醫(yī)院后勤（物業(yè)）服務質量標準

　　城建物業(yè)以人為本，貼心服務，科學管理，團隊精神，依靠微利低耗服務、依靠全方位的服務功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會和經濟效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢，立志追求品質和創(chuàng)新，精雕細刻，打造品牌，以志誠之心，追求完美，服務大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務社會化提供全方位的專業(yè)支持。

　　（一）管理服務工作標準及要求

　　區(qū)域服務質量標準要求

　　醫(yī)院工作區(qū)做到"六凈"。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內無雜草。1、每天用掃地車清掃；2、白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；3、及時清理雨后積水；4、區(qū)域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；5、明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內疏通；5、室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。

　　外墻及裸露

　　管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。1、每年全面清洗一次；2、如有明顯污跡，及時進行局部清洗；3、門診樓及院內所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。

　　院門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。

　　房屋棚頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。

　　門診診室、檢查室、教室、留觀室、實驗室、搶救室室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。1、每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、周五用0.5%"84"消毒液地面消毒；2、每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；3、墻裙及踢腳線每周抹一次；4、室內燈具及空調每周抹一次，天花板每周除塵一次；5、窗戶每周清潔一次；6、痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；7、垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；8、各診室候診區(qū)桌椅、水龍頭等物每日用0.5%"84"消毒液抹一次；9、傳染科門診每日下班時用0.5%"84"消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（0.5%"84"消毒液）；10、傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。

　　治療室、化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標準≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。

　　候診廊廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。1、每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、六用0.5%"84"消毒液各消毒一次；2、每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。

　　病室普通

　　病房室內整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；2、保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；3、保證走廊一日早、中、晚三拖；4、床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），每出院一病人全面清洗一次并用0.5%"84"消毒液各消毒一次（包括病床）；5、病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，每周用潔瓷靈全面擦洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒一次；6、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；7、內窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；8、走廊內墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次；9、痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；每周六用0.5%"84"消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；10、垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；11、衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。

　　醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、教室、教研辦公室、

　　更衣室室內整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網。1、每周用全自動洗地機全面清洗地面三次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；

　　3、室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；

　　4、內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；

　　5、垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；

　　6、醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。

　　配餐室、料理室基本要求同上，水池無積水、飯渣，無污垢；地面無油污。1、每天用化油劑清洗地面一次并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天三餐后用36濕塵推一次；

　　3、每天三餐后刷洗水池；清理下水道口；每周用潔瓷靈全面清洗一次。

　　治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。1、地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；并用并用0.5%"84"消毒液消毒；

　　2、每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；

　　3、每天使用前后用0.5%"84"消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；

　　4、換藥室每日用紫外線消毒一次。

　　污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。1、消毒缸每天抹一次；2、每周按醫(yī)務辦、護理部要求更換消毒液；3、按院感科要求分類清理垃圾。

　　門廳、走廊、樓梯、通道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。1、每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，并同時用0.5%"84"消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；2、每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；3、每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；4、樓梯扶手、內墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。

　　傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，用0.5%"84"消毒液消毒。

　　新生兒科、產嬰室、燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）1、同普通病房；2、空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。1、同普通病房；2、產嬰室每日用紫外線消毒一次；3、新生兒洗澡間每日消毒一次；4、手術室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；5、手術室推車每日用0.5%"84"消毒液擦拭一次。

　　層流潔凈手術室、層流潔凈病房空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。

　　常規(guī)內勤打開水1、收空熱水瓶，打好開水，送至病人床旁；2、每天更換熱水瓶塞，清洗后送高壓消毒；3、每周清洗一次熱水瓶外殼。

　　清點布類1、清點用過的臟布類并清點回收的干凈布類；2、每周送洗所在病室的工作服、值班室被服至少2次，并負責從洗衣房領回。

　　發(fā)護理水早上、下午各一次

　　抹床頭桌椅每天一次（一桌一抹布）

　　維護門診診室秩序門診各科分診

　　負責室內清潔衛(wèi)生工作

　　常規(guī)外勤1、每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；

　　2、每日送日報表；

　　3、每日到中、西藥房領取電腦單藥物；

　　4、每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；

　　5、送各種消毒包到供應室并負責領回；

　　6、預約工作；劃價-記帳-預約，地點涉及CT、MRJ、*線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；

