論職業管理處主任應具備的素質

　　對中國物業管理行業而言，正是處在行業高速發展的黃金時期，物業管理企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業管理企業不僅要有一大批職業經理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質高，熱愛物業管理行業，懂管理善管理，有不斷創新意識的職業管理處主任的人才隊伍。

　　一、管理處主任職業化的選擇

　　作為管理處主任,在物業管理企業中當然地充當了一個重要角色。物業管理行業是一個服務性行業，它的最終產品是最大限度地滿足客戶需要的服務，如何最大限度地滿足業主(用戶)的生活、學習和工作需要，那就需要物業管理企業(實際上是管理處)做好大量的營造環境氛圍等服務工作，讓業主(用戶)在所居住和工作的環境里能夠得到身心的休息和陶冶，人格得以升華，從而使房地產保值增值。在此過程中，管理處主任既是確保一個小區或大廈的管理服務質量水平主要執行者，又是一個建設精神文明創造社會效益的關鍵人物。知識經濟時代的來臨,要求物業管理企業不僅要有一大批職業經理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚，綜合素質高，熱愛物業管理行業，懂管理善管理，有不斷創新意識的職業管理處主任的人才隊伍。以下就職業管理處主任的基本條件和素質進行探討。

　　二、職業管理處主任應具備的基本條件

　　條件一、品德

　　管理處主任的品德在團隊目標的實現中具有舉足輕重的作用。我們可以借用微軟比爾.蓋茨提出的最佳雇員十大品德：

　　1、你對公司或小組的產品一定要抱有尋根問底的好奇心；

　　2、在與顧客進行座談討論如何使用產品時必須真誠關切地投入會談中，你必須抱有傳道狂般的熱情；

　　3、一旦了解顧客地需要后，你要不斷思索，力求尋找出令產品符合客戶需要的方法；

　　4、雇員須致力于長遠目標；

　　5、你雖具有遠見卓識，但仍須具備專業知識和技術；

　　6、你必須靈活利用可帶給你靈感的機會，如需要在地區之間或部門之間調換你的工作，你都應坦然面對；

　　7、好雇員應了解做生意的經濟學原理，公司為何這樣運作？有必要明白一個舉措成功或失敗的原因；

　　8、你必須留意競爭者，我們的競爭對手有哪些策略棋高一著？我們可從中學些什么？如何才能避免重犯他們那樣的錯誤？

　　9、你必須用腦。要分析問題，要明了各種潛在交易給予的提示；

　　10、不要忽略明顯的基本條件，諸如誠實忠厚和勤奮工作。

　　條件二、抱負

　　一個優秀的職業管理處主任，要有自己的抱負，對自己的人生和職業生涯有一個合理的規劃，志當存高遠。在具體的事業中，能夠將個人抱負和公司的目標聯系起來，創造個人和公司的理想未來。因為只有將個人志向和公司戰略目標得到和諧統一時，才會在成就大事業的同時實現個人愿望。

　　條件三、學習能力

　　學習掌握你應掌握的專業知識能力，在專業知識上應該有一個自己的學識平臺，在掌握一定專業知識的前提下，應該以科學態度和求學精神，去研究發掘你尚未掌握的專業知識領域。

　　條件四、專業知識

　　職業管理處主任應該確定自己的專業知識方向并為這個方向努力進取。“術有專攻，學有所長”，力求成為你從事工作專業領域里的專家，具有良好的素養、知識、技能。

　　條件五、勤奮工作

　　天道酬勤，沒有勤奮的工作，想取得卓越的成績是不可能的，聰明不是天生，專家也非自發的；只能通過自身不斷的努力，不斷豐富自己的知識范圍和知識結構，才能達到優秀職業管理處主任應具備的條件。在事業，有勤奮工作的敬業愛業精神，對自已的事業有與眾不同的熱愛，才能登上事業的最高峰，因為機會，總是留給有準備的人。

　　條件六、協作共事

　　在資訊全球化、經濟一體化的今天，專業化分工越來越細，需要更多的協助和合作去完成一項工作；在職業經理人中，協作共事已成為個人的基本素養之一。

　　條件七、遵章守紀

　　嚴格按公司的規章制度工作，遵守工作紀律，不斷增強個人的自律意識，提高自己的團隊觀念和團隊意識，保持團隊發展的優秀性。

　　三、職業管理處主任應具備的素質

　　1、服務意識

　　物業管理企業是服務行業，需要有較強的服務意識。而且服務從學會微笑開始。服務意識是進入這個行業的一個基本要求，作為職業管理處主任，超強的服務意識，表現在認真負責的工作態度上，親臨服務一線，直接了解客戶需求，見到轄區地上的煙頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。

