酒店式特色服務(wù)
別墅業(yè)主復(fù)印服務(wù)規(guī)程
1.0目的
確保為別墅業(yè)主提供快捷的復(fù)印服務(wù)，并保證良好的復(fù)印質(zhì)量。
2.0適用范圍
所有服務(wù)中心客服助理及相關(guān)管理人員。
3.0管理職責(zé)
客服助理及相關(guān)管理人員應(yīng)根據(jù)以下程序和別墅業(yè)主的要求進(jìn)行復(fù)印。
4.0定義
（無）
5.0操作規(guī)程
5．1別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。
5．2禮貌地問候、歡迎業(yè)主；服務(wù)中心工作人員向業(yè)主介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5．3復(fù)印操作規(guī)程
5.3.1開啟主開關(guān)。復(fù)印機(jī)預(yù)熱。在預(yù)熱階段，復(fù)印鍵呈紅色，預(yù)熱階段結(jié)束后，復(fù)印鍵轉(zhuǎn)為綠色。
5.3.2把文件對準(zhǔn)相應(yīng)的復(fù)印尺寸標(biāo)記擺放。
5.3.3選擇復(fù)印倍率。
5.3.4選擇有正確尺寸的復(fù)印紙的紙盒。
5.3.5確定圖像濃度等級。
5.3.6輸入所需的復(fù)印張數(shù)。
5.3.7按復(fù)印鍵。
5.3.8從接紙盤中取出復(fù)印副本和原件。
5.4服務(wù)細(xì)則
5.4.1禮貌地問候和歡迎業(yè)主。
5.4.2問明業(yè)主復(fù)印的數(shù)量和規(guī)格。
5.4.3告知業(yè)主復(fù)印價(jià)格。
5.4.4復(fù)印操作。
5.4.5如要多張復(fù)印，先印一張征求業(yè)主對復(fù)印件的意見。
5.4.6詢問業(yè)主是否需要裝訂文件。
5.4.7詢問業(yè)主付款方式。
5.4.8開好收款收據(jù)，請業(yè)主簽名，向業(yè)主收取現(xiàn)金。
5.4.9向業(yè)主表示感謝，歡迎業(yè)主下次光臨
5.4.10服務(wù)中心每日17：30做好收費(fèi)項(xiàng)目的結(jié)帳工作，并認(rèn)真填寫服務(wù)中心《營業(yè)收入日報(bào)表》后，與財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算工作。
5.4.11結(jié)算后的收費(fèi)交由第二天早班，由早班人員當(dāng)日與財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)一并結(jié)清。
篇2：園區(qū)物業(yè)服務(wù)前臺復(fù)印裝訂工作程序
園區(qū)物業(yè)服務(wù)前臺復(fù)印及裝訂工作程序
復(fù)印服務(wù)是一項(xiàng)基本的服務(wù)內(nèi)容，要保證高質(zhì)量的服務(wù)效果，除要掌握復(fù)印機(jī)的操作技能外，還要特別注意對機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，才能保證工作順利進(jìn)行。提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，接過客戶復(fù)印原件，詢問客戶具體要求，如復(fù)印紙型規(guī)格、復(fù)印張數(shù)等。
將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，開動復(fù)印機(jī)，按動紙型選擇鍵，選定客戶要求的紙型，檢查送紙箱，看紙張是否準(zhǔn)備好。
調(diào)整色調(diào)，按動復(fù)印鍵。如果客戶需放大或縮小復(fù)印，應(yīng)按照比例調(diào)整尺寸。同時(shí)查看第一張復(fù)印效果，調(diào)整定位及色調(diào)或放大、縮小比例。
再印一張，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印并將復(fù)印件整理好，原件取出。如原件是若干張，不要將客戶原件順序搞亂。然后將原件及復(fù)印件交給客戶，請客戶清點(diǎn)數(shù)目，并根據(jù)復(fù)印張數(shù)開立帳單，請客戶簽字。
復(fù)印相片時(shí)，首先用二次復(fù)印紙復(fù)印，請客戶確認(rèn)清晰度后，再用送紙器逐張傳送復(fù)印，以免卡紙，并注意機(jī)器的溫度，以免溫度過高膠片化在硒鼓上，損壞機(jī)器。
如果客戶復(fù)印后要求將文件按原件順序規(guī)格裝訂，要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環(huán)套。無問題后，將復(fù)印件卡放到裝訂機(jī)上，按下打孔桿，打出孔洞，完成裝訂。
如果裝訂的文件較厚，應(yīng)分批進(jìn)行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及復(fù)印文件要放在一起，同時(shí)打孔裝訂，防止工序重復(fù)。
服務(wù)完成后必須填寫《前臺服務(wù)收費(fèi)記錄表》。