質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，自引入物業(yè)管理行業(yè)以來，對推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展起了重要的作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理體系認(rèn)證，目的大致可分三類：第一，通過第三方認(rèn)證提高公司物業(yè)內(nèi)部管理水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程;第二，通過第三方認(rèn)證獲得認(rèn)證證書，提高公司知名度，增強企業(yè)形象水平，提高企業(yè)在市場上的競爭力;第三，參加物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)，要參加物業(yè)管理項目投標(biāo)，管理體系認(rèn)證幾乎成了公認(rèn)的必不可少評分項目。無論那種目的，但最終都是直接或間接的、不同程度的提高公司管理水平。

　　管理體系要切合公司實際

　　深圳市合隆物業(yè)管理有限公司于20**年通過管理體系認(rèn)證，至今已經(jīng)歷了一個完整的認(rèn)證周期(3年)，今年6月又經(jīng)過了再認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系的轉(zhuǎn)版認(rèn)證。從最初的對管理體系不懂到企業(yè)完全融入管理體系，經(jīng)歷了時間的洗禮。管理體系初次建立階段，公司為了通過管理體系認(rèn)證，花了大量的精力，編制了與公司當(dāng)下管理不完全切合的管理體系文件，為了滿足這個文件，大量補充各種資料、記錄，而拋開了原本在公司實際執(zhí)行的制度、流程。增加了許多本公司當(dāng)時尚未涉及到的物業(yè)服務(wù)和活動的管理內(nèi)容，如二次裝修活動、入伙管理、空置物業(yè)管理等;在環(huán)境管理方面，公司辦公區(qū)域本來沒什么噪音，但是還進(jìn)行了噪聲監(jiān)測，出具了噪聲監(jiān)測報告。總之不切實際的“兩張皮”式的管理體系的運作非常辛苦。

　　隨著管理體系在公司運行的不斷深入，發(fā)現(xiàn)一味追求所謂的完美，只能使得管理體系變得龐大而難以良性持續(xù)運行，結(jié)果漸行漸遠(yuǎn)。通過多次管理體系培訓(xùn)，公司逐漸認(rèn)識到有效的管理體系并非要囊括所有的物業(yè)服務(wù)活動，而是要結(jié)合公司的實際運行流程來建立管理體系。對現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)活動加以識別，并制定相應(yīng)管理措施予以實施。在后續(xù)的管理活動中，我們剔除了和目前物業(yè)服務(wù)活動無關(guān)的項目內(nèi)容，對辦公區(qū)域的噪聲不在實施監(jiān)測，真正做到了輕裝上陣，力求和實際運作密切結(jié)合，真正發(fā)揮出了體系的作用，使公司受益匪淺。

　　管理體系認(rèn)證可發(fā)揮重要作用

　　通過實施管理體系，公司對目前從事的物業(yè)服務(wù)、清潔服務(wù)等活動進(jìn)行了識別，更加明確了各部門崗位職責(zé)、資源、權(quán)限，規(guī)范公司了制度表格流程。通過一級文件包括公司質(zhì)量方針目標(biāo)的確定，更加明確了的公司目標(biāo)方針;通過二級程序文件的確定，更加明確了各部門職責(zé)權(quán)限、資源劃分、工作流程;通過三級文件制度流程的確定，明確了各個崗位職責(zé)、作業(yè)規(guī)范;通過四級文件(記錄)的建立，使檔案記錄更加規(guī)范。使得制度、流程、作業(yè)規(guī)范、表格記錄層層對應(yīng)，有章可依、有據(jù)可查。

　　通過實施管理體系，明確了公司年度目標(biāo)，與部門目標(biāo)相一致，共同發(fā)展。ISO9001:20**標(biāo)準(zhǔn)要求建立組織的質(zhì)量目標(biāo)，將公司年度目標(biāo)分解至公司物業(yè)項目部、清潔項目部、行政部、人事部、經(jīng)營部、財務(wù)部等各個部門，并通過可量化的指標(biāo)來進(jìn)行衡量，結(jié)合公司的月度、年度考核制度，對目標(biāo)運行加以控制。通過培訓(xùn)與質(zhì)量服務(wù)意識的培養(yǎng)與考核，使每個員工都能勝任。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和實現(xiàn)全員參與，做到系統(tǒng)透明管理，人人有專責(zé)，事事有章程。

