某某物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式

　　（一）zz物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目

　　zz物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求，針對(duì)性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目：

　　1、按服務(wù)項(xiàng)目來(lái)分

　　第一大類物業(yè)管理服務(wù)

　　提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。

　　具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個(gè)項(xiàng)目：

　　一）、機(jī)電工程方面21項(xiàng)

　　1.房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修維護(hù)；3.高變壓設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；4.低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；5.發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行和維護(hù)；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)；7.日常給排水系統(tǒng)維護(hù)；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護(hù)；9.有線電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；11.醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的廣播系統(tǒng)的操作和維護(hù)；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護(hù)；14.醫(yī)院的消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；16.電梯的日常維護(hù)和保養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護(hù)；20.醫(yī)院污水處理站的維護(hù)水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護(hù)。

　　二）、安管服務(wù)方面共9項(xiàng)：

　　1.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏；5.地面及地下車庫(kù)的車輛引導(dǎo)、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報(bào)刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)。

　　三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：

　　1.外圍道路清掃、保潔；；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運(yùn)；5.公共洗手間、開(kāi)水間清潔消毒；6.地面、溝渠、窨井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標(biāo)示系統(tǒng)清潔；16.天臺(tái)、平臺(tái)、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

　　四）、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng)：

　　1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機(jī)剪；3.花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng)；4.樹(shù)木及綠化帶（草坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。

　　五）、受理接待服務(wù)共5項(xiàng)：

　　1.接待咨詢；2.報(bào)修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提供和接送管理。

　　第二大類醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)

　　1.導(dǎo)醫(yī)；2.護(hù)工；3.病人陪護(hù)；4.月子陪護(hù)；5.門診掛號(hào)；6.被服洗滌、消毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。

　　第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)

　　1.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購(gòu)；2.各醫(yī)療科室物流配送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)；4.自選商品；5.花店；6. 書(shū)店；7.商務(wù)中心服務(wù)。

　　第四大類餐飲服務(wù)共3項(xiàng)

　　1.患者營(yíng)養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；3.接待用餐。

　　第五大類特約服務(wù)共3項(xiàng)

　　1.會(huì)議、影視、培訓(xùn)中心、圖書(shū)館及其他場(chǎng)管管理；2.醫(yī)院招待所管理；3.車隊(duì)管理；4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理；5.醫(yī)院能耗的管理和控制。

　　（二）、按內(nèi)容來(lái)分；

　　第一大類物業(yè)管理服務(wù)

　　1、機(jī)電工程的服務(wù)

　　A、常規(guī)服務(wù)

　　(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。

　　(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。

　　B、非常規(guī)服務(wù)

　　(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)；(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù))；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。

　　2、保安服務(wù)

　　A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場(chǎng)的控制和管理、消防監(jiān)控。

　　B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。

　　3、保潔綠化服務(wù)

　　A、常規(guī)服務(wù)

　　(1)建筑物

的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。

　　(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場(chǎng)等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。

　　(3)房屋共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺(tái)、建筑外墻等的清潔。

　　(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。

　　(5)庭院、草坪、灌木、花樹(shù)的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。

　　(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲(chóng)害消殺服務(wù)。

　　(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。

　　B、非常規(guī)服務(wù)

　　院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。

　　第二大類專項(xiàng)服務(wù)

　　1、醫(yī)療輔助服務(wù)

　　包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

　　2、司機(jī)服務(wù)

　　車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。

　　第三大類其它服務(wù)

　　1、商業(yè)經(jīng)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置)。

　　2、專業(yè)陪護(hù)(自營(yíng)服務(wù))。

　　3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。

　　包括患者營(yíng)養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。

篇2：醫(yī)院后勤管理體制及改革態(tài)勢(shì)

　　醫(yī)院后勤管理體制及改革態(tài)勢(shì)

　　一、我國(guó)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)行體制

　　我國(guó)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)行體制多采用的組織形式是:300張床以上的醫(yī)院，設(shè)置總務(wù)科(有的分設(shè)基建辦公室)，膳食科、供應(yīng)科、財(cái)務(wù)科。300床以下的醫(yī)院只設(shè)總務(wù)科和財(cái)務(wù)科，物資供應(yīng)和膳食工作由總務(wù)科負(fù)責(zé)。

　　有的規(guī)模較大的醫(yī)院，則分成醫(yī)療設(shè)備科(或稱醫(yī)學(xué)工程部，統(tǒng)管醫(yī)療設(shè)備，儀器的購(gòu)置，管理，維修保養(yǎng))，總務(wù)科，膳食科、財(cái)務(wù)科，基建辦公室。也有醫(yī)院增設(shè)一個(gè)管理層次，即設(shè)總務(wù)處、供應(yīng)處、財(cái)務(wù)處、下設(shè)科、組等。

　　隨著改革的深入發(fā)展，科學(xué)管理的不斷加強(qiáng)，上述“小而全”式的管理體制在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，越來(lái)越顯出許多不相適應(yīng)之處。①隊(duì)伍龐大，工作效率不高;②封閉式的經(jīng)營(yíng)管理，人、財(cái)、物的效用未能充分發(fā)揮出來(lái)。這實(shí)質(zhì)上也是一種資源不合理配置和浪費(fèi)。

