功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身即物業(yè)管理人和機制的層面，它主要是三個層面即
　　
　　一是設施功能與搭配的使用維護程度；
　　
　　二是以人為本的服務親和力；
　　
　　a.物業(yè)管理人的服務態(tài)度
　　
　　b.物業(yè)管理人的服務行為、禮儀
　　
　　c.物業(yè)管理的服務場景布置
　　
　　物業(yè)管理的服務場景是指物業(yè)管理服務小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景；
　　
　　又指物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是業(yè)主上門接受服務的地方（應該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感）。
　　
　　三是物業(yè)管理的服務效率
　　
　　物業(yè)管理的服務效率是服務功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力。
　　
　　a.物業(yè)管理服務的時間概念；
　　
　　服務響應時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務要求的重視程度。通常，在一個小區(qū)內(nèi)的服務響應時間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。業(yè)主通常關心的是物業(yè)管理企業(yè)對他們提供服務需求的關注度，這主要從服務響應時間上體現(xiàn)，也是服務的第一感觀印象。
　　
　　b.物業(yè)管理的服務處理時間；
　　
　　服務的處理時間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務技能的高低。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受的時間里滿足業(yè)主的服務需求。
　　
　　c.物業(yè)管理的服務處理效果；
　　
　　物業(yè)管理的服務處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應服務品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上，通常物業(yè)管理的服務為三個字，即為“快”--服務響應要迅速、處理問題要果斷；
　　
　　“準”--問題判斷要準確；
　　
　　“好”--處理效果要好。
　　
　　d.物業(yè)管理的服務價格；
　　
　　物業(yè)管理服務價格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當業(yè)主的服務需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。
　　
　　（三）、信息品質(zhì)
　　
　　信息品質(zhì)能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。信息品質(zhì)主要從以下幾個方面反映：
　　
　　（1）信息渠道的建立
　　
　　信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。在一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。
　　
　　（2）信息傳遞的速度
　　
　　信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。
　　
　　（3）信息傳遞的準確性
　　
　　（4）信息傳遞的對稱性
　　
　　信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復；上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。
　　
　　（5）信息的開放性
　　
　　信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務品質(zhì)。

篇2：遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例(2006修正)

　　遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例(20**修正)

　　第一章 總則

　　第二章 商品質(zhì)量責任

　　第三章 商品質(zhì)量監(jiān)督

　　第四章 商品質(zhì)量爭議的調(diào)解和仲裁

　　第五章 獎勵與處罰

　　第六章 附則

　　（1991年9月24日遼寧省第七屆人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過 根據(jù)1995年1月20日遼寧省第八屆人民代表大會常務委員會第十二次會議《關于修改〈遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例〉的決定》第一次修正 根據(jù)1997年11月29日遼寧省第八屆人民代表大會常務委員會第三十一次會議《關于修改〈遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例〉的決定》第二次修正 根據(jù)20**年1月13日遼寧省第十屆人民代表大會常務委員會第二十三次會議《關于修改〈遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例〉的決定》第三次修正）

　　遼寧省商品質(zhì)量監(jiān)督條例(20**修正本)

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強對物質(zhì)商品（以下簡稱商品）質(zhì)量的監(jiān)督，懲治生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣商品的違法行為，保護用戶和消費者的合法權(quán)益，維護國家利益和社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義現(xiàn)代化建設，根據(jù)國家有關法律和法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實際情況，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱的商品質(zhì)量，是指法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、合同規(guī)定的對商品適用、安全和其他特性的要求。本條例所稱的商品質(zhì)量監(jiān)督，是指技術監(jiān)督部門和其他有商品質(zhì)量監(jiān)督權(quán)限的部門，依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、合同的規(guī)定，對商品質(zhì)量實施的檢查，對違反本條例行為的處理，對商品質(zhì)量爭議的調(diào)解。

　　第三條 凡在我省境內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)銷商品的單位和個人 （以下簡稱生產(chǎn)者、經(jīng)銷者），均應遵守本條例。

　　第四條 省、市、縣（含縣級市、區(qū)，下同）技術監(jiān)督部門是同級人民政府商品質(zhì)量監(jiān)督工作的行政主管部門，統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)商品質(zhì)量監(jiān)督工作。工商、商檢、衛(wèi)生、醫(yī)藥、勞動等行政管理部門依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的權(quán)限，負責有關商品質(zhì)量的監(jiān)督工作。