　　通過實施管理體系，突出了制度化管理，減輕了人為管理因素。規(guī)范化的制度管理，每個崗位有工作職責(zé)和流程，使得崗位人員流動后，能夠及時補充，增強了崗位人員的適應(yīng)性。新入職員工，在經(jīng)過公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)后，就能根據(jù)公司的制度流程來執(zhí)行本崗位的工作事項。而不是來一個人就帶來自己的一套工作作風(fēng)、流程，使得公司項目管理的好壞，完全取決于個人的工作作風(fēng)和水平。管理體系的實施，弱化了個人的管理水平對日常管理的影響，由人管人轉(zhuǎn)向“制度管理”，由被動轉(zhuǎn)向主動，由自發(fā)分散管理變自覺系統(tǒng)的科學(xué)化管理，達(dá)到管理水平不斷提高的目的，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭的需要。

　　通過實施管理體系，使的PDCA流程和管理本質(zhì)一致。通過Plan(計劃)、Do(實施)、Check(核查)、Action(改進(jìn))，使得管理制度流程持續(xù)改進(jìn)，計劃、實施、監(jiān)督、改進(jìn)，而追求卓越，使得各項工作流程、制度根據(jù)公司情況，不斷進(jìn)行完善，走出適合公司特色的物業(yè)管理道路。PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理的基本方法。

　　通過實施管理體系，使企業(yè)經(jīng)營和社會環(huán)境業(yè)主利益，共同發(fā)展。在以往企業(yè)發(fā)展，往往更注重企業(yè)經(jīng)營效益，而忽視了對企業(yè)對社會責(zé)任。廢棄物排放、有害物品回收處理、噪聲影響，雖然物業(yè)企業(yè)很少涉及，但對于管理的物業(yè)項目，特別是物業(yè)租賃，商鋪管理、裝修管理活動產(chǎn)生的影響，需要施加影響。比如對商鋪管理中，餐館產(chǎn)生的油煙管控，在餐館裝修進(jìn)駐時加以管控，否則引起業(yè)主投訴。而對于裝修活動產(chǎn)生的噪聲，不可避免而采取了周六、周日限定裝修時間段的方式加以規(guī)范和控制。而對物業(yè)社區(qū)的相關(guān)環(huán)境因素的識別控制，及早采取措施進(jìn)行控制。而對于物業(yè)服務(wù)活動、危險源的識別，對于預(yù)防和糾正物業(yè)服務(wù)活動中的各種風(fēng)險有積極的現(xiàn)實的指導(dǎo)意義，也正是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)之一。

　　目前，我司在物業(yè)小區(qū)倡導(dǎo)業(yè)主實行的垃圾減量分類活動等增強了對社會環(huán)境的良好影響。這些活動和深圳市物業(yè)管理行業(yè)正在倡導(dǎo)的“綠色物業(yè)管理”相一致。實現(xiàn)了物業(yè)管理、社會環(huán)境、業(yè)主利益的共同發(fā)展。

　　通過實施管理體系，使得企業(yè)更注重員工職業(yè)健康安全，以人為本。通過管理體系的實施，對企業(yè)的服務(wù)活動的合法性和合規(guī)性進(jìn)行評價，企業(yè)是否遵守勞動法，是否按照法規(guī)要求給員工發(fā)放高溫補貼，勞保用品、是否有違章操作，員工是否持證上崗，是否對員工進(jìn)行了健康體檢，物業(yè)服務(wù)活動是否規(guī)范，是否符合物業(yè)管理條例等等。而且通過檢查法律法規(guī)清單，檢驗法律是否及時的進(jìn)行了更新，等等。這些審核工作實施的使得管理體系的認(rèn)證對物業(yè)服務(wù)活動更具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

　　如果說管理體系認(rèn)證，是使物業(yè)服務(wù)活動納入體系管理使制度化、流程化規(guī)范管理，那么卓越績效模式就是對已經(jīng)制度化、流程化的管理，進(jìn)行進(jìn)一步的提升和發(fā)展，通過設(shè)定目標(biāo)，采取可行的措施，經(jīng)過努力而要達(dá)到的水平。是對企業(yè)管理水平成熟度和企業(yè)績效水平的評定。管理體系注重服務(wù)過程，而卓越績效模式不但關(guān)注服務(wù)過程，更關(guān)注績效結(jié)果。卓越績效模式，不但關(guān)注企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析，社會環(huán)境、企業(yè)、行業(yè)環(huán)境的分析，還關(guān)注競爭對手的分析，企業(yè)SWOT優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)的分析，使企業(yè)在行業(yè)立于不敗之地。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如果結(jié)合卓越績效管理模式，通過不斷的設(shè)定目標(biāo)，促進(jìn)、提高、發(fā)展，相信在管理上能更進(jìn)一步水平。

