淺談對物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的期盼

　　中國的變革與進(jìn)步，可從多維度衡量，比如物業(yè)管理：每增加一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，就標(biāo)志著國家進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)；如果住宅、辦公樓、商場、工廠、醫(yī)院、學(xué)校、公園景點(diǎn)、市政設(shè)施等普遍都由物業(yè)服務(wù)公司來提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，那時(shí)的中國將是何等文明、現(xiàn)代和發(fā)達(dá)的國家啊!

　　在“物業(yè)管理改變中國”這一恢弘史詩中，項(xiàng)目經(jīng)理是極為重要的角色，因?yàn)樗麄兪窃谇熬€帶兵打仗的戰(zhàn)地指揮官。正是由于數(shù)以十萬計(jì)的項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)管理處員工團(tuán)隊(duì)多年來的辛勤努力，推動(dòng)我們國家進(jìn)入了物業(yè)管理新紀(jì)元。

　　回顧昨天，項(xiàng)目經(jīng)理功勛卓著；展望明天，項(xiàng)目經(jīng)理承載著殷切期盼——

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理對物業(yè)管理行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情，堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體系中少有的未被有效挖掘的金礦，在未來八到十五年內(nèi)將快速成長為中國最大的服務(wù)行業(yè)之一。在一個(gè)必將創(chuàng)造奇跡的行業(yè)中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，能夠積極參與“物業(yè)管理行業(yè)緩慢而堅(jiān)韌地構(gòu)建現(xiàn)代中國人居、工作與社會(huì)文明環(huán)境的歷史進(jìn)程”，這種職業(yè)自豪感應(yīng)當(dāng)足以支撐項(xiàng)目經(jīng)理渡過行業(yè)成長過程中的坎坷與艱辛。

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理真正從內(nèi)心尊重客戶，帶著熱情和價(jià)值感去服務(wù)客戶。服務(wù)客戶，不是因?yàn)榭蛻羰蔷痈吲R下的上帝，而是因?yàn)樗麄兪桥c項(xiàng)目經(jīng)理一樣具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同濟(jì)互助、彼此依存的村民。剝離掉經(jīng)濟(jì)制度的工具化形式，“我為你服務(wù)、你為我服務(wù)”，就是人類關(guān)系的本質(zhì)。所以，服務(wù)客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理要成為客戶的朋友，物業(yè)管理的向?qū)В对V問題的快速反應(yīng)者，客戶群體與物業(yè)服務(wù)公司有機(jī)連接的紐帶。

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理能不折不扣地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的品質(zhì)目標(biāo)，清楚沒有到位的服務(wù)效果，所有的承諾與宣傳不過是美麗的肥皂泡。為此，需要緊緊抓住“客戶滿意度高+設(shè)備設(shè)施好、安全秩序好、環(huán)境清潔好、景觀綠化好”這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)目標(biāo)，并通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識改進(jìn)、流程規(guī)范改進(jìn)、技能素質(zhì)改進(jìn)、考核獎(jiǎng)懲改進(jìn)，去不斷優(yōu)化項(xiàng)目效果和客戶滿意度。項(xiàng)目經(jīng)理切忌不屑于項(xiàng)目規(guī)范服務(wù)，對客戶需求和項(xiàng)目實(shí)際效果不敏感，不在規(guī)范體系改進(jìn)和人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面下工夫，卻整天忙于超常規(guī)的驚天動(dòng)地的創(chuàng)新。

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理深刻認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)過程是投入—產(chǎn)出的平衡制約過程，預(yù)算成本控制與項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，與項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同等重要、不可偏廢。項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)收費(fèi)水平、項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶需求傾向等因素，同步進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)定位和支出預(yù)算編制，以收定支、量入為出。項(xiàng)目經(jīng)理不能脫離預(yù)算資源約束去追求所謂的“一流、N星級、酒店式”服務(wù)品質(zhì)，而應(yīng)腳踏實(shí)地地追求同類資源投入條件下物業(yè)服務(wù)明顯領(lǐng)先的性價(jià)比，這也是項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)水準(zhǔn)的真正體現(xiàn)。

