新城小區(qū)業(yè)主及使用人的服務(wù)和管理措施

　　1業(yè)主檔案、業(yè)主投訴的管理模式

　　●業(yè)主檔案管理模式

　　a、收集業(yè)主和住戶的檔案必須基于工作管理的需要，它包括有關(guān)交房資料、房屋產(chǎn)權(quán)、身份證明、家庭成員情況以及其它各方面。為了方便管理，以上資料必須收集完整。

　　b、資料收集完整后，由管家（客服助理）錄入"物業(yè)管理軟件"中，建立"住戶檔案資料"。

　　由公司網(wǎng)管分配物業(yè)管理軟件的使用權(quán)限，原則上客服經(jīng)理和客服助理可調(diào)閱住戶檔案資料。其余人員無此權(quán)限。

　　C、在業(yè)主和住戶資料的保存期間，由客服助理經(jīng)常對(duì)業(yè)主和住戶的個(gè)人資料進(jìn)行及時(shí)更新，

　　確保內(nèi)容準(zhǔn)確。這項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)由客戶服務(wù)中心作為每年業(yè)主/住戶資料更新的特別項(xiàng)目來完

　　成，或隨時(shí)由指定的資料管理員或者相關(guān)人員進(jìn)行。對(duì)于過時(shí)的資料（比已搬離的業(yè)主和住

　　戶的資料），其保留時(shí)間不超過三年保存期。

　　c、對(duì)業(yè)主和住戶資料應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保密措施，只允許客服經(jīng)理或客服助理查閱業(yè)主和住

　　戶的檔案資料。檔案資料必須通過人工操作和電腦操作系統(tǒng)嚴(yán)格管理。

　　d、業(yè)主和住戶本人有權(quán)了解由指定授權(quán)人負(fù)責(zé)保存的各種個(gè)人資料及其目的。

　　●業(yè)主投訴的管理模式

　　為及時(shí)有效地處理業(yè)主和住戶的投訴和意見，持續(xù)改進(jìn)并提高服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)經(jīng)理將具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

　　業(yè)主投訴管理流程圖：

　　否　是

　　2業(yè)主入住手續(xù)的辦理

　　我們以流程圖的形式做說明：

　　3針對(duì)其它服務(wù)對(duì)業(yè)主的管理制度

　　●代理業(yè)戶辦理產(chǎn)權(quán)證的管理規(guī)定

　　●代理業(yè)戶出售、出租的管理規(guī)定

　　●代理業(yè)戶出席業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定

　　●關(guān)于**號(hào)業(yè)主出租的財(cái)務(wù)報(bào)告（**年度）

　　●出租房產(chǎn)的定期檢查制度

　　●出售、出租房產(chǎn)的法律援助規(guī)定

　　●其它管理制度

篇2：工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)

　　工程遺留問題業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免申請(qǐng)

　　致:zz實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

　　本人是z小區(qū)6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，我于收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題而拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗滲水”工程問題；最后一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改。

　　在收樓過程中因工程遺留問題導(dǎo)致本人無法收樓，現(xiàn)問題完成整改后20**年9月1日正式收樓，故申請(qǐng)我單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)費(fèi)減免優(yōu)惠。

　　特此申請(qǐng)

　　業(yè)主簽名：

　　日期：

篇3：因工程遺留問題業(yè)主申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示

　　因工程遺留問題業(yè)主申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示

　　致：z（z總）、z（z總）

　　由：z物業(yè)

　　抄送：電話：（z）z

　　日期： 年 月 日傳真：（z）z

　　頁(yè)數(shù)：1頁(yè)

　　主題：關(guān)于6號(hào)樓1座2404房因工程遺留問題申請(qǐng)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)的請(qǐng)示

　　□緊急□請(qǐng)審閱√□請(qǐng)批注□請(qǐng)答復(fù)□請(qǐng)傳閱

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　z6號(hào)樓1座2404房業(yè)主z，于20**年3月29日前來辦理收樓手續(xù)，收樓過程中提出墻面不垂直、排水管未接到廚房等工程問題拒絕收樓；后于20**年6月12日再提出“主臥飄窗的窗角滲水”工程問題；最近一次于20**年9月1日前來辦理收樓手續(xù)，上述問題除提出廚房排水管安裝外高內(nèi)低外均已完成整改（具體詳見附件《房屋交接確認(rèn)表》），但在辦理收樓過程中業(yè)主提出申請(qǐng)“其單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收，同時(shí)享受發(fā)展商給小區(qū)其它業(yè)主的兩個(gè)月裝修期物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)際從20**年11月1日起計(jì)收，本人認(rèn)可20**年9月1日正式收樓。”

　　業(yè)主收樓過程中提出的工程遺留問題經(jīng)整改后業(yè)主現(xiàn)已同意收樓，為更好處理客戶關(guān)系，積極維護(hù)公司形象，建議該單元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自20**年9月1日起計(jì)收（減免時(shí)間為20**年4月1日至20**年8月31日，面積：88m2,小計(jì)金額：元），同時(shí)享受裝修期兩個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)減免優(yōu)惠。

　　妥否，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　年 月 日