　　7、送手術通知單至手術室。

　　不定期

　　內外勤工作1、送特殊標本；胸水、腹水、腦積液、血氣分析標本、病理切片、合血、急診血標本等；

　　2、赴冰庫取冰，送會診單；

　　3、去檢驗科拿各種試管、領送空氣培養(yǎng)器，并取回報告單；

　　4、接送需

維修的各種儀器、擔架、輪椅、平板車等；

　　5、協(xié)助管理探視及陪護人員，看守病室大門。

　　特殊科室工作1、傳染科、精神科：幫助病人訂餐，到營養(yǎng)食堂取飯菜、發(fā)飯、洗碗；

　　2、手術室：需接送手術病人，拿血、送病理切片，送取消毒包，領液體；

　　3、血透室：洗透析管，為透析中病人買中餐，交錢取藥；

　　4、新生兒科：洗奶瓶、洗尿片、抹臀；

　　5、產房：洗嬰兒衣、被；

　　6、需三班倒的科室24小時值班；

　　7、精神科男、女病房、戒毒病房：兼保安，對待病人打不還手，罵不還口。

　　電梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。1、每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；2、每天抹電梯一次；3、每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；4、電梯門槽每天清掃一次。

　　公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內無異味臭味。1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；3、每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；4、每周殺蟲一次，每天消毒一次；5、每周清潔一次墻面、門窗及天花；6、及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。

　　浴室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。每天沖洗一次并用0.5%"84"消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。

　　天臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。1、每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；2、每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；3、每半年清理管線一次。

　　除四害把四害控制在國家規(guī)定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。1、采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；2、每年每月至少殺滅一次，5-10月為"四害"繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。

　　垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。1、每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；2、各類垃圾必須在院內感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；3、每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。

　　下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。1、流泥井一年清掏一次；2、發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。

　　綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時制止。

　　1．樹立"業(yè)主至上，服務第一"的思想，為采購人創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　　2．樹立"病人至上"的服務宗旨，創(chuàng)造暢通、有序、高效的醫(yī)療配送、膳食配送體系，為臨床醫(yī)療提供有效的后勤保障。

　　3．為采購人提供禮貌、熱情、周到的服務，最大限度地滿足其服務要求。

　　4．主動、積極加強與采購人的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，有效投訴處理率達100%，投訴回復率達100%。

　　5．大力推行創(chuàng)優(yōu)質服務、優(yōu)質管理的活動，采購人對營運服務滿意率達80%以上。

　　6．加強保密教育，嚴格遵守保密規(guī)定。

　　7．積極為采購人提供特殊項目服務。

　　8．部門負責人以上人員及特殊工種每年必須經培訓兩次。

　　9．全體員工每年必須經培訓，特殊工種持上崗證上崗。

　　（二）清潔服務工作要求及質量標準

　　1．公共地域清潔工作要求及質量標準

　　（1）工作要求

　　1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次。

　　2）公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。

　　3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次。

　　4）地面有血、污液的即時清洗及消毒。

　　5）明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。

　　6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。

　　7）工作時間為每天6：30至18：30。

　　（2）質量標準

　　1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽。

　　2）地面雜物及時清理。

　　3）地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理。

　　4）垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。

　　5）明渠保持暢通。

　　6）地面及附設物無明顯青苔、雜草。

　　7）各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。

　　8）清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。

　　2．建筑物內部物體清潔要求及質量標準

　　（1）工作要求

　　1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保 潔。

　　2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次。

　　3）各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次。

　　4）各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次。

　　5）洗手盆清理、消毒為2次。

　　6）明渠集中清理每月為1次。

　　7）綠化擺設物每天淋水為2次。

　　8）各類物體按規(guī)范進行消毒。

　　（2）質量標準

　　1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。

　　2）墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理。

　　3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。

　　4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔。

　　5）欄桿：保持干凈、光亮，無水跡。

　　6）天花：眼望無蛛網、無塵跡。

　　7）天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理。

　　8）門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡。

　　9）臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜暗面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒。