　　二、醫(yī)院后勤服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任制

　　(一)醫(yī)院后勤服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任制

　　目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的綜合管理方法。目標(biāo)管理責(zé)任制是目標(biāo)管理與責(zé)、權(quán)、利緊密結(jié)合的管理制度。十多年來(lái)，許多醫(yī)院的實(shí)踐證明，這種管理形式對(duì)于強(qiáng)化后期工作的管理，調(diào)動(dòng)職工的積極性，是有實(shí)際效用的。其基本做法是:

　　1、制定目標(biāo) 通過(guò)分析醫(yī)院后勤近幾年的任務(wù)完成情況，收支狀況，及與達(dá)成目標(biāo)的各種相關(guān)因素，制定若干年(為三、五年)和本年度的目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)定出易于執(zhí)行和控制的價(jià)值。其目標(biāo)值通常量化為任務(wù)數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)等。

　　對(duì)已確定的醫(yī)院目標(biāo)應(yīng)逐級(jí)分解，按照醫(yī)院→科室→班組→個(gè)人的層次，形成目標(biāo)責(zé)任體系，縱向到底，橫向到邊。目標(biāo)及其達(dá)成措施同步分解。

　　2、賦以責(zé)權(quán)利 在制定目標(biāo)的過(guò)程中，同時(shí)必須明確目標(biāo)體系中各層次人員的責(zé)任、權(quán)利和利益分配。落實(shí)到部門或個(gè)人的目標(biāo)，都應(yīng)明確目標(biāo)的直接責(zé)任者和管理監(jiān)督者，以便檢查與控制。

　　3、實(shí)施與調(diào)控 目標(biāo)體系制定后，上下級(jí)之間通過(guò)簽訂目標(biāo)責(zé)任協(xié)議，落實(shí)目標(biāo)的實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)以下屬自我調(diào)控為主，充分發(fā)揮目標(biāo)的指向作用和調(diào)控作用。上級(jí)定期進(jìn)行階段性檢查控制，并將檢查情況反饋給執(zhí)行部門，以糾正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。

　　4、考評(píng)與獎(jiǎng)懲 考評(píng)與獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理責(zé)任制的周期終末的內(nèi)容，可分階段性和期終考評(píng)。通常的做法是根據(jù)目標(biāo)責(zé)任協(xié)議簽訂的目標(biāo)考評(píng)內(nèi)容與指標(biāo)先由責(zé)任者自評(píng)，然后由上級(jí)最后評(píng)定績(jī)效，按量化后的評(píng)分，作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

　　(二)后勤服務(wù)公司

　　醫(yī)院成立后勤服務(wù)公司，是醫(yī)院后勤工作深化改革的產(chǎn)物。其做法是，將醫(yī)院后勤工作，參照企業(yè)管理的做法，由公司統(tǒng)管。自主經(jīng)營(yíng)，民主管理，獨(dú)立核算，結(jié)余與醫(yī)院分成。在后期管理方面，采取定員定崗，實(shí)行計(jì)時(shí)，計(jì)件的分配方法，并嚴(yán)格成本核算。在處理與醫(yī)院科室之間的關(guān)系上，實(shí)行有償服務(wù)。后期部門通過(guò)為醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門和其他部門提供物質(zhì)供應(yīng)，維修，服務(wù)等工作，實(shí)驗(yàn)自身經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在財(cái)務(wù)處理方法上，采取內(nèi)部轉(zhuǎn)帳支票或有價(jià)票證形式結(jié)算。在經(jīng)營(yíng)方式方面，有的醫(yī)院除搞活內(nèi)部經(jīng)營(yíng)外，還領(lǐng)取營(yíng)業(yè)牌照，開(kāi)拓工、副、貿(mào)項(xiàng)目，開(kāi)辦其他產(chǎn)業(yè)，辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

　　實(shí)踐證明，醫(yī)院后勤工作實(shí)行服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)管理模式，有以下優(yōu)點(diǎn):

　　(1)有利于改善醫(yī)院后期工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)后勤職工的積極性，改變“大鍋飯，不核算”的不良狀況。

　　(2)有利于深化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)改革。通過(guò)完善后勤工作的成本核算，為整體醫(yī)療成本的測(cè)算提供依據(jù)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。

　　(3)通過(guò)開(kāi)源節(jié)流，搞活經(jīng)濟(jì)，有利于增強(qiáng)醫(yī)院的補(bǔ)償和積累，為醫(yī)院發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。改善職工的福利待遇。

　　(4)有利于醫(yī)療服務(wù)工作社會(huì)化，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)醫(yī)院工作經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

　　辦醫(yī)院后勤服務(wù)公司應(yīng)注意的問(wèn)題是:要始終樹(shù)立以醫(yī)療為中心的經(jīng)營(yíng)管理思想，在醫(yī)院內(nèi)部要克服“利大大干，利小小干，無(wú)利不干”的一切向錢看的單純經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)。對(duì)外經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，要掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好可行性分析和成本效益分析，力避失誤。

