淺談物業企業人力資源的有效控制與管理

　　在物業經營服務管理中，如何才能發揮企業現有人員的最佳使用價值，應是每個管理層面都要時刻認真思考的問題。而人力資源掌控，也是我們評價物業服務企業自身真實管理能力的簡便方法。

　　由于人力資源費用早已成為物業服務管理行為最大一項支出成本。所以，任何一家物業企業制定在崗職工編制以及職工工資標準時，都會出于必須控制成本的原因，只能采用“寧少勿多、寧低勿高”的慣性思維管理模式，從而使得原本就以存在的人力資源問題變得更加棘手。

　　另外，對于主要依賴市場經營得以生存的物業服務企業，往往都在同時管著幾個或是十幾個的服務管理項目，并且逐漸形成以各個項目為中心，同時也是相對獨立的人力資源管理、使用方式。平日少有來往，很難形成整體集約優勢，難以及時有效應對、處置各類應急、突發事件，公司整體調控管理能力相對低下，無法滿足現實物業服務需要。

　　對于任何依靠職場工資為生的企業職工個體，簡單看來雖然只是一個單個個體，但是不可忽視的是，每個個體都會有各自鮮明的獨特特點。同時每個職工個體之間，對其就業技能所掌握的多、少也會存在一定差別，這也就是我們常常所說的所謂技能高/低、技術好/壞。

　　在人力資源管理中，僅就單憑技能掌握的多寡，并不一定成為企業評判某個職工優劣，好壞的使用標準。在現實中，企業往往更加看重的是某個職工所具有的“道德品質、團隊精神、協調能力、進取意愿、責任擔當、任務執行”等綜合因素，作為人事選用、評判標準。

　　人力資源部門應該依據企業自身具體情況，并且針對管理需要編制、頒布“企業人力資源調控管理制度”，承擔“培訓、監督、調控”管理責任。引導企業員工逐步樹立起，“人人為企業、企業為人人”的“個人職業規劃”。要使職工明白，只有隨同企業一起發展，才能獲得理想個人付出回報的道理。

　　在現今物業經營服務管理中，由于市場競爭日趨激烈，單憑企業主觀意愿很難實現的服務管理項目“選定”。所以在管項目也就出現種類、等級，位置對應遠、近，可獲利潤多、少，工資標準高、低的實際差別。我們作為職工個體在對自我價值評判方式又與企業標準存在本質方面差別，加之企業之中每個小的團體、職工個體背后又都有著各自認為需要悉心維護的“利益”，從而促使部分職工對于崗位變動始終采取抵觸。此時，企業人力資源調配容易受到不同成度影響，人力資源難以形成企業發展動力。

　　由于企業、職工雙方利益很難始終處于一條平行線上，所以企業實行人力資源控制管理之中很難顧及所有職工利益，同時更不可能去為某個“小的群體”影響人事管理決策。

　　企業人力資源管理部門應在職工接受面試之時，就將服從公司調動作為是否可以聘用的條件。同時，還可以將服從公司調動納入“勞動服務合同”，并且寫明如果違反此項約定可以視同職工“單方解除勞動關系”。要讓職工從入職的第一天起，就將服從“調動”視為應負責任。對于不愿同意此條件的，企業可以不用，以免日后麻煩。

　　雖然我們已從職工入職時就對“人事調控”做了工作，但也只是出于企業管理需要，沒有考慮職工個體，還不足以解決“人事調控”中“人”，這一關鍵性的實際問題。就算調控進程“順利”，但是任何崗、職調控對于當事職工個體都會造成自身利益的增、減，當事職工家庭也會隨之打亂，這將直接影響事職工個體崗、職調控后的到崗工作質量。

　　企業人力資源管理部門應在做出職工調動之前，就對擬調人員情況進行摸底，并對確實存在個體困難骨干員工擬出定時調崗時限，加緊招聘、培訓合適人員用以換回個體困難骨干，爭取減少骨干職工損失，用以展示企業人文關懷，穩定骨干職工隊伍。

