小區(qū)常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0適用范圍：

　　適用于公司所管小區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。

　　2.0職責(zé)

　　2.1公司負(fù)責(zé)制定、批準(zhǔn)發(fā)布本處理方案。

　　2.2護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案實施后的監(jiān)督。

　　2.3護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。

　　2.4護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織隊員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

　　2.5護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)向副總經(jīng)理匯報有關(guān)情況。

　　2.6當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，負(fù)責(zé)安全防范工作。

　　2.7其他隊員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。

　　3.0內(nèi)容

　　3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置方法

　　3.1.1立即上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

　　3.1.2若對方是轄區(qū)物業(yè)的客戶的來訪客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。

　　3.1.3若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響客戶的工作和休息。

　　3.1.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)立即用對講機向其他區(qū)域執(zhí)勤隊員發(fā)出信號，視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或其它意外事故發(fā)生。

　　3.1.5上前盤問，應(yīng)保持距離(80公分左右)。如可疑分子漏洞百出， 可強制其去轄區(qū)辦公室進一步盤問或扭送派出所。

　　3.1.6如發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)特征體貌相似者，且行為詭密、狡詐，應(yīng)盡快通知班長和主辦，將其強行扭送轄區(qū)辦公室或轄區(qū)派出所查處。

　　3.2執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置方法。

　　3.2.1隊員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和客戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要首先撥打110求助，同時切實履行護衛(wèi)員職責(zé)。

　　3.2.2發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講機通知其他護衛(wèi)員前來求助;如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護衛(wèi)員或群眾支援。

　　3.2.3所有持對講機的護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3.2.4將罪犯制服后，扭送派出所，制服后不得進行毆打，搜身等超過護衛(wèi)員權(quán)限的行為。

　　3.2.5若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及特征等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。

　　3.2.6有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。

　　3.2.7若是流動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將護衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　3.2.8記錄客戶所提供的所有情況，被搶(盜)物品及價值，填寫突發(fā)事件處理單。

　　3.2.9事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報告公安機關(guān)，通知其親屬。

　　3.3業(yè)主(或住戶)家中發(fā)生刑事件或治安事件時的處置辦法。

　　3.3.1立即向護衛(wèi)部和公安機關(guān)報案，如業(yè)主受侵害的財物有投購保險的還應(yīng)提醒其通知承保的保險公司。

　　3.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

　　3.3.3向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生的情況，協(xié)助破案。

　　3.3.4客戶家中發(fā)生刑事治安事件處理流程圖

　　上 反

　　報 饋

　　1.接受報告，了解情況

　　2.組織人員趕赴現(xiàn)場

　　報告 報告內(nèi)容 護衛(wèi) 緊急處理 3.救治傷員，抓案犯

　　同報警 服務(wù)部 4.封鎖案發(fā)地保護現(xiàn)場

　　5.向警方提供線索

　　6.其它

　　當(dāng)事人 上 信

　　或 報 息

　　報告人 反

　　饋 案發(fā)現(xiàn)場

　　報

　　警 1.報警內(nèi)容

　　2.案件發(fā)生具體地點

　　3.案情概要 公安偵破

　　4.報警人聯(lián)系電話 公安偵破

　　5.建議或請求

　　6.其他

　　3.4執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理

　　3.4.1適用情況

　　3.4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：

　?、倏蛻?、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。

　?、诳蛻麸曫B(yǎng)小動物妨礙其他客戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。

　　③客戶的私人大件物品未經(jīng)管理處主管以上批準(zhǔn)的，不允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他客戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。

　　④客戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。

　　⑤客戶、客人在小區(qū)范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。

　　3.4.1.2在車場崗發(fā)生下列情況：

　?、偎緳C不按規(guī)定秩序，伺機強行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲鲎o衛(wèi)員指揮時。