　　10）附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡。

　　11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒。

　　12）洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒。

　　13）燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全。

　　14）標識：保持干凈，無不當張貼物。

　　15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理。

　　16）綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾。

　　17）各類物體按規(guī)范進行消毒。

　　3．非臨床科室用房清潔要求

　　各類

行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待室、科研教學室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。

　　（1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則。

　　（2）除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行。

　　（3）每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒。

　　（4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔。

　　（5）人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

　　（6）人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。

　　（7）工作時間為每天6：30至11：30；14：00至17：00。

　　2．臨床科室用房清潔要求

　　門診、各住院病區(qū)、手術室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述第2條（建筑物內部物體清潔要求及質量標準）標準的基礎上，須要達到下列要求。

　　（1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次。其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。

　　（2）各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒。

　　（3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時清潔、消毒。

　　（4）臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。

　　（5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒。

　　（6）臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒。

　　（7）臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次。

　　（8）臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒。

　　（9）每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次。

　　（10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔。

　　（11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要 求及按排（工作范圍內）進行。

　　（12）工作時間為每天6：30至11：30、14：00至17：00。

　　3．垃圾的分類、收集及記錄要求及質量標準

　　（1）工作要求

　　1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行。

　　2）將醫(yī)院垃圾按醫(yī)療、生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行。

　　3）醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。

　　4）每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。

　　（2）質量要求

　　1）垃圾分類準確，不錯分。

　　2）垃圾包裝完整，不漏、不穿。

　　3）運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人。

　　4）中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾。

　　5）記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。

