售樓處物業(yè)服務標準（銷售支持）
一、售樓處崗位職責
（一）、管理員崗位職責
1、全面統(tǒng)一安排全體員工的工作，嚴格執(zhí)行有關(guān)制度及規(guī)定。
2、能夠積極配合銷售部門，做好日常管理工作，樹立物業(yè)的良好形象。
3、能夠熟練的掌握業(yè)務知識，對客戶提出的問題能夠準確回答。
4、要不斷摸索前期介入的管理模式，了解熟知周邊居民消費水平和競爭對手情況，及時提出相應措施。
5、進行全面預算管理，合理控制支出費用，寓經(jīng)營與服務之中，開展多種服務項目。
6、對施工現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的問題及缺陷及時反映給有關(guān)部門，共同磋商，落實整改方案，妥善解決。
7、各方面嚴格要求自己，以身作則，能夠公正、公平的處理問題。
8、對出現(xiàn)突發(fā)事件，能夠冷靜處理并及時上報上級領(lǐng)導。
9、能夠結(jié)合本項目自身特點，擬訂并確立物業(yè)管理實施方案，搭建人員架構(gòu)，定期匯總工作向公司領(lǐng)導匯報。
10、深度理解企業(yè)核心價值觀，不斷提高自身綜合能力。
（二）、接待員崗位職責
1、為客戶提供物業(yè)咨詢服務，熟悉掌握物業(yè)管理條例和雙確認制度。
2、積極靈活觀察售樓處的各種情況，妥善處理或上報上級人員。
3、嚴格按照接待員日常行為規(guī)范，精神飽滿，儀表端莊、大方，微笑服務，追求完美服務境界。
4、助保潔員做好大廳清潔、更換桌面煙灰缸內(nèi)的煙頭，廢物，保持桌面及沙發(fā)的清潔。
5、使用規(guī)范的電話禮儀接聽前臺電話，并認真做好記錄。
6、熟練掌握業(yè)務知識，準確介紹我物業(yè)公司情況，做好物業(yè)咨詢工作。
7、協(xié)助保潔員做好送客后的待客區(qū)清潔工作。
8、積極完成上級交付的其他工作。
（三）、保潔員崗位職責
1、每天做好清潔工作
2、做好售樓處門、窗、鏡、服務臺、扶手、展臺、沙盤、空調(diào)、休閑娛樂、待客區(qū)茶幾、沙發(fā)、果皮箱等設(shè)施設(shè)備的清潔工作。
3、做好衛(wèi)生間的地面、鏡面、衛(wèi)生潔具等的清潔工作，保證衛(wèi)生間內(nèi)無異味。
4、對客戶遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客戶或上報主管。
5、任何原因離開工作崗位要事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應先完成再進行討論。
6、根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。
7、愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。
8、做清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議及時反饋給主管。
9、積極完成上級交付的其他工作。
（四）、安全員崗位職責
1、能夠做到標準站立服務，按規(guī)定著裝上崗，嚴格執(zhí)行交接班制度。
2、保持道口交通秩序，指揮車輛行駛和停放，安排車輛保證暢通無阻。
3、嚴守崗位、文明上崗、妥善處理各種問題。
4、愛護警用器械，保證消防設(shè)備設(shè)施完好無損。
5、做好安全保衛(wèi)。
6、對衣帽不整者勸阻入內(nèi)。
7、熟悉本項目基本情況，能夠回答客戶簡單問題。
8、積極完成上級交付的其他工作。
（五）、維修員崗位職責
1、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導安排工作。
2、要堅守崗位，努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
3、首席本項目設(shè)備操作方法，具有排除故障的能力。
4、每天巡視售樓大廳、樣板間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明、供水、空調(diào)運行的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好記錄。
5、及時了解開發(fā)公司工程進度，熟悉工程設(shè)備，根據(jù)實際情況提出合理化建議和設(shè)想。
6、負責維修工具、材料的保管和保養(yǎng)。
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
二、會館崗位職責
（一）接待員崗位職責
1、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方。
熟悉工作范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備性能和操作規(guī)范，幫助和指導客人的康體活動，并解答客人提出的問題。
2、負責工作范圍：健身器材、康體設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時報修。
3、每日經(jīng)營活動中所需的物件用品，充分做好服務準備。
4、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執(zhí)行各種登記、記錄、記帳手續(xù)，注意各種單據(jù)保存。
5、客人來后，主動問好，引導客人到指定區(qū)域，客人離去主動道別。
6、在日常工作中，主義對各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關(guān)負責人。
7、上班不串崗，不脫崗，不把個人情緒
帶到工作中去。8、出現(xiàn)突發(fā)事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決。
**物業(yè)管理有限公司
篇2：售樓處值班制度
一、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀錄。
二、如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶,值班銷售員有責任馬上通知負責該客戶的銷售員,并同時熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。
三、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。
注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。
四、售樓處電器開關(guān)管理規(guī)定:
A、每日9:00應準時開啟:
1、入口處玻璃地面燈;
2、入口左側(cè)效果圖射燈;
3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;
4、啟動地噴泉;
5、衛(wèi)生間照明、排風扇;
6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);
B、每日17:00應準時開啟:(遇有陰天時可提前開啟)
1、入口處門燈;
2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;
3、玻璃墻后射燈;
C、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。
D、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。
E、以上工作由值班保安從進場日起負責執(zhí)行。
篇3：售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定
售樓處音響設(shè)備管理規(guī)定
一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理，放置于副總監(jiān)辦公區(qū)，由副總監(jiān)負責操作，其他人員未經(jīng)同意不得使用。
二、副總監(jiān)負責保管音響設(shè)備，正確使用，定期清潔。
三、副總監(jiān)每日應確保音響電源切斷后下班，否則罰款50元/次。