　　第五條 政府鼓勵、支持一切組織和個人對商品質(zhì)量進行社會監(jiān)督。保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的商品質(zhì)量問題建議有關部門負責處理，支持消費者對因商品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。大眾傳播媒介應依法對商品質(zhì)量進行輿論監(jiān)督。

　　第二章 商品質(zhì)量責任

　　第六條 生產(chǎn)者、經(jīng)銷者應對其生產(chǎn)、經(jīng)銷的商品質(zhì)量負責。

　　第七條 商品質(zhì)量必須符合下列要求：

　　（一）符合國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準的規(guī)定，不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險；

　　（二）具備商品應具備的使用性能，但對商品存在使用性能瑕疵作出說明的除外；

　　（三）符合在商品或其包裝物上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

　　第八條 商品標識必須符合下列要求：

　　（一）有檢驗機構(gòu)或者檢驗人員簽證的商品檢驗合格證；

　　（二）有中文標明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

　　（三）按商品特點標明規(guī)格、等級、主要質(zhì)量指標、標準編號、生產(chǎn)批號；

　　（四）有與商品質(zhì)量特性相符的中文說明；

　　（五）實行許可證制度的商品，有許可證標記、編號、批準日期、有效期限；

　　（六）限期使用的商品，標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期；

　　（七）劇毒、危險、易碎、儲運中不能倒置以及有其他特殊要求的商品，在包裝物上有警示標志或中文警示說明；

　　（八）使用不當容易造成商品本身損壞或可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，有中文警示說明。

　　出口商品的標識按合同的規(guī)定標明。

　　第九條 達不到有關標準規(guī)定等級，仍有使用價值的商品，在銷售時必須在商品和包裝上標明顯著的“處理品”（含副品、等外品）字樣。違反強制性標準和有關安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護、計量等法律法規(guī)要求的商品，不得以處理品進行銷售。

　　第十條 商品的倉儲、運輸應保證質(zhì)量。在倉儲、運輸過程中發(fā)生的質(zhì)量問題，按法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和合同的規(guī)定處理。

　　第十一條 禁止生產(chǎn)、經(jīng)銷下列商品：

　　（一）過期、失效、變質(zhì)的；

　　（二）偽造、冒用認證、許可證、名優(yōu)、條碼、防偽、質(zhì)量證明等標志和廠名、廠址的；

　　（三）摻雜使假、以次充好、以舊充新、以不合格商品冒充合格商品的；

　　（四）無標準的及國家明令淘汰的；

　　（五）未經(jīng)檢驗或應檢項目檢驗不全以及檢驗不合格的；

　　（六）標明的生產(chǎn)日期、安全使用期或失效日期不真實的；

　　（七）標明的指標與實際不符的；

　　（八）結(jié)構(gòu)、性能復雜的商品，未附有安裝、維修、保養(yǎng)及使用的中文說明書的。

　　任何單位和個人不得故意為前款所列商品的生產(chǎn)者、經(jīng)銷者提供場地、交通工具和其他方便條件。

　　第十二條 經(jīng)銷者應實行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識。對涉及人身安全、健康或?qū)まr(nóng)業(yè)生產(chǎn)影響較大的商品，實行售前報驗制度。報驗辦法由省人民政府制定，報驗目錄由省技術監(jiān)督局公布。

　　第十三條 經(jīng)銷者銷售商品，必須按有關規(guī)定或與用戶、消費者的約定，負責包修、包換、包退。

　　第十四條 由于商品質(zhì)量原因給用戶或消費者造成人身損害和經(jīng)濟損失的，經(jīng)銷者應承擔賠償責任。確屬生產(chǎn)、儲存、運輸?shù)确矫嬖蛟斐缮唐焚|(zhì)量問題的，由經(jīng)銷者先行賠償。經(jīng)銷者有權(quán)向有關責任方追償。

　　第十五條 在出租柜臺、場地銷售的商品，其質(zhì)量責任由承租方承擔，出租方承擔連帶責任。以聯(lián)銷形式銷售商品的，商品質(zhì)量責任由提供場地方承擔。提供場地方對聯(lián)銷方應承擔的責任有追償權(quán)。