　　（三）醫(yī)療配送工作要求及質量標準

　　1．工作要求

　　（1）醫(yī)療配送工作每天24小時進行。

　　（2）按醫(yī)務人員的需要隨時進行。

　　（3）危重病人及不能自理病人的檢查、治療必須全程全陪同。

　　2．質量標準

　　（1）物品配送、病人護送須及時進行。

　　（2）做到配送醫(yī)療事故差錯率為零。

　　（3）配送工作中不損壞、不丟失招標人財物。

　　（4）護送過程中，病人出現(xiàn)異常情況須及時報告。

　　（5）保持病人身上管道不松脫。

　　（6）安全運送病人，做到不跌、不碰。

　　（7）工作出現(xiàn)差錯及時如實報告，不隱瞞。

　　（8）正確、正當使用運輸工具，不人為損壞。

　　（9）嚴格遵守尸房鎖匙使用制度，沒有醫(yī)務人員的指令，不得開門。

　　（10）運輸工具每天按規(guī)范進行消毒。

　　（四）營養(yǎng)餐配餐工作要求及質量標準

　　1．工作要求

　　（1）每天7：30、11：00、17：00，分別將營養(yǎng)室已做好的病人營養(yǎng)餐飲進行送遞，送給外科大樓各訂餐病人。

　　（2）每天送餐前配合營養(yǎng)科做好已消毒餐具的準備工作。

　　（3）每天送餐前配合營養(yǎng)科核對各類送餐等單據、資料。

　　（3）每天清洗使用過的餐具、餐車。

　　（4）每天進行備餐間的衛(wèi)生清潔、消毒工作，保持備餐間的干凈。

　　（5）每天配合營養(yǎng)科進行病人次日訂餐工作。

　　2．質量標準

　　（1）營養(yǎng)餐飲送遞準時、準確、不倒、不失、不遺漏。

　　（2）服務態(tài)度好，講究禮儀禮貌。

　　（3）餐具準備及時，不影響開餐時間。

　　（4）登記及核對資料準確，不出差錯。

　　（5）保持備餐間干凈、物品放置有序不亂。

　　（4）按規(guī)范清潔及消毒餐具、餐車。

　　（5）按營養(yǎng)科的要求按時予病人訂餐，不錯訂、不漏訂。

　　（6）不私自收取病人現(xiàn)金、替病人買飯票、IC卡充值、退款。

　　（7）配餐時及時予食物加熱，食物送遞前必須保暖。

　　（8）及時將病人用餐意見反饋給營養(yǎng)室。

　　（五）其它工作要求及質量標準

　　1．采購人在合同中指定的其它要求及質量標準。

　　2．投標人在投標文件中的其它承諾。

篇2：后勤集團開展改進工作作風，提高服務質量活動實施方案

　　后勤服務集團開展“改進工作作風，提高服務質量”活動實施方案

　　集團各單位：

　　為深入貫徹落實*西北大學委員會、西北大學《關于開展“改進工作作風加強學校管理”活動的通知》精神，把集團全體干部職工的思想和行動統(tǒng)一到集團建設和發(fā)展上來，經集團研究，決定在集團范圍內開展為期半年的“改進工作作風，提高服務質量”活動。現(xiàn)將活動的開展安排如下：

　　一、充分認識開展此項活動的重要性和緊迫性

　　今年3月至5月，省委巡視組對我校進行了為期2個月的巡視。針對省委巡視組反饋涉及后勤管理工作方面的突出問題，我們在干部作風、工作紀律和服務管理等方面暴露出一些與學校發(fā)展目標和廣大師生利益不相適應的新問題，其中管理工作粗放和作風建設任務繁重，是巡視組反饋的主要問題的兩個重點。為此，集團領導從思想上、行動上高度重視，努力提高認識，深入學習領會反饋意見，專題研究整改落實的方案，要求各部門按照整改方案要求，切實增強責任感和使命感，認真抓好整改落實，確保整改工作取得實效。

　　二、主要目標

　　“改進工作作風，提高服務質量”活動的主要目標，就是要切實解決當前工作作風和后勤管理方面存在的不足和問題，力求在解放思想上有新突破，在服務質量上有新提高，在工作作風上有新改進，著力解決影響和制約后勤科學發(fā)展的突出問題，積極構建有利于后勤科學發(fā)展的體制機制，促進集團事業(yè)又好又快發(fā)展。

　　三、組織領導

　　為確保活動收到實效，集團成立“改進工作作風，提高服務質量”活動工作領導小組，全面負責活動的組織實施。領導小組名單如下：

　　組長：z

　　副組長：z

　　成員單位：黨總支辦公室 集團辦公室 人事部 財務部 質量監(jiān)督部 集團下屬各單位

　　領導小組下設辦公室，設在黨總支辦公室，具體負責活動的組織協(xié)調工作。

　　四、實施方法和步驟

　　此次活動從20**年9月至20**年3月，為期半年。分三個階段實施：

　　1.查擺問題階段(20**年9月-10月)

　　(1)深入學習領會。集團召開全體干部大會，進行思想動員，作出安排部署。集團各支部、各單位要采取多種形式，組織全體干部認真學習*同志“七一”講話、清華大學百年校慶講話和全國、全省教育工作會議精神，落實中央和省上關于作風建設方面的有關要求，同時結合延安精神的學習、省委巡視組巡視反饋意見的整改和本部門本單位的實際，認真領會開展此次活動的目的、意義和工作要求，把全體干部職工的思想和行動統(tǒng)一到此次活動的整體部署上來。

　　(2)廣泛開展討論。集團各支部、各單位緊密結合工作實際，通過召開支部會議、工作會議等形式組織開展圍繞“改進工作作風，提高服務質量”大討論活動。討論活動主要圍繞以下幾個方面開展：在思想觀念上是否做到了搶抓機遇，銳意進取;在體制機制上是否做到了運轉順暢，高效有序;在工作紀律上是否做到了恪盡職守，令行禁止;在工作規(guī)程上是否做到了規(guī)范便捷，方便師生;在管理方式上是否做到了公開透明，民主科學。通過討論，幫助廣大干部進一步樹立***和正確的政績觀，積極投入到改進工作作風，提高服務質量的實際行動中。

