物業(yè)管理公司人力資源及培訓控制程序

　　1.0目的

　　確保公司內(nèi)與質(zhì)量活動相關人員的能力能夠得到技術支持。公司應不斷增強員工的質(zhì)量意識，滿足其通過培訓教育提高工作能力的需要，并根據(jù)員工的能力和意識合理調(diào)配人力資源。

　　2.0范圍

　　適用于公司人力資源管理活動和培訓工作。

　　3.0職責

　　3.1人力資源部負責公司的人力資源開發(fā)、管理、考核、使用工作，制定《年度招聘計劃》，并組織實施。

　　3.2人力資源部負責員工的崗位調(diào)配，根據(jù)員工的能力和特長合理安排工作。

　　3.3人力資源部負責管理人事檔案及相關資料信息。

　　3.4制訂人事管理工作的各項規(guī)章制度并負責執(zhí)行。

　　3.5指導各二級單位搞好人事管理的各項工作。

　　3.6教育培訓部負責公司的培訓工作，并制定公司年度培訓計劃。

　　3.7教育培訓部負責培訓工作計劃的組織實施、績效考核、記錄證書保管等。

　　3.8各部門負責制定本部門的年度培訓計劃，并協(xié)助教育培訓部實施具體培訓工作。

　　3.9質(zhì)管部在月檢或季檢時負責對管理處培訓計劃的實施和效果進行檢查。

　　3.10各管理處負責操作、落實培訓計劃并作好相關記錄。

　　4.0程序

　　4.1人力資源統(tǒng)籌

　　4.1.1員工能力要求

　　1)人力資源部組織各單位依據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，確定各級員工的崗位職責。

　　2)人力資源部根據(jù)公司各個崗位的需要合理調(diào)配員工。對個人能力的判斷是根據(jù)其受教育程度、愛好特長、培訓情況、現(xiàn)有的技能及以往的工作經(jīng)歷等方面進行綜合評議的。

　　4.1.2人員招聘

　　1)各單位在需要增加人員時，按公司規(guī)定填寫《人力資源申請表》，交人力資源部處理。

　　2)因公司發(fā)展或工作需要，需要招聘人員時，人力資源部應適時制定《年度招聘計劃》或分別制定《季度招聘計劃》，在計劃中要明確對應聘人員能力的要求。

　　4.1.3人員調(diào)配

　　1)人力資源部依據(jù)員工崗位工作表現(xiàn)進行轉(zhuǎn)正、續(xù)約或年度考核，發(fā)現(xiàn)員工不適宜所在崗位的職責要求時，應及時調(diào)換員工崗位。

　　2)員工崗位發(fā)生變化時，應按規(guī)定程序辦理調(diào)配、進行培訓等工作。

　　3)人力資源部負責對操作層的崗位調(diào)配，根據(jù)公司決議執(zhí)行對管理層員工崗位調(diào)配。

　　4.1.4公司實行全員勞動合同制，員工合同期限為一年，期滿續(xù)簽或終止。

　　4.1.5人力資源部負責收集、審查、保存所有員工的人事檔案和相關學歷、簡歷、等級、能力證明的資料。

　　4.2培訓

　　4.2.1培訓目的：不斷提高員工的質(zhì)量意識和工作能力。

　　4.2.2公司或各單位在制定培訓計劃時應考慮以下內(nèi)容：

　　1)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及目標的要求;2)質(zhì)量管理體系的要求;3)崗位能力的需求。

　　4.2.3培訓計劃

　　1)每年1月15日前，由各部門主管制定本部門的年度培訓計劃并報培訓部審核。

　　2)培訓部在2月15日前，根據(jù)部門的年度培訓計劃和其崗位職責制定公司年度培訓計劃。

　　3)公司主管領導批準后執(zhí)行。

　　4)對重要的培訓或臨時的專項培訓活動，培訓部在具體實施前還應制定相應的培訓計劃或通知，明確受訓人員、地點、日程安排及資源需求，經(jīng)批準后實施。

　　5)培訓部根據(jù)變化情況可增改公司《年度培訓計劃》，經(jīng)批準后實施。

　　4.2.4培訓內(nèi)容：注重對員工進行質(zhì)量意識方面的培訓和專業(yè)技能的培訓。

　　1)企業(yè)管理制度和企業(yè)文化

　　A、企業(yè)工作宗旨、工作精神教育;

