監(jiān)管檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管檢查方法監(jiān)管檢查頻次監(jiān)管檢查范圍
一服務(wù)
一服務(wù)儀表行為 勞動(dòng)紀(jì)律【儀容儀表、行為舉止】
1.1 著裝：統(tǒng)一并整潔（標(biāo)準(zhǔn)值勤工裝、黑皮鞋、帽子、袖標(biāo)、手套等）。
1.2 儀表：端正（無紋身，不留胡須，發(fā)不蓋耳，不戴個(gè)人配飾。
1.3 舉止：文明大方；儀態(tài)：端莊； 精神：飽滿，不帶傷、帶病上崗。
1.4 用語：值勤時(shí)使用文明禮貌用語。
1.5 態(tài)度：服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、耐心。 【勞動(dòng)紀(jì)律】
1.6 按規(guī)定實(shí)施請銷假制度；不得擅自休假、調(diào)班、換崗、串崗、脫崗。
1.7 按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退。
1.8 不得酒后值班或在服務(wù)現(xiàn)場（崗位）吸煙、閑聊（含大聲喧嘩、嬉笑逗樂）、打牌、下棋、聽音樂、睡崗、竄崗、玩游戲、吃零食等與工作無關(guān)的其它事情。
1.9 在工作時(shí)間、工作場所嚴(yán)禁發(fā)生吵架、打架等不文明舉止。
1.10 遇到糾紛及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。不得與業(yè)主、訪客發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁誣陷、辱罵、毆打他人或發(fā)生內(nèi)部斗毆事件。
1.11 嚴(yán)禁私接消防栓、私拉亂接電線、亂建等現(xiàn)象。
1.12 不將易燃、易爆物品帶入生產(chǎn)區(qū)域。
1.13 在服務(wù)場所、工作崗位不隨地吐痰、亂扔垃圾。
1.14 遵守企業(yè)保密規(guī)定，不打聽、記錄業(yè)主單位機(jī)密事項(xiàng)，不得泄露內(nèi)部信息、資料而損害公司利益。
1.15 節(jié)約用電、用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)。不公話私用。
1.16 愛護(hù)公物，嚴(yán)禁有意損壞、私拿、偷盜公共財(cái)物。
1.17 嚴(yán)禁污涂或損毀帽子、服裝、腰帶、領(lǐng)帶、證件等。
1.18 員工遵守紅線內(nèi)有關(guān)交通規(guī)定，嚴(yán)禁在施工區(qū)內(nèi)騎摩托車、自行車、助力車。
1.19 嚴(yán)禁利用工作之便，從事經(jīng)營活動(dòng)。
1.20 積極完成業(yè)主、甲方安排的突擊任務(wù)，服從安排。
1.21 積極參加甲乙方組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)或開會(huì)，不無故缺席。
1.22 遵守甲方《員工手冊》、安全管理通知中勞動(dòng)紀(jì)律其它要求。
1.23 遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理通知等安全作業(yè)要求，禁止違章作業(yè)。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像） 耳聞 提問 到崗檢查并簽字 電話/對講查崗 日常隨查 1次/班（天）l 服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)、值班全員 乙方隊(duì)長/班長l 全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結(jié)合電話/對講等形式查崗。
崗上服務(wù)【整體要求】
1.24 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、互相尊重、互相配合。
1.25 值勤、監(jiān)控、巡邏、安全排查、交通疏導(dǎo)等整體服務(wù)規(guī)范，能起到防盜、防火、防破壞效果。
1.26 按規(guī)定時(shí)間、順序報(bào)崗，使用報(bào)告用語。有領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，按規(guī)定主動(dòng)匯報(bào)，切勿不聞不問。
1.27 在不影響值勤的前提下為業(yè)主提供力所能及的延伸服務(wù)。
1.28 保持設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)、規(guī)范處理。
