醫(yī)院后勤（物業(yè)）服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　一、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，**物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。

　　環(huán)境衛(wèi)生管理措施

　　管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)

　　非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；

　　（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；

　　（3）當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；

　　（4）維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

　　（5）定期做好環(huán)境消殺工作；

　　（6）清潔組長對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達99%；

　　（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；

　　（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。

　　醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；

　　（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

　　（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；

　　（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。

　　污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；

　　（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；

　　（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴散，不引起社會公害。

　　二、醫(yī)院被服布料管理

　　被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。**物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務(wù)。

　　（1）被服布料的更換制度和管理

　　①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應(yīng)隨時洗換。

　　②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。

　　③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。

　　④清點、分類臟被服時，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。

　　⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開疊放。

　　⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。難以修補的，應(yīng)囑科室交舊換新。

　　⑦主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。

　　⑧被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉?fàn)€。

　　太平間管理

　　（1）管理：

　　①設(shè)專職人員管理，實行24小時值班。

　　②室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。

　　③工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。

　　④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。

　　⑤執(zhí)行嚴(yán)格的核對制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯。

　　⑥工作人員交接班時，要認(rèn)真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應(yīng)通過管理處報告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，請示處理意見。

　　⑧認(rèn)真做好太平間內(nèi)外的清潔衛(wèi)生和消毒工作。傳染性疾病尸體應(yīng)存放于隔離室或隔離柜內(nèi)，嚴(yán)禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴(yán)格消毒。

篇2：學(xué)院后勤服務(wù)總公司八項服務(wù)承諾

　　學(xué)院后勤服務(wù)總公司八項服務(wù)承諾

　　1、院內(nèi)停電、停水，在接到供電部門、自來水公司等停水停電通知后，10分鐘內(nèi)電告院辦、后勤管理處、飲食、公寓中心等；30分鐘內(nèi)將停水、停電信息張貼至家屬區(qū)；對未接到通知的停水停電，30分鐘內(nèi)組織人員查明原因，40分鐘內(nèi)須將停水停電消息電告院辦、后勤處、飲食、公寓中心等。

　　2、水電維修自接到報修通知起，一般零星維修院內(nèi)30分鐘趕到現(xiàn)場，室內(nèi)小型維修2小時內(nèi)保質(zhì)保量完成，外線搶修4小時內(nèi)完成，外主管搶修10小時內(nèi)完成，外支管搶修2小時內(nèi)完成，保證不出現(xiàn)長明燈、長流水等問題。

　　3、根據(jù)教務(wù)處的教學(xué)工作安排，按時開放教室，保證教室的正常使用。

　　4、辦公室、教室、學(xué)生公寓的玻璃維修，門窗、課桌椅等木工維修，接到通知后24小時內(nèi)保質(zhì)保量完成。

　　5、學(xué)生公寓應(yīng)為學(xué)院各部門舉辦的培訓(xùn)班提供住宿服務(wù)。

　　6、院內(nèi)由生活中心管理的商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)做到明碼標(biāo)價，不出售“三無”商品和過期、變質(zhì)食品。

　　7、學(xué)生食堂炊、餐具嚴(yán)格消毒，應(yīng)達到衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；帶葉蔬菜每天予以嚴(yán)格檢測；食堂貨物的采購、驗收、保管、加工、出售嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)要求。

　　8、食堂早餐花色品種不少于30個，中、晚餐不少于40個；確保做到等量等價，飯菜明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行伙食成本核算，除國家政策性調(diào)價外，保證伙食價格的穩(wěn)定。

篇3：學(xué)院(校)后勤服務(wù)承諾制制度

　　學(xué)院（校）后勤服務(wù)承諾制制度

　　處辦公室：

　　1、來賓接待，熱情禮貌，用語規(guī)范，服務(wù)周到。

　　2、信訪處理，及時準(zhǔn)確，一般三天內(nèi)給予答復(fù)，重大事件亦不過周。

　　3、協(xié)調(diào)督查各部門之間的工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)肅查辦。

　　4、加強與校方各部門的聯(lián)系，為學(xué)校多辦實事。

　　醫(yī)療衛(wèi)生管理科：

　　1、講究職業(yè)道德，遵守醫(yī)療規(guī)則，確保醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故。

　　2、微笑服務(wù)，禮貌用語，文明舉止，廉潔行醫(yī)。

　　3、保證無假冒偽劣藥品，不發(fā)過期、變質(zhì)藥品。

　　膳食管理科：

　　1、認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，按規(guī)定領(lǐng)取《衛(wèi)生許可證》和從業(yè)人員健康證。

　　2、全心全意為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整潔，主動熱情，文明用語，禮貌待客，有問必答，百問不厭。

　　3、堅持誠信為本，質(zhì)優(yōu)價廉，明碼標(biāo)價，不短斤缺兩。

　　4、為就餐者提供良好的就餐環(huán)境，餐桌整齊，清潔衛(wèi)生，并提供安全可靠的餐具，方便師生就餐。

　　5、加強日常管理，確保食品衛(wèi)生安全，對師生投訴的問題，及時了解處理和答復(fù)。

　　6、倡導(dǎo)和發(fā)揚拾金不昧的精神，拾到失主物品主動上繳，如數(shù)歸還。

　　7、開設(shè)民族及病號飯窗口，按時按要求提供菜飯。

　　8、切實維護消費者權(quán)益，盡力滿足不同消費層次的需求，尤其是貧困學(xué)生的需求。

　　物業(yè)管理科：

　　維修部：

　　1、工作積極主動，服務(wù)耐心細致，維修人員不得向“顧客”索要任何錢物。

　　2、落實責(zé)任，保證質(zhì)量，如有質(zhì)量問題，免費再修理。

　　3、接受報修，及時安排，按約定工期限期完成任務(wù)。

　　4、維修人員態(tài)度惡劣或工程逾期而未及時聯(lián)系的，則予以處罰。

　　保潔部：

　　1、區(qū)域包干，責(zé)任到人，認(rèn)真落實考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、加強巡回檢查，保證校園不留死角。校園主要干道和綠坪的雜物滯留時間不超過二小時。

　　3、公共廁所每天清掃兩次，每周酸洗一次，保證廁所無污垢。

　　綠化部：

　　1、盡心盡責(zé)養(yǎng)護花木植物，不斷提高校園綠化質(zhì)量和品味。

　　2、定期修整校園花木植物，保持良好的長勢和優(yōu)美的景觀。

　　3、機械修剪保養(yǎng)一般安排在雙休日進行，避免噪音影響正常的上課秩序。

　　4、在搞好綠化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)花卉品種，做到有增無減，讓優(yōu)美的校園更亮麗。

　　設(shè)備保安部：

　　1、保證24小時受理全院師生的日常報修登記。

　　2、及時處理好師生的緊急需要及突發(fā)性事件。

　　3、對于校內(nèi)突發(fā)事件，接報后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

　　4、處理所受理的事務(wù)，做到小事不隔天，大事不隔周，力求迅速高效。

　　5、遇事主動熱情，辦事不推諉，想方設(shè)法辦好實事。

　　綜合服務(wù)科：

　　采供部：

　　1、嚴(yán)把物品采購質(zhì)量關(guān)，價格性能比最優(yōu)。

　　2、遵守采購紀(jì)律，嚴(yán)格審批程序，按時完成任務(wù)。

　　3、把好物品驗收關(guān)，保證物資正常供給。

　　教育超市：

　　1、熱情禮貌，耐心服務(wù)，不怠慢顧客。

　　2、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒偽劣商品進場出售。

　　3、保持店堂環(huán)境優(yōu)美,商品陳列整潔美觀。