售樓處職責(zé)及架構(gòu)(二)

　　一、部門職責(zé)

　　1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占有率。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和銷售趨勢(shì)，編制季度、年度、月度、周銷售計(jì)劃。

　　3、按日向上一級(jí)、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　4、加強(qiáng)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

　　5、努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度。

　　6、配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。

　　7、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收款項(xiàng)，及時(shí)清理欠款。

　　8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。

　　二、組織架構(gòu)

　　營(yíng)銷部經(jīng)理

　　售樓處主管

　　售樓員

篇2：售樓人員工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、遵守作息時(shí)間,嚴(yán)禁遲到、早退、無(wú)故曠工,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行。

　　3.上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真,不大聲喧嘩 、吃零食、看書(shū),不逛街或外出辦其它事,如有違反,按制度罰款。

　　4.上班時(shí)間配戴工牌著工裝。

　　5.注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度,做好銷售工作。

　　6.如有特殊情況需請(qǐng)假,按照公司要求寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

　　7.使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌,不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來(lái)電的接聽(tīng)。

　　8.做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。

　　9.熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧,力爭(zhēng)每一個(gè)客戶。

　　10.認(rèn)真填寫(xiě)定金單、認(rèn)購(gòu)書(shū)、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、補(bǔ)定日期、付款方式有沒(méi)有錯(cuò)誤。

　　11.主動(dòng)熱情接待客戶,對(duì)客戶的外表、言行舉止,根據(jù)自己的判斷力,在心中作出"市場(chǎng)定位",分析客戶來(lái)此的目的、購(gòu)房檔次,m.dewk.cn然后"對(duì)癥下藥"的向客戶推薦,主動(dòng)請(qǐng)求客戶留下電話,增強(qiáng)供需雙方的了解,促進(jìn)銷售成交。

　　12.愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約成本,決不做損害公司利益的事情。

　　13.認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,把銷售工作做的更出色。

　　14.了解項(xiàng)目所有情況,如有不懂之處,及時(shí)問(wèn)售樓處負(fù)責(zé)人,不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶,造成糾紛。

　　15.在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,處處照 顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。

　　16.認(rèn)真為新老客戶服務(wù),提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。

　　17.同有意向的客戶保持聯(lián)系,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),說(shuō)服客戶下定。

　　18.如客戶對(duì)此盤沒(méi)有興趣,可推薦公司的其它項(xiàng)目,避免客源的浪費(fèi)。

　　19.提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間,發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象,及時(shí)做好挽救工作。

　　20.熱愛(ài)本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況,爭(zhēng)取做公司銷售主力軍。

　　21.在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成每月銷售工作。

　　22.于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn),如有不良行為發(fā)生,應(yīng)及時(shí)制止,并向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　23.在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助,共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

　　24.如發(fā)現(xiàn)銷售中(工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等)出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),提出個(gè)人建議。

　　25.銷售人員必須以銷售為主要目的,認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售 事服務(wù)工作,耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。

　　26.嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行,如有特殊情況,需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人上報(bào),經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。

篇3：售樓部經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明

　　崗位名稱:售樓部經(jīng)理 崗位編號(hào):

　　直屬上級(jí):銷售公司經(jīng)理 所屬部門:銷售部

　　崗位設(shè)置目的:協(xié)助銷售公司經(jīng)理對(duì)銷售公司進(jìn)行日常的事務(wù)管理

　　工作內(nèi)容:

　　1.根據(jù)公司確定的銷售目標(biāo)及任務(wù)分解指標(biāo)制定具體執(zhí)行方案并組織實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員的日常培訓(xùn)、考核和全面管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)組織銷售信息及市場(chǎng)相關(guān)信息的搜集整理工作并及時(shí)分析統(tǒng)計(jì);

　　4.負(fù)責(zé)及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決銷售過(guò)程中的問(wèn)題;

　　5.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定、變更、解除的評(píng)審工作;

　　6.負(fù)責(zé)銷售政策執(zhí)行的控制及政策改進(jìn)的合理建議;

　　7.負(fù)責(zé)分管部門的日常管理和統(tǒng)計(jì)工作;

　　8.負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的服務(wù)的安排落實(shí)及監(jiān)督檢查工作;

　　9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

　　權(quán)限與責(zé)任:

　　1.權(quán)限:

　　1)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷年度計(jì)劃制定的參與權(quán);

　　2)對(duì)銷售公司重大決策的建議權(quán);

　　3)對(duì)銷售公司工作計(jì)劃執(zhí)行方案的擬定權(quán)及監(jiān)督實(shí)施權(quán);

　　4)對(duì)銷售政策及促銷方案合理性的建議權(quán);

　　5)對(duì)銷售模式合理性的建議權(quán);

　　6)對(duì)銷售價(jià)格在權(quán)利范圍內(nèi)的審批權(quán)和超出權(quán)利范圍的建議權(quán);

　　7)對(duì)所屬分公司員工的考核權(quán);

　　8)對(duì)下屬員工任免的建議權(quán);

　　9)對(duì)招聘員工的建議權(quán)。

　　2.責(zé)任:

　　1)對(duì)銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé);

　　2)對(duì)搜集整理的銷售信息及市場(chǎng)相關(guān)信息負(fù)責(zé);

　　3)對(duì)銷售合同的簽定的規(guī)范性負(fù)責(zé);

　　4)對(duì)銷售服務(wù)的客戶滿意度負(fù)責(zé);

　　5)對(duì)所屬員工的工作效率和結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　所受上級(jí)的指導(dǎo):銷售公司經(jīng)理

　　同級(jí)溝通:綜合業(yè)務(wù)部主管,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,辦公室主任,項(xiàng)目經(jīng)理,策劃部,按揭部主任,預(yù)算部經(jīng)理,物業(yè)部主任

　　所予下級(jí)的指導(dǎo):銷售分公司經(jīng)理

　　崗位資格要求:

　　教育背景:市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)濟(jì)管理,企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗(yàn):從事房地產(chǎn)銷售5年以上及從事房地產(chǎn)基層銷售管理3年以上

　　崗位技能要求:

　　專業(yè)知識(shí):房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人上崗證要求的相關(guān)知識(shí),企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。

　　能力與技能:溝通協(xié)調(diào)能力,計(jì)劃組織能力,號(hào)召力及較強(qiáng)的執(zhí)行能力,談判能力。"