淺說物業管理中保安三個角色

2024-06-19 4408

　　淺說物業管理中保安的三個角色

　　物業管理是房地產綜合開發的延續和進一步完善，在現代化的城市管理和房地產經營管理中起著重要的作用。物業管理作為適應市場經濟的一種先進管理模式，已逐漸被業主和政府相關部門所重視，做為物業管理行業的保安又該何自處，他所起到的作用和價值又有多大呢？

　　綜合來說，物業管理的保安服務性質可以從以下幾個方面來理解：1、它所服務的實施依據是物業管理服務合同；2、它的使施主體是物業管理單位；3、服務目的是維護物業管理劃定區域內的公共秩序；4、它的界限是做好防范性的安全保衛活動。它所扮演的“三重”角色是服務員、消防員和保安員。

　　角色（一）服務員

　　物管企業的保安員始終處在一線前沿，直接面對業戶，是企業的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務水平都直接體現了物管企業的整體形象、管理水平和服務意識。為此加強保安員的職業道德、服務意識、業務知識、服務技巧等各方面的培訓是十分重要的。只有這樣才能使其做到愛崗敬業、精益求精，在工作中變的有主動性和創造性。而物業管理企業服務水平也就得到了全面提高和保證。所以說做好一個熱情周到的服務員應是保安從業人員的基本要求和努力追求的目標。

　　角色（二）消防員

　　物業管理的服務性質決定了對所管區域的消防安全責任，所以說保安員又是消防管理工作的中堅力量，從日常的巡視、檢查，到發現火險、撲救、滅火等，每一個環節保安隊員都肩負著重要職責。所以加強對保安消防管理知識、滅火自救等技巧的培訓尤為重要，只有使他們熟練的掌握了消防管理的相關知識，加上不定期組織的消防演習，讓他們積累一定的豐富的實戰經驗，使其綜合素質得到有效提高。在工作中學到更多的知識，掌握更大的本領，獲得更多的成就，這樣做無疑會使保安員感到從事保安工作的優越性和充實感，更加熱愛本職工作，熱愛物業管理行業，擁有了成就感、自豪感，工作自然會更加努力。消防管理好了，火險隱患少了，業主、客戶高興了，政府部門滿意了，物業管理企業的聲譽就好了，在市場上的競爭力自然也就強了。

　　角色（三）機智勇敢的保安員

　　物管企業的保安服務是維護物業管理區域內的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業的保安員不同于其他行業的保安，不僅要身體強健，更要服務意識強，頭腦靈活、機智勇敢、臨危不懼、樂于奉獻。為了確保物業管理保安服務質量，物業管理企業在聘用保安員時要把好“三關”，即招聘關、考核關和培訓關。首先要從源頭抓好，即在招聘保安員時要選擇優秀退伍軍人、黨員、團員，他們紀律性很強，綜合素質高，集體意識好，又好學上進，具備從事物業管理服務的先決條件；其次，要嚴格認真進行考核，能否勝任物業管理保安服務這項工作，需要基本的理論知識測試和相應的軍事考核，物業管理面對不同的業主、客戶，長期需要做好溝通、解釋等工作，沒有一定的溝通能力顯然不行，當然體質不行那就更不用說；再次，周密細致的培訓長抓不懈，從應知應會、崗位職責、服務流程等基礎知識抓起，進行反復的培訓、學習，并及時考核、檢查，發現“落伍者”，要立即采取措施，或培訓合格后再上崗，或辭退，決不能姑息養閑，影響整個隊伍的服務標準和工作成效。總之，機智勇敢的保安是物業管理保安服務的基本要求，一名稱職、合格的物業管理保安員必須具備機智勇敢這個先決條件。

篇2：物業管理知識培訓：保安服務知識

　　物業管理知識培訓：保安服務知識

　　001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

　　014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://m.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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