　　更好實施管理體系的建議

　　企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視推行管理體系。不能敷衍了事為了獲得證書。這樣的結(jié)果只能是耗費了大量的投資，為何不借助這個機會和平臺提高公司的管理水平。其實高層管理者，往往只需要給個明確的態(tài)度，落實推行管理體系，由相應(yīng)部門執(zhí)行即可。

　　結(jié)合行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，納入管理體系。物業(yè)服務(wù)水平的高低，管理體系運行指導(dǎo)水平的高低和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)密不可分。而在行業(yè)選擇優(yōu)秀的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等將其納入質(zhì)量管理體系，在一開始便為物業(yè)管理奠定了優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。

　　體系管理是長期的管理過程。不是建立了體系就了結(jié)了。要在實踐中不斷的完善，修訂。雖然許多企業(yè)在體系運行過程中，進(jìn)行了“評審”“審核”，但僅靠“評審”、“審核”遠(yuǎn)遠(yuǎn)仍不足以為企業(yè)提供保證，使企業(yè)發(fā)展持續(xù)符合法律法規(guī)方針要求，必須在企業(yè)的日常結(jié)構(gòu)化管理體系內(nèi)予以實施，持之以恒，持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

篇2：OHS職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)

　　OHS職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)

　　組織應(yīng)針對其內(nèi)部相關(guān)職能和層次,建立職業(yè)安全健康目標(biāo),并使之形成文件。

　　組織在建立和評審職業(yè)安全健康目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律和法規(guī)要求、自身職業(yè)安全健康危害和危險的特點、可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求，以及相關(guān)方的觀點。目標(biāo)應(yīng)符合職業(yè)安全健康方針，并包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。

　　1.理解要點

　　組織的OHS目標(biāo)是OHS方針的具體體現(xiàn)。要實現(xiàn)這些目標(biāo)，組織需要制定具體的指標(biāo)。

　　標(biāo)準(zhǔn)要求組織在建立OHS管理體系時，凡屬可行目標(biāo)要具體要量化，指標(biāo)應(yīng)是明確并可測量的。在制定組織目標(biāo)、指標(biāo)時，應(yīng)考慮設(shè)置可測量的參數(shù)，為OHS管理和體系運行提供信息。

　　組織建立OHS管理體系的重要目的是組織的OHS管理水平得到整體改善，標(biāo)準(zhǔn)要求做到持續(xù)改進(jìn)，而持續(xù)改進(jìn)可見證性的數(shù)據(jù)就是反映在每年不斷更新的目標(biāo)和指標(biāo)上，從而才能達(dá)到整體水平的不斷改善。

　　目標(biāo)、指標(biāo)是根據(jù)其方針，考慮組織的規(guī)模、經(jīng)濟、技術(shù)等情況制定的，并且要體現(xiàn)出危險識別與評價和控制的連續(xù)性。另外，標(biāo)準(zhǔn)要求目標(biāo)、指標(biāo)是有層次的，是一個逐漸細(xì)化、分解的過程，目標(biāo)要符合國家職業(yè)安全健康規(guī)劃的要求、安全技術(shù)政策的要求，指標(biāo)的制訂要體現(xiàn)先進(jìn)性、可操作性、可調(diào)整性和量化的要求。

　　組織應(yīng)注重目標(biāo)、指標(biāo)的經(jīng)濟技術(shù)可行性，一個組織不能為通過認(rèn)證而制定出不可行、不合理的、空洞的目標(biāo)。否則，目標(biāo)和指標(biāo)不能完成也有可能成為認(rèn)證通不過的原因。

　　標(biāo)準(zhǔn)中明確指出組織在制定目標(biāo)和指標(biāo)時要包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾。

　　如某公司某階段的方針目標(biāo)：

　　方針：減少工傷事故和職業(yè)病

　　目標(biāo)1：兩年內(nèi)事故率減少50%(公司一級)，裝配部1999年事故率降低20%(與1998年相比)(部門級);