　　職業經理必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是局限在領導滿意、考評組滿意；物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現，向客戶負責，將客戶滿意作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。

　　由被動等候向主動服務突破。幾乎每個管理處都設立了客戶服務中心，以為只要服務項目、收費標準往墻上一掛，就以為是很好的服務；作為物業管理處職業主任，要有創新，要帶動管理處的工作人員，從過去的被動提供服務，向主動地與顧客溝通，挖掘業主的潛在需求，開發新的服務項目。

　　2、社區文化氛圍的營造能力

　　一個社區，是由許多來自不同的地方，不同性格，不同文化素質、不同文化修養的人群組成，如何找出本社區的文化特征，營造一個祥和社區文化氛圍，這是一個系統性的工作能力，不僅僅是開展幾次社區文化活動，而是作為一個社區文化建設角度去考慮。我們很多人都知道，麥當勞的食品其實很簡單，除了他標準的作業

篇2：物業項目管理處主任助理崗位工作職責素質要求

　　物業項目管理處主任助理崗位職責及素質要求

　　a、崗位職責

　　*協助主任對管理處的各項工作進行管理、監督、協調，負責責任區域的日常巡查工作；

　　*負責所轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理；

　　*協助主任協調與公司各部門、業主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關系，配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育，環境達標和治安聯防工作；

　　*負責小區的消防安全管理，督促、檢查、落實消防安全措施；對外包項目消殺工作的檢查，監督；主持護管隊日常管理工作，制定工作計劃和目標，并具體組織實施；

　　*負責對小區環境、安全管理工作的安排、實施及檢查，及時向管理處主任匯報工作質量和進度；

　　*督導護管隊的訓練學習、崗位技能培訓和常規訓練，達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬，提高對突發事故的應急處理能力。

　　*負責倉庫的日常管理工作，指導相關人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記，對不符合規定的物品和手續有權柜絕入庫或領取；

　　*要求相關人員根據材料的體積、特性（含有毒物品）、型號規格等進行合理擺放，并做好相應標識，對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。

　　*協助管理處主任做好本部門承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　*完成管理處主任交辦的其他工作。

　　b、素質要求

　　*中專或以上學歷；

　　*持物業管理上崗證；

　　*有3年以上物業管理工作經驗，熟悉物業管理行業；

　　*具有實施崗位培訓及指導屬下員工的工作能力；

　　*熟練應用計算機，掌握國家治安消防管理和物業管理相關法律、法規。

篇3：物業項目管理處主任崗位工作職責素質要求

　　物業項目管理處主任崗位職責及素質要求

　　a、崗位職責

　　*負責對所轄的物業實施一體化綜合管理，貫徹執行QHSE管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標；

　　*不斷建立和完善科學的運作、監督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效；

　　*合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度；

　　*按公司規定對員工實施考核，做到獎懲分明；

　　*負責管理處日常管理經費及施工預算的審批工作，合理控制費用開支；

　　*負責簽訂管理處的各類合同，包括外包合同及對小區業主的服務協議，并監督合同實施；

　　*每月月底，組織各個小組負責人召開例會，總結上月工作計劃的落實和完成情況，討論編制好下月工作計劃；

　　*負責組織本部門相關人員識別并確定重要環境因素和需控制的風險、擬訂本部門的QHSE目標和指標以及HSE管理方案；

　　*負責對本部門QHSE管理體系的運行績效進行測量及考評；

　　*負責督導本部門所有員工做好自身承擔的QHSE管理方面的工作，完成本部門的各項工作目標。

　　*完成管理處其他工作職責內容和公司的安排或委托的其他工作任務。

　　b、素質要求

　　*管理類或相關專業大學專科或以上學歷；

　　*持有物業管理經理上崗證；

　　*具有5年以上的物業管理或類似行業工作經驗；

　　*具有較強的協調組織能力和高度的責任感；

　　*熟練應用計算機，掌握物業管理行業法律、法規。