對(duì)業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務(wù)的措施
根據(jù)《國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例》以及《住宅質(zhì)量保證書(shū)》的相關(guān)規(guī)定，我們將其自用部位維修服務(wù)區(qū)分為兩大類(lèi)：
保修范圍內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題維修服務(wù)：
1、對(duì)業(yè)主反映的保修范圍內(nèi)物業(yè)存在的工程問(wèn)題，公司派員工上門(mén)察看，在核實(shí)是否屬保修范圍后，填寫(xiě)《工程維修單》，并經(jīng)業(yè)主簽名確認(rèn)。
2、客戶(hù)服務(wù)部在一個(gè)工作日內(nèi)把《工程維修單》轉(zhuǎn)交建設(shè)單位工程部負(fù)責(zé)人處理。
3、客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)派發(fā)的《工程維修單》安排物業(yè)助理跟蹤工程維修的進(jìn)度情況。
4、客戶(hù)服務(wù)部在收到建設(shè)單位返回的維修情況后，及時(shí)派物業(yè)助理對(duì)《工程維修單》填寫(xiě)的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)是否完成。遺留工程完成后須會(huì)同業(yè)簽署完成意見(jiàn)，并轉(zhuǎn)告客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理。
5、對(duì)于由建設(shè)單位委托維修的，由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理以《工作聯(lián)絡(luò)單》的形式轉(zhuǎn)向工程維護(hù)部經(jīng)理，由工程維護(hù)部經(jīng)理安排人員維修，在維修完畢后，由業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)，每月底工程維護(hù)部經(jīng)理對(duì)《維修單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填寫(xiě)《維修統(tǒng)計(jì)表》交服務(wù)中心經(jīng)理與建設(shè)單位結(jié)算。
保修范圍外的維修服務(wù)：
保修范圍外的維修服務(wù)，也俗稱(chēng)便民有償服務(wù)。公司在確保日常管理服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也致力于提供優(yōu)質(zhì)快捷的便民服務(wù)，通過(guò)方便、快捷、高郊的服務(wù)來(lái)達(dá)到寓管理于服務(wù)中的目的。公司主要便民維修服務(wù)措施有：
1、以"顧客滿(mǎn)意，服務(wù)至上"為宗旨，公司工作人員積極主動(dòng)為業(yè)主/住戶(hù)提供便民維修服務(wù)。
2、工作人員為業(yè)主/住戶(hù)提供便民維修服務(wù)時(shí)，須認(rèn)真解決業(yè)主/住戶(hù)提出的合理要求，不得拒絕合理的請(qǐng)求。
3、工作人員在為業(yè)主/住戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，不得欺騙業(yè)主/住戶(hù)，嚴(yán)禁利用服務(wù)之便向業(yè)主/住戶(hù)索取財(cái)物。
4、工作人員積極主動(dòng)收集業(yè)主/住戶(hù)對(duì)便民維修工作的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量，不斷豐富便民服務(wù)的項(xiàng)目。
5、本小區(qū)內(nèi)的小、零修，原則上當(dāng)天完成；中修原則上7天內(nèi)完成；大修原則上15內(nèi)完成。
公司對(duì)業(yè)主/用戶(hù)自用部位維修開(kāi)展的便民服務(wù)主要有如下內(nèi)容：
序號(hào) | 類(lèi)別 | 項(xiàng)目 | 備注 |
一 | 家居清潔服務(wù) | 清潔開(kāi)荒 | 具體價(jià)格及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將在服務(wù)中明示，如有變動(dòng)，將在業(yè)主提出服務(wù)要求時(shí)通知 |
二 | 綠化護(hù)理 | 提供室內(nèi)擺設(shè)苗木 | |
三 | 家務(wù)服務(wù) | 清洗抽油煙機(jī)、清洗排氣扇、送水、 | |
四 | 代辦服務(wù) | 代購(gòu)機(jī)票、代交水電費(fèi)、話費(fèi) | |
五 | 土建類(lèi)服務(wù) | 修木門(mén)鎖、換內(nèi)房鎖、窗臺(tái)滲水、外墻滲水、墻腳滲水、鋁合金窗鎖扣、開(kāi)排氣扇孔、陽(yáng)臺(tái)鐵欄桿翻新 | |