　　②車輛出停車場手續(xù)不齊全強行駛出，又不聽從停車場護衛(wèi)員的解釋時。

　?、鬯緳C不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。

　　3.4.1.3在地下車庫崗發(fā)生下列情況：

　　①司機亂停放車輛，又不聽從護衛(wèi)員的勸阻時。

　?、谒緳C或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從護衛(wèi)員的勸阻時。

　　3.4.1.4在固定崗發(fā)生下列情況：

　?、俨皇煜た蛻舻目腿诉M出小區(qū)，不出示證件或不能報出客戶所住樓屋或被訪客戶的姓名，又不聽從勸阻時。

　　②在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從護衛(wèi)員的勸阻時。

　　3.4.2處理步驟：

　　3.4.2.1值崗隊員用對講機通知值班班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。應(yīng)使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違反規(guī)定者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。

　　3.4.2.2若值班班長處理未果時，用對講機通知護衛(wèi)主辦處理，若仍不能處理時，在請示護衛(wèi)部長同意后，執(zhí)行下列程序。

　?、僮o衛(wèi)部長、護衛(wèi)主辦、當(dāng)值護衛(wèi)班長、護衛(wèi)員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。

　?、诒M量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告護衛(wèi)部長。

　?、壑锌厥冶M量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進行錄像，以備公安部門取證用。

　　④中控室立即通知附近巡邏護衛(wèi)員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。

　　⑤若遇個別蠻橫無理，打罵護衛(wèi)員，情節(jié)嚴(yán)重者，已妨礙各崗位護衛(wèi)員履行服務(wù)，違反《治安管理處罰條例》，應(yīng)報告公安機關(guān)處理。

　　3.5執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處理

　　3.5.1值勤中發(fā)現(xiàn)(以及客戶投訴)客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

　　3.5.2制止原則

　　①勸阻雙方住手、住口;

　?、趯幊郴蚨窔碾p方或一方勸離現(xiàn)場;

　　③持有器械斗毆則應(yīng)先撥打110報警;

　?、茉谥浦?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　3.5.3確能認(rèn)定在轄區(qū)內(nèi)屬違法犯罪行為時，應(yīng)及時報告110，并視情形采取措施將其制服，扭送公安機關(guān)。

　　3.5.4提高警惕，耐心說服、勸阻圍觀群眾離開，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊，確保護衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

　　3.6執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶酗酒滋事闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處理

　　醉漢是人在酒后失去了正常人的理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至損壞財物，調(diào)戲婦女，極易造成危害，因此要妥善處理。

　　3.6.1對酗酒成性的醉漢，在尚未完全失去理智的情況下，可進行勸阻或阻攔，讓其離開護衛(wèi)目標(biāo)的范圍。

　　3.6.2如果熟悉或認(rèn)識醉酒者，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。

　　3.6.3若醉酒者有危害護衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送公安派出所處理，過程中注意保護自己。

　　3.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)精神病人的處理：

　　精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人;還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊*口號，涂寫*標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。

　　3.7.1瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或勸其離開小區(qū)。

　　3.7.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。

　　3.7.3政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

　　3.8發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法

　　3.8.1接到電梯故障通知或發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并通知班長、主辦和工程技術(shù)人員，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。

　　3.8.2被困者被救，須詢問：

　　3.8.2.1是否有人不適，是否需要幫助等。

　　3.8.2.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。

　　3.8.3切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。

　　3.8.4記錄事件起止時間、詳細(xì)情況。

　　3.9發(fā)生火警的處理(具體詳見《滅火應(yīng)急處理》)

　　3.9.1各崗位護衛(wèi)人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護衛(wèi)到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。

　　3.9.2經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，通知中控室負(fù)責(zé)人員及部門領(lǐng)導(dǎo)組織撲救?；饎荼容^大時，立即撥打火警119。

　　3.9.3所有職員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主辦調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。

　　3.9.4如火情較小，立即采取措施撲救，全力撲滅初起之火，使損失降到最小限度。

　　①電源接觸短路，引起家用電器燒壞起火，應(yīng)及時關(guān)掉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用干粉ABC或二氧化碳滅火器。

