物業(yè)公司人力資源管理及培訓(xùn)控制程序

　　1.0目的

　　為了給適當(dāng)?shù)膷徫挥行У呐渲眠m當(dāng)?shù)娜肆Y源，并且通過培訓(xùn)，使員工掌握本崗位的技能，確保員工具備完成本崗位職責(zé)的能力。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司崗位定崗、定編，人力資源開發(fā)，人員錄用，人員培訓(xùn)的管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司員工錄用的批準(zhǔn)，公司主管保安工作副總經(jīng)理負(fù)責(zé)保安員錄用的批準(zhǔn)。

　　3.2公司辦公室負(fù)責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計劃》報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.3公司各部門、各管理處負(fù)責(zé)配合辦公室的各項(xiàng)工作開展。

　　4.0實(shí)施程序

　　4.1工作分析（定崗、定編）

　　4.1.1有以下三種情況：第一，當(dāng)新組織（新管理處）建立時；第二，當(dāng)組織發(fā)生變化產(chǎn)生新的工作時；第三，當(dāng)工作由于新技術(shù)、新辦法出現(xiàn)或制度發(fā)生重要變革時，需進(jìn)行工作性質(zhì)分析。

　　4.1.2工作性質(zhì)分析由相應(yīng)職能部門及辦公室負(fù)責(zé)，辦公室根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位設(shè)置。

　　4.1.3各部室（各管理處）負(fù)責(zé)根據(jù)各部室（各管理處）崗位工作定額或工作任務(wù)量，制定出崗位定編計劃，報辦公室審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.1.4崗位定編每年進(jìn)行一次。

　　4.1.5辦公室及各職能部門負(fù)責(zé)對公司各崗位進(jìn)行工作規(guī)范及工作人員條件分析，制定公司《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》，詳見該文件。

　　4.2人員招聘和選擇

　　4.2.1各單位缺編時，由各單位負(fù)責(zé)人提出增補(bǔ)申請，辦公室審核，增補(bǔ)時應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配，內(nèi)部調(diào)配不了的，對外公開招聘或內(nèi)部員工推薦。

　　4.2.2保安員招聘由保安部負(fù)責(zé)，報辦公室審核，主管保安工作副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負(fù)責(zé)，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.3人力資源開發(fā)（培訓(xùn)）

　　4.3.1新員工的培訓(xùn)

　　新員工上崗前培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容：

　?。?）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理基本知識；

　　（2）職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育；

　　（3）公司的規(guī)章制度

　　4.3.2在崗員工培訓(xùn)

　　4.3.2.1辦公室根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃制定公司《年度培訓(xùn)計劃》，并組織實(shí)施及督促檢查。專業(yè)技術(shù)與技能的培訓(xùn)，由主管部門負(fù)責(zé)。

　　4.3.2.2外部培訓(xùn)由辦公室負(fù)責(zé)組織安排，并負(fù)責(zé)記錄。

　　4.3.2.3內(nèi)部培訓(xùn)由主管部門或各部門、各管理處組織安排，內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要和公司總經(jīng)理及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　4.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)

　　4.3.3.1司機(jī)、電工、焊工特殊工種需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審。

　　4.3.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員根據(jù)工作需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可參加市等有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。

　　4.3.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將參加培訓(xùn)獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認(rèn)可，并將復(fù)印件存入員工檔案內(nèi)。

　　4.3.4計劃外培訓(xùn)

　　4.3.4.1公司根據(jù)實(shí)際情況，臨時提出的培訓(xùn)活動由提出部門負(fù)責(zé)組織，公司總經(jīng)理提出的臨時培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)籌安排。計劃外培訓(xùn)報辦公室存檔。

　　4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學(xué)或參加專業(yè)培訓(xùn)等途徑，從而提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識，所取得的有關(guān)結(jié)業(yè)證或?qū)W歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內(nèi)。

　　4.3.5培訓(xùn)記錄

　　4.3.5.1內(nèi)部培訓(xùn)記錄由本部門存檔。

　　4.3.5.2其他培訓(xùn)記錄由辦公室存檔。

　　5.0相關(guān)文件及記錄

　　《崗位職責(zé)及崗位標(biāo)準(zhǔn)》

　　zz021－01年度培訓(xùn)計劃

　　zz021－02培訓(xùn)記錄

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時間；

　?、塾忻鞔_的培訓(xùn)范圍；

　?、苡锌己说臉?biāo)準(zhǔn)；

　?、萦信嘤?xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　?、輰?shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　?、诖筇?、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　?、弁馕?wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　?、诟膳萸鍧嵅僮鳎?/p>

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　?、傥鼔m機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　?、蹝伖鈾C(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　?、芪畽C(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　?、诘孛媲鍧嵉念l率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　?、贉缦x的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　?、诒嵐ぷ骷记?；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　?、偾鍧崣C(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓(xùn)：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內(nèi)壁、轎門內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：

　　1)準(zhǔn)備工作

　?、贉?zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。

　?、谕ㄖ?/a>電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內(nèi)壁

　?、賹⒛ú冀肱渲坪们鍧崉┑乃爸校闷鸷髷Q干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。

　?、谌舯谏险从休^頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　?、苡冒敫蓾衩砟▋綦娞莅粹o及顯示屏。

　?、蒉I廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面

　?、儆描F鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門內(nèi)槽的沙粒。

　?、谌艮I廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。

　?、廴艮I廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　?、谇鍧嵶鳂I(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。