1.29 突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，規(guī)范處置。 【住宅區(qū)域人員及車輛出入管理】
1.30 新上崗3個(gè)月內(nèi)，應(yīng)熟悉本區(qū)業(yè)主及車輛基本情況（姓名、樓座、家屬、相貌、常規(guī)出入時(shí)間等）。
1.31 對住宅區(qū)來訪人員，應(yīng)由住戶帶入或電話通知放行，訪客簽字。
1.32 對車輛進(jìn)出，應(yīng)查證后放行，規(guī)范記錄。非本小區(qū)住戶車輛按規(guī)定控制進(jìn)入。
1.33 及時(shí)糾正車輛違規(guī)停放，確保消防通道暢通。 【工業(yè)區(qū)人員及車輛出入管理】
1.34 對人員及車輛按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證放行。
1.35 大件物品進(jìn)出應(yīng)核查，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入（業(yè)主辦理特殊手續(xù)除外），大件物品運(yùn)出憑業(yè)主簽發(fā)的放行單/轉(zhuǎn)場單放行。
1.36 施工人員/外協(xié)勞務(wù)工具、物品的進(jìn)出應(yīng)核查登記后放行。 【監(jiān)控】
1.37 監(jiān)控崗員工應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后上崗，掌握監(jiān)控設(shè)備基本工作原理、性能和維護(hù)知識(shí)，熟練操作。
1.38 監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，輪班監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)可疑立即跟蹤監(jiān)視，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和崗位協(xié)調(diào)處理，做好記錄。 【巡邏】
1.39 巡邏路線、頻次、人數(shù)及裝備（應(yīng)急電筒、對講等）符合要求。
1.40 與設(shè)備保持安全距離，嚴(yán)禁操作、觸碰開關(guān)、按鈕、閥門等。
1.41 能及時(shí)有效發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施、人員等問題，并規(guī)范記錄、報(bào)告處理。眼觀（現(xiàn)場及查視頻錄像） 耳聞 提問 到崗檢查并簽字 電話/對講查崗 日常隨查 1次/班（天）l 服務(wù)區(qū)域全部崗點(diǎn)。全面覆蓋，不漏崗點(diǎn)。 因交通等原因不能現(xiàn)場檢查的，結(jié)合電話/對講等形式查崗。
交接班
1.42 接班前查看上一班值班記錄、詳細(xì)詢問上一班情況及本班注意事項(xiàng)，并簽字確認(rèn)。
1.43 清點(diǎn)所有崗上物品，確保完好無丟失、損壞，簽字確認(rèn)。查交接班操作 查簽字記錄1次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn) 當(dāng)值記錄等
服務(wù)記錄
1.44 記錄規(guī)范、真實(shí)，字跡工整，不亂寫亂畫，不允許撕頁、缺頁。
1.45 對人員、物資、工具進(jìn)出的查證驗(yàn)證記錄，要求記錄準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。到崗查記錄并簽字1次/班（天）服務(wù)區(qū)域各崗點(diǎn) 當(dāng)值記錄等
應(yīng)急處理
1.46 暴風(fēng)雨、雪、跑水、火情等應(yīng)急處理等報(bào)告及時(shí)、處理正確。查看現(xiàn)場處理即時(shí)相關(guān)現(xiàn)場
顧客投訴處理
1.47 落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，處置符合流程，做到事事有記錄、有答復(fù)，件件有整改措施、有改進(jìn)效果。查看投訴處置現(xiàn)場/記錄即時(shí)投訴事件100%
二人員員工基本要求
2.1 基本條件：初中以上學(xué)歷，年齡18-45歲，身高不低于165cm（特殊崗位應(yīng)符合其特殊要求）；身體健康，無間歇性精神病史、無癲癇病；史品行端正，無不良記錄并出具公安機(jī)關(guān)無劣跡證明（或政審符合）。查用人檔案 查體檢報(bào)告1次/年 （新員工即時(shí)）全員
