醫院項目提高（后勤物業）管理服務水平的設想
?。?）實行目標管理，以創國家級示范醫院為工作目標，用二年時間達到要求。第一年市級達標，第二年國家級達標。與中心醫院共同建設優美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環境。
?。?）創品牌，樹立城建物業的良好形象。
搞管理、創品牌，樹立城建物業好形象。是物業管理的重要內容，我們將始終堅持"服務第一、業主至上"的宗旨，把城建物業的良好形象轉化為優質服務。
（3）加強團隊建設。積極開展團體性的有益于互相溝通、增進友誼的文娛體育活動，使大家自覺遵守維護各項管理的規章制度的生活秩序，維護中心醫院的良好形象。
?。?）導入CI設計。如聘請CI設計劃城建物業進行CI設計，積極探索美學等方面的知識用于物業管理中。運用各種先進的管理技術、方法、手段進行物業管理。如智能化技術、管理自動化、行為科學、環境學等方面原技術和知識運用于物業管理中。
篇2：物業公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平
物業公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平
20**年2月15日，董事長在公司20**年度經營計劃會議上，就物業服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業服務系統在房地產行業發展中的作用，對物業服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業服務工作的新辦法。從而為公司物業管理工作指明方向。
物業管理是房地產行業的售后環節，在一定程度上承擔著房地產公司售后服務的職能，zz物業的定位就是通過優質的物業服務來提升zz地產的品牌。董事長指出，zz物業服務主要是通過提升品質，提高服務質量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產品牌的延續，特別是要在公司品牌建設上發揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優質的物業服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業人，我們要為創立zz的品牌做出努力。
董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業主的認可。怎樣才能得到業主的認可？物業服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業，要想得到業主的認可，就要提供人性化服務，在常規服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業主的日常需求，又增加了營業收入。
在前期管理服務中我們只有得到了業主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業管理的項目中有很多國優、省優、市優的項目，這就是“管得好”的表現。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。
物業管理行業現在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環節做好才能從根本上改變惡性循環，促進物業服務的良性發展，從而提高物業服務的品質，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業費收費標準，但經過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協調地產公司，爭取把物業費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現物業服務的良性循環。
物業管理行業是勞動密集型行業，整體從業人員素質不高，文化水平較低。對于這些問題，物業公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業公司人數達450人以上，在日常管理中必須嚴格執行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：
一、理順編制體制，加強物業管理工作的組織協調。
物業管理工作可采取兩條腿走路的戰略：一條腿是自上而下的行業管理機構，重點是立規矩、抓監管；一條腿是自上而下的綜合服務機構，重點是搞協調、抓保障。政府部門根據相關區域的物業管理發展規劃和相關法規，制定本區域物業管理發展計劃和扶持措施，建立物業管理綜合協調制度和長效工作機制。物業管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協調，確保物業管理各項工作的正常開展。
俗話說：無規矩不成方圓。建立并管理如此大規模的團隊，沒有完善、規范的內部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執行，才能達到理想目標。zz物業唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規章制度，為日后小區物業隊伍的管理打下堅實基礎。
二、加強品牌建設。以服務業主、服務社會的理念為出發點，做工作、愛工作，逐步提升服務質量，從而樹立zz物業在業主心中的美好形象。
科學規范的物業管理，優質高效的物業服務，優美、舒適的生活環境已成為現代人的追求。因此，物業管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內物業管理行業前沿陣地--南方地區的著名房地產公司，如萬科房地產、恒大房地產等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業服務品牌，以此成為房子的一大賣點。
物業公司的品牌建設，有助于提高物業公司的知名度，有助于業主與社會公眾對物業公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業品牌的建設，可以擴大物業公司的知名度，進而通過內部資源整合提高物業公司的美譽度，使企業快速進入高端市場，從而提高物業公司的經濟效益。
三、多種經營方案的啟動，帶動員工的工作積極性
?。ㄒ唬┟缙匀谫Y方案：物業公司利用唐山公司現有閑置土地規劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區所需種類植物，可實現節省將來小區綠化費用的同時增加物業公司收入；
?。ǘτ谛^配套有償服務經營的探索：物業公司經過多方調研，擬開設社區洗衣店、洗車店、網吧、旅館等配套有償服務的經營項目，不僅可以增加物業閑置用房的利用率，而且可以增加物業公司收入，增加物業公司員工工作熱情；
