物業公司會館服務員崗位說明書

　　部門：經營部

　　崗位：服務員

　　編制時間：

　　直屬上司：會館主管、管理員

　　直屬部下：無

　　一、任職條件（含培訓要求）：

　　1、男女不限

　　2、相關專業高中以上學歷

　　3、能承受高強度的工作壓力，具備與他人團結合作能力

　　4、具有體育健身、服務接待等相關行業一年以上工作經驗

　　5、具有高度的責任心和出色的表達溝通能力，有親和力，良好的銷售意識

　　6、熟練運用計算機。

　　二、職涯發展：

　　1、通過學習掌握前臺接待、服務的各項操作流程

　　2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報，提出改進方案。

　　3、按照崗位職責標準嚴格要求，設定目標，努力工作，學習成長、積極上進。

　　三、主要責權：

　　1、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，儀表端莊，對客人熱情、大方，服務耐心、周到。

　　2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規范，幫助和指導客人的康體活動，并解答客人提出問題，努力完成每日營業額。

　　3、負責工作范圍：健身器材、康體設施設備的清潔及養護，發現設備問題及時報修；

　　4、每日經營活動中所需的物件用品，充分做好服務準備，每日注意物品盤點和交接清楚；

　　5、有強烈的責任心，主動的服務意識，熱情接待前來的每一位客人，認真執行各種登記、記錄、記帳手續，注意各種單據保存和物品保存；

　　6、客人來后，主動問好，引導客人到指定區域，客人離去主動道別；

　　7、在日常工作中，注意責任區內的巡視，確保無意外發生，注意對各類客戶提出建議的收集，并反饋給相關負責人。

　　8、上班不串崗，不脫崗，不談論與工作無關的事清，不把個人情緒帶到工作中去。

　　9、出現突發事件時，能夠沉著、冷靜地處理并解決，及時上報有關領導。

　　10、協助保潔員做好日常清潔工作，維護工作區域的環境衛生。

　　11、積極主動的向顧客宣傳最新的房屋信息，努力做好聯動工作。

　　12、有強烈的學習愿望，積極參加公司組織的各種培訓，進一步提高自身的業務知識能力。

　　四、工作目標：

　　1、努力完成上級領導下達的各項任務，合理控制各種消耗品，最大限度的滿足顧客要求。

　　2、刻以維護公司形象為己任，把企業核心價值觀貫徹到日常工作中去。

　　3、企業核心價值觀為導向，不斷挑戰自己，高目標完成工作。

　　五、組織關系：

　　1、受會館主管、內勤指揮與監督，并向其直接報告；

　　2、以誠懇、友善的態度和其他部門相關人員協調、聯系，并就其有關部門工作所提的詢問、質疑，予以解答；

　　3、與本會館其他工種協調合作，完成相關工作。

　　總經理主管副總部門經理

篇2：學校后勤會館餐廳服務員(服務生)規章制度

　　學校后勤會館餐廳服務員（服務生）規章制度

　　1、禮貌問候客人并詢問人數。

　　2、引導客人入座，并遞上餐巾。

　　3、征求客人飲用何種酒水。

　　4、遞上菜單。

　　5、點菜(女士優先，點菜時應站立在客人右后側)。

　　6、時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

　　7、詢問客人對主菜質量是否滿意。

　　8、當客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

　　9、詢問客人是否需要其他東西。

　　10、客人結賬遞上賬單。

　　11、送客用語："再見，歡迎再次光臨"。

　　12、清理包房并關閉一切電源后方可離開，同時要查看地面有無沒有熄滅的煙頭，

　　13、經常性地檢查電器設施，電線線路、電源插座、水暖管線、照明設施等，發現問題要立即報告并積極維修；

　　14、包房無人就餐時，不準進入客房看電視、睡覺。禁止在包房打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　15、對包房的安全情況做到心中有數，因工作不認真、檢查不到位而造成嚴重后果者，將追究有關人的責任。

　　16、對重要客人要有專人服務。

　　17、熟練使用消防設施，能及時撲救初期火災；

篇3：學校后勤會館客房服務員規章制度

　　學校后勤會館客房服務員規章制度

　　1、嚴格遵守會館各項規章制度，服從領導的指揮安排。

　　2、加強業務學習，提高業務素質，樹立服務至上觀念。文明服務，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3、做好來訪客人的接待服務工作；來訪客人要及時領送到客人房間。（除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替其開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房），非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開；確保安全。

　　4、熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　5、不擅離工作崗位，不到客房內亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關的事情，不讓留學生代辦任何事情，不收留學生、客人任何禮物。

　　6、搞好環境衛生，管好會館的設備和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發生各種安全責任事故。

　　7、嚴格執行"三輕"，確保樓層安靜；并對會館做到心中有數，嚴格執行前臺登記驗證，開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

　　8、留學生、客人離館時，要清點、檢查房間設備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結算和離館手續。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

　　9、對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度；及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續。

　　10、無留學生、客人住宿時，不準進入客房看電視、睡覺。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　11、認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。

　　12、按時交接班，嚴格執行交接班手續，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。

　　13、搞好公共廚房衛生，監督公共廚房電器設施的使用情況，積極檢查留學生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發現問題及時報告。

　　14、對所轄區的安全情況做到心中有數，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關人員的責任。

　　15、嚴格遵守"會館獎懲條例"。并熟練使用消防設施，會撲救初期火災。

　　16、每天對公共廚房打掃2次，分上下午，如果需要可打掃多次，關好紗窗，做到"四無"既：無蠅、無水漬、無死角、無垃圾，尤其m.dewk.cn是對公共廚房的中午和晚上做飯時間，每隔30分鐘對所管轄的區域進行巡查，發現問題及時處理。

　　17、打掃衛生時，必須做好安全措施（如：在擦洗玻璃時要系好安全帶或找她人幫助協作），不做好安全措施，由此發生的一切后果有本人負責。

　　18、對未能達到工作要求者，部門領導可對其調換工作崗位，調換2次以上者予以勸退。

　　19、熟記"客房安全制度"、"留學生住宿須知"、"公共廚房須知"。

　　20、切實做好入住學生、客人的物品登記及簽字。

　　21、遵守會館的其它規定。