2.2 業(yè)務(wù)技能要求：掌握基本保安崗位工作職責(zé)、所轄區(qū)域基本情況及報(bào)警電話；掌握基本消防安全知識(shí)。具有一般突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；掌握其它應(yīng)知應(yīng)會(huì)。筆試、現(xiàn)場檢驗(yàn)1次/半年 （新員一個(gè)月內(nèi)）全員
乙方班長及以上人員要求2.3 基本條件：年齡、學(xué)歷、資歷、管理經(jīng)驗(yàn)符合任職條件；熱愛安保事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)；有較強(qiáng)的文字及語言表達(dá)能力；有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理和處理突發(fā)事件能力。查用人檔案、談話管理人員上崗時(shí)新管理人員
2.4 業(yè)務(wù)知識(shí)：較好掌握保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及三級文件、熟悉本項(xiàng)目要求及防范重點(diǎn)。提問、筆試1次/年（新管理人員一個(gè)月內(nèi)）乙方管理人員
2.5 計(jì)劃及實(shí)施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作計(jì)劃、培訓(xùn)編制上報(bào)及時(shí)，內(nèi)容適宜，貫徹實(shí)施效果良好。參加乙方培訓(xùn)不低于1次/月方案、計(jì)劃編制人員、督導(dǎo)人員
2.1 查計(jì)劃效果1次/月（季）
2.6 質(zhì)量檢查及問題處置：制訂嚴(yán)格的日常及定期檢查制度、計(jì)劃，按計(jì)劃頻次有效查出問題，按時(shí)上報(bào)，及時(shí)規(guī)范處置。查檢查記錄 抽查整改現(xiàn)場1次/月 （急事急辦）乙方項(xiàng)目經(jīng)理/隊(duì)長/班長等
2.7 認(rèn)真落實(shí)激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，每月5日前將上月的考核結(jié)果報(bào)甲方備案。查乙方績效考核1次/月.乙方考核負(fù)責(zé)人
2.8 與甲方日常溝通：主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)、請示、參加會(huì)議。日常交流 月/季碰頭會(huì)日常溝通 1次/月.季乙方管理人員
2.9 突發(fā)事件處理：報(bào)告及時(shí)，處置規(guī)范、有效。符合應(yīng)急流程。查現(xiàn)場及效果即時(shí)現(xiàn)場及相關(guān)人員人員綜合管理
2.10 出勤率100%，上班及時(shí)率100%，到位率、月流動(dòng)率應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.11 未經(jīng)甲方同意，不得隨意對崗上人員進(jìn)行調(diào)換和撤離。
2.12 因員工辭職、辭退、病事假等造成崗位空缺的，乙方及時(shí)安排加班補(bǔ)崗，并在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)員。查崗、清點(diǎn)、計(jì)時(shí)不低于1次/月乙方全員
2.13 乙方每月對員工宿舍按管理規(guī)定有效督查、整改。查乙方檢查結(jié)果及處理 查員工宿舍1次/月甲方或業(yè)主員工宿舍
2.14 乙方按時(shí)足額發(fā)放員工工資，每月報(bào)工資發(fā)放明細(xì)表給甲方備案。查工資表，問員工1次/季度乙方員工10%
三設(shè) 備 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程
3.1 設(shè)備設(shè)施管理制度、操作流程完善、上墻，責(zé)任到人。
3.2 建立完善的設(shè)備設(shè)施檔案、臺(tái)帳。
3.3 按照甲方要求做好設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)（日常清潔、維護(hù)、運(yùn)行及周期性維護(hù)）。
3.4 設(shè)備現(xiàn)場安全操作提示/警示明顯。
3.5 設(shè)備/工具放置符合定置管理要求。查工作室、現(xiàn)場、查檔案、查記錄1次/半年（安全警示隨查）各班組、崗點(diǎn) 自用及運(yùn)行的設(shè)備100%
設(shè)備及工器具
3.6 值班室滅火器、防毒面具等檢查完好，有問題的及時(shí)記錄、上報(bào)、更換。
3.7 定期全面檢查責(zé)任區(qū)域滅火器材、消防設(shè)施，有效查出問題、真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。
