的體制不順，規(guī)章制度不健全，導(dǎo)致服務(wù)效率低下，直接影響了主業(yè)公司人員對(duì)物業(yè)管理的滿意度；本身的資金積累有限，使用效率不高，壓抑了領(lǐng)導(dǎo)干部作出決策的信心，同時(shí)也缺乏有效的激勵(lì)政策來(lái)鼓勵(lì)物業(yè)員工更好地為公司服務(wù)；本身的行業(yè)信息不暢，缺乏公關(guān)能力，使物業(yè)公司難以著手宣傳自身，改善公眾形象，進(jìn)一步同主業(yè)人員形成了距離；本身的人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)偏低，使物業(yè)公司無(wú)法鑄就一支穩(wěn)定干練的專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍，管理水準(zhǔn)保持原初狀態(tài)；本身的物業(yè)規(guī)模弱小，物業(yè)類型蕪雜，導(dǎo)致成本偏高，在享受補(bǔ)貼的同時(shí)，又拉開(kāi)嚴(yán)重缺乏效益的新一輪惡性循環(huán)，而每一個(gè)總公司給補(bǔ)貼的部門，同時(shí)也是大包袱；本身的信心不強(qiáng)，觀念陳舊，又何談管理出效益，管理上檔次!說(shuō)開(kāi)來(lái)去，有了天時(shí)與地利，沒(méi)有人和，后勤物業(yè)公司的發(fā)展將依然是一簾幽夢(mèng)。

　　這種情況下，有多少后勤轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理人在不可終日的惶恐中夜不能寢，就不得而知了，畢竟遭遇的現(xiàn)狀是如此惡劣，讓我們充分有理由懷疑自身，我們?cè)谠固臁⒑薜亍⒂热酥螅绻也坏角袑?shí)可行的解決辦法，如果不能以正確的方式引領(lǐng)我們的干部員工揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，在今天極其激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得一席之地，我們就會(huì)在這種原罪中招致毀滅!發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不能正視和解決問(wèn)題，這種怯懦者就永遠(yuǎn)將在陰暗角落里徘徊。我們認(rèn)為，作為一個(gè)后勤轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，他將從以下方面入手：

　　首先，應(yīng)當(dāng)以“天道酬勤”全員樹(shù)立物業(yè)管理干部員工的服務(wù)意識(shí)，端正對(duì)業(yè)主的態(tài)度。天助自助者，只有物業(yè)人自身調(diào)整思維，認(rèn)識(shí)到服務(wù)的神髓，滿懷信心與熱誠(chéng)地去面對(duì)業(yè)主，才會(huì)真正贏得主業(yè)人員的認(rèn)可和尊重。不可否認(rèn)，因?yàn)榉椒矫婷娴囊蛩兀鳂I(yè)人員對(duì)物業(yè)管理過(guò)高的期許和理解上的偏差在現(xiàn)實(shí)情況中會(huì)導(dǎo)致一定的反復(fù)，而責(zé)難和質(zhì)疑會(huì)接踵而來(lái)，正所謂“不打不相識(shí)”，我們要清醒認(rèn)識(shí)到，矛盾和沖突的產(chǎn)生，往往是深入的標(biāo)志，還有自身工作改善的契機(jī)。

　　這種時(shí)候任何主業(yè)提出的任何要求和問(wèn)題，都必須拿出最充分的誠(chéng)意來(lái)予以解決，要學(xué)會(huì)工作中首先假定自身存在問(wèn)題，管理人員應(yīng)當(dāng)以較高的敏感性和反應(yīng)力考慮到業(yè)主方方面面的需求，操作層人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在工作中及時(shí)提出自己的合理化建議，物業(yè)管理工作在達(dá)到了普通的認(rèn)可之后，還要外加百分之十，并不拓寬新的服務(wù)面，以確保業(yè)主的高滿意率，讓主業(yè)人員實(shí)實(shí)在在感受到工作、生活條件的改善，“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，“日新謂之盛德”，作為設(shè)施管理部門的物業(yè)公司將能充分拓寬不動(dòng)產(chǎn)費(fèi)用的有效性、切實(shí)提高雇員的生活質(zhì)量，這樣，物業(yè)公司便能為主業(yè)集團(tuán)公司的發(fā)展添磚加瓦，直至水乳交融，抑天之所厄物業(yè)歟?抑天之所厚物業(yè)歟?無(wú)非以練其氣，老其才，以求他日擔(dān)當(dāng)大事之用。