　　(三)醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化

　　醫(yī)院后期服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)后勤改革的必然趨勢(shì)。醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就要優(yōu)化醫(yī)院資源的配置，充分發(fā)揮計(jì)劃與市場(chǎng)兩個(gè)方面的作用，擴(kuò)展醫(yī)院的功能。

　　所謂后勤服務(wù)社會(huì)化，有兩方面的含義:

　　①?gòu)暮暧^上看，要求社會(huì)辦醫(yī)療，而不是醫(yī)院辦“社會(huì)”，搞“小而全”;

　　②從微觀上看，醫(yī)院后勤部門中能獨(dú)立核算的，可單獨(dú)承包經(jīng)營(yíng)，實(shí)行企業(yè)化管理。

　　方法是衛(wèi)生行政部門將醫(yī)院后勤集中歸屬服務(wù)公司，相對(duì)自主經(jīng)營(yíng);與醫(yī)院訂立合同，提供有償服務(wù)。對(duì)外，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，在許可經(jīng)營(yíng)的范圍內(nèi)向社會(huì)提供服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院后勤的工作范圍，抗活經(jīng)濟(jì)。

篇3：參加市級(jí)醫(yī)院后勤管理干部崗位培訓(xùn)的體會(huì)

　　勤學(xué)習(xí) 練技能 共進(jìn)步

　　--參加市級(jí)醫(yī)院后勤管理干部崗位培訓(xùn)的體會(huì)

　　限于自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化水平，在管理崗位中總有捉襟見(jiàn)肘、力不從心之感。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我有機(jī)會(huì)參加了20**年第二期市級(jí)醫(yī)院基建和后勤管理干部崗位培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。

　　復(fù)旦后勤管理研究院請(qǐng)了許多有著豐富社會(huì)閱歷和后勤管理崗位經(jīng)驗(yàn)的專家學(xué)者授課，經(jīng)過(guò)半年左右的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和崗位實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，既感受到知識(shí)的魅力和理論學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，開(kāi)拓了視野、提高了認(rèn)識(shí)，也感受到在知識(shí)的海洋中遨游、在學(xué)習(xí)的過(guò)程中搏擊的艱辛與困惑，品嘗到獲得成績(jī)的快樂(lè)與欣慰。回味學(xué)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)未來(lái)有些許展望，概括為以下幾點(diǎn)：

　　一是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技能的時(shí)代，需要知識(shí)型技能型管理人才。作為后勤管理崗位上一名員工，在醫(yī)院處于比較重要的工作崗位，而后勤的工作比較復(fù)雜繁瑣，通過(guò)學(xué)習(xí)充實(shí)了自己，真正地學(xué)到一些有用的管理知識(shí)，并把這些知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去，利用自己的言傳身教，給后勤員工樹(shù)立一個(gè)榜樣，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的環(huán)境，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，我的體會(huì)是學(xué)習(xí)除了認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)之外，沒(méi)有捷徑可走。

　　二是醫(yī)院后勤部門長(zhǎng)期以來(lái)在設(shè)置上小而全，人才結(jié)構(gòu)和人員配備也不盡合理。目前，醫(yī)院后勤面臨著社會(huì)化快速發(fā)展階段，而我院與十院已進(jìn)入一體化管理模式，借鑒綜合性醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)和管理經(jīng)驗(yàn)，以彌補(bǔ)自身的不足，對(duì)后勤部門技能型人才短缺的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)已刻不容緩，只有通過(guò)人員部分引進(jìn)和開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)來(lái)逐步解決，才能適應(yīng)我院后勤保障工作的可持續(xù)發(fā)展。

　　三是后勤人員在單位內(nèi)一般學(xué)習(xí)較為被動(dòng)，很少有系統(tǒng)學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)。在各種不利因素下，鼓勵(lì)后勤人員利用業(yè)余時(shí)間閱讀專業(yè)書(shū)籍，從書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，而后勤人員要自覺(jué)加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中與同行交流解決遇到的問(wèn)題，才能不斷鞏固所學(xué)的知識(shí)，還可通過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高自身技能水平，使后勤人員的技能能更好的適用于自己的工作崗位，順應(yīng)于時(shí)代發(fā)展的需求。

　　通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和自身的努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，希望百尺竿頭，能更進(jìn)一步。在我們面前還有浩瀚無(wú)邊的知識(shí)花蕾等待著去采摘，還有充滿荊棘坎坷的知識(shí)高峰等待著去攀登。要意識(shí)到，學(xué)習(xí)所取得的成績(jī)并不意味著已掌握其知識(shí)技能，更不能代表已轉(zhuǎn)化成自己的工作能力。在此，感謝各位授課老師的悉心指導(dǎo)和熱誠(chéng)幫助，我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)、為動(dòng)力，把學(xué)到專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中去，以“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”作為自己的座右銘，與我在后勤崗位工作的同事們共勉，一起為醫(yī)院的后勤管理工作保駕護(hù)航。