　　第十六條 任何單位和個人不得用虛假商品廣告欺騙、坑害用戶和消費者。任何單位和個人不得偽造他人商品，不得制作虛假商品標識或者向他人提供虛假商品標識。

　　第三章 商品質(zhì)量監(jiān)督

　　第十七條 商品質(zhì)量監(jiān)督檢查實行監(jiān)督抽查、統(tǒng)一監(jiān)督檢查、定期監(jiān)督檢查和日常監(jiān)督檢查制度。技術監(jiān)督部門對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的食品、飲料、醫(yī)療器械、家用電器、建筑材料等商品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及用戶、消費者和有關組織反映有嚴重質(zhì)量問題的商品，應及時監(jiān)督檢查。全省性商品質(zhì)量監(jiān)督檢查計劃，由省技術監(jiān)督部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)、下達，并組織實施；市、縣商品質(zhì)量監(jiān)督檢查計劃，由市、縣技術監(jiān)督部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，報上一級技術監(jiān)督部門批準實施。

　　第十八條 商品質(zhì)量監(jiān)督抽查不得向被抽查者收取檢驗費用。監(jiān)督抽查所需費用，由各級人民政府財政撥款。其他方式的監(jiān)督檢查所需費用，按國家和省物價、財政部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第十九條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員必須按規(guī)定的程序執(zhí)行公務，在監(jiān)督檢查時應出示行政執(zhí)法證件。

　　第二十條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員執(zhí)行公務時，有權(quán)查閱、復制與被檢商品相關的支票、賬冊、憑證、文件、業(yè)務函電等資料。

　　第二十一條 被檢者必須如實、無償提供商品的樣品和有關資料，并為檢查和檢驗工作提供方便。按合同規(guī)定或企業(yè)標準生產(chǎn)的商品，應同時提供合同規(guī)定的質(zhì)量指標或企業(yè)標準文本。檢驗工作完結(jié)留樣期滿后，除損耗品和國家另有規(guī)定的以外，樣品必須退還被檢者。

　　第二十二條 商品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗，必須依據(jù)該商品所執(zhí)行的標準、合同的規(guī)定以及商品說明書標明的質(zhì)量指標。

　　第二十三條 商品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗人員抽取樣品的數(shù)量、技術方法按有關規(guī)定執(zhí)行。檢驗后應及時將檢驗結(jié)果通知被檢者。對同一企業(yè)（含個體戶）的同一種商品，上一級技術監(jiān)督部門已實施監(jiān)督檢查的，在規(guī)定的時間內(nèi)下級技術監(jiān)督部門不得再進行檢查，但季節(jié)性商品或特殊情況除外。

　　第二十四條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員發(fā)現(xiàn)危及人身、財產(chǎn)安全和人體健康的商品，應及時封存、扣押。任何單位和個人不得擅自處理或轉(zhuǎn)移被封存的商品。

　　第二十五條 商品質(zhì)量監(jiān)督和檢驗人員，對涉及被檢者的專利和專有技術的有關資料，應予以保密，不得泄露。

　　第二十六條 任何單位和個人不得縱容、包庇、支持生產(chǎn)、經(jīng)銷假冒偽劣商品的違法行為，不得干擾、抵制技術監(jiān)督部門和其他有商品質(zhì)量監(jiān)督權(quán)的部門依據(jù)本條例對違法行為進行查處。

　　第二十七條 被檢者對商品檢驗結(jié)果有異議的，可在接到檢驗報告之日起15日內(nèi)，向下達檢驗報告的技術監(jiān)督部門或上一級技術監(jiān)督部門申請復驗，復驗結(jié)論為終局檢驗結(jié)論。

　　第四章 商品質(zhì)量爭議的調(diào)解和仲裁

　　第二十八條 因商品質(zhì)量發(fā)生爭議的，當事人可以通過協(xié)商或調(diào)解解決。當事人不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解不成的，可以根據(jù)當事人各方的協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；當事人各方?jīng)]有達成仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。