3.8 在運(yùn)行、巡視中能及時(shí)查出監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、防爬刺等問題，真實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)和跟蹤處置。
3.9 自用通訊器材保持暢通，無人為損壞、丟失現(xiàn)象。查設(shè)備 查交接班、運(yùn)行記錄日常隨檢 1次/月l 自用設(shè)備器材、運(yùn)行的設(shè)備、巡查的設(shè)備：抽檢量大于20% l 滅火器材抽檢率大于10%或不少于10具。 l 整體檢查不漏項(xiàng)崗上物品
3.10 對甲方配置的崗上物品，建立清單，定期清點(diǎn)。交接班做好物品檢查，如實(shí)記錄。
3.11 油汀取暖器、風(fēng)扇等，停用期由乙方統(tǒng)一收回，集中保存，確保無丟失。
3.12 對講機(jī)嚴(yán)禁作它用，不私自調(diào)整頻段，特殊使用應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。
3.13 強(qiáng)光燈/手電等規(guī)范使用，不應(yīng)挪作他用。規(guī)范充電，防止過充。
3.14 巡邏用自行車、電瓶車、機(jī)動(dòng)車使用、維護(hù)符合交通規(guī)定，嚴(yán)禁挪用。
3.15 交接班發(fā)現(xiàn)物品丟失、損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)班長現(xiàn)場核實(shí)、簽字，按規(guī)定處理（如賠償或修理。）現(xiàn)場檢查 查交接班記錄日常隨檢 1次/月各崗點(diǎn)物品制服
3.16 下班后不得著制服，非工作需要不得將制服穿出工作場所。
3.17 不得改變制服款式，不得隨便轉(zhuǎn)借外人。離職時(shí)，制服一律收回。
3.18 乙方負(fù)責(zé)制服回收的監(jiān)督、催辦工作，防止流失、污損。查庫存回收服裝日常隨檢 1次/月各崗點(diǎn)制服
四值 勤 及 宿 舍 環(huán) 境崗點(diǎn)/值班室內(nèi)部環(huán)境
4.1 崗點(diǎn)衛(wèi)生整潔,窗明幾凈。無蜘蛛網(wǎng)、無雜物、地面無垃圾。
4.2 物品擺放規(guī)范、整潔、美觀，無關(guān)物品不擺在值勤桌上。
4.3 收納個(gè)人物品，屜柜門保持關(guān)閉。
4.4 不亂拉電線，不私接大功率電器。
4.5 環(huán)境防護(hù)措施適當(dāng)，如：遮陽措施、通風(fēng)降溫措施、除蚊蟲措施、降噪措施等。現(xiàn)場臨檢1次/班（天）各崗點(diǎn)
崗點(diǎn)/值班室周邊環(huán)境
4.6 保持干凈衛(wèi)生，崗點(diǎn)3米范圍內(nèi)無明顯灰塵、煙頭、泥土等雜物，打掃電動(dòng)門阻擋物。
4.7 值勤傘安放牢固，及時(shí)收回，反光錐擺放有序無歪倒現(xiàn)象。
4.8 勸離小商小販，無車輛亂停亂放。現(xiàn)場臨檢1次/班（天） （每周覆蓋不少于1次）各崗點(diǎn)
宿舍環(huán)境
4.9 物品擺放：按規(guī)定整理內(nèi)務(wù)，所有個(gè)人物品及規(guī)范整齊擺放；床品規(guī)范疊置。
4.10 宿舍衛(wèi)生：干凈、整潔、通風(fēng)，無明顯垃圾。墻面（含頂）、地面不應(yīng)亂釘、亂掛、亂畫。
4.11 宿舍活動(dòng)：.嚴(yán)禁在宿舍賭博、打麻將等。休息時(shí)間保持宿舍安靜，勿影響他人休息。
4.12 宿舍安全：嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。無農(nóng)藥、燃油、易燃易爆等危險(xiǎn)品，確保職業(yè)健康安全。現(xiàn)場臨檢1次/班（天） （每周覆蓋不少于1次）集體宿舍
其它顧客滿意度是否滿足規(guī)定的滿意度合格要求單位統(tǒng)一組織不少于1次/年本項(xiàng)目
其它項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其它要求、業(yè)主其它要求
篇2：金融大廈外包服務(wù)檢查考核規(guī)程
金融大廈外包服務(wù)檢查考核規(guī)程
1、目的：對保潔外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，確保外包保潔服務(wù)達(dá)到規(guī)定要求。
2、職責(zé)：
2.1管理處保潔監(jiān)控負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外包保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每日檢查，外包保潔公司領(lǐng)班（含領(lǐng)班）以上人員負(fù)責(zé)陪同并簽字確認(rèn)；