　　B、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章;

　　C、員工守則教育;

　　D、人事勞動紀律及保衛(wèi)、安全、防火教育。

　　2)專業(yè)知識和專業(yè)技能

　　A、管理人員：質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系、職業(yè)道德、物業(yè)管理專業(yè)知識、崗位職責。

　　B、維修人員：設備操作、維護、保養(yǎng)專業(yè)技能、作業(yè)規(guī)程、服務質(zhì)量標準、崗位職責。

　　C、護衛(wèi)人員：工作標準、職責、紀律、禮儀禮貌、各項規(guī)章、有關的政策、法令、消防知識、隊列、體能等專業(yè)知識和技能、職業(yè)道德教育。

　　4.2.5培訓的實施及效果考核

　　1)為保證培訓的質(zhì)量，培訓機構或人員的資質(zhì)需經(jīng)認定。

　　2)員工參加適當?shù)呐嘤柨杀ＷC其滿足其職責要求和利于員工個人發(fā)展。

　　3)崗位培訓分為崗前培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、在崗培訓。

　　4)培訓的形式有外派學習、委托講課或現(xiàn)場指導培訓、內(nèi)部自行培訓。

　　5)培訓部根據(jù)培訓計劃組織有關部門定期以筆試、口試、實操等形式進行考核，以保證培訓效果。考核試卷、分數(shù)均應留檔保存在培訓部或相關部門。

　　6)對特殊技術工種及專業(yè)技術人員實行持證上崗制。

　　4.3崗前培訓

　　4.3.1各相關單位負責對所轄新員工進行崗前培訓。對新員工的崗前培訓要求使其了解質(zhì)量方針和熟悉崗位職責，掌握必備的工作技能和方法。

　　4.3.2培訓內(nèi)容

　　1)了解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及公司的發(fā)展規(guī)劃;

　　2)了解所在單位、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能;

　　3)理解其所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

　　4.3.3崗前培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，并將考核意見填入《員工崗前培訓考核表》中，對同意錄用人員，同時將考核結果填入《員工培訓記錄》中。

　　4.4轉(zhuǎn)崗培訓

　　4.4.1對因工作需要及人事調(diào)整的人員的轉(zhuǎn)崗培訓，要求其掌握新任崗位必備的工作技能和方法，重新具備上崗條件。

　　4.4.2培訓內(nèi)容

　　1)熟悉所在部門、崗位的工作性質(zhì)、特點和必備的工作技能;

　　2)熟悉所在崗位的職責、工作規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。

　　4.4.3轉(zhuǎn)崗培訓可采用由主管人員出具評定意見方式考核，將考核結果填入《員工轉(zhuǎn)崗培訓考核表》中。對于轉(zhuǎn)崗到特殊技術工種或?qū)I(yè)技術崗位的人員，必要時需外派學習培訓，使其持有相關崗位的上崗證書。將其考核結果及證書填入到《員工培訓記錄》及《員工證書一覽表》。

　　4.5在崗培訓

　　培訓部和各單位對所轄員工通過崗位交流、服務講解以及對特殊技術工種和專業(yè)技術人員的升考、評審對員工進行在崗培訓。使其滿足公司質(zhì)量管理體系規(guī)定的要求。考核方式可采用口試、筆試或?qū)嵅俨⒂芍鞴苋藛T出具評定意見三種方式。

