醫院后勤（物業）服務承諾和質量標準

　　一、環境衛生管理

　　醫院的環境對醫院有重要影響。為營造安靜、優美、整潔和舒適的治療環境，**物業針對醫院易于造成交叉感染的特點，對環境衛生管理，制定以下措施。

　　環境衛生管理措施

　　管理內容管理措施管理標準

　　非醫療區清潔衛生（1）設指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；

　　（2）清潔工按各自崗位規程實施日常清潔工作；

　　（3）當班時間責任區任何垃圾、污物等隨產隨清，保持責任區的衛生；

　　（4）維護責任區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為；

　　（5）定期做好環境消殺工作；

　　（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達99%；

　　（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；

　　（3）整體環境及環衛設施隨時保持清潔。

　　醫療區清潔衛生（1）清潔工進入污染區、無菌區作業，應嚴格按照操作規程進行清潔，并要服從醫生、護士的管理；

　　（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；

　　（3）無菌區與污染區員工，進行專業分工，責任明確，不得交叉作業；

　　（4）定期進行消毒滅菌、環境消殺工作。

　　污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；

　　（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；

　　（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。污物不擴散，不引起社會公害。

　　二、醫院被服布料管理

　　被服布料指病人使用醫院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術衣等。**物業提供全院各種被服布料的收集、運送等服務。

　　（1）被服布料的更換制度和管理

　　①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應隨時洗換。

　　②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應每周更換1-2次。污染時隨時更換。外科手術后病人應更換清潔衣物，以防感染。

　　③嚴格執行消毒隔離制度，遵守操作規程，實行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴重污染的治療巾等，應分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。

　　④清點、分類臟被服時，應將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。

　　⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。

　　⑥被服破損、掉扣，應予縫補。難以修補的，應囑科室交舊換新。

　　⑦主動為醫療第一線服務，堅持按規定時間下收下送。凡手術當日取當日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發出。

　　⑧被服衣物設專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。

　　太平間管理

　　（1）管理：

　　①設專職人員管理，實行24小時值班。

　　②室內有專用通風設備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛生要求。

　　③工作人員接到病人死亡通知，應立即前往領取尸體，并做好登記。

　　④建立健全接運尸體制度，存放尸體制度，收費制度，清潔消毒制度，冷凍機械操作制度。

　　⑤執行嚴格的核對制度，尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業和家庭住址、電話號碼的卡片。取走尸體時，管理人員須與家人或殯儀館人員核對準確，登記取尸日期，具體時間，經辦者及尸體走向，避免發生差錯。

　　⑥工作人員交接班時，要認真核對尸體存放數量，尸體卡片，凡離開太平間要關好門窗，嚴防尸體搞錯或丟失。值班人員要堅守崗位，認真負責。

　　⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應通過管理處報告醫院領導，請示處理意見。

　　⑧認真做好太平間內外的清潔衛生和消毒工作。傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時進行嚴格消毒。

篇2：學院后勤服務總公司八項服務承諾

　　學院后勤服務總公司八項服務承諾

　　1、院內停電、停水，在接到供電部門、自來水公司等停水停電通知后，10分鐘內電告院辦、后勤管理處、飲食、公寓中心等；30分鐘內將停水、停電信息張貼至家屬區；對未接到通知的停水停電，30分鐘內組織人員查明原因，40分鐘內須將停水停電消息電告院辦、后勤處、飲食、公寓中心等。

　　2、水電維修自接到報修通知起，一般零星維修院內30分鐘趕到現場，室內小型維修2小時內保質保量完成，外線搶修4小時內完成，外主管搶修10小時內完成，外支管搶修2小時內完成，保證不出現長明燈、長流水等問題。