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以現(xiàn)場的走動(dòng)式管理為常態(tài)．不要成為空調(diào)辦公室里的雕塑。坐在沉穩(wěn)舒適的大班椅上聽取匯報(bào)、發(fā)號施令的項(xiàng)目經(jīng)理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務(wù)外，項(xiàng)目經(jīng)理的主要時(shí)間都應(yīng)該放在現(xiàn)場：走訪客戶，了解對服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)要求；巡查評估各專業(yè)管理服務(wù)效果，并就存在問題提出針對性整改要求；結(jié)合現(xiàn)場工作，對員工進(jìn)行意識態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；了解、關(guān)心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎(chǔ)；通過現(xiàn)場密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進(jìn)建議，并以個(gè)人魅力去宣導(dǎo)企業(yè)文化、激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情。

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理有清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和人才戰(zhàn)略建立起互動(dòng)協(xié)調(diào)關(guān)系。人生需要設(shè)計(jì)，職業(yè)需要規(guī)劃，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期更新修訂自己追求的終極職業(yè)目標(biāo)，成長過程中的業(yè)績與職位路線圖，環(huán)境條件有利與不利因素評估，以及最為重要的項(xiàng)目經(jīng)理自身分階段的能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、人際關(guān)系等方面的重點(diǎn)改進(jìn)強(qiáng)化內(nèi)容。所在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展是否關(guān)心并給予針對性的指導(dǎo)，人事任用是看業(yè)績、責(zé)任心、能力還是看親疏遠(yuǎn)近、裙帶關(guān)系，企業(yè)發(fā)展速度快慢決定的職位機(jī)會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理成長空間，等等，都是項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能否成功實(shí)施的重要環(huán)境條件。

　　期盼項(xiàng)目經(jīng)理能享有與其創(chuàng)造價(jià)值成比例、具有跨行業(yè)競爭力的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。只有這樣，才會(huì)產(chǎn)生一個(gè)規(guī)模巨大、人數(shù)穩(wěn)定增長且能吸引其它行業(yè)管理人才加盟的項(xiàng)目經(jīng)理群體。物業(yè)管理行業(yè)也因此才能說進(jìn)入了成熟期。否則，項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)安心在管理處經(jīng)理崗位渡過自己的職業(yè)生涯，而是將現(xiàn)有工作當(dāng)作暫時(shí)不得不接受的過渡，找馬時(shí)騎的驢。項(xiàng)目經(jīng)理普遍具有短期行為動(dòng)機(jī)時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)必然是青澀的。解決問題的出路主要不在項(xiàng)目經(jīng)理及其項(xiàng)目服務(wù)效果，而在于客戶對物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理性的成熟、管理費(fèi)限價(jià)政策的改革和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長?！冻鞘虚_發(fā)》雜志20**年8月號

篇2：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

　　這次學(xué)習(xí)是一次高水準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí),而是對近幾年來實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析,與我們平時(shí)的學(xué)習(xí)有所區(qū)別。短暫的培訓(xùn)是我們每個(gè)學(xué)員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

　　學(xué)習(xí)的感受：

　　一是學(xué)風(fēng)正。在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。認(rèn)真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

　　二是收獲大。學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了長遠(yuǎn)眼光和決策思維。

　　主要收獲：

　　通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

　　1、提升了理論素質(zhì)。

　　作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學(xué)術(shù)造詣較深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)課題，對于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

　　2、加強(qiáng)了各方面的修養(yǎng)。

　　這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到市房管局領(lǐng)導(dǎo)對整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。特別是邵明局長對這次培訓(xùn)的關(guān)心，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓(xùn)。

　　總之，這次項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)習(xí)，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進(jìn)一步的充實(shí)，開闊了視野，同時(shí)在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻(xiàn)。

　　此外，通過這次學(xué)習(xí)，讓我結(jié)交了一批行業(yè)朋友，因?yàn)樗械膶W(xué)員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，拓寬了眼界、增長了見識。

　　最后，衷心感謝市房管局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學(xué)習(xí)平臺(tái)，謝謝大家！

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司 夏波

篇3：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識、法律、法規(guī)、消防安全等幾個(gè)方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識。

　　隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時(shí)刻守護(hù)好我們的家園就是對業(yè)主的最好報(bào)答。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進(jìn)。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