　　目標(biāo)2：本年內(nèi)個體防護(hù)用品佩戴符合率從目前的70%提高到98%。4月1日前3車間全部使用新的安全帽。

　　2.審核要點

　　1)目標(biāo)和指標(biāo)如何體現(xiàn)OHS方針，是否考慮了與該組織活動相關(guān)的重大危險因素。

　　2)制定的目標(biāo)和指標(biāo)是否層層分解，負(fù)有責(zé)任的員工是怎樣將職責(zé)納入實施活動的。

　　3)相關(guān)方的觀點在制定目標(biāo)和指標(biāo)時是如何考慮的。

　　4)所有的目標(biāo)和指標(biāo)是否設(shè)置了具體的可測量的參數(shù)。

　　5)如何評審和修訂目標(biāo)和指標(biāo)，以反映組織所期望的職業(yè)安全健康狀況的改進(jìn)。

篇3：OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系

　　OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系

　　OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)及由此產(chǎn)生的職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證制度是近幾年又一個風(fēng)靡全球的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證制度。OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)是由英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）、挪威船級社（DNN）等13個組織于1999年聯(lián)合推出的國際性標(biāo)準(zhǔn)，在目前ISO尚未制定情況下，它起到了準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)的作用。其中的0HSAS18001標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證性標(biāo)準(zhǔn)，它是組織（企業(yè)）建立職業(yè)健康安全管理體系的基礎(chǔ)，也是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)審和認(rèn)證機構(gòu)實施認(rèn)證審核的主要依據(jù)。

　　職業(yè)健康與安全管理體系-簡稱“OHSAS18001”

　　我國已于2000年11月12日轉(zhuǎn)化為國標(biāo)：GB/T28001-20** idt OHSAS18001:1999《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》同年12月20日國家經(jīng)貿(mào)委也推出了《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》并在我國開展起職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證制度。

　　積極推行職業(yè)健康與安全管理體系（OHSAS18001）認(rèn)證的必要性和急迫性

　　（1）我國安全生產(chǎn)形勢嚴(yán)峻

　　隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國安全生產(chǎn)形勢日趨嚴(yán)峻，各類傷亡事故的總量較大，一直居高不下，特大、重大事故頻繁發(fā)生，職業(yè)病患者也逐步增多。

　　（2）我國加快了職業(yè)安全健康立法步伐，對企業(yè)安全生產(chǎn)的要求越來越嚴(yán)

　　近年來我國出臺了大量安全生產(chǎn)法規(guī)，特別是在20**和20**年相繼頒布了“安全生產(chǎn)法”和“職業(yè)病防治法”對安全生產(chǎn)提出了強制性的法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　（3）“以人為本，關(guān)注員工健康和安全”日益成為現(xiàn)代企業(yè)的重要標(biāo)志和良好形象。

　　綜上所述，組織（企業(yè)）只有通過建立系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系，根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，對危險源進(jìn)行源頭識別和全過程控制，才能做到持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)守法。

　　OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)由：1 范圍，2 規(guī)范性引用文件，3 術(shù)語和定義，4 職業(yè)健康安全管理體系要素等4系構(gòu)成。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了17個名詞術(shù)語定義，其中“危險源”、“風(fēng)險”、“事故”是具有18001特色的四個術(shù)語。

　　第4章是標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，規(guī)定了職業(yè)健康安全管理體系的要求。標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與ISO14001完全相同，亦由五個一級要素組成，下分17個二級要素，體現(xiàn)了PDCA循環(huán)和管理模式。

　　建立職業(yè)健康與安全管理體系的方法和步驟

　　組織（企業(yè)）建立0HSAS,要依據(jù)OHSAS18001要求，結(jié)合組織（企業(yè)）實際，按照以下六個步驟建立：

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：領(lǐng)導(dǎo)決策、提供資源、任命管代、宣貫培訓(xùn)

　　（2）初始安全評審：識別并判定危險源、識別并獲取安全法規(guī)、分析現(xiàn)狀、找出薄弱環(huán)節(jié)

　　（3）體系策劃與設(shè)計：制定職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、管理方案；確定體系結(jié)構(gòu)、職責(zé)及文件框架

　　（4）編制體系文件：編制職業(yè)健康安全管理手冊、有關(guān)程序文件及作業(yè)文件

　　（5）體系試運行：各部門、全體員工嚴(yán)格按體系要求規(guī)范自己的活動和操作

　　（6）內(nèi)審和管理評審：體系運行2個多月后，進(jìn)行內(nèi)審和管評，自我完善育改進(jìn)

　　組織（企業(yè)）獲得OHSAS18001認(rèn)證證書的條件

　　（1）按OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的職業(yè)健康安全管理體系

　　（2）體系運行3個月以上，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的全部17個要素

　　（3）遵守適用的安全法規(guī)，事故率低于同行業(yè)平均水平；

　　接受國家認(rèn)可委授權(quán)的認(rèn)證機構(gòu)第三方審核并獲通過。