1、護管隊平時應抓好應急分隊訓練，提高反應速度，以保證發生治安緊急情況時能迅速趕赴現場增援。

　　2、客服部不定期組織客服部員工進行治安緊急情況處理的培訓，以加強員工對治安緊急情況處理程序的認識和了解。并成立應急小組，成立第二護管小組，必要時配合護管員的應急工作。

　　3、根據實際工作需要，不定期組織公司全體護管員進行治安緊急情況處理的培訓，及各應急分隊統一、協調行動的訓練。

　　4、盜竊、應急處理，發現可疑人員立即通知帶班班長，可以以問候打招呼的形式告誡對方，同時通知值班經理。

　　5、護管員在執勤中遇到或接到公開使用暴力或其它手段(如打、砸、搶、偷等)威脅公司或商戶人身財產安全的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，迅速制止犯罪。

　　6、當發生突發案件時，要保持鎮靜，在保障他人及自身安全的前提下設法制止犯罪行為，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

　　7、護管隊所有持有對講機的護管員在聽到求援信號后，應立即在能兼顧到自己工作范圍的情況下及時趕到現場;離護管隊辦公室最近或有直接通訊設備的護管員應立即通知護管隊和應急分隊隊員。

　　8、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告值班經理，重大案件要立即撥“110”電話報警或通知轄區派出所，在《值班交班記錄表》上記錄。

　　9、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓人進入現場;在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　10、接受商戶或顧客的報案，應記錄受害人提供的所有情況(包括損失情況及破案線索、懷疑對象等情況)，以便轉告公安機關或有關處理單位。

　　11、若是運動過程作案，沒有固定現場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理，切不可將護管員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　12、護管班長做好現場記錄，填寫值班記錄表，并寫出書面報告值班經理，并由值班經理向上級匯報。

　　13、爭吵、斗毆處理方法以勸架，拆分，不可參與其中。

　　14、護管員執勤中(以及接到顧客投訴)發現顧客之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止，并迅速報告當值班組長到場處理。

　　15、 制止時以達到和解、防止人身傷害為目的，制止原則包括：

　　(1)勸阻雙方住手、住口;

　　(2)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場;

　　(3)持有器械斗毆則應先制止持械一方;

　　(4)有傷員則先送傷員去醫院救治。

　　16、護管員處理不了或事態較為嚴重的，應立即報告上級和值班經理，由上級主管和值班經理出面調解;如個人力量單薄，不能有效制止的，應請求增援。

　　17、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　18、如事態嚴重應立即向轄區派出所報告處理。

　　20、執勤中發現有推銷業務和散發廣告的要堅決制止，情節輕微的要求其立即離開，情節惡劣不服從管理的應通知上級主管或送派出所處理。

　　21、執勤中發現有做案嫌疑的要嚴格審查，必要時可通知護管隊送轄區派出所處理。

　　22、在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　23、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害，護管員應及時對其采取控制和監督措施。

　　24、及時通知醉酒者或精神病人的家屬派人領回。

　　25、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報護管隊將其強制送到公安部門處理。

　　26、值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等違章情況時，可采取以下處置方法：

　　(1) 糾正違章時，要使用禮貌規范的的服務用語，以理服人。

　　(2)對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向上級或值班經理。

　　(3) 發現糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，可上報上級主管或值班經理，由上級主管或值班經理出面妥善處理。

　　(4)若外來人員在轄區內擾亂治安、不聽勸告、自行其事、情節嚴重的，通知上級主管報公安機關依法處理。

　　27、對發生的治安緊急情況，當值人員應第一時間報告班長;班長五分鐘內報告護管隊負責人，必要時由護管隊向公安部門報告;護管隊班長應在接報后第一時間向公司主管領導匯報。

　　28、護管隊負責人接報后應迅速趕赴現場，組織、領導應急分隊和有關人員進行處理，并做好現場的疏散、保護工作。護管隊值班人員在接到護管員的治安緊急情況報告后，應第一時間報告班長。

　　29、當值護管員應將發生及處理情況記錄在《值班交班記錄表》上。護管隊班長在治安緊急情況處理完畢后，應編制《緊急突發事件報告》上報。

篇2：房產住宅質量問題處理程序

　　房產開發公司住宅質量問題處理程序

　　1.目的

　　保證住宅在交付物業公司及小業主后的投訴質量問題處于受控狀態，強化住宅質量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項目的質量情況。

　　2.范圍

　　適用于**有限公司范圍內的新建、改建、擴建的各工程項目。

　　3.職責

　　由物業公司負責實施，工程部、施工單位、小業主參與。

　　4.原則

　　4.1. 我公司所建房屋經政府有關部門核定為優良工程，為使業主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導致業主延期入住的損失不予賠償，包括物業管理費和利息。

　　4.2.住宅質量問題處理原則上一般先由物業管理公司協調處理。如業主提出退房或較大數額索賠等要求，由物業公司報工程部，工程部聯合銷售部、施工單位進行處理，并將結果上報公司。

