別墅業(yè)主委托訂車服務(wù)規(guī)程
1.0目的
保證別墅業(yè)主在乘坐TA*I時得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。
2.0適用范圍
服務(wù)中心工作人員
3.0管理職責(zé)
服務(wù)人員必須確保按照程序操作。
4.0定義
為加強(qiáng)保障別墅業(yè)主的行李物品的安全，給離開別墅乘坐TA*I的客戶提TA*I卡片的服務(wù).
5.0操作細(xì)則
5．1當(dāng)知道別墅業(yè)主需要乘坐TA*I的時候，及時聯(lián)系車輛，迅速地在TA*I卡片上填寫該業(yè)主所乘坐的TA*I車牌號碼，同時迅速給業(yè)主拉開車門，并將此卡片交給業(yè)主保管。
5．2如業(yè)主有疑問應(yīng)及時禮貌地向業(yè)主解析此卡片的用途：為了防止您的行李、物品遺留在TA*I里，我們在卡片上幫您已記錄了此車牌號碼，根據(jù)這號碼將會更快地找到您的遺失行李。
5．3注意書寫字跡清楚。
5．4仍需在工作本上記錄業(yè)主乘坐TA*I的時間、人數(shù)、及車牌號碼。
5．5接口部門：
當(dāng)卡片只剩3盒時，應(yīng)及時與服務(wù)中心聯(lián)系補(bǔ)卡事宜。
篇2：別墅業(yè)主委托訂車服務(wù)規(guī)程
別墅業(yè)主委托訂車服務(wù)規(guī)程
1.0目的
保證別墅業(yè)主在乘坐TA*I時得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。
2.0適用范圍
服務(wù)中心工作人員
3.0管理職責(zé)
服務(wù)人員必須確保按照程序操作。
4.0定義
為加強(qiáng)保障別墅業(yè)主的行李物品的安全，給離開別墅乘坐TA*I的客戶提TA*I卡片的服務(wù).
5.0操作細(xì)則
5．1當(dāng)知道別墅業(yè)主需要乘坐TA*I的時候，及時聯(lián)系車輛，迅速地在TA*I卡片上填寫該業(yè)主所乘坐的TA*I車牌號碼，同時迅速給業(yè)主拉開車門，并將此卡片交給業(yè)主保管。
5．2如業(yè)主有疑問應(yīng)及時禮貌地向業(yè)主解析此卡片的用途：為了防止您的行李、物品遺留在TA*I里，我們在卡片上幫您已記錄了此車牌號碼，根據(jù)這號碼將會更快地找到您的遺失行李。
5．3注意書寫字跡清楚。
5．4仍需在工作本上記錄業(yè)主乘坐TA*I的時間、人數(shù)、及車牌號碼。
5．5接口部門：
當(dāng)卡片只剩3盒時，應(yīng)及時與服務(wù)中心聯(lián)系補(bǔ)卡事宜。
篇3：開通有線電視服務(wù)規(guī)程
開通有線電視服務(wù)規(guī)程
1目的
為規(guī)范為客戶提供有線電視開通服務(wù)活動，及時、準(zhǔn)確的辦理有關(guān)手續(xù)，制定本規(guī)程。
2 范圍
本規(guī)程規(guī)定了有線電視開通服務(wù)活動的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作的操作。
本規(guī)程適用于由客服部協(xié)調(diào)保養(yǎng)部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。
3 職責(zé)
3.1 管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)有線電視開通的審批。
3.2 客服前臺負(fù)責(zé)有線電視開通服務(wù)活動的服務(wù)受理、服務(wù)提供和后續(xù)工作。
4 規(guī)程
4.1 服務(wù)受理
客服前臺接到客戶開通有線電視服務(wù)需求時，首先與客戶確認(rèn)-“是否保留原單元設(shè)計有線電視點(diǎn)位或預(yù)留有線電視點(diǎn)位”，并請客戶提供擬開通有線電視點(diǎn)位位置圖。
4.2 服務(wù)提供
4.2.1協(xié)助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實(shí)無誤并經(jīng)總經(jīng)理審批后，按照《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》開具《有償服務(wù)收費(fèi)單》，由客戶進(jìn)行交費(fèi)。
4.2.2 將交費(fèi)后的《有償服務(wù)收費(fèi)單》提供服務(wù)部門聯(lián)及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點(diǎn)位位置圖復(fù)印件轉(zhuǎn)保養(yǎng)部電氣組進(jìn)行跳線操作。
4.3 后續(xù)工作
4.3.1 與保養(yǎng)部確認(rèn)有線電視開通服務(wù)完成效果，并對客戶進(jìn)行電話回訪，將回訪結(jié)果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。
4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務(wù)收費(fèi)單》客服部聯(lián)、有線電視點(diǎn)位位置圖進(jìn)行歸檔。
5 相關(guān)文件
5.1 有線電視點(diǎn)位位置圖
5.3 《有償服務(wù)收費(fèi)一覽表》
6 相關(guān)記錄
6.1 《有線電視開通申請單》
6.2 《有償服務(wù)收費(fèi)單》
6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》