現(xiàn)代物業(yè)工作核心之業(yè)主服務(wù)
“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)。”這是一位物業(yè)管理人員吐過的苦水。
事非親歷不知難，做物業(yè)管理這行很累，付出很多很具體，收獲很少很抽象。筆者聽到一個故事，說一位業(yè)主喝醉了，保安員將他背上樓，被吐得滿身都是污物。但保安員一直不受尊重，甚至被一些業(yè)主諷刺為“看門狗”。
在一些地方，物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾很深，互相不理解，以至于最終兩敗俱傷。事實上，物業(yè)的存在價值就是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主不應(yīng)該把物業(yè)看作是對手，而是同舟共濟的關(guān)系。但是這種理念的轉(zhuǎn)變，還需要一個過程。
要想加速這個過程，盡早打破“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)”的怪論，從根本上說還在于行業(yè)自身的苦練服務(wù)內(nèi)功，把為業(yè)主服務(wù)作為所有工作的核心。
畢竟，物業(yè)管理所管理的對象是物業(yè)，最終所要服務(wù)的對象卻是人，物業(yè)管理公司最根本的服務(wù)宗旨應(yīng)該是為業(yè)主服務(wù)。這包括三個方面。
首先，業(yè)主利益為核心的服務(wù)理念要一以貫之。相對于短暫的售樓服務(wù)，樓盤的生活服務(wù)卻是長期的。可以說，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)從過去簡單的“保安、保潔、維修、綠化”，逐步過渡提升為價值的提升者，業(yè)主高品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者，城市形象的包裝者。與老百姓的生活息息相關(guān)，與建設(shè)和諧社會密不可分。
因此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必要樹立“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主，真情服務(wù)每一天”的全新服務(wù)理念。保利地產(chǎn)“和你一家”的提法就是這種服務(wù)理念的注腳。
其次，突出親情特色，服務(wù)要換位思考，強調(diào)代入感。一直以來，在強調(diào)專業(yè)的服務(wù)管理之外，保利物業(yè)貼近業(yè)主的情感訴求，致力于為業(yè)主營造和諧、舒適的居住氛圍。
“親情和院”的服務(wù)理念，“和你一家”的服務(wù)宗旨，可以說，都是保利地產(chǎn)在原有服務(wù)特色基礎(chǔ)上的進一步挖掘和提煉，也是保利地產(chǎn)“和者筑善”品牌價值體系的延展，根植于中國傳統(tǒng)的人居文化，具有鮮明的保利印記。
把親情灌注進物業(yè)服務(wù)，就是要以家人般的關(guān)懷共同構(gòu)筑和諧的、大院般的溫情社區(qū)，追求“家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧”的理想氛圍，讓親情回歸生活，為業(yè)主尋回心中“和暖融融”的院落記憶。
如此，才可以說把業(yè)主的親情需求、宜居訴求以一種非常圓融可親的方式結(jié)合了起來。
第三，服務(wù)理念要落地，必須以持續(xù)、有趣、有內(nèi)涵的社區(qū)活動作為載體。仍以保利物業(yè)為例，其以“情感集結(jié)線”為主要脈絡(luò)，啟動各具特色的親情守護工程，打造專注不同層面的社區(qū)活動品牌，比如，有倡導(dǎo)家庭親情的“我愛我家”，有加強鄰里溝通的“家有好鄰”，有構(gòu)筑和諧社區(qū)的“情滿和院”，深入演繹保利物業(yè)親情服務(wù)的品牌特色，把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。
過去幾年，“媽媽，您好!”“歡笑吧，爸爸”“今天我為她做飯”“露天電影院”等溫情社區(qū)活動的成功舉辦，大大豐富了業(yè)主的社區(qū)體驗。
總之，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是“安全、便捷、融洽、舒適”的結(jié)合體，是以現(xiàn)代化的安全管理和便捷服務(wù)營造融洽的居住氛圍，給予業(yè)主舒適的居住感受。如果能以家庭、鄰里、社區(qū)三層關(guān)系為基礎(chǔ)，尊崇孝敬父母、關(guān)愛子女、家庭和美的家庭觀，倡導(dǎo)親仁善鄰的道德態(tài)度，創(chuàng)造良好的生活心態(tài)，通過無微不至的服務(wù)，如關(guān)愛家人一般對待業(yè)主，那么，無疑就守護住了社區(qū)每一位居住者的幸福，滋養(yǎng)了一方溫暖如家的理想天地。只有樸素而充滿人情味的主張，才能讓服務(wù)更具感染力和溝通力。
從另一個方面看，作為客戶服務(wù)終端，物業(yè)服務(wù)一直是房地產(chǎn)行業(yè)的一個重要價值渠道，也是產(chǎn)業(yè)鏈整合的重要環(huán)節(jié)，對企業(yè)的品牌影響力及忠誠度有著至關(guān)重要的影響。
得益于布滿親情的服務(wù)供給，保利物業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足高端住宅、星級酒店、商務(wù)辦公、購物中心、專業(yè)會展、劇院、博物館等各類業(yè)態(tài)，經(jīng)過10余年的積淀和積累，目前在管面積近5000萬平方米，旗下員工5000余人，建立了一支龐大的專業(yè)服務(wù)隊伍，業(yè)務(wù)遍布北、上、廣、深等30余個大中城市。
可見，只有把親情灌注到物業(yè)服務(wù)中去，傳統(tǒng)物業(yè)管理才能具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點，這是經(jīng)濟社會向前發(fā)展的必然要求。
篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請
工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費減免申請
致:zz實業(yè)發(fā)展有限公司
本人是z小區(qū)6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。
在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請我單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)費減免優(yōu)惠。
特此申請
業(yè)主簽名：
日期：
篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
因工程遺留問題業(yè)主申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
致：z（z總）、z（z總）
由：z物業(yè)
抄送：電話：（z）z
日期： 年 月 日傳真：（z）z
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主題：關(guān)于6號樓1座2404房因工程遺留問題申請減免物業(yè)服務(wù)費的請示
□緊急□請審閱√□請批注□請答復(fù)□請傳閱
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
z6號樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請“其單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收，同時享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個月裝修期物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費實際從20**年11月1日起計收，本人認可20**年9月1日正式收樓。”
業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費自20**年9月1日起計收（減免時間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計金額：元），同時享受裝修期兩個月物業(yè)服務(wù)費減免優(yōu)惠。
妥否，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
zz物業(yè)服務(wù)有限公司
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