　　(3)認真查擺問題。集團各支部、各單位通過召開座談會、設立意見箱、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求師生員工對本單位及干部在工作作風、工作紀律和管理工作等方面的意見和建議。各級干部要采取自己找、領導點、群眾提、互相幫等辦法，找準找實存在的突出問題。要多從主觀意識中查找存在的突出問題，要通過“六查六看”這個載體認真查找問題。一查宗旨觀念，看服務意識怎么樣;二查進取精神，看工作態(tài)度怎么樣;三查責任意識，看愛崗敬業(yè)怎么樣;四查執(zhí)行能力，看政令暢通怎么樣;五查大局意識，看溝通協(xié)調怎么樣;六查黨性觀念，看自律意識怎么樣。各單位要通過召開民主生活會、專題會等形式，對查找出的突出問題認真分析討論，抓住問題實質，形成自查報告。

　　2.集中整改階段(20**年11月-20**年2月)

　　(1)提出整改意見，實行公開承諾。各單位在認真梳理存在問題的基礎上，提出整改意見，并根據工作職能和個人崗位職責，就工作服務的內容方式，規(guī)章制度的建立完善、整改的責任時限和達到的目標作出公開承諾，經集團黨總支審核后，報送學校領導小組辦公室備案，并通過校園網絡在全校范圍內予以公布，接受師生員工的監(jiān)督。

　　(2)開展主題實踐活動。集團各單位要結合工作實際，開展形式多樣、內容豐富的主題實踐活動，并以此為載體，把整改措施和承諾踐諾落實到具體活動中，形成積極昂揚的新風貌。

　　(3)提高服務理念，創(chuàng)新服務方式。進一步轉變工作作風，強化服務意識，創(chuàng)新服務手段，提升服務水平。對我們服務范圍的工作，要盡心盡力做好，不屬于職責范圍的耐心做好解釋。強化整體意識，加強與其他兄弟部門、服務對象的互動和交流，相互配合、相互協(xié)作、形成合力。用新的思維方式研究和解決后勤工作在新形勢下出現(xiàn)的新情況和新問題，努力實現(xiàn)后勤自身建設與學校協(xié)調發(fā)展。全心全意為師生服務是后勤的天職，也是后勤賴以生存的基礎。要創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動

　　服務，變原地服務為上門服務，變單一式服務為菜單式服務，變原始滯后機械式服務為現(xiàn)代高效便捷式服務，變生硬呆板服務為溫馨微笑服務。

　　(4)強化教育培訓和崗位練兵。要因地制宜地開展多種形式的教育培訓，構建以理論基礎、實用技能為主要內容，業(yè)余與自學相結合，建立教育培訓、崗位練兵與考核使用相結合的機制，逐步將教育培訓工作納入制度化、科學化和規(guī)范化管理軌道。積極做好人力資源規(guī)劃，根據工作需要，招聘有技術、懂管理、會經營的人員充實后勤隊伍，不斷優(yōu)化人員結構。

　　(5)加強自身修養(yǎng)，提高黨員干部素質。進一步增強黨員干部的黨性修養(yǎng)、大局觀念和業(yè)務素質，要求職工不做的，黨員首先不做，要求黨員不做的，領導干部首先不做;要求職工做到的，黨員要率先做到，要求黨員做到的，領導干部要率先做到。后勤在學校中是機構最龐大、人員最復雜的一個群體，各支部應充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，加強思想政治教育，調動積極性，創(chuàng)新后勤文化建設，積極通過各種文體活動、團隊訓練活動，進一步強化干部隊伍的團隊意識，增強集體觀念和集體榮譽感，增強團結互助、分工協(xié)作的大局觀。

　　(6)嚴格問責制度。認真執(zhí)行后勤集團《關于首問負責制的通知》要求，第一個聽到反映(包括別人談論)、看見文字報告(包括文件、群眾來信、媒體資訊等)、親身遇到或發(fā)現(xiàn)屬于集團職責范圍內的事件，不論這件事屬不屬于自已的職責范圍，m.dewk.cn你都是這件事的首問負責制的第一責任人。集團的所有普通員工都有責任與義務在第一時間，準確、全面的將這件事匯報給集團相關部門的負責人及集團的領導。還要根據事件的種類、性質及危害程度，必要時向政府有關部門和行業(yè)主管部門報告。集團的所有副主任以上干部不僅要完成及時準確的報告任務外，還要承擔就地指揮(解決)或協(xié)助指揮(解決)該問題(事件)的責任，直到該問題得到解決，不得推諉或置之不理。

