對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求

　　(1)見(jiàn)到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱(chēng)呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱(chēng)呼客人姓氏。例如早上見(jiàn)到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱(chēng)呼周先生早上好、王小姐早上好，晚上見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)稱(chēng)呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

　　(2)與客人對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用親情禮貌用語(yǔ)，注意"請(qǐng)"字當(dāng)頭，"謝"字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

　　(3)對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng)，眼睛要望著客人面部，要等客人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷客人的談話(huà)，客人與你談話(huà)時(shí)不要有任何煩躁的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有所應(yīng)。

　　(4)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一業(yè)主有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落業(yè)主，同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)，招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)"對(duì)不起，讓你久等了"，不能一聲不響就開(kāi)始工作。

　　(5)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

　　(6)原則性、較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式，要使用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。

　　①詢(xún)問(wèn)式。如"請(qǐng)問(wèn)----?"

　　②請(qǐng)求式。如"請(qǐng)你協(xié)助我們"

　　③商量式。如"你看這樣好不好"

　　④解釋式。如"這種情況，公司的規(guī)定是這樣的"

篇2：電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑

　　電動(dòng)車(chē)停車(chē)管理文明服務(wù)用語(yǔ)口徑

　　1、車(chē)輛未辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡時(shí)應(yīng)說(shuō)：“z小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車(chē)憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒(méi)有電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的電動(dòng)車(chē)不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)辦理。”

　　2、裝修施工人員可以辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡嗎？：“電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車(chē)輛及未辦理業(yè)主電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡的車(chē)輛可暫時(shí)停放在小區(qū)西門(mén)外的臨時(shí)停放區(qū)域。”

　　3、辦理電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車(chē)相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門(mén)禁卡免辦卡費(fèi)開(kāi)通停車(chē)卡功能）。

　　4、對(duì)未刷卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，請(qǐng)用停車(chē)月卡刷卡出入，感謝您的支持。”

　　5、對(duì)未攜帶停車(chē)月卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，刷卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，感謝您的理解。”

　　6、對(duì)丟失電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡要駛離的車(chē)輛：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車(chē)輛才能出場(chǎng)，謝謝配合。”

　　非上班時(shí)間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場(chǎng)處理：“對(duì)不起，為了您的車(chē)輛安全，根據(jù)停車(chē)管理規(guī)定，車(chē)輛必須憑卡出入，請(qǐng)您出示身份證、車(chē)輛行駛證及說(shuō)明房號(hào)，我們核實(shí)登記后才能暫時(shí)放行，但請(qǐng)您在上班時(shí)間及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”

　　7、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將車(chē)輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走。”

　　8、對(duì)停車(chē)不當(dāng)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在停車(chē)位上好嗎？”

　　9、對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)玩耍人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”，“多謝合作”。

　　10、對(duì)電動(dòng)車(chē)場(chǎng)地使用卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的卡已過(guò)期，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。

　　11、對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，為了您的安全請(qǐng)您改走人行道，多謝”。

篇3：商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　商場(chǎng)保安人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

　　一．公共用語(yǔ)

　　1．對(duì)顧客光臨本商場(chǎng)時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎光臨”。

　　2．對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說(shuō)“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。

　　3．接待商戶(hù)或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫你”待查明情況后說(shuō)“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。

　　4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí)，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開(kāi)時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，打擾了。”

　　5．對(duì)車(chē)輛超高或者非營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)主說(shuō)：“您好，您的車(chē)輛超高（大）我們車(chē)場(chǎng)不能為您服務(wù)，請(qǐng)您停到別的地方”或者說(shuō)“您好，非營(yíng)業(yè)時(shí)間，此車(chē)場(chǎng)不能停車(chē)，請(qǐng)您停到別的地方。

　　二．車(chē)場(chǎng)管理員服務(wù)用語(yǔ)

　　1．對(duì)違章車(chē)主不按出入口方向行駛的車(chē)輛說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！

　　2．對(duì)違章停車(chē)者說(shuō)：“對(duì)不起，消防通道或者說(shuō)通行車(chē)道禁止停車(chē)，謝謝合作！”

　　3．對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員說(shuō)：“您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)逗留”。

　　三．收費(fèi)員工服務(wù)用語(yǔ)

　　1．沒(méi)收費(fèi)情況收IC卡時(shí)說(shuō)：“您好或歡迎光臨”，離開(kāi)時(shí)說(shuō)“祝您一路順風(fēng)”。

　　2．收費(fèi)情況下出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您好，您的車(chē)位使用費(fèi)是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢(qián)時(shí)應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車(chē)發(fā)票。