?。ㄈ┥鐓^廣告設計規劃：與廣告公司協商小區廣告設計規劃問題，簽訂小區廣告位合同。
四、服務社會、培訓人才
董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰士”，我們zz物業則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業服務人。zz物業注重發掘基層隊伍內的可造人才，通過一定時期內的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發展做出自己的貢獻。
五、注重規范運作，推進物業管理重點工作的落實
只有規范工作流程、嚴格執行工作標準，才能給業主提供優質的服務。唐山物業公司積極借鑒物業管理部與其他兄弟公司的寶貴經驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規范物業后期工作的管理。
?。ㄒ唬┍M快出臺更加完善、更具可操作性的法規和實施細則，明確物業公司各部門的相關責任、權利和義務；
?。ǘ﹪腊研^驗收關。監督開發企業、物業服務企業履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業管理正常運轉排除隱患。物業管理主管部門應與物價部門建立物業項目接管聯合審查備案制度。
六、制定詳細的培訓計劃
重點進行物業管理工作人員培訓、企業經理培訓、各類人員職業培訓。突出抓好經理級干部培訓，三年內做到人人必持“物業管理崗位證書、項目經理崗位證書”合格上崗。
物業公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質和水平。為此，zz物業唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。
我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業的一片天！
zz物業服務有限公司
唐山分公司
篇3：提高物業服務水平的八個途徑
提高物業服務水平的八個途徑
在常人看來，一般的物業管理主要包括:公共安全、環境衛生、綠化養護、社區文化等日常管理服務工作。但是要真正使物業管理達到最高境界、物業管理的管理水平有所提高，僅僅搞好這些工作，對每一個物業管理者來講駕輕就熟。根據國務院《物業管理管理條例》的出臺和物業行業發展的前景來看，物業管理要想棋高一著，還得有新的創意。有的物業公司已經開始向新的發展空間邁步了，如：鴻天福物業公司創辦無煙管理區、開展ISO9001質量體系驗證后，繼續導入ISO14001:1996環境管理體系和GB/18001:1999職業安全衛生管理體系；創優物業公司開展“社區110”服務活動；雅觀園管理處設立“針線包”服務臺等，通過對這些走在前面的物業公司的管理經驗，歸納以下幾點能提高物業管理服務水平的途徑：
開展綜合治理，創建文明小區
綜合治理，確保小區平安首先應從小區安全防范改變為確保小區居民生命財產安全、生活安定的觀點上來。從法律的角度來講，物業公司確實只有預防和安全防范的職責，但是要提高服務的水平，還得要從“確保平安”上做文章。
一方面將做好小區“防護欄”改為與附近武警官兵、派出所聯系攜手在小區組織開展“軍、警、民共建安全文明小區”(這方面的工作海發社區居委會已經從9月1日開始實施了)活動，將小區預防改為社區與社區之間聯防；
另一方面將保安24小時值班改為24小時巡邏；再就是，參照一些現代技防設備的先進小區的做法，與業主委員會協商，投入部分資金，完善和提高小區的技防水平，從而達到人防、技防并舉，確保小區安全的目的。
借用集團優勢，降低費用支出
借用集團優勢為住戶降低生活費用支出，可以在小區內成立“住戶消費聯合社”通過集體(批量)訂貨、購買為小區的住戶采購日常大棕消費用品(如:米、油、洗滌用品、衛生紙等)，以節約開支，通過電話送貨上門等方式，為住戶特別是家有老人、小孩、生活不方便戶提供方便和周到的服務。
開展多種經營，拓展家政服務
拓展以家政服務的社區服務為主要內容的多種經營路子，為小區居民生活、工作提供各種方便。如介紹可靠的保姆、“鐘點工”、提供家電維修與清洗、設立“修補店”、代購報報刊、牛奶、上門回收廢舊物品、免費為業主介紹房屋出租、新業主沒有入住前打掃好房間衛生，讓業主沒有入住就感覺到了有人服務的氣氛(益輝花園在這方面做得很好)。
關愛特困對象，實施重點服務
在小區內確定“特別關愛對象”，安排專人實施重點服務，為他們排憂解難。如對有高齡老人、弱智人的家庭，管理處將設立專門的檔案，作為重點對象，給他們提供專項服務。經常性地幫助他們，并積極配合社區居委會、民政部門解決他們的就業問題，同時發動和組織居民、鄰里開展“南愛心活動”，通過互幫互助，形成融洽而溫馨的小區人際氛圍。
替雙職工著想，解決后顧之憂
創辦周一至周五“5點兒童學校”，為雙職工家庭安心工作，解除后顧之憂，(如金雞亭社區內開展的為社區雙職工的孩子集中請來保姆，為他們做午餐和晚餐)，所為“5點兒童學校” 即在一般小學‘幼兒園(大班)下午4:00---6:00左右家長下班回家之前的一個多小時的時間里，由管理處專門辟出場地，安排人組織他們，或是做家庭作業、或是做游戲、或是進行體育活動，直到家長下班后將孩子接回家或電話通知孩子自己回家。
舉辦成果展示，提高少兒素質
圍繞幫助業主(住戶)全面發展和成才組織開展多方面的活動，如:舉辦少兒素質教育成果展示、作文比賽、在寒(暑)假組織舉辦冬(廈)令營活動等等。同時，為了提高住戶的家教水平，救災可聘請高等學校有關專家教授作為小區住戶的“家庭教育顧問”定期或不定期地到小區為家長開辦輔導講座，并舉行現場示范問答。
開展社區文化，組織各種活動
組織開展豐富高雅而為民喜聞樂見的各種社區文化活動，促進政黨的人際交流和小區居民的共同的價值觀念、文明風尚以及社區精神的形成。如，每周一早晨舉行例行的國旗升旗儀式，在居民活動相對集中的廣場，設置美觀漂亮的不銹鋼閱報欄，每天更換新的報紙、開設圖書館、閱覽室、乒乓球室、棋牌室、健身房、老年人門球俱樂部、組建小區居民聯誼會和各種興趣愛好小組，并定期開展活動，舉辦以家庭為單位的“小區運動會”“親子活動”等。
組織業主活動，提高“物業管理”消費意識
培養和提高業主(住戶)對“物業管理” 的消費意識，使物業管理和服務水平的提高與管理服務費用的收繳達到一種良性循環的狀態。具體做法可采取舉辦“業主與物業管理知識培訓班”，向業主介紹物業公司、業主、業主委員會的權利、義務及物業管理的相關基本知識、基本要求，給灶主進行“算賬對比”，使之認識物業管理的好處和價值；也可以請業主代表，了解物業管理人員如:保潔員、保安員的工作，使他們體會到物業管理人員的甘苦；再就是經常性地征詢業主的意見，及時改進工作，并按規定公布管理處財務賬目；救災可通過采取這些措施，逐步提高業主對交管理服務費用的認識，以提高管理處的費用收繳率，更能保證物業管理和服務的正常運行工作。