　　4.6外派學習培訓

　　4.6.1特殊技術工種及專業(yè)技術崗位要求的上崗培訓及等級升考培訓需參加外派學習培訓。

　　考核結果以培訓部門頒發(fā)的上崗證書為依據(jù)。

　　4.6.2對按照主管要求參加的技術、技能培訓及業(yè)務技能、業(yè)務政策的培訓，需參加外派學習培訓。考核結果以培訓部門出具的考核結論為依據(jù)，若無考核結論應視為考核不合格。

　　4.7委托講課或現(xiàn)場指導培訓

　　4.7.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要所需進行的業(yè)務技能、知識的培訓可采用委托講課或現(xiàn)場指導培訓。可根據(jù)培訓要求及培訓內(nèi)容，必要時可采用筆試答卷的考核方式考核。

　　4.8各級部門的內(nèi)部自行培訓

　　4.8.1根據(jù)公司業(yè)務需要，公司各單位可根據(jù)實際情況對有關員工進行內(nèi)部培訓，內(nèi)部培訓可采用由主培人員以口試或筆試答卷的方式進行考核。

　　4.9對質(zhì)量意識的培訓

　　4.9.1對員工質(zhì)量意識的培訓應貫穿于公司整體培訓之中，讓員工意識到其所從事的活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。

　　4.10激勵措施

　　4.10.1人力資源部應配合總經(jīng)理以滿足工作標準的能力來選擇人員，并且通過制造創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機會來發(fā)揮組織內(nèi)每個成員的潛力。

　　4.10.2培訓部應通過開展信息交流會，傳遞信息文件來加強員工之間的溝通，以提高全體人員的協(xié)作意識和服務質(zhì)量意識。

　　4.11記錄的保存

　　4.11.1人力資源部及管理處應將所轄員工個人信息、身份及變動信息記錄，并及時更新。

　　4.11.2培訓部及管理處負責所轄員工培訓及考核的記錄,并將有關內(nèi)容記錄在相關記錄上。

　　5.0相關文件與記錄：

　　WI/R《人事工作管理手冊》

　　WI/E《教育培訓管理手冊》

　　WI/pxJH《年度培訓計劃》

　　QR-6.2.0-01《員工證書一覽表》

篇2：房地產(chǎn)公司人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓,確保所有員工的基本素質(zhì)和技能,均應達到本職崗位的要求,滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作;

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內(nèi)部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘,按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求,對引進和應聘人員進行考察,對現(xiàn)有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進行了規(guī)定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統(tǒng)一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施,對職工進行適當?shù)慕逃团嘤?

　　a)內(nèi)部培訓;

　　b)外委培訓;

　　c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項目進行參觀學習;

　　d)組織或參加學術論壇、經(jīng)驗交流會等;

　　e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學,并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1 培訓計劃的編制

　　人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)運作的實際需要和各部門的培訓需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃,報分管領導審核后,由公司總經(jīng)理批準實施。

　　4.3.2 培訓的實施

　　a)各部門根據(jù)年度培訓計劃安排的培訓內(nèi)容和時間,組織進行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓工作,人力資源部負責協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后,由培訓部門對整個培訓工作進行總結,將有關的培訓資料報人力資源部,包括"職工培訓出勤考勤表"和"培訓總結"。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料,進行存檔保存。

　　4.3.3 公司職工培訓工作主要包括:

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復轉(zhuǎn)軍人和新錄用(招聘)的人員。

　　b)培訓內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關規(guī)章制度等。

　　c)通過崗前培訓,要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認識和安全質(zhì)量意識,充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性,增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織,記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業(yè)技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設的需要,由各部門根據(jù)職責分工或業(yè)務范圍,進行有關的專業(yè)技術培訓,提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業(yè)務運作的要求。

　　3)法律法規(guī)知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規(guī)知識培訓,使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規(guī)知識,確保公司各項工作業(yè)務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓管理辦法"。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓、專業(yè)知識培訓、專業(yè)任職資格培訓等。具體實施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業(yè)技術,不斷更新知識結構,提高自身素質(zhì),為公司發(fā)展多做貢獻,對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者,公司將按有關規(guī)定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價,并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4 人力資源部負責公司持證上崗的管理工作,負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質(zhì)證書,確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特殊崗位,具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR21-01 培訓出勤考勤表