2.2管理處主任負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度檢查和評價(jià)。
3、檢查規(guī)程：
3.1日檢：
3.1.1外包保潔監(jiān)控負(fù)責(zé)人每天安排兩次日檢，管理處日檢外包保潔公司需派領(lǐng)班（含領(lǐng)班）以上人員陪同并簽字確認(rèn)；外包保潔公司對存在的事實(shí)不得推脫，并簽字確認(rèn)。日檢依據(jù)《清潔保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》《消殺服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》《不合格項(xiàng)確定標(biāo)準(zhǔn)》對清潔保潔消殺服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄于《清潔保潔消殺檢查記錄表》。當(dāng)日《清潔保潔消殺檢查記錄表》經(jīng)雙方人員簽名后，歸檔保存，作為月度服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。
3.1.2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，外包保潔監(jiān)控負(fù)責(zé)人通知外包保潔公司及時(shí)整改，外包保潔公司必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，整改后符合管理處標(biāo)準(zhǔn)，如不符轉(zhuǎn)為不合格項(xiàng)。
3.2月度考評
每月底由管理處監(jiān)管負(fù)責(zé)人協(xié)同外包保潔公司管理人員對《清潔保潔消殺檢查記錄表》內(nèi)的問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行月度服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，填寫《清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》。
3.3清潔、保潔、消殺檢查流程
附：不合格項(xiàng)確定標(biāo)準(zhǔn)
1、一般不合格項(xiàng)
（1）大廈外圍車庫保潔所屬區(qū)域地面垃圾每50平方米內(nèi)有1處雜物，20分鐘內(nèi)未清理；
（2）大廈建筑指示標(biāo)識(shí)（3米以下）有積灰；
（3）大門口除塵墊腳印每1平方米內(nèi)超過2只；
（4）大廈外圍大理石墻體有明顯積灰或痰跡等臟物粘附；
（5）大門玻璃、不銹鋼件（2米以下）指印每處（1平方米內(nèi)為一處）超過兩個(gè)；
（6）花壇內(nèi)每項(xiàng)30米內(nèi)有1處垃圾雜物；
（7）門內(nèi)手印30分鐘內(nèi)無人處理；
（8）共用洗手間恭桶、便池、面盆黃垢或不凈；
（9）洗手間地面、臺(tái)面水跡、有紙屑等（未按工作流程保潔的）；
（10）洗手間客用品短缺，皂碟內(nèi)積水（未按工作流程保潔的）；
（11）瓷壁、墻面、閉門器、門頭、水箱內(nèi)不凈及卷紙未拆頭；
（12）洗手間烘手器、掛畫（飾物）、紙巾架、便器表面不凈；
（13）玻璃、鏡面水跡、指印等不凈（未按工作流程保潔的）；
（14）垃圾桶內(nèi)垃圾超過三分之二；
（15）電梯內(nèi)外指印每部30分鐘內(nèi)不清理；
（16）客梯鏡面、扶手、地面不凈；
（17）客梯頂部、門檻、邊縫、垃圾、塵砂；
（18）大廳總臺(tái)外側(cè)，臺(tái)面有浮灰；
（19）大廳電子屏幕、裝飾品積灰；
（20）大廳及樓層，公共區(qū)域，浮灰（用白卷紙連續(xù)擦30米有黑跡）；
（21）大廳臺(tái)階玻璃每三階內(nèi)有1腳印；
（22）公共區(qū)域大理石地面邊縫塵砂（有白沙手套連續(xù)擦10米有較明顯砂粒黑跡）；
（23）大堂立式煙筒上部垃圾、痰跡、煙頭超過3個(gè)，15分鐘無人清理，樓層20分鐘無人清理；
（24）服務(wù)臺(tái)、飾物有浮灰，邊縫內(nèi)有垃圾、紙屑；
（25）休息處或辦公室未安按定期打掃的；
（26）門面、電梯面有黑跡（計(jì)劃衛(wèi)生后檢查）；
（27）裝飾品、風(fēng)口有浮灰、手印；
（28）公共區(qū)域、洗手間（每間一處）有明顯異味；
（29）墻頂、邊角有吊灰、蛛網(wǎng)；
（30）公共區(qū)域踢腳板浮灰（用白沙手套連續(xù)擦10米有黑印）；
（31）大理石、木地板因保養(yǎng)不當(dāng)造成蠟漿狀光弧每處（1平方米）；
（32）安全樓梯有垃圾、雜物；