　?、谝夯瘹夤艿缆馄鸹穑瑧?yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。

　　③液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)馬上用不燃材料撲滅。

　　3.9.5如火勢較大，先擊破報警按鈕，啟動滅火器材，全力救火。同時組織人員疏散。疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

　　3.9.6現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則施救。若室內(nèi)無人，應(yīng)立即破門進入房間撲救，將損失減少到最小程度，事后由管理處負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。

　　3.9.7小區(qū)各出入口值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

　　3.9.8撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

　　3.9.9做好值班記錄。

　　3.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法

　　3.10.1馬上趕到現(xiàn)場，截斷電源，關(guān)上插座上的開關(guān)或撥除插頭。如果夠不著插座開關(guān)，關(guān)上總開關(guān)。

　　3.10.2若無法截斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，用掃帚或木椅等物件把傷者撥離電源。

　　3.10.3切勿用潮濕的工具或金屬物質(zhì)把傷者撥開。

　　3.10.4另一個辦法是繩子和長褲或任何干布繞過傷者腋下或腿部，把傷者拖離電源。

　　3.10.5切勿用潮濕的物件拖動傷者，例如：濕毛巾等。

　　3.10.6如附近沒有電源，要找絕緣的東西(如竹桿)將線頭挑開，切忌在關(guān)調(diào)電源之前用人體接觸電者，防止自己觸電。

　　3.10.7若傷者昏迷，將其身體放置成復(fù)原臥式。

　　3.10.8立即采用口對口人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者采取急救，過程中注意保護、防止觸電者摔傷。

　　3.10.9若傷者曾經(jīng)昏迷、身體燒傷，或感到不適，必須立即用對講機或示意他人向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便電告醫(yī)院急救病人,或立即送傷者往醫(yī)院急救。

　　3.11處理液化氣泄漏的方法

　　3.11.1如果發(fā)現(xiàn)液化氣泄出，應(yīng)先設(shè)法截斷液化氣來源。

　　3.11.2如果嗅到輕微液化氣味，應(yīng)采取：

　　3.11.2.1馬上追查氣味來源,這時液化氣爐、熱水器的導(dǎo)燃火苗應(yīng)早已熄滅，液化氣爐的爐火也很可能被風(fēng)吹熄。

　　3.11.2.2把液化氣爐導(dǎo)燃火苗或爐火關(guān)掉。如果火苗沒有開關(guān)，把液化氣表旁的總閥關(guān)掉。

　　3.11.2.3熄滅香煙及一切火焰，關(guān)上屋內(nèi)所有電暖爐。

　　3.11.2.4打開門窗，等待液化氣完全消散。

　　3.11.2.5再點上導(dǎo)燃火苗或液化氣爐。

　　3.11.2.6若仍然不斷嗅到液化氣味，馬上通知液化氣公司。記住，切勿試圖自行修理。

　　3.11.3如果嗅到濃烈的液化氣味，可采?。?/p>

　　3.11.3.1關(guān)上液化氣表旁邊的總閥。

　　3.11.3.2打開所有門窗。

　　3.11.3.3熄掉香煙及一切爐火。

　　3.11.3.4如果傷者不省人事，應(yīng)移到空曠地方，置其身體成復(fù)原臥式。

　　3.11.3.5打電話召救護車。馬上通知液化氣公司。

　　3.11.3.6記住切勿用火柴或打火機點火，以追尋液化氣管上的漏氣處。

　　3.11.3.7切勿進入液化氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚來會使人失去知覺。

　　編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇2：小區(qū)常見公共秩序問題處理程序

　　小區(qū)常見公共秩序問題處理程序

　　1.0適用范圍：

　　適用于公司所管小區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。

　　2.0職責(zé)