　　5.2 QR21-02 培訓總結

　　6.支持性文件

　　6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》

　　6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》

篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:人力資源控制工作程序

　　房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：人力資源控制程序

　　1.目的

　　通過對公司員工進行聘用、考核、評價和培訓，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應達到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。

　　2.適用范圍

　　適用于公司的人力資源的管理與控制。

　　3.職責

　　3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負責公司員工的聘用、考核、管理、培訓等工作；

　　3.2其它職能部門和項目部負責本部門人員的考核和內(nèi)部培訓工作。

　　4.工作程序

　　4.1員工的聘用、考核和管理

　　人力資源部負責公司員工的引進和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對引進和應聘人員進行考察，對現(xiàn)有員工每年一次進行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。

　　4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求

　　公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進行了規(guī)定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統(tǒng)一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。

　　4.3教育和培訓

　　公司采取以下方式和措施，對職工進行適當?shù)慕逃团嘤枺?/P>

　　a)內(nèi)部培訓；

　　b)外委培訓；

　　c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項目進行參觀學習；

　　d)組織或參加學術論壇、經(jīng)驗交流會等；

　　e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學，并采取相應的獎勵措施。

　　4.3.1培訓計劃的編制

　　人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)運作的實際需要和各部門的培訓需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓年度計劃，報分管領導審核后，由公司總經(jīng)理批準實施。

　　4.3.2培訓的實施

　　a)各部門根據(jù)年度培訓計劃安排的培訓內(nèi)容和時間，組織進行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓工作，人力資源部負責協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準備等工作。

　　b)培訓結束后，由培訓部門對整個培訓工作進行總結，將有關的培訓資料報人力資源部，包括“職工培訓出勤考勤表”和“培訓總結”。

　　c)人力資源部負責收集整理有關的培訓資料，進行存檔保存。

　　4.3.3公司職工培訓工作主要包括：

　　1)崗前培訓

　　a)崗前培訓的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。

　　b)培訓內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關規(guī)章制度等。

　　c)通過崗前培訓，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認識和安全質(zhì)量意識，充分認識到自己崗位工作的相關性和重要性，增強對公司的榮譽感。

　　d)崗前培訓由人力資源部負責組織，記錄保管有關的培訓資料。

　　2)專業(yè)技術培訓

　　結合各崗位工作的實際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設的需要，由各部門根據(jù)職責分工或業(yè)務范圍，進行有關的專業(yè)技術培訓，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業(yè)務運作的要求。

　　3)法律法規(guī)知識培訓

　　由人力資源部負責組織進行法律法規(guī)知識培訓，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關法律法規(guī)知識，確保公司各項工作業(yè)務的順利開展。

　　4)安全培訓

　　由工程部負責組織學習和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓管理辦法”。

　　5)外委培訓

　　公司的外委培訓主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓、專業(yè)知識培訓、專業(yè)任職資格培訓等。具體實施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》。

　　4.3.4公司鼓勵員工努力學習管理知識、專業(yè)技術，不斷更新知識結構，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展多做貢獻，對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者，公司將按有關規(guī)定予以獎勵。

　　4.3.5人力資源部負責每年對培訓工作的有效性進行一次評價，并提出下一年培訓建議。

　　4.3.6人力資源部負責收集、保存和管理公司職工教育培訓的相關記錄和證書。

　　4.4人力資源部負責公司持證上崗的管理工作，負責審查、登記、保存和管理相關人員的上崗資質(zhì)證書，確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特

殊崗位，具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書。

　　5質(zhì)量記錄

　　5.1QR21-01培訓出勤考勤表

　　5.2QR21-02培訓總結

　　6支持性文件

　　6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》

　　6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》

　　6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓實施辦法》

　　6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》

　　6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》