　　其次，要以“腳踏實(shí)地”的精神步入市場(chǎng)。對(duì)政策性補(bǔ)貼的依賴，是許多物業(yè)公司的致命傷，在中海、萬(wàn)科身邊，不乏數(shù)以十計(jì)，數(shù)以百計(jì)的物業(yè)公司當(dāng)年一樣享受著開(kāi)發(fā)商強(qiáng)大的資金支持，而今煙消云散了，這里最重要的原因，就在于物業(yè)公司自身對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏一定的精神準(zhǔn)備，舍本逐末，避實(shí)就虛，最后大浪淘沙，消弭于無(wú)形。所以在今天無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)利繁榮的物業(yè)管理市場(chǎng)上，作為后勤轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司切不可以抱著與主業(yè)“一榮俱榮，一損俱損”的守舊觀念坐守家園、虛待時(shí)日，這樣只會(huì)讓自身本就不夠健康的體質(zhì)越來(lái)越脆弱，不堪一擊；只有走出家門，結(jié)交三教九流，闖蕩五湖四海，才能豐富經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，高度的市場(chǎng)化將提供給物業(yè)公司最佳的平衡點(diǎn)，直至有一個(gè)生存中求發(fā)展的良好定位，物業(yè)公司才能傲然于天地之間。

　　就“人”的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，提高自身管理水準(zhǔn)的途徑很多，以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度苦練內(nèi)功，我們至少應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：

　　一、盡可能快地制定政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。并要求建立良好的反饋機(jī)制以驗(yàn)證各種章程的實(shí)施效果，運(yùn)作性事務(wù)的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)宣貫到操作層人員，在約定期限內(nèi)達(dá)到貫徹實(shí)施；

　　二、嚴(yán)格地劃分責(zé)任與權(quán)利，物業(yè)公司的每一項(xiàng)工作職能都確保有人負(fù)責(zé)，充分達(dá)到分工的合理化，處理好瓶頸與接口；

　　三、展開(kāi)公共關(guān)系革命，改善物業(yè)公司作為“老后勤”的公眾形象--利用集團(tuán)公司的報(bào)紙和刊物強(qiáng)調(diào)我們的職業(yè)特征；

　　四、引進(jìn)人才，對(duì)全員干部員工建立長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，關(guān)注每一個(gè)物業(yè)人的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)崗位流動(dòng)，并適當(dāng)采取有效的物質(zhì)激勵(lì)舉措；

　　五、給不具備盈利能力的部門實(shí)施成本控制，或切實(shí)轉(zhuǎn)換機(jī)制以求盡快擺脫困境。部門虧損的表面上是僅僅增加了財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，實(shí)質(zhì)情況則是成本在全物業(yè)公司內(nèi)部的分?jǐn)偅w影響了員工收益和責(zé)任心，導(dǎo)致普遍地?zé)o效率。

　　在所有的選擇當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)仍然是“以民為本”，先成民而后致力于神，應(yīng)當(dāng)是管理人的第一法則，給員工一個(gè)公平的、積極的工作環(huán)境，這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，需要長(zhǎng)期的努力和堅(jiān)決的意志予以達(dá)成；同時(shí)作為后勤社會(huì)化的物業(yè)公司，其本身的服務(wù)目標(biāo)也正在于“人”與“環(huán)境”的融合，即一家企業(yè)中工作人員和他們的工作場(chǎng)所的融合，在這樣的場(chǎng)所里，清新的空氣、優(yōu)美的環(huán)境、良好的心態(tài)能夠帶給一個(gè)職員最佳的工作效率。這就是物業(yè)管理的藝術(shù)，也正是中國(guó)人古老的理想--“天人合一”，這是一個(gè)使命，在它的行進(jìn)道路上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的觀念更新應(yīng)當(dāng)是不可或缺的。