　　第二十九條 商品質(zhì)量爭議的當事人必須如實提供有關商品質(zhì)量爭議的情況、資料。

　　第五章 獎勵與處罰

　　第三十條 對執(zhí)行本條例有下列成績之一的單位或個人，由人民政府或有關部門給予表揚或獎勵：（一）在商品質(zhì)量監(jiān)督工作中有顯著成績的；（二）協(xié)助技術監(jiān)督部門做好商品質(zhì)量監(jiān)督工作事跡突出的；（三）檢舉揭發(fā)利用假冒偽劣商品欺騙坑害消費者利益成績突出的；（四）在其他方面作出突出成績的。

　　第三十一條 違反本條例第七條第（一）項、第八條第一款、第九條第二款和第十一條第一款第（一）項至第（四）項、第（八）項規(guī)定的，按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關規(guī)定實施處罰。

　　第三十二條 對違反本條例第十一條第一款第（六）項規(guī)定的，責令改正；情節(jié)嚴重的，責令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額30%以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

　　第三十三條 對違反本條例第十一條第二款規(guī)定的，沒收違法所得，并處違法所得50%以上3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第三十四條 對違反本條例第十六條第一款規(guī)定的，按《中華人民共和國廣告法》的有關規(guī)定處理。

　　第三十五條 對違反本條例第二十四條第二款規(guī)定的，處該商品貨值金額1倍以上3倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

　　第三十六條 商品質(zhì)量檢驗機構(gòu)不按標準和國家有關規(guī)定抽取樣品的，由上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者監(jiān)察機關責令退還；情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。偽造檢驗結(jié)論的，責令改正，對單位處5萬元以上10萬元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，取消其檢驗資格、認證資格；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第三十七條對違反本條例第二十六條規(guī)定的，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第三十八條 本條例規(guī)定的行政處罰，除國家另有規(guī)定外，由技術監(jiān)督部門依據(jù)法定的權(quán)限決定。實施行政處罰的程序和罰沒財物的處理，按《中華人民共和國行政處罰法》的有關規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十九條 當事人對行政處罰決定不服的，可在接到行政處罰決定書之日起15日內(nèi)，向作出處罰決定機關的同級人民政府或上一級行政機關申請復議；對復議決定不服的，可在接到復議決定書之日起15日內(nèi)，向人民法院起訴。當事人也可在接到行政處罰決定書之日起15日內(nèi)，直接向人民法院起訴。當事人逾期不申請復議、不起訴又不履行行政處罰決定的，由作出行政處罰決定的機關依法強制執(zhí)行或申請人民法院強制執(zhí)行。

　　第四十條 商品質(zhì)量監(jiān)督人員玩忽職守、違法失職、徇私舞弊的，由其主管部門或所在單位給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六章 附則

　　第四十一條 本條例應用中的具體問題由省技術監(jiān)督局負責解釋。

　　第四十二條 本條例自公布之日起施行。

篇3：物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質(zhì) 提高服務水平

　　物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質(zhì) 提高服務水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計劃會議上，就物業(yè)服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業(yè)服務工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔著房地產(chǎn)公司售后服務的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務主要是通過提升品質(zhì)，提高服務質(zhì)量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認可。怎樣才能得到業(yè)主的認可？物業(yè)服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認可，就要提供人性化服務，在常規(guī)服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務中我們只有得到了業(yè)主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進物業(yè)服務的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費收費標準，但經(jīng)過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達450人以上，在日常管理中必須嚴格執(zhí)行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機構(gòu)，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務機構(gòu)，重點是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機制。物業(yè)管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團隊，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達到理想目標。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎。

　　二、加強品牌建設。以服務業(yè)主、服務社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務品牌，以此成為房子的一大賣點。

　　物業(yè)公司的品牌建設，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業(yè)品牌的建設，可以擴大物業(yè)公司的知名度，進而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽度，使企業(yè)快速進入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益。

　　三、多種經(jīng)營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務的經(jīng)營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務社會、培訓人才

　　董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內(nèi)的可造人才，通過一定時期內(nèi)的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

　　五、注重規(guī)范運作，推進物業(yè)管理重點工作的落實

　　只有規(guī)范工作流程、嚴格執(zhí)行工作標準，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細則，明確物業(yè)公司各部門的相關責任、權(quán)利和義務；

　　（二）嚴把小區(qū)驗收關。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細的培訓計劃

　　重點進行物業(yè)管理工作人員培訓、企業(yè)經(jīng)理培訓、各類人員職業(yè)培訓。突出抓好經(jīng)理級干部培訓，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務有限公司

　　唐山分公司