工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)輪值班

　　門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。交接班

　　1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告“**崗位交接班完畢”。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。業(yè)戶管理

　　1、請(qǐng)業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。

　　2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí)，須詢問業(yè)戶房號(hào)、姓氏并核實(shí)后，協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

　　3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動(dòng)提供購(gòu)物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車使用情況，保證及時(shí)歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

　　2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。非業(yè)戶管理

　　1 來訪業(yè)戶人員，需要求來訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號(hào)、姓氏，利用對(duì)講與業(yè)戶通話確認(rèn)后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　如業(yè)戶家對(duì)講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進(jìn)入。

　　業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員，必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

　　2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

　　3、裝修施工人員，仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

　　5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

　　6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)

　　衣冠不整、形為不佳者，外來人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

　　1、對(duì)不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說明情況，忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3 《來訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整，字跡工整清晰。

　　4 嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。物品放行管理

　　1、物品出場(chǎng)，查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

　　2、出場(chǎng)貨車(除華潤(rùn)送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場(chǎng)收費(fèi)員，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應(yīng)讓其明確報(bào)出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導(dǎo)處理。環(huán)境治安 設(shè)施管理

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

　　2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

　　3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。

篇2：幼兒園門崗值班制度（3）

>　　幼兒園門崗值班管理制度(三)

　　一、門崗實(shí)行二十四小時(shí)值班,在值勤期間必須堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)擅離守。

　　二、幼兒園大門要二十四小時(shí)處于關(guān)閉落鎖狀態(tài),當(dāng)有人因工作需要出入時(shí)，門崗值班人員要及時(shí)開和關(guān)。

　　三、對(duì)需進(jìn)園辦事的外來人員進(jìn)行登記,并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和被訪人同意,否則不準(zhǔn)進(jìn)入，不得以口頭詢問代替登記。

　　四、幼兒園在上課，辦公時(shí)間，在園教職工不得隨意離開,凡因外出辦事需要離開的, 必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并經(jīng)門衛(wèi)查驗(yàn)無誤后方可離校。

　　五、對(duì)幼兒家長(zhǎng)所送物品,門衛(wèi)人員必須通知有關(guān)人員按時(shí)轉(zhuǎn)交保教工作人員,不準(zhǔn)擅自讓幼兒家長(zhǎng)進(jìn)入大門。

　　六、為確保公共財(cái)產(chǎn)的安全,門崗值班人員對(duì)攜帶園內(nèi)公物離園者,有權(quán)進(jìn)行檢查、詢問、教職工必須配合。

　　七、門崗值班人員必須積極禁止商販在門口擺攤叫賣,嚴(yán)禁任何車輛進(jìn)入。

　　八、在上、下班或入園、離園時(shí)，門崗值班人員必須在門外值勤。

　　九、門崗值班人員應(yīng)認(rèn)真履行本制度,如有違反,按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　十、一旦發(fā)生問題，值班人員第一時(shí)間妥善處理，第一時(shí)間匯報(bào)園領(lǐng)導(dǎo)、市公安局、解放路派出所撥打電話82****9*。

篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之門崗值班管理操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：門崗值班管理操作規(guī)范

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班督導(dǎo)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　3.3各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班督導(dǎo)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班督導(dǎo)處理。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班督導(dǎo)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由督導(dǎo)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　業(yè)戶管理

　　1、請(qǐng)業(yè)戶憑有效智能卡刷卡進(jìn)入，并做好解釋工作。

　　2、業(yè)戶未帶卡且值班員不能確認(rèn)業(yè)戶身份時(shí)，須詢問業(yè)戶房號(hào)、姓氏并核實(shí)后，協(xié)助開門。如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象須聯(lián)絡(luò)巡邏員跟蹤確認(rèn)。

　　3、遇到攜帶重物的業(yè)戶，主動(dòng)提供購(gòu)物車并聯(lián)絡(luò)巡邏崗跟蹤購(gòu)物車使用情況，保證及時(shí)歸位。

　　1、盡量禮貌地要求業(yè)戶自行刷卡。

　　2、遇業(yè)戶沒有帶智能卡，提醒：為了社區(qū)的安全，請(qǐng)您下次刷卡進(jìn)入，多謝配合我們的工作。

　　3、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　非業(yè)戶管理

　　1、來訪業(yè)戶人員，需要求來訪者明確報(bào)出所找業(yè)戶房號(hào)、姓氏，利用對(duì)講與業(yè)戶通話確認(rèn)后，在《來訪人員登記表》做好登記放行。

　　1.1如業(yè)戶家對(duì)講打不通，可聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心波打業(yè)主住宅電話確認(rèn)后登記放行，如業(yè)戶家沒人接聽電話，值班員委婉謝絕進(jìn)入。

　　1.2業(yè)戶不在家，有業(yè)戶鑰匙的預(yù)約人員，必須通過客服中心與業(yè)戶確定后方可登記放行。

　　2、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員，值班員聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門人員確認(rèn)后登記放行，履行登記后通知區(qū)域巡邏員跟蹤監(jiān)控;

　　3、裝修施工人員，仔細(xì)核對(duì)出入證及有效身份證件后登記放行;

　　4、公共設(shè)施施工單位人員憑物業(yè)相關(guān)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的〈工程聯(lián)系單〉，值班員在〈值班記錄〉上做好相關(guān)記錄后放行。

　　5、郵政、報(bào)刊投遞及公干人員須獲書面或公司領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)后登記放行。

　　6、參觀人士、團(tuán)體須出具《參觀申請(qǐng)表》或由售樓員或本公司員工帶領(lǐng)方可放行。

　　7、保修單位人員憑保修單位有效工作證(工牌)放行。

　　8、社區(qū)內(nèi)商戶員工憑有效工作證(工牌)放行。

　　9、長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)人員(送奶工等)衣冠不整、形為不佳者，外來人員進(jìn)社區(qū)休閑、娛樂、購(gòu)物、消費(fèi)等婉言謝絕進(jìn)入。

　　1、對(duì)不配合的來訪者，耐心做好解釋工作，消除不滿情緒或上報(bào)督導(dǎo)主動(dòng)找該房業(yè)戶溝通說明情況，忌用粗言穢語(yǔ)發(fā)生直接沖突。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、《來訪人員登記表》登記準(zhǔn)確、完整，字跡工整清晰。

　　4、嚴(yán)禁未確認(rèn)私自放行行為。

　　物品放行管理

　　1、物品出場(chǎng)，查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)物品與放行條相關(guān)內(nèi)容相符后放行，值班員回收放行條簽字后交督導(dǎo)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理。

　　2、出場(chǎng)貨車(除華潤(rùn)送貨車外)如有貨物應(yīng)配合停車場(chǎng)收費(fèi)員，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行。

　　3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑的外來人員騎自行車、摩托車出大門，應(yīng)讓其明確報(bào)出車輛的來源。

　　1、婉言謝絕物品暫時(shí)寄存。

　　2、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知督導(dǎo)處理。

　　環(huán)境治安，設(shè)施管理

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

　　2、保證崗位設(shè)施設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障必須在2分鐘之內(nèi)報(bào)修。

　　3、發(fā)現(xiàn)破壞綠化、設(shè)備設(shè)施現(xiàn)象及時(shí)制止。

　　4、維護(hù)責(zé)任區(qū)周邊治安、交通秩序，與社區(qū)內(nèi)其它固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗保持及時(shí)溝通，保證信息及跟蹤監(jiān)控。

　　其它

　　正常情況下夜班每20分鐘對(duì)1號(hào)會(huì)所一至三層巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)匯報(bào)督導(dǎo))。