物業(yè)公司人力資源及培訓(xùn)控制程序

　　1.0 目的

　　確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動相關(guān)人員的能力能夠得到技術(shù)支持。公司應(yīng)不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，滿足其通過培訓(xùn)教育提高工作能力的需要，并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。

　　2.0 范圍

　　適用于公司人力資源管理活動和培訓(xùn)工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1人力資源部負(fù)責(zé)公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘計劃》，并組織實施。

　　3.2 人力資源部負(fù)責(zé)員工的崗位調(diào)配，根據(jù)員工的能力和特長合理安排工作。

　　3.3人力資源部負(fù)責(zé)管理人事檔案及相關(guān)資料信息。

　　3.4制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　3.5指導(dǎo)各二級單位搞好人事管理的各項工作。

　　3.6 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作，并制定公司年度培訓(xùn)計劃。

　　3.7 教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。

　　3.8 各部門負(fù)責(zé)制定本部門的年度培訓(xùn)計劃，并協(xié)助教育培訓(xùn)部實施具體培訓(xùn)工作。

　　3.9 質(zhì)管部在月檢或季檢時負(fù)責(zé)對管理處培訓(xùn)計劃的實施和效果進(jìn)行檢查。

　　3.10 各管理處負(fù)責(zé)操作、落實培訓(xùn)計劃并作好相關(guān)記錄。

　　4.0 程序

　　4.1人力資源統(tǒng)籌

　　4.1.1員工能力要求

　　1)人力資源部組織各單位依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責(zé)。

　　2)人力資源部根據(jù)公司各個崗位的需要合理調(diào)配員工。對個人能力的判斷是根據(jù)其受教育程度、愛好特長、培訓(xùn)情況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行綜合評議的。

　　4.1.2人員招聘

　　1)各單位在需要增加人員時，按公司規(guī)定填寫《人力資源申請表》，交人力資源部處理。

　　2)因公司發(fā)展或工作需要，需要招聘人員時，人力資源部應(yīng)適時制定《年度招聘計劃》或分別制定《季度招聘計劃》，在計劃中要明確對應(yīng)聘人員能力的要求。

　　4.1.3人員調(diào)配

　　1)人力資源部依據(jù)員工崗位工作表現(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核，發(fā)現(xiàn)員工不適宜所在崗位的職責(zé)要求時，應(yīng)及時調(diào)換員工崗位。

　　2)員工崗位發(fā)生變化時，應(yīng)按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進(jìn)行培訓(xùn)等工作。

　　3)人力資源部負(fù)責(zé)對操作層的崗位調(diào)配，根據(jù)公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調(diào)配。

　　4.1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。

　　4.1.5 人力資源部負(fù)責(zé)收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關(guān)學(xué)歷、簡歷、等級、能力證明的資料。

　　4.2 培訓(xùn)

　　4.2.1培訓(xùn)目的：不斷提高員工的質(zhì)量意識和工作能力。

　　4.2.2公司或各單位在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　　1)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)的要求; 2)質(zhì)量管理體系的要求; 3)崗位能力的需求。

　　4.2.3 培訓(xùn)計劃

　　1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓(xùn)計劃并報培訓(xùn)部審核。

　　2)培訓(xùn)部在2月15日前，根據(jù)部門的年度培訓(xùn)計劃和其崗位職責(zé)制定公司年度培訓(xùn)計劃。

　　3)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4)對重要的培訓(xùn)或臨時的專項培訓(xùn)活動，培訓(xùn)部在具體實施前還應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃或通知，明確受訓(xùn)人員、地點(diǎn)、日程安排及資源需求，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

　　5)培訓(xùn)部根據(jù)變化情況可增改公司《年度培訓(xùn)計劃》，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。

　　4.2.4培訓(xùn)內(nèi)容：注重對員工進(jìn)行質(zhì)量意識方面的培訓(xùn)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。

　　1)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化

　　A、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育; B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章;

　　C、員工守則教育; D、人事勞動紀(jì)律及保衛(wèi)、安全、防火教育。

　　2)專業(yè)知識和專業(yè)技能

　　A、管理人員：質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責(zé)。

　　B、維修人員：設(shè)備操作、維護(hù)、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)。

　　C、護(hù)衛(wèi)人員：工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關(guān)的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。