　　企業人力資源管理部門對于因為調動使得上班路途太遠、交通費用增加過多的職工給予適當的補助。對于那些被升職的調動職工，人力資源管理部門可以通過下達發放“崗職薪資”方式增加升職職工收入。“崗職薪資”將與所任職務掛溝，如果職工不再擔當升職職務，“崗職薪資”將會根據公司規定給予取消。

　　企業人力資源管理部門還可以通過將服從工作調動，工作業績突出的優秀企業員工納入年終獎勵之列，通過“樹樣板、給實惠”來告訴職工，只有“勇于拼博，積極進取、愛崗敬業” 才是增加個人收入唯一有效的途徑。

　　對于那些“本位主意嚴重、個人利益為先”，并且散布消極言論，影響企業調控管理的，人力資源部門在收集相關證據后，按“勞動合同”約定解除勞動合作關系。

　　人力資源控制、管理的好壞，將會直接影響物業服務企業發展，值得我們認真的去思考。

篇2：房地產公司人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓,確保所有員工的基本素質和技能,均應達到本職崗位的要求,滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作;

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘,按照所招聘崗位的素質技能要求,對引進和應聘人員進行考察,對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施,對職工進行適當的教育和培訓:

　　a)內部培訓;

　　b)外委培訓;

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習;

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等;

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學,并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1 培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃,報分管領導審核后,由公司總經理批準實施。

　　4.3.2 培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間,組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作,人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后,由培訓部門對整個培訓工作進行總結,將有關的培訓資料報人力資源部,包括"職工培訓出勤考勤表"和"培訓總結"。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料,進行存檔保存。

　　4.3.3 公司職工培訓工作主要包括:

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用(招聘)的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓,要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識,充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性,增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織,記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要,由各部門根據職責分工或業務范圍,進行有關的專業技術培訓,提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓,使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識,確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定,執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的"安全培訓管理辦法"。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括:特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定,執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術,不斷更新知識結構,提高自身素質,為公司發展多做貢獻,對在考試、考核取得優秀成績者,公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價,并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4 人力資源部負責公司持證上崗的管理工作,負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書,確保國家政府部門和上級主管部門規定的特殊崗位,具備相應的執業資格證書。

　　5.質量記錄

　　5.1 QR21-01 培訓出勤考勤表

　　5.2 QR21-02 培訓總結

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》

篇3：房地產公司質量手冊:人力資源控制工作程序

　　房地產公司質量手冊：人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質要求進行了規定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施，對職工進行適當的教育和培訓：

　　a)內部培訓；

　　b)外委培訓；

　　c)組織到其它成功的房地產開發公司和開發項目進行參觀學習；

　　d)組織或參加學術論壇、經驗交流會等；

　　e)鼓勵職工根據自己的崗位專業開展自學，并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1培訓計劃的編制

　　人力資源部根據公司的發展規劃、項目開發運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經理批準實施。

　　4.3.2培訓的實施

　　a)各部門根據年度培訓計劃安排的培訓內容和時間，組織進行本部門或分管專業范圍的培訓工作，人力資源部負責協助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。

　　4.3.3公司職工培訓工作主要包括：

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉軍人和新錄用（招聘）的人員。

　　b)培訓內容包括公司簡介、房地產開發的基本知識、工程管理概況、安全質量管理和公司有關規章制度等。

　　c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產經營管理的認識和安全質量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發經營和工程建設的需要，由各部門根據職責分工或業務范圍，進行有關的專業技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業務運作的要求。

　　3)法律法規知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規知識，確保公司各項工作業務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規知識和現場施工等安全管理規定，執行Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括：特殊作業人員的持證上崗和執業資格的取證培訓、專業知識培訓、專業任職資格培訓等。具體實施規定，執行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業技術，不斷更新知識結構，提高自身素質，為公司發展多做貢獻，對在考試、考核取得優秀成績者，公司將按有關規定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質證書，確保國家政府部門和上級主管部門規定的特

殊崗位，具備相應的執業資格證書。

　　5質量記錄

　　5.1QR21-01培訓出勤考勤表

　　5.2QR21-02培訓總結

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統文件匯編》

　　6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》