酒店式特色服務

　　別墅業主機票代訂服務規程

　　1.0目的

　　向別墅業主提供代訂機票的服務，并將代訂票務規范化

　　2.0適用范圍

　　服務中心工作人員

　　3.0管理職責

　　工作人員按規范操作，確保服務提供準確及時。

　　4.0定義

　　無

　　5.0操作規程

　　5．1別墅業主向服務中心提出需求信息。

　　5．2禮貌地問候、歡迎業主。服務中心核實業主身份，詳細記錄業主所到地點、時間、航空公司名稱。

　　5．3服務中心聯系機票訂購處，將業主需求信息反饋給機票訂購處。

　　5．4服務中心回復業主送票時間及機票價格。

　　5．5機票訂購處為業主上門提供送票服務。

　　5．6服務中心做好回訪工作。

　　5．7接口部門：

　　相關供應商

篇2：酒店服務經典案例：一張機票

　　酒店服務經典案例：一張機票

　　一位客人匆匆從電梯出來，拐到禮賓部，“哈羅，幫我訂一張后天去北京的機票。”

　　接待員應聲招呼，立即作了記錄并儲進電腦。言談中，客人與接待員有點熟。

　　客人交待完畢欲走，忽又轉身，似真似假地笑著說：“我要東航，東方航空公司的票。”邊說邊用食指向天劃一下。

　　接待員用手勢做了個“O”型：“OK”。

　　客人匆匆走出酒店。

　　下午，酒店的旋轉門閃進了早上的那位客人，大步走向禮賓部，滿面春風：“嗨，搞定啦!”

　　客人笑著接過機票，低頭一看，傻了眼，一臉不悅的神情。

　　[特定]機票--西南航空公司

　　“有沒有搞錯啊，跟你說要東航機票，你還是給我拉郎配。”說罷，搖頭。

　　接待員：“對不起，東方航空公司的機票已訂完。我還以為你是隨便說說的，并不一定......”

　　客人打斷接待員的話：“我是隨便說說還是你隨便訂訂啊?”

　　接待員忙不迭：“對不起，對不起，是我們......”

　　“算啦，算啦”客人晃著頭，按著手。

　　這時，大堂副理聞聲趕來。

　　畫面無聲：大堂副理、接待員、客人在說話。客人抱怨，副理傾聽并安慰，接待員委屈兼帶理虧。

　　[旁白]客人要求理應滿足，在滿足不了的情況下，事先要向客人解釋，并征得客人的同意。

　　[鏡頭]客人已走，大堂副理不停地撥打電話，每放一次電話，臉上都顯出無奈與焦急。

　　“什么，還有東航余票，好，謝謝，謝謝，我馬上來取，好，再見。”

　　[鏡頭]客人房間，門鈴叮當一聲，客人起身開門，進來的是大堂副理。

　　大堂副理臉上流著汗，手里拿著機票。

　　“張先生，這是您訂的機票，因為我們服務不夠周到，忽視了您指定的東航班機，真是對不起。現在我們通過其他途徑搞到了東航機票，請您核收，最后再一次道歉。”

　　客人與大堂副理握手，副理右手握著對方，左手拍打著對方的手。文章來源自 物業經理人

篇3：工程公司機票預訂通知

　　工程公司關于機票預訂的通知

　　公司各部門、各項目部：

　　為規范公司機票管理，現公司決定，機票預訂事宜統一由綜合部員工zz負責，如項目經理或公司管理人員有任何機票預訂，請與zz聯系，聯系電話：0***。

　　z路橋工程勞務有限公司

　　二0**年五月*日