　　2.1公司負(fù)責(zé)制定、批準(zhǔn)發(fā)布本處理方案。

　　2.2護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案實施后的監(jiān)督。

　　2.3護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。

　　2.4護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織隊員進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

　　2.5護衛(wèi)服務(wù)部負(fù)責(zé)向副總經(jīng)理匯報有關(guān)情況。

　　2.6當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位，負(fù)責(zé)安全防范工作。

　　2.7其他隊員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護或搶險。

　　3.0內(nèi)容

　　3.1執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置方法

　　3.1.1立即上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

　　3.1.2若對方是轄區(qū)物業(yè)的客戶的來訪客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。

　　3.1.3若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響客戶的工作和休息。

　　3.1.4若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)立即用對講機向其他區(qū)域執(zhí)勤隊員發(fā)出信號，視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或其它意外事故發(fā)生。

　　3.1.5上前盤問，應(yīng)保持距離（80公分左右）。如可疑分子漏洞百出，可強制其去轄區(qū)辦公室進一步盤問或扭送派出所。

　　3.1.6如發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，且行為詭密、狡詐，應(yīng)盡快通知班長和主辦，將其強行扭送轄區(qū)辦公室或轄區(qū)派出所查處。

　　3.2執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時處置方法。

　　3.2.1隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和客戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要首先撥打110求助，同時切實履行護衛(wèi)員職責(zé)。

　　3.2.2發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講機通知其他護衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護衛(wèi)員或群眾支援。

　　3.2.3所有持對講機的護衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3.2.4將罪犯制服后，扭送派出所，制服后不得進行毆打，搜身等超過護衛(wèi)員權(quán)限的行為。

　　3.2.5若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及特征等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。

　　3.2.6有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。

　　3.2.7若是流動過程作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將護衛(wèi)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

　　3.2.8記錄客戶所提供的所有情況，被搶（盜）物品及價值，填寫突發(fā)事件處理單。

　　3.2.9事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報告公安機關(guān)，通知其親屬。

　　3.3業(yè)主（或住戶）家中發(fā)生刑事件或治安事件時的處置辦法。

　　3.3.1立即向護衛(wèi)部和公安機關(guān)報案，如業(yè)主受侵害的財物有投購保險的還應(yīng)提醒其通知承保的保險公司。

　　3.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護起來，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。

　　3.3.3向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生的情況，協(xié)助破案。

　　3.3.4客戶家中發(fā)生刑事治安事件處理流程圖

　　上反

　　報饋

　　1.接受報告，了解情況

　　2.組織人員趕赴現(xiàn)場

　　報告報告內(nèi)容護衛(wèi)緊急處理3.救治傷員，抓案犯

　　同報警服務(wù)部4.封鎖案發(fā)地保護現(xiàn)場

　　5.向警方提供線索

　　6.其它

　　當(dāng)事人上信

　　或報息

　　報告人反

　　饋案發(fā)現(xiàn)場

　　報警

　　1.報警內(nèi)容

　　2.案件發(fā)生具體地點

　　3.案情概要公安偵破

　　4.報警人聯(lián)系電話公安偵破

　　5.建議或請求

　　6.其他

　　3.4執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理

　　3.4.1適用情況

　　3.4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：

　　①客戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。

　　②客戶飼養(yǎng)小動物妨礙其他客戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。

　　③客戶的私人大件物品未經(jīng)管理處主管以上批準(zhǔn)的，不允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他客戶正?；顒佑植宦爠褡杌蚣m正時。

　?、芸蛻?、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。

　　⑤客戶、客人在小區(qū)范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。

　　3.4.1.2在車場崗發(fā)生下列情況：

　　①司機不按規(guī)定秩序，伺機強行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車場護衛(wèi)員指揮時。