　　4.2.5培訓(xùn)的實施及效果考核

　　1) 為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或人員的資質(zhì)需經(jīng)認(rèn)定。

　　2) 員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可保證其滿足其職責(zé)要求和利于員工個人發(fā)展。

　　3) 崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)。

　　4) 培訓(xùn)的形式有外派學(xué)習(xí)、委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)、內(nèi)部自行培訓(xùn)。

　　5) 培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計劃組織有關(guān)部門定期以筆試、口試、實操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果。考核試卷、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在培訓(xùn)部或相關(guān)部門。

　　6) 對特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)人員實行持證上崗制。

　　4.3 崗前培訓(xùn)

　　4.3.1各相關(guān)單位負(fù)責(zé)對所轄新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。對新員工的崗前培訓(xùn)要求使其了解質(zhì)量方針和熟悉崗位職責(zé)，掌握必備的工作技能和方法。

　　4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　1)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及公司的發(fā)展規(guī)劃;

　　2)了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能;

　　3)理解其所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

　　4.3.3崗前培訓(xùn)可采用由主管人員出具評定意見方式考核，并將考核意見填入《員工崗前培訓(xùn)考核表》中，對同意錄用人員，同時將考核結(jié)果填入《員工培訓(xùn)記錄》中。

　　4.4 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

　　4.4.1對因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。

　　4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　1)熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點(diǎn)和必備的工作技能;

　　2)熟悉所在崗位的職責(zé)、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

　　4.4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可采用由主管人員出具評定意見方式考核，將考核結(jié)果填入《員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核表》中。對于轉(zhuǎn)崗到特殊技術(shù)工種或?qū)I(yè)技術(shù)崗位的人員，必要時需外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使其持有相關(guān)崗位的上崗證書。將其考核結(jié)果及證書填入到《員工培訓(xùn)記錄》及《員工證書一覽表》。

　　4.5在崗培訓(xùn)

　　培訓(xùn)部和各單位對所轄員工通過崗位交流、服務(wù)講解以及對特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的升考、評審對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)。使其滿足公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。考核方式可采用口試、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定意見三種方式。

　　4.6外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　4.6.1特殊技術(shù)工種及專業(yè)技術(shù)崗位要求的上崗培訓(xùn)及等級升考培訓(xùn)需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　考核結(jié)果以培訓(xùn)部門頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。

　　4.6.2對按照主管要求參加的技術(shù)、技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)政策的培訓(xùn)，需參加外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。考核結(jié)果以培訓(xùn)部門出具的考核結(jié)論為依據(jù)，若無考核結(jié)論應(yīng)視為考核不合格。

　　4.7 委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)

　　4.7.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要所需進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能、知識的培訓(xùn)可采用委托講課或現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。可根據(jù)培訓(xùn)要求及培訓(xùn)內(nèi)容，必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。

　　4.8各級部門的內(nèi)部自行培訓(xùn)

　　4.8.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，公司各單位可根據(jù)實際情況對有關(guān)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進(jìn)行考核。

　　4.9對質(zhì)量意識的培訓(xùn)

　　4.9.1對員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)應(yīng)貫穿于公司整體培訓(xùn)之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　4.10 激勵措施

　　4.10.1 人力資源部應(yīng)配合總經(jīng)理以滿足工作標(biāo)準(zhǔn)的能力來選擇人員，并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會來發(fā)揮組織內(nèi)每個成員的潛力。

　　4.10.2培訓(xùn)部應(yīng)通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強(qiáng)員工之間的溝通，以提高全體人員的協(xié)作意識和服務(wù)質(zhì)量意識。

　　4.11記錄的保存

　　4.11.1人力資源部及管理處應(yīng)將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時更新。

　　4.11.2培訓(xùn)部及管理處負(fù)責(zé)所轄員工培訓(xùn)及考核的記錄,并將有關(guān)內(nèi)容記錄在相關(guān)記錄上。

　　5.0 相關(guān)文件與記錄：

　　WI/R 《人事工作管理手冊》 WI/E《教育培訓(xùn)管理手冊》

　　WI/pxJH 《年度培訓(xùn)計劃》 QR-6.2.0-01《員工證書一覽表》

篇2：服務(wù)禮儀視頻講座培訓(xùn)心得(人力資源部)