　　3、根據教務處的教學工作安排，按時開放教室，保證教室的正常使用。

　　4、辦公室、教室、學生公寓的玻璃維修，門窗、課桌椅等木工維修，接到通知后24小時內保質保量完成。

　　5、學生公寓應為學院各部門舉辦的培訓班提供住宿服務。

　　6、院內由生活中心管理的商業網點應做到明碼標價，不出售“三無”商品和過期、變質食品。

　　7、學生食堂炊、餐具嚴格消毒，應達到衛生防疫部門的衛生標準；帶葉蔬菜每天予以嚴格檢測；食堂貨物的采購、驗收、保管、加工、出售嚴格執行《食品衛生法》的有關要求。

　　8、食堂早餐花色品種不少于30個，中、晚餐不少于40個；確保做到等量等價，飯菜明碼標價，嚴格執行伙食成本核算，除國家政策性調價外，保證伙食價格的穩定。

篇3：學院(校)后勤服務承諾制制度

　　學院（校）后勤服務承諾制制度

　　處辦公室：

　　1、來賓接待，熱情禮貌，用語規范，服務周到。

　　2、信訪處理，及時準確，一般三天內給予答復，重大事件亦不過周。

　　3、協調督查各部門之間的工作，發現違規現象，嚴肅查辦。

　　4、加強與校方各部門的聯系，為學校多辦實事。

　　醫療衛生管理科：

　　1、講究職業道德，遵守醫療規則，確保醫療質量，杜絕醫療事故。

　　2、微笑服務，禮貌用語，文明舉止，廉潔行醫。

　　3、保證無假冒偽劣藥品，不發過期、變質藥品。

　　膳食管理科：

　　1、認真貫徹《食品衛生法》，按規定領取《衛生許可證》和從業人員健康證。

　　2、全心全意為師生提供優質服務，著裝整潔，主動熱情，文明用語，禮貌待客，有問必答，百問不厭。

　　3、堅持誠信為本，質優價廉，明碼標價，不短斤缺兩。

　　4、為就餐者提供良好的就餐環境，餐桌整齊，清潔衛生，并提供安全可靠的餐具，方便師生就餐。

　　5、加強日常管理，確保食品衛生安全，對師生投訴的問題，及時了解處理和答復。

　　6、倡導和發揚拾金不昧的精神，拾到失主物品主動上繳，如數歸還。

　　7、開設民族及病號飯窗口，按時按要求提供菜飯。

　　8、切實維護消費者權益，盡力滿足不同消費層次的需求，尤其是貧困學生的需求。

　　物業管理科：

　　維修部：

　　1、工作積極主動，服務耐心細致，維修人員不得向“顧客”索要任何錢物。

　　2、落實責任，保證質量，如有質量問題，免費再修理。

　　3、接受報修，及時安排，按約定工期限期完成任務。

　　4、維修人員態度惡劣或工程逾期而未及時聯系的，則予以處罰。

　　保潔部：

　　1、區域包干，責任到人，認真落實考核標準。

　　2、加強巡回檢查，保證校園不留死角。校園主要干道和綠坪的雜物滯留時間不超過二小時。

　　3、公共廁所每天清掃兩次，每周酸洗一次，保證廁所無污垢。

　　綠化部：

　　1、盡心盡責養護花木植物，不斷提高校園綠化質量和品味。

　　2、定期修整校園花木植物，保持良好的長勢和優美的景觀。

　　3、機械修剪保養一般安排在雙休日進行，避免噪音影響正常的上課秩序。

　　4、在搞好綠化的基礎上，積極開發花卉品種，做到有增無減，讓優美的校園更亮麗。

　　設備保安部：

　　1、保證24小時受理全院師生的日常報修登記。

　　2、及時處理好師生的緊急需要及突發性事件。

　　3、對于校內突發事件，接報后5分鐘內趕到現場。

　　4、處理所受理的事務，做到小事不隔天，大事不隔周，力求迅速高效。

　　5、遇事主動熱情，辦事不推諉，想方設法辦好實事。

　　綜合服務科：

　　采供部：

　　1、嚴把物品采購質量關，價格性能比最優。

　　2、遵守采購紀律，嚴格審批程序，按時完成任務。

　　3、把好物品驗收關，保證物資正常供給。

　　教育超市：

　　1、熱情禮貌，耐心服務，不怠慢顧客。

　　2、嚴把商品質量關，嚴禁假冒偽劣商品進場出售。

　　3、保持店堂環境優美,商品陳列整潔美觀。