（33）所屬衛(wèi)生區(qū)域花盆內(nèi)有垃圾、煙蒂、底部四周水跡30分鐘未及時(shí)清理；
（34）員工操作不規(guī)范或使用工具不當(dāng)未及時(shí)制止、糾正；
（35）儀表儀容不符合規(guī)定或在工作場所行為不雅行為的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。
（二）嚴(yán)重不合格項(xiàng)
（1）清潔崗位無人或崗位多人出現(xiàn)串崗、聊天等行為；
（2）當(dāng)班所屬區(qū)域內(nèi)發(fā)生清潔有關(guān)事議未匯報(bào)責(zé)任部門的；
（3）對大廈內(nèi)工作人員工作不配合，也不向上級匯報(bào)；
（4）工作時(shí)間內(nèi)吸煙、休息的；
（5）工作中嬉戲、哄鬧或?qū)ν轮g發(fā)生爭吵的；
（6）在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情或或竄崗閑聊，借故消極怠工的；
（7）當(dāng)班負(fù)責(zé)人無巡視檢查記錄，無考勤評分的；
（8）當(dāng)班計(jì)劃衛(wèi)生工作未安排、無時(shí)間的；
（9）員工越級投訴職權(quán)范圍內(nèi)的事宜；
（10）未經(jīng)培訓(xùn)上崗的，員工服裝不統(tǒng)一的；
（11）無培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄的；
（12）遇重大工作安排或未定期征詢物業(yè)代表意見或未及時(shí)匯報(bào)的。
（13）一般不合格未在規(guī)定期限內(nèi)整改的，屢
次發(fā)生的。（14）所屬員工被業(yè)主方投訴的；
（15）未按時(shí)完成上級布置的任務(wù)的；
（16）員工、領(lǐng)班現(xiàn)場負(fù)責(zé)人越級反映匯報(bào)給業(yè)主的、造成物業(yè)影響的；
（17）未根據(jù)工作需要及時(shí)調(diào)整班次或安排加班造成影響的。
（18）所屬現(xiàn)場員工與物管方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生工作不配合的。
（三）重大不合格項(xiàng)
（1）清潔公司員工因違規(guī)操作造成重在安全責(zé)任事故的或構(gòu)成大廈設(shè)備財(cái)產(chǎn)重大損失的；
（2）物業(yè)管理服務(wù)工作受到嚴(yán)重影響的。
（3）由于乙方工作失誤造成媒體曝光的。
相關(guān)質(zhì)量記錄：
1.《清潔保潔消殺檢查記錄表》GG-JR-07/B01
2.《清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》GG-JR-07/B02
篇3：P物業(yè)項(xiàng)目清潔外包檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)
P物業(yè)項(xiàng)目清潔外包檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)域 項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 檢查情況
商業(yè)街 (30分)
地面
無垃圾、無污漬，潔凈光亮
50平米內(nèi)目視有可見垃圾，每項(xiàng)扣0.1分;出現(xiàn)有2個(gè)痰漬或污漬，每處扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分; 目視墻面有明顯污漬,每項(xiàng)扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網(wǎng)
目視50平米內(nèi)發(fā)現(xiàn)1個(gè)蛛網(wǎng),每處扣0.1分,出現(xiàn)3個(gè)以上每項(xiàng)扣0.2分
燈飾、風(fēng)口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
玻璃
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項(xiàng)扣0.1份;手印污漬較嚴(yán)重的,每項(xiàng)扣0.3分
消防箱、栓及指示牌
無灰塵、無污漬，表面潔凈光亮
手抹表面有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分;灰塵較重的,每項(xiàng)扣0.2分
休閑設(shè)施表面
無灰塵、無污漬、無手印
手抹50厘米有明顯灰塵，每處扣0.1,灰塵嚴(yán)重的扣0.2分
不銹鋼設(shè)施
無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分;