　?、谲囕v出停車場手續(xù)不齊全強行駛出，又不聽從停車場護衛(wèi)員的解釋時。

　?、鬯緳C不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。

　　3.4.1.3在地下車庫崗發(fā)生下列情況：

　?、偎緳C亂停放車輛，又不聽從護衛(wèi)員的勸阻時。

　?、谒緳C或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從護衛(wèi)員的勸阻時。

　　3.4.1.4在固定崗發(fā)生下列情況：

　?、俨皇煜た蛻舻目腿诉M出小區(qū)，不出示證件或不能報出客戶所住樓屋或被訪客戶的姓名，又不聽從勸阻時。

　?、谠诘孛嫱＼噲霾话匆?guī)定亂停放車輛，又不聽從護衛(wèi)員的勸阻時。

　　3.4.2處理步驟：

　　3.4.2.1值崗隊員用對講機通知值班班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。應(yīng)使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導(dǎo)違反規(guī)定者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。

　　3.4.2.2若值班班長處理未果時，用對講機通知護衛(wèi)主辦處理，若仍不能處理時，在請示護衛(wèi)部長同意后，執(zhí)行下列程序。

　　①護衛(wèi)部長、護衛(wèi)主辦、當(dāng)值護衛(wèi)班長、護衛(wèi)員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。

　　②盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告護衛(wèi)部長。

　　③中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進行錄像，以備公安部門取證用。

　?、苤锌厥伊⒓赐ㄖ浇策壸o衛(wèi)員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。

　?、萑粲鰝€別蠻橫無理，打罵護衛(wèi)員，情節(jié)嚴(yán)重者，已妨礙各崗位護衛(wèi)員履行服務(wù)，違反《治安管理處罰條例》，應(yīng)報告公安機關(guān)處理。

　　3.5執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆的處理

　　3.5.1值勤中發(fā)現(xiàn)（以及客戶投訴）客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

　　3.5.2制止原則

　?、賱褡桦p方住手、住口；

　　②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；

　　③持有器械斗毆則應(yīng)先撥打110報警；

　?、茉谥浦?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

　　3.5.3確能認(rèn)定在轄區(qū)內(nèi)屬違法犯罪行為時，應(yīng)及時報告110，并視情形采取措施將其制服，扭送公安機關(guān)。

　　3.5.4提高警惕，耐心說服、勸阻圍觀群眾離開，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊，確保護衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。

　　3.6執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶酗酒滋事闖入護衛(wèi)目標(biāo)的處理

　　醉漢是人在酒后失去了正常人的理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至損壞財物，調(diào)戲婦女，極易造成危害，因此要妥善處理。

　　3.6.1對酗酒成性的醉漢，在尚未完全失去理智的情況下，可進行勸阻或阻攔，讓其離開護衛(wèi)目標(biāo)的范圍。

　　3.6.2如果熟悉或認(rèn)識醉酒者，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。

　　3.6.3若醉酒者有危害護衛(wèi)目標(biāo)或危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送公安派出所處理，過程中注意保護自己。

　　3.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)精神病人的處理：

　　精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊*口號，涂寫*標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。

　　3.7.1瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或勸其離開小區(qū)。

　　3.7.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。

　　3.7.3政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/P>

　　3.8發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法

　　3.8.1接到電梯故障通知或發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并通知班長、主辦和工程技術(shù)人員，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況。

　　3.8.2被困者被救，須詢問：

　　3.8.2.1是否有人不適，是否需要幫助等。

　　3.8.2.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。

　　3.8.3切忌用硬物強行撬啟電梯轎廂門。

　　3.8.4記錄事件起止時間、詳細(xì)情況。

　　3.9發(fā)生火警的處理（具體詳見《滅火應(yīng)急處理》）

　　3.9.1各崗位護衛(wèi)人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護衛(wèi)到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。

　　3.9.2經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，通知中控室負(fù)責(zé)人員及部門領(lǐng)導(dǎo)組織撲救?；饎荼容^大時，立即撥打火警119。

　　3.9.3所有職員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主辦調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。

