對業(yè)主、使用人自用部位提供維修服務的措施
根據《國家物業(yè)管理條例》以及《住宅質量保證書》的相關規(guī)定，我們將其自用部位維修服務區(qū)分為兩大類：
保修范圍內工程質量問題維修服務：
1、對業(yè)主反映的保修范圍內物業(yè)存在的工程問題，公司派員工上門察看，在核實是否屬保修范圍后，填寫《工程維修單》，并經業(yè)主簽名確認。
2、客戶服務部在一個工作日內把《工程維修單》轉交建設單位工程部負責人處理。
3、客戶服務部根據派發(fā)的《工程維修單》安排物業(yè)助理跟蹤工程維修的進度情況。
4、客戶服務部在收到建設單位返回的維修情況后，及時派物業(yè)助理對《工程維修單》填寫的內容逐項核對是否完成。遺留工程完成后須會同業(yè)簽署完成意見，并轉告客戶服務部經理。
5、對于由建設單位委托維修的，由客戶服務部經理以《工作聯絡單》的形式轉向工程維護部經理，由工程維護部經理安排人員維修，在維修完畢后，由業(yè)主在《維修單》上簽名確認，每月底工程維護部經理對《維修單》進行統計并填寫《維修統計表》交服務中心經理與建設單位結算。
保修范圍外的維修服務：
保修范圍外的維修服務，也俗稱便民有償服務。公司在確保日常管理服務質量的同時，也致力于提供優(yōu)質快捷的便民服務，通過方便、快捷、高郊的服務來達到寓管理于服務中的目的。公司主要便民維修服務措施有：
1、以"顧客滿意，服務至上"為宗旨，公司工作人員積極主動為業(yè)主/住戶提供便民維修服務。
2、工作人員為業(yè)主/住戶提供便民維修服務時，須認真解決業(yè)主/住戶提出的合理要求，不得拒絕合理的請求。
3、工作人員在為業(yè)主/住戶提供維修服務時，不得欺騙業(yè)主/住戶，嚴禁利用服務之便向業(yè)主/住戶索取財物。
4、工作人員積極主動收集業(yè)主/住戶對便民維修工作的意見和要求，不斷改進維修服務質量，不斷豐富便民服務的項目。
5、本小區(qū)內的小、零修，原則上當天完成；中修原則上7天內完成；大修原則上15內完成。
公司對業(yè)主/用戶自用部位維修開展的便民服務主要有如下內容：
序號 | 類別 | 項目 | 備注 |
一 | 家居清潔服務 | 清潔開荒 | 具體價格及服務標準將在服務中明示，如有變動，將在業(yè)主提出服務要求時通知 |
二 | 綠化護理 | 提供室內擺設苗木 | |
三 | 家務服務 | 清洗抽油煙機、清洗排氣扇、送水、 | |
四 | 代辦服務 | 代購機票、代交水電費、話費 | |
五 | 土建類服務 | 修木門鎖、換內房鎖、窗臺滲水、外墻滲水、墻腳滲水、鋁合金窗鎖扣、開排氣扇孔、陽臺鐵欄桿翻新 | |
六 | 水電安裝維修類服務 | 新、拆裝水表、更換電表、裝抽油煙機、裝熱水器、換、裝水龍頭、換球閥、換彎頭、換修存水彎、更換直通、更換（疏通）地漏、更換洗手盆下水軟管、更換快節(jié)、更換閘閥（水總掣）、換浴缸落水、修理 | |
七 | 水電安裝維修類服務 | 換洗菜（臉）盆、更換金屬軟管、更換啟輝器（電子鎮(zhèn)流器）、更換光管（燈泡）、更換空調開關、安裝插板、安裝開關面板、換空調插頭（座）、換普通燈頭、換漏電開關 | |
八 | 商務服務 | 收發(fā)傳真、復印、打字、收發(fā)電子郵件 | |
九 | 租賃服務 | 租工具 |
篇2：業(yè)主使用人自用部位排水設施阻塞應急措施
業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施
客戶中心或是大堂值班護衛(wèi)員接到客戶家中使用人自用部位排水設施阻塞時，應立即通知維修人員盡快對阻塞部位進行現場查看，以免因下水不通將室內財物造成水浸危險可能，同時協助客戶采取解決方案。
分析原因
（1）、下水道、廚房洗手盆下水道堵主要原因是由于菜渣、飯渣等雜物混合油污殘留于管道中，日積月累，形成厚厚的油塊，而使管道堵塞。針對這樣的情況應用管理疏通器進行疏通即可，平時應提醒業(yè)主避免將菜渣、飯渣等雜物沖到下水道里。
（2）、衛(wèi)生間洗手盆排水、衛(wèi)生間地漏排水下水道堵主要原因是由于人體毛發(fā)由于長時間未能及時清理。積在下水道口的過濾網或積在管道內部引起堵塞，對這樣的情況如果是積在管道口打開管道口清理出雜物在用管道疏通器進行疏通即可。平時應加強對管道口的清理，使管道口保持清潔，同時也避免細菌的滋生。
（3）、馬桶排水道的堵塞的原因主要是由于使用不當，至使大的物件（毛巾、牙刷、香皂等）物品掉入馬桶引起堵塞，針對這樣的情況一般用管道疏通器很難疏通，這時必須將馬桶拆掉（原因是管道疏通器不能疏通馬桶），用管道疏通器疏通后重新將馬桶安裝回去。在不能解決的情況下要聯系樓下客戶，由樓下檢查口進行疏通。
（4）、將場地打掃干凈，同時告知客戶在以后的使用中避免類似情況的一些常識。
篇3：業(yè)主使用人自用部位停水電無燃氣應急預案
業(yè)主、使用人自用部位停水、電、無燃氣應急預案
客戶中心或是消防值班人員以及大堂崗護衛(wèi)員接到客戶家中有停水、電、氣情況時，立即通知維修技工前去查看。若為：
停水：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現停水按《停水應急預案》，若是只有該客戶家中停水，應首先檢查是否進入室內的總閥有堵塞，其次再檢查水龍頭過濾器的過濾網是否被異物阻塞，以及該停水部位的前端閥門是否正常通水等；
停電：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現停電，按《停電應急預案》，若是只有該客戶家中停電，應問明停電前的原因，是否有用過大的用電器，或是有線路異味，家用電器是否有不正常的使用現象出現。若沒有，看室內漏電開關及開關后的分開關是否跳閘，若是合閘送電，若沒有電進入該客戶室內，應到外面電表前、檢查是否入戶開關跳閘，若是，在無問題的情況下合閘送電。
停氣：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現異常，按《燃氣泄漏應急方案》，若是只有該客戶家中停氣，撥打電話燃氣搶修電話。