垃圾箱、垃圾桶
無異味、無污漬
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時(shí)清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現(xiàn)以上三種情況的,每處扣0.5分
綠化帶
無垃圾、無雜物
50平米內(nèi)目視有可見垃圾，扣0.1分;大片落葉超過5片的，每處扣0.分
室內(nèi)盆栽植物
葉面無灰塵、無枯黃和腐葉
手抹葉面有明顯灰土,每處扣0.1分;有枯枝腐葉的,每處扣0.2分
室外植物
無明顯灰塵、無垃圾
目視葉面有明顯灰土,每處扣0.1分;有枯枝腐葉的,每處扣0.2分
下水溝
無垃圾、無雜物
目視有明顯垃圾、雜物、泥沙,每處扣0.1分
住宅大堂 (5分)
地面
無垃圾、無污漬、無灰塵，地面光潔
大堂內(nèi)目視有可見垃圾，扣0.1分;出現(xiàn)有1個(gè)痰漬或污漬扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視墻面有明顯污漬,每項(xiàng)扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網(wǎng)
目視有1個(gè)蛛網(wǎng),每項(xiàng)扣0.1分;出現(xiàn)2個(gè)以上,每項(xiàng)扣0.2分
燈飾、風(fēng)口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
玻璃門
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項(xiàng)扣0.1份;手印污漬較嚴(yán)重的,每項(xiàng)扣0.3分
電梯
轎箱內(nèi)外壁無灰塵、無手印、地面無灰塵，光亮;溝槽無沙粒、無雜物;
壁面出現(xiàn)3個(gè)以上手印未及時(shí)處理的,每項(xiàng)扣0.1分,紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵的,每項(xiàng)扣0.1分; 溝槽有明顯沙粒的,每處扣0.2分
信報(bào)箱
無灰塵、無污漬、無手印
手抹50厘米有明顯灰塵，每處扣0.1,灰塵嚴(yán)重的扣0.2分
煙灰筒
無污漬、煙頭半小時(shí)內(nèi)不能超過四個(gè)，且垃圾不超出容積的2/3
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時(shí)清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現(xiàn)以上三種情況的,每處扣0.5分
相關(guān)設(shè)施
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵的,每處扣0.1分
樓層公共區(qū)域 (30分)
地面
無垃圾、無污漬、無灰塵，地面光潔
目視有可見垃圾，每處扣0.1分;出現(xiàn)有1個(gè)痰漬或污漬扣0.1分
墻面
無灰塵、無污漬、無手印，潔凈、光亮(磁磚面)
紙巾擦抹50厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視墻面有明顯污漬,每項(xiàng)扣0.1分
天花
無灰塵、無蛛網(wǎng)
目視有1個(gè)蛛網(wǎng),每項(xiàng)扣0.1分;出現(xiàn)2個(gè)以上,每項(xiàng)扣0.2分
燈飾、風(fēng)口
無積塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
玻璃窗
無灰塵、無污漬、無手印
目視有明顯手印,不透明,每項(xiàng)扣0.1份;手印污漬較嚴(yán)重的,每項(xiàng)扣0.3分
相關(guān)設(shè)施
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵的,每處扣0.1分
消防通道 (5分)
地面
無污漬、無垃圾
目視有可見垃圾,每處扣0.1分,同一區(qū)域出現(xiàn)三處以上,每項(xiàng)扣0.3
扶手
無灰塵、無污漬
手抹60厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分
天花、燈飾
無灰塵、無蛛網(wǎng)
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
垃圾箱、垃圾桶
無異味、無污漬且垃圾不超出容積的2/3
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時(shí)清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現(xiàn)以上三種情況的,每處扣0.5分