　　5. 內容

　　5.1.處理依據

　　工程施工圖紙、資料。

　　5.2.處理內容

　　5.2.1 塑鋼窗

　　5.2.1.1第一原則：維修。

　　5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應業主要求做拋光處理，概不賠償。

　　5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。

　　5.2.1.4變形：進行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。

　　5.2.1.5門窗框滲漏：由物業公司保修五年，五年后有償服務，若裝修損壞，視具體情況協商。

　　5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。

　　門窗框斷裂：更換、費用由責任方承擔，期限不多于20天。

　　5.2.1.7五金配件：調修或更換，概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等：調修或更換、概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.2 進戶門

　　5.2.2.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。

　　5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3 衛生間

　　5.2.3.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.3.2入住驗收時發現滲漏，立即維修，維修期5-7天。

　　5.2.3.3入住驗收時進行管道通水試驗，若有質量問題，立即維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3.4天棚、內墻面、地漏等質量問題按維修處理，維修期5-7天

　　5.2.3.5業主入住后進行裝修有可能引起滲漏，建議由物業公司協調并提供有償服務。

　　5.2.4 開關、插座、電視插座、漏電保護器等質量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。

　　5.2.5 陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質量問題由施工單位維修，不予賠償。

　　5.2.6 層高：

　　若發現層高不合圖紙要求，原則上調整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。

　　5.2.7 板厚：

　　板厚超過圖紙要求，不作任何處理。

　　板厚按圖紙要求不足時，通過協商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。

篇3：公司(企業)問題帳款處理辦法

　　公司（企業）問題帳款處理辦法

　　第一條 為妥善處理“問題帳款”，爭取時效，以維護本公司與銷貨經辦人的權益，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱的“問題帳款”系指本公司營業人員于銷貨過程中(含表演與試用)所發生被騙、被倒帳、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回等情形的案件。

　　第三條 因銷貨而發生的應收帳款自發票開立之日起逾兩個月尚未收回，亦未按公司規定辦理銷貨退回者，視同“問題帳款”。但情形特殊經呈報副總經理特準者不在此限。

　　第四條 “問題帳款”發生后，該單位應于2日內據實填妥“問題帳款報告書”(以下簡稱報告書)，并檢附有關證據、資料等依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉請人事部協助處理。

　　第五條 前條報告書上的基本資料欄由單位會計員填寫；經過情形、處理意見及附件明細等欄由銷貨經辦人填寫。

　　第六條 人事部應于收到報告書后2日內與經辦人及單位主管會商、了解情況后擬訂處理辦法，呈請直屬副總經理批示，并協助經辦人處理之。

　　第七條 經批示后的報告書，人事部應即復印一份通知財務部備案，如為尚未開立發票的“問題帳款”，則應另復印一份通知財務部備案。

　　第八條 倉庫部接到人事部轉來的報告書后，應將“問題帳款”的商品，專案列帳，免受試用日數的限制。

　　第九條 經辦人填寫報告書后，應注意：

　　(一)務必親自據實填寫，不得遺漏。

　　(二)發生原因欄如勾填“其他”時，應在括弧內注明簡略原因。

　　(三)經過情形欄應從與客戶接洽時起，依時間的先后，逐一載明至填報日期止的所有經過情形。本欄空白若不敷填寫，可另加粘白紙填寫。

　　(四)處理意見欄乃供經辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協助者，亦請在本欄內填明。

　　第十條 報告書未依前條規定填寫者，人事部得退回經辦人，請其于收到原報告書2天內重新填寫提出。

　　第十一條 “問題帳款”發生后，經辦人未依規定期限提出報告書，請求協助處理者，人事部應不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題帳款”應由經辦人負全額賠償責任。

　　第十二條 會計員未主動填寫報告書的基本資料或單位主管疏于督促經辦人于規定期限內填妥并提出報告書，致經辦人應負全額賠償責任者，該單位主管或會計員應連帶受行政處分。

　　第十三條 “問題帳款”處理期間，經辦人及其單位主管應與人事部充分合作，必要時，人事部得借閱有關單位的帳冊、資料，并請求有關單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。

　　第十四條 人事部協助直線單位處理的“問題帳款”自該“問題帳款”發生之日起40天內，尚未能處理完畢，除情形特殊經報請副總經理核準延期賠償者外，財務部應依外務人員、營業主任待遇辦法中有關倒帳賠償的規定，簽擬經辦人應賠償的金額及其償付方式，呈請執行副總經理核定。

　　第十五條 本辦法各條文中所稱“問題帳款發生之日”如為票據未能兌現，系指第一次收回票據的到期日；如為被騙，則為被騙的當日；此外的原因，則為該筆交易發票開立之日起算第60天。

　　第十六條 經核定由經辦人先行賠償的“問題帳款”，人事部仍應尋求一切可能的途徑繼續處理。若事后追回商品或貨款時，應通知財務部于追回之日起5天內依比率一次退還原經辦人。

　　第十七條 人事部對“問題帳款”的受理，以報告書的收受為依據，如情況緊急時，得由經辦人先以口頭提請人事部處理，但經辦人應于次日補具報告書。

　　第十八條 經辦人未據實填寫報告書，以致妨礙“問題帳款”的處理者，除應負全額賠償責任外，人事部并得視情節經重簽請懲處。

　　第十九條 本辦法經總經理核準后公布實施，修正時相同。