六 | 水電安裝維修類(lèi)服務(wù) | 新、拆裝水表、更換電表、裝抽油煙機(jī)、裝熱水器、換、裝水龍頭、換球閥、換彎頭、換修存水彎、更換直通、更換（疏通）地漏、更換洗手盆下水軟管、更換快節(jié)、更換閘閥（水總掣）、換浴缸落水、修理 | |
七 | 水電安裝維修類(lèi)服務(wù) | 換洗菜（臉）盆、更換金屬軟管、更換啟輝器（電子鎮(zhèn)流器）、更換光管（燈泡）、更換空調(diào)開(kāi)關(guān)、安裝插板、安裝開(kāi)關(guān)面板、換空調(diào)插頭（座）、換普通燈頭、換漏電開(kāi)關(guān) | |
八 | 商務(wù)服務(wù) | 收發(fā)傳真、復(fù)印、打字、收發(fā)電子郵件 | |
九 | 租賃服務(wù) | 租工具 |
篇2：業(yè)主使用人自用部位排水設(shè)施阻塞應(yīng)急措施
業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
客戶(hù)中心或是大堂值班護(hù)衛(wèi)員接到客戶(hù)家中使用人自用部位排水設(shè)施阻塞時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員盡快對(duì)阻塞部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，以免因下水不通將室內(nèi)財(cái)物造成水浸危險(xiǎn)可能，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)采取解決方案。
分析原因
?。?）、下水道、廚房洗手盆下水道堵主要原因是由于菜渣、飯?jiān)入s物混合油污殘留于管道中，日積月累，形成厚厚的油塊，而使管道堵塞。針對(duì)這樣的情況應(yīng)用管理疏通器進(jìn)行疏通即可，平時(shí)應(yīng)提醒業(yè)主避免將菜渣、飯?jiān)入s物沖到下水道里。
?。?）、衛(wèi)生間洗手盆排水、衛(wèi)生間地漏排水下水道堵主要原因是由于人體毛發(fā)由于長(zhǎng)時(shí)間未能及時(shí)清理。積在下水道口的過(guò)濾網(wǎng)或積在管道內(nèi)部引起堵塞，對(duì)這樣的情況如果是積在管道口打開(kāi)管道口清理出雜物在用管道疏通器進(jìn)行疏通即可。平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管道口的清理，使管道口保持清潔，同時(shí)也避免細(xì)菌的滋生。
（3）、馬桶排水道的堵塞的原因主要是由于使用不當(dāng)，至使大的物件（毛巾、牙刷、香皂等）物品掉入馬桶引起堵塞，針對(duì)這樣的情況一般用管道疏通器很難疏通，這時(shí)必須將馬桶拆掉（原因是管道疏通器不能疏通馬桶），用管道疏通器疏通后重新將馬桶安裝回去。在不能解決的情況下要聯(lián)系樓下客戶(hù)，由樓下檢查口進(jìn)行疏通。
（4）、將場(chǎng)地打掃干凈，同時(shí)告知客戶(hù)在以后的使用中避免類(lèi)似情況的一些常識(shí)。
篇3：業(yè)主使用人自用部位停水電無(wú)燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案
業(yè)主、使用人自用部位停水、電、無(wú)燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案
客戶(hù)中心或是消防值班人員以及大堂崗護(hù)衛(wèi)員接到客戶(hù)家中有停水、電、氣情況時(shí)，立即通知維修技工前去查看。若為：
停水：看樓上及樓下是否其他客戶(hù)家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停水按《停水應(yīng)急預(yù)案》，若是只有該客戶(hù)家中停水，應(yīng)首先檢查是否進(jìn)入室內(nèi)的總閥有堵塞，其次再檢查水龍頭過(guò)濾器的過(guò)濾網(wǎng)是否被異物阻塞，以及該停水部位的前端閥門(mén)是否正常通水等；
停電：看樓上及樓下是否其他客戶(hù)家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停電，按《停電應(yīng)急預(yù)案》，若是只有該客戶(hù)家中停電，應(yīng)問(wèn)明停電前的原因，是否有用過(guò)大的用電器，或是有線路異味，家用電器是否有不正常的使用現(xiàn)象出現(xiàn)。若沒(méi)有，看室內(nèi)漏電開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)后的分開(kāi)關(guān)是否跳閘，若是合閘送電，若沒(méi)有電進(jìn)入該客戶(hù)室內(nèi)，應(yīng)到外面電表前、檢查是否入戶(hù)開(kāi)關(guān)跳閘，若是，在無(wú)問(wèn)題的情況下合閘送電。
停氣：看樓上及樓下是否其他客戶(hù)家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)異常，按《燃?xì)庑孤?yīng)急方案》，若是只有該客戶(hù)家中停氣，撥打電話燃?xì)鈸屝揠娫挕?/P>