天臺(tái)
無垃圾
目視地面有明顯垃圾、煙頭,每處扣0.1分
辦公區(qū)域(10分)
地面
無灰塵、無污漬，地面光潔
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現(xiàn)有1個(gè)痰漬或污漬扣0.1分
天花、燈具、風(fēng)口
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
沙發(fā)、茶幾
無灰塵、無污漬、潔凈光亮
沙發(fā)拍打有明顯灰塵飛起,每項(xiàng)扣0.1分;茶幾表面有明顯水漬、污漬,每項(xiàng)扣0.1分
桌椅、臺(tái)面
無灰塵、無污漬、無紙屑、無手印
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,每項(xiàng)扣0.1分;
黑板、白板
無灰塵、無字跡
邊框手抹的明顯灰塵,扣0.1分;使用完后字跡未及時(shí)擦除,每次扣0.1分
辦公設(shè)備
無灰塵、無污漬
手抹的明顯灰塵,扣0.1分;目視有明顯污漬扣0.1分
室內(nèi)空調(diào)
表面無灰塵、無污漬，過濾網(wǎng)無積塵
手抹的明顯灰塵,扣0.1分;目視有明顯污漬扣0.1分;濾網(wǎng)未按計(jì)劃清洗,扣0.2分
飲水機(jī)
無水跡、無污漬
表面目視有水漬,污漬扣0.1分;水槽未及時(shí)清洗,扣0.2分
煙灰缸
無煙頭、無污漬、無手印
煙頭未及時(shí)清理,扣0.1分,目視有明顯污漬,扣0.1分
電器開關(guān)、插座
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,扣0.1分
指示牌
無灰塵、無污漬
手抹有明顯灰塵,扣0.1分;目視表面有明顯污漬,扣0.1分
不銹鋼指示牌
無灰塵、無污漬、無手印、有金屬光澤
紙巾擦抹40厘米有明顯灰塵,每處扣0.1分;
植物、花盆
保持植物干凈、茂盛
目視葉面有明顯灰塵,扣0.1分
洗手間 (10分)
地面
無污漬、無垃圾、無異味
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現(xiàn)有1個(gè)痰漬或污漬扣0.1分;有異味未及時(shí)處理,每項(xiàng)扣0.2分
天花、燈具、風(fēng)口
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
指示牌
無灰塵、無污漬
目視有明顯灰塵,每項(xiàng)扣0.1分
洗手盆、臺(tái)面及水龍頭
無污漬、無垃圾、無積水、無異味
目視臺(tái)面有明顯水漬或污漬,每處扣0.1分;產(chǎn)生異味的,每項(xiàng)扣0.1分
鏡面
無污漬、無水印、無手印
目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
門窗、墻身及隔板
無灰塵、無污漬
手抹60厘米有明顯灰塵扣0.1分;目視有污漬或痰漬,每項(xiàng)扣0.2分
大小便器皿
無污漬、無垃圾、無異味
目視有尿漬、黃斑,每處扣0.2分;有異味,每項(xiàng)扣0.1分
垃圾簍
無溢出垃圾、無異味且垃圾不超出容積的2/3
垃圾未及時(shí)清理,每項(xiàng)扣0.1分
其他設(shè)施
無污漬、無水印、無手印、無異味
手抹有明顯灰塵，每處扣0.1分; 目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
空氣
空氣清新，無異味
發(fā)現(xiàn)異味未及時(shí)采取措施處理,每次扣0.1分
外圍、車庫 (10分)
水溝、管道、綠化帶
無垃圾、無雜物
水溝有泥沙或垃圾,每處扣0.2分;管道有明顯灰塵,每處扣0.1分;綠化帶有大片枯枝落葉,每項(xiàng)扣0.1分
地面
無污漬、無垃圾、無香口膠印
目視有可見垃圾，扣0.1分;出現(xiàn)有1個(gè)痰漬或污漬扣0.1分;有異味未及時(shí)處理,每項(xiàng)扣0.2分
消防管線
無積塵
目視有明顯灰塵,每處扣0.1分;有蛛網(wǎng),扣0.2 分
崗?fù)?/p>
玻璃無灰塵、無污漬、無手印;地面無垃圾
目視視玻璃表面有手印,扣0.1分;有污漬,扣0.2分
垃圾桶、垃圾箱
無溢出垃圾、無異味
有異味每處扣0.1分;有污漬每處扣0.1分;垃圾未及時(shí)清理,每處扣0.1分,同一箱、桶出現(xiàn)以上三種情況的,每處扣0.5分
其他設(shè)施
無污漬、無水印、無手印
手抹有明顯灰塵，每處扣0.1分; 目視有水漬或污漬,每處扣0.1分
扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、總分為100分;標(biāo)準(zhǔn)分為90分
2、每次每處不符合扣0.1分;
3、累計(jì)單項(xiàng)不合格至本項(xiàng)分扣完為止;