故障現象1：門禁設備聯接好以后，用軟件測試不能與電腦通訊。
采用RS422 通訊方式時可能原因：
(1)控制器與網絡擴展器之間的接線不正確。
(2)控制器上跳線開關處于閉合狀態(通訊方式為RS232);
(3)控制器至網絡擴展器的距離超過了有效長度(1200M);
(4)計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試;
(5)軟件設置中，設備地址號實際設置、聯接不對應;
(6)線路干擾，不能正常通訊。
采用RS232 通訊方式時可能原因：
(1)控制器與電腦串口之間的接線不正確;
(2)控制器上跳線開關處于斷開狀態(通訊方式為RS422);
(3)控制器至電腦的距離超過了有效長度(15M);
(4)計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試;
(5)軟件設置中，設備地址號與實際設置、聯接不對應;
故障現象2：將卡片靠近讀卡器，蜂鳴器不響，指示燈也沒有反應，通訊正常。
可能原因：
(1)讀卡器與控制器之間的連線不正確;
(2)讀卡器至控制器線路超過了有效長度(120M);
故障現象3：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈無變化，不能開門。
可能原因：
(1)讀卡器與控制器之間的連線不正確;
(2)線路嚴重干擾，讀卡器數據無法傳至控制器;
故障現象4：門禁器使用一直正常，某一天突然發現所有的有效卡均不能開門(變為無效卡)，。
可能原因：
(1)操作人員將門禁器設置了休息日(在休息日所有的卡都不能開門);
(2)操作人員將門禁器進行了初始化操作或其它原因導致控制器執行了初始化命令;
故障現象5：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈變綠，但門鎖未打開。
可能原因：
(1)控制器與電控鎖之間的連線不正確;
(2)給電鎖供電的電源是否正常(電鎖要求單獨電源供電);
(3)電控鎖故障;
(4)鎖舌與鎖扣發生機械性卡死;
故障現象6：將有效卡近讀卡器，蜂鳴器響一聲，門鎖打開，但讀卡器指示燈滅。
可能原因：
(1)控制器與電控鎖共用一個電源，電鎖工作時反向電勢干擾，導致控制器復位;
(2)電源功率不夠，致使控制器、讀卡器不能正常工作。
篇2：門禁系統常見故障現象其處理方法
門禁系統常見故障現象及其處理方法
故障現象1：門禁設備聯接好以后，用軟件測試不能與電腦通訊。
采用RS422 通訊方式時可能原因：
（1）控制器與網絡擴展器之間的接線不正確。
（2）控制器上跳線開關處于閉合狀態（通訊方式為RS232）；
（3）控制器至網絡擴展器的距離超過了有效長度（1200M）；
（4）計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試；
（5）軟件設置中，設備地址號實際設置、聯接不對應；
（6）線路干擾，不能正常通訊。
采用RS232 通訊方式時可能原因：
（1）控制器與電腦串口之間的接線不正確；
（2）控制器上跳線開關處于斷開狀態（通訊方式為RS422）；
（3）控制器至電腦的距離超過了有效長度（15M）；
（4）計算機的串口是否正常，有無正常聯接或者被其他程序占用，排除這些原因再測試；
（5）軟件設置中，設備地址號與實際設置、聯接不對應；
故障現象2：將卡片靠近讀卡器，蜂鳴器不響，指示燈也沒有反應，通訊正常。
可能原因：
（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；
（2）讀卡器至控制器線路超過了有效長度（120M）；
故障現象3：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈無變化，不能開門。
可能原因：
（1）讀卡器與控制器之間的連線不正確；
（2）線路嚴重干擾，讀卡器數據無法傳至控制器；
故障現象4：門禁器使用一直正常，某一天突然發現所有的有效卡均不能開門（變為無效卡），。
可能原因：（1）操作人員將門禁器設置了休息日（在休息日所有的卡都不能開門）；
（2）操作人員將門禁器進行了初始化操作或其它原因導致控制器執行了初始化命令；
故障現象5：將有效卡靠近讀卡器，蜂鳴器響一聲，LED指示燈變綠，但門鎖未打開。
可能原因：
（1）控制器與電控鎖之間的連線不正確；
（2）給電鎖供電的電源是否正常（電鎖要求單獨電源供電）；
（3）電控鎖故障；
（4）鎖舌與鎖扣發生機械性卡死;
故障現象6：將有效卡近讀卡器，蜂鳴器響一聲，門鎖打開，但讀卡器指示燈滅。
可能原因：
（1）控制器與電控鎖共用一個電源，電鎖工作時反向電勢干擾，導致控制器復位；
（2）電源功率不夠，致使控制器、讀卡器不能正常工作。
篇3：物業案例:單元門禁報修未處理類
單元門禁報修未處理類。
客戶期望：
(1)業主要求立即修復單元門門禁。
(2)長期報修未處理，訴求不被重視，要合理解釋。
處理意見：
(1)致歉安撫，反饋原因。客服管家第一時間先溝通工程主管詢問未維修原因(如：缺少零件)，隨后立即聯系客戶，向客戶致歉并解釋未修復原因及進度。
(相關話術：先生/女士，十分抱歉，因為某個零件申購了但是還未到貨，我們的工作人員很著急，每天都是跟催，一定會盡快修復的，請您放心)
(2)短時無法恢復，給出臨時方案。如不能立即恢復，客服管家向業主明確物業已做通知及通知渠道，同時表示服務中心在未修復期間通過微信向業主一對一做維修進度反饋。
(相關話術：先生/女士，可能因為我們的對客通知您沒有看到，我會立即在通知內更新維修進度，同時用微信一對一向您實時反饋，您看可以么?);客服管家將工宣欄通知更新維修進度，向業主公示。
(3)維修完成，邀請測試。維修完畢后客服管家聯系業主一起進行測試，并確保正常使用，業主滿意。
風險提示：
應對單元門維修進度進行公示并隨時更新，避免客戶反復投訴。