服務(wù)忌語
(1)喂、哎找誰?干什么?
(2)站住!
(3)沒上班呢,出去等著!
(4)有事快說別哆嗦!
(5)墻上寫著呢,沒看見嗎?
(6)我不知道,我不管,你自己找去吧!
(7)這不管我事,愿找誰找誰!
(8)你自己不注意,能怨我們嗎?
(9)有本事告去,上哪兒告都行!
(10)喊什么,等一會(huì),急什么!
(11)多大的事呀!沒什么了不起!
(12)等等沒看見正忙著嗎!
(13)你問我,我問誰去?
(14)不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
(15)快點(diǎn)拿證件看看!
(16)沒證件不行出去!
(17)停車,要檢查!
(18)你怎么把車開進(jìn)來了,誰叫你開進(jìn)來的?
(19)這里又不是你家開的!
(20)出去,車不能進(jìn)!
(21)喂,跟你說話呢,聽不見嗎?聾子嗎?
(22)還沒登記呢,闖什么,回來登記!
(23)煩人自己找去!
(24)少?gòu)U話再說也不行!
(25)你懂什么別說了,閉嘴!
(26)沒看見下班了嗎?走吧,干什么啦!
(27)不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
篇2:房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部行為規(guī)范:禮貌用語
房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售部行為規(guī)范:
二.禮貌用語
1.接聽電話:"您好,--房產(chǎn)";電話結(jié)束語:"隨時(shí)恭侯您的光臨","謝謝","再見",等。
2.見到客戶步入銷售大廳時(shí):"先生/小姐,早上/下午/節(jié)日好","您好,請(qǐng)問看房嗎?""您好,這邊請(qǐng)","您請(qǐng)坐,先請(qǐng)看一下售房資料","您請(qǐng)喝水",等。
3.與客戶交談時(shí)應(yīng)常用:您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。
4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí):"確實(shí)如此,您真有眼光","您真有眼光,這個(gè)戶型是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……","謝謝,我們將努力把工作做得更好",等。
5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí):"您過獎(jiǎng)了,這是我應(yīng)該做的","您過獎(jiǎng)了,還請(qǐng)您多給我們提意見,多幫助我們才好","非常感謝您的鼓勵(lì)","謝謝,您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任,如果不把工作做好,對(duì)不起您的這份信任",等。
6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí):"您的擔(dān)心我們能理解,實(shí)際情況是……","不知道我講清楚了沒有,如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來","您清楚了嗎,歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正","我們的愿望是一致的,都希望盡力把小區(qū)塑造得盡善盡美,歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見、建議","對(duì)于您的建議和要求,在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下,我們都將盡量地考慮和安排","待我們公司商議后,我們將及時(shí)給予您答復(fù),好嗎?"
7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí):"對(duì)不起,這個(gè)問題我不太清楚,請(qǐng)您稍侯,待我咨詢××主管或××部后再給您答復(fù),好嗎","對(duì)不起,××部(工程部)對(duì)這個(gè)問題最有解釋權(quán)","對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下","對(duì)不起,這個(gè)問題我也不是太清楚,我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員,好嗎?","您真得很細(xì)心,我還是第一次遇到這個(gè)問題,非常感謝您能替我們想到,請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您,好嗎",等。
8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí):"對(duì)不起,為了小區(qū)共同的利益,也是為了維護(hù)您的利益,請(qǐng)您能理解支持我們","請(qǐng)您放心,您提的這個(gè)問題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的",等。
9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí):"對(duì)不起,公司沒有這方面的先例,請(qǐng)您理解,好嗎","對(duì)不起,公司都是定價(jià)銷售,也希望得到您的支持,非常感謝","對(duì)不起,不是我有沒有這個(gè)權(quán)利,而是定價(jià)銷售是我們的制度,請(qǐng)您支持我的工作,我也會(huì)用最好的服務(wù)來回報(bào)您,好嗎","先生,如果您一定希望得到折扣,是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢,肯定不是,那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢","我不得不很抱歉地告訴您不行","對(duì)不起,公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的,這樣您也會(huì)住得放心,您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您住同樣的位置,是不是",等。
10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題,而公司也暫無明確規(guī)定時(shí):"對(duì)不起,公司正就這個(gè)問題廣泛收集客戶意見,以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定",等。
11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí):"請(qǐng)稍等,為了您的安全,我給您(您們)拿安全帽",等。
12.當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí):"請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧,以便有更直接的感受","眼見為實(shí),咱們一塊到工地去看看,好嗎?"
13.當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或傳呼時(shí):"請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼,以便我們能將最新的信息向您通報(bào),好嗎,謝謝","為了我們更好地為您服務(wù),請(qǐng)您留一個(gè)電話或傳呼號(hào)碼,好嗎,謝謝",等。
14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí):(自己用時(shí))"恭喜您","恭喜您,有了自己的新家","恭喜您,購(gòu)到了這樣好一套房屋""恭喜您,您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩"。(為兒女購(gòu)房時(shí))"恭喜您,您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸福"。(為兒女,為親朋好友購(gòu)房時(shí))"您的選擇,是我們的榮幸"。"感謝您的選擇,我們將把工作做得更好,讓您最終一定滿意和放心"。"歡迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正"。"有空就來坐坐"。
15.請(qǐng)客戶填《客戶檔案》時(shí):"為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù),請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格,這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密,不對(duì)外宣傳,不過如果您不愿透露之處也可以不填",等。
16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時(shí):"您慢走","您走好","隨時(shí)恭侯您再次光臨",等。
篇3:餐廳酒店禮節(jié)禮貌管理制度
餐廳酒店禮節(jié)禮貌管理制度
一、上崗期間必須使用普通話(標(biāo)準(zhǔn)、流利)。
二、上崗期間見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。
三、上崗期間必須使用文明用語“您好,歡迎光臨;希望您多提寶貴意見等”。
四、工作期間不得大聲喧嘩,吵鬧,嬉戲。
五、禮讓賓客,不得與賓客搶道,不得隨意打斷賓客講話。
六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。
七、不得私拿賓客任何東西。