　　服務(wù)禮儀視頻講座培訓(xùn)心得(人力資源部)

　　為了提高我們平時在工作中的規(guī)范性和自我的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司組織觀看周思敏老師的禮儀講座，使我感受時尚，感悟優(yōu)雅，深受啟發(fā)。

　　禮儀的學(xué)習(xí)就是一個人心胸、氣度、精神境界、自制能力的培養(yǎng)與修煉的過程，也是走向成熟和穩(wěn)健的過程。周思敏老師常說“你的形象價值百萬”，這個形象不僅指衣著打扮，還涉及言行舉止的各個方面。

　　從儀態(tài)、談吐、成功男士形象、成功女士形象、公共場所禮儀這些讀者最常遇到的禮儀問題入手，幫助讀者學(xué)習(xí)如何優(yōu)雅地做事，得體地穿戴，更富有自信地生活和工作。無論你是希望在求職中得償所愿，還是想在工作中做出成績，以獲得晉升司組織大家觀看了周思敏老師的禮儀培訓(xùn)課程。通過現(xiàn)場示范和現(xiàn)實舉例，讓大家明白了許多關(guān)于商務(wù)場合、社交場合及休閑場合的著裝等禮儀知識。幽默而不失風(fēng)度、嚴(yán)肅而不缺優(yōu)雅的授課方式讓大家深深記住了周老師講的內(nèi)容。

　　通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的狀況。對待事情該有條有理，根據(jù)規(guī)范行事，養(yǎng)成好的行為習(xí)慣，為人處事處處注重禮儀，注重細(xì)節(jié)。

　　人力資源部

篇3：余世維課程培訓(xùn)心得體會(人力資源部)

　　余世維課程培訓(xùn)心得體會(人力資源部)

　　聽完余世維老師非富多彩又蘊(yùn)含哲理的課程，讓我恍然大悟的同時也受益匪淺，很多次出現(xiàn)心靈和思維的震撼，讓我感觸頗深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，讓我對人對物的認(rèn)知度有所改變，我深深地明白有思想的人看到的是事物的發(fā)展前景，看懂的是人物的思想底線和人的思維模式以及處理問題，想問題時的客觀性以及全面性。

　　作為人力資源的一員，我深深的感受到人文文化的重要性，我們的崗位職責(zé)是和人打交道，可能很多時候由于對人的解讀不到位，給自己帶來煩惱，讓工作效率降低，所以我應(yīng)深深的反省以及深思，如何能把余老師的獨(dú)特見解以及耐人尋味的日常哲理，結(jié)合到我的實際工作中，例如余老師說的團(tuán)隊是一種要求，習(xí)慣和思想，要想讓一個團(tuán)隊得到發(fā)展必須做到人與人之間的齊心合力，人們內(nèi)心深處對工作對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正價值的體現(xiàn).

　　記得余世維老師說激勵是一種習(xí)慣，要是肯定他人的貢獻(xiàn)，任何人的沖突在所難免，因為人本來就是單獨(dú)的個體，本來就是沖突的，所以我們要很好的處理人際關(guān)系以及合理的溝通，能解決的心平氣和的解決，當(dāng)時情緒激動的可以先穩(wěn)定情緒緩和矛盾，等冷靜一會再就事論事的用道理折服別人，每個人都是愿意認(rèn)可一個遇事能用道理說服他的人。

　　作為人力資源的一員，我們要時常和各部門的領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，我們必須做到獎罰分明，批評與鼓勵并存，看到優(yōu)秀的表現(xiàn)及時去認(rèn)可他鼓勵他，遇見行為辦事不得體的及時指出并進(jìn)行明確的批評，很恰當(dāng)合理的執(zhí)行公司的規(guī)章制度，讓人也感受到人性化和制度化相結(jié)合是一個企業(yè)的靈魂，所有人必須明確自己的立場自己的崗位職責(zé)，做到熱愛工作熱愛生活，感恩公司給自己提供鍛煉的機(jī)會，感恩公司讓自己能力不斷得到提升的機(jī)會，作為人力我會努力的做到讓自己對事物的辯知力和洞察力不斷得到提高，讓自己的能力盡快得到提升，讓自己成長的同時能為公司盡多一份力量。