　　3.9.4如火情較小，立即采取措施撲救，全力撲滅初起之火，使損失降到最小限度。

　　①電源接觸短路，引起家用電器燒壞起火，應(yīng)及時關(guān)掉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用干粉ABC或二氧化碳滅火器。

　?、谝夯瘹夤艿缆馄鸹穑瑧?yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。

　?、垡夯瘹馄柯馄鸹?，應(yīng)馬上用不燃材料撲滅。

　　3.9.5如火勢較大，先擊破報警按鈕，啟動滅火器材，全力救火。同時組織人員疏散。疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

　　3.9.6現(xiàn)場若困有客戶，應(yīng)本著"先人員，后財產(chǎn)"的原則施救。若室內(nèi)無人，應(yīng)立即破門進入房間撲救，將損失減少到最小程度，事后由管理處負(fù)責(zé)向客戶做解釋工作。

　　3.9.7小區(qū)各出入口值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

　　3.9.8撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

　　3.9.9做好值班記錄。

　　3.10發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法

　　3.10.1馬上趕到現(xiàn)場，截斷電源，關(guān)上插座上的開關(guān)或撥除插頭。如果夠不著插座開關(guān)，關(guān)上總開關(guān)。

　　3.10.2若無法截斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，用掃帚或木椅等物件把傷者撥離電源。

　　3.10.3切勿用潮濕的工具或金屬物質(zhì)把傷者撥開。

　　3.10.4另一個辦法是繩子和長褲或任何干布繞過傷者腋下或腿部，把傷者拖離電源。

　　3.10.5切勿用潮濕的物

件拖動傷者，例如：濕毛巾等。

　　3.10.6如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如竹桿）將線頭挑開，切忌在關(guān)調(diào)電源之前用人體接觸電者，防止自己觸電。

　　3.10.7若傷者昏迷，將其身體放置成復(fù)原臥式。

　　3.10.8立即采用口對口人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者采取急救，過程中注意保護、防止觸電者摔傷。

　　3.10.9若傷者曾經(jīng)昏迷、身體燒傷，或感到不適，必須立即用對講機或示意他人向領(lǐng)導(dǎo)匯報,以便電告醫(yī)院急救病人,或立即送傷者往醫(yī)院急救。

　　3.11處理液化氣泄漏的方法

　　3.11.1如果發(fā)現(xiàn)液化氣泄出，應(yīng)先設(shè)法截斷液化氣來源。

　　3.11.2如果嗅到輕微液化氣味，應(yīng)采?。?/P>

　　3.11.2.1馬上追查氣味來源,這時液化氣爐、熱水器的導(dǎo)燃火苗應(yīng)早已熄滅，液化氣爐的爐火也很可能被風(fēng)吹熄。

　　3.11.2.2把液化氣爐導(dǎo)燃火苗或爐火關(guān)掉。如果火苗沒有開關(guān)，把液化氣表旁的總閥關(guān)掉。

　　3.11.2.3熄滅香煙及一切火焰，關(guān)上屋內(nèi)所有電暖爐。

　　3.11.2.4打開門窗，等待液化氣完全消散。

　　3.11.2.5再點上導(dǎo)燃火苗或液化氣爐。

　　3.11.2.6若仍然不斷嗅到液化氣味，馬上通知液化氣公司。記住，切勿試圖自行修理。

　　3.11.3如果嗅到濃烈的液化氣味，可采?。?/P>

　　3.11.3.1關(guān)上液化氣表旁邊的總閥。

　　3.11.3.2打開所有門窗。

　　3.11.3.3熄掉香煙及一切爐火。

　　3.11.3.4如果傷者不省人事，應(yīng)移到空曠地方，置其身體成復(fù)原臥式。

　　3.11.3.5打電話召救護車。馬上通知液化氣公司。

　　3.11.3.6記住切勿用火柴或打火機點火，以追尋液化氣管上的漏氣處。

　　3.11.3.7切勿進入液化氣味特別濃烈的房間，毒氣積聚來會使人失去知覺。

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