物業公司人力資源管理及培訓控制程序

　　1.0目的

　　為了給適當的崗位有效的配置適當的人力資源，并且通過培訓，使員工掌握本崗位的技能，確保員工具備完成本崗位職責的能力。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司崗位定崗、定編，人力資源開發，人員錄用，人員培訓的管理。

　　3.0職責

　　3.1公司總經理負責公司員工錄用的批準，公司主管保安工作副總經理負責保安員錄用的批準。

　　3.2公司辦公室負責編制公司《年度培訓計劃》報公司總經理批準。

　　3.3公司各部門、各管理處負責配合辦公室的各項工作開展。

　　4.0實施程序

　　4.1工作分析（定崗、定編）

　　4.1.1有以下三種情況：第一，當新組織（新管理處）建立時；第二，當組織發生變化產生新的工作時；第三，當工作由于新技術、新辦法出現或制度發生重要變革時，需進行工作性質分析。

　　4.1.2工作性質分析由相應職能部門及辦公室負責，辦公室根據具體情況進行崗位設置。

　　4.1.3各部室（各管理處）負責根據各部室（各管理處）崗位工作定額或工作任務量，制定出崗位定編計劃，報辦公室審核，由總經理批準。

　　4.1.4崗位定編每年進行一次。

　　4.1.5辦公室及各職能部門負責對公司各崗位進行工作規范及工作人員條件分析，制定公司《崗位職責及崗位標準》，詳見該文件。

　　4.2人員招聘和選擇

　　4.2.1各單位缺編時，由各單位負責人提出增補申請，辦公室審核，增補時應優先進行內部調配，內部調配不了的，對外公開招聘或內部員工推薦。

　　4.2.2保安員招聘由保安部負責，報辦公室審核，主管保安工作副總經理批準。

　　4.2.3除保安員外其他員工招聘由辦公室負責，公司總經理批準。

　　4.3人力資源開發（培訓）

　　4.3.1新員工的培訓

　　新員工上崗前培訓由辦公室負責，培訓內容：

　　（1）公司質量方針、目標、企業精神及物業管理基本知識；

　　（2）職業道德及質量意識教育；

　　（3）公司的規章制度

　　4.3.2在崗員工培訓

　　4.3.2.1辦公室根據各部門的年度培訓計劃制定公司《年度培訓計劃》，并組織實施及督促檢查。專業技術與技能的培訓，由主管部門負責。

　　4.3.2.2外部培訓由辦公室負責組織安排，并負責記錄。

　　4.3.2.3內部培訓由主管部門或各部門、各管理處組織安排，內部培訓是根據工作需要和公司總經理及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。

　　4.3.3特殊工種和業務專業人員的培訓

　　4.3.3.1司機、電工、焊工特殊工種需經市有關部門培訓、年審。

　　4.3.3.2各部門業務專業人員根據工作需要，經公司領導批準可參加市等有關部門組織的培訓。

　　4.3.3.3特殊工種和業務專業人員將參加培訓獲得的等級證、操作證和其他證書交辦公室認可，并將復印件存入員工檔案內。

　　4.3.4計劃外培訓

　　4.3.4.1公司根據實際情況，臨時提出的培訓活動由提出部門負責組織，公司總經理提出的臨時培訓由辦公室統籌安排。計劃外培訓報辦公室存檔。

　　4.3.4.2公司鼓勵員工通過自學或參加專業培訓等途徑，從而提高專業技能和質量管理意識，所取得的有關結業證或學歷證書交辦公室審核后存入員工的檔案內。

　　4.3.5培訓記錄

　　4.3.5.1內部培訓記錄由本部門存檔。

　　4.3.5.2其他培訓記錄由辦公室存檔。

　　5.0相關文件及記錄

　　《崗位職責及崗位標準》

　　zz021－01年度培訓計劃

　　zz021－02培訓記錄

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法

　　電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。

　　(1)清潔程序

　　準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。

　　(2)清潔方法

　　電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：

　　1)準備工作

　　①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。

　　②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。

　　2)清潔轎廂內壁

　　①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。

　　②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。

　　③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。

　　④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。

　　⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。

　　3)清潔轎門內槽、轎廂地面

　　①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。

　　②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發后再鋪上干凈的地毯。

　　③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。

　　④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。

　　4)清潔電梯轎廂門

　　①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。

　　②清潔作業完畢，應環視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。

　　(3)巡回保潔方法

　　在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。