　　3.總結提高階段(20**年3月)

　　各單位要認真總結活動開展情況，形成書面總結報告，上報集團領導小組。領導小組通過聽取匯報、民主測評、查看資料、召開員工座談會等方式對集團各單位活動開展情況進行檢查考核，并將結果在集團范圍內通報。對一些好的做法進行推行;對于敷衍了事、整改效果不明顯的單位和個人，將按相關紀律嚴格追究責任。

　　集團適時召開總結大會，對“改進工作作風，提高服務質量”活動進行總結，并結合新的實際情況完善措施，進一步鞏固成果，做好查漏補缺工作，建立作風建設和管理服務工作的長效機制，促進后勤工作科學健康發(fā)展。

　　五、幾點要求

　　一是強化組織領導。各單位要高度重視整改工作，根據實際，制定切實可行的整改方案，集團黨總支將定期研究整改工作，聽取情況匯報，檢查工作進度，及時解決困難和問題。各單位負責人是本單位整改工作的“第一責任人”，切實抓好整改任務的組織實施，按照職責分工，分管領導負責抓好各項具體整改措施的落實，實現(xiàn)整改工作一級抓一級，層層抓落實。

　　二是密切聯(lián)系實際。各單位要結合本單位的實際，開展富有創(chuàng)新的活動，真正做到以抓活動促工作。要將此次活動與當前的服務工作結合起來，與弘揚延安精神結合起來，與學習型黨組織建設和創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，圍繞各單位工作實際深入展開討論，管理人員要有針對性的剖析存在問題，職工要積極建言獻策，使大討論的過程成為轉變觀念，提高精神風貌，促進集團發(fā)展的動力。

　　三是注意統(tǒng)籌協(xié)調。各單位要注意將問題排查、實施整改、完善制度、加強監(jiān)管等工作進行統(tǒng)籌考慮、協(xié)調推進。要細化工作責任、工作措施和完成時限。要按照整改任務要求，凡具備條件整改的問題要立即整改，需要通過努力解決的問題要限期整改，一時難以解決的問題創(chuàng)造條件進行整改完善，努力取得既解決當前突出問題又促進工作長遠發(fā)展的綜合效果。

　　四是強化監(jiān)督檢查。各單位要每季度將整改落實進展情況以書面形式向集團黨總支匯報，集團將組織專人對各單位問題整改的進度、質量、效果等情況進行督查，對整改不力、進展遲緩、成效不明顯的要通報批評、督促整改，以確保整改工作取得實效。

　　后勤集團黨總支

篇3：提升學校后勤服務質量活動具體方案（二）

　　提升學校后勤服務質量活動具體方案2

　　按學校 [20**]10號文件精神，結合我后勤中心全年目標和工作實際，重點在提升學校后勤服務質量、提升校園管理水平等方面下工夫，現(xiàn)制定我中心開展“提升質量年”活動的具體工作方案。

　　1、爭取地方政府支持，改善校園外圍交通環(huán)境。

　　我們將積極與地方政府相對應的職能部門及時溝通協(xié)調，盡可能促成地方政府改善校園外圍交通環(huán)境。

　　2、實施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進一步改善校園面貌。

　　按照學校校長辦公會議通過的《迎*****大環(huán)境改造及整治方案》要求，逐步實施校園綠化、美化、亮化、暢通化工程，進一步改善校園面貌，努力建設綠色生態(tài)校園。

　　3、積極推進教學樓及運動實施建設、大道環(huán)境改造。

　　4、加強房屋管理。

　　進一步加強房屋的管理，建立住房臺帳，逐步清理公有住房非校內教職工人員，逐步裝修舊住房，進一步改善校園環(huán)境，對其他住房加強管理。

　　5、積極配合其他牽頭部門做好有關工作。

　　后勤服務中心