質量/環境/職業健康安全管理手冊：管理職責

　　第 五 章 管 理 職 責

　　5.1 管理承諾

　　5.1.1 公司總經理承諾建立并有效實施符合ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準的質量/環境/職業健康安全管理體系，并持續改進其有效，通過相關的活動，為其承諾提供了可證實的證據，這些活動可包括(但不限于)：

　　A、識別顧客和法律法規要求并在公司內部傳達其重要性;

　　B、制定合適的管理方針和目標;

　　C、按策劃的要求進行管理評審;

　　D、采取措施，確保資源的獲得。

　　5.2 以顧客為關注焦點

　　5.2.1 總經理及公司始終以顧客作為關注焦點，公司的活動始終以滿足和提高顧客的滿意度為原動力，通過生產和服務提供過程的嚴格控制，確保顧客要求得到滿足，并努力超越顧客的期望。

　　5.2.2 公司通過顧客滿意度的測量等活動，發現顧客滿足程度的證據，并采取可能的措施提高顧客滿意度，并始終關注顧客的期望。

　　5.2.3 支持文件：

　　《合同評審控制程序》

　　《與顧客有關的過程控制程序》

　　5.3 質量/環境/職業健康安全管理方針

　　5.3.1 公司制定并實施《方針目標制定與實施程序》，書面的質量/環境/職業健康安全管理方針體現了公司的質量/環境/職業健康安全方向和顧客/相關方的期望以及公司對顧客作出的承諾，同時，公司的質量/環境/職業健康安全管理方針確保了：

　　A、與公司的經營及質量/環境/職業健康安全等宗旨相適應;

　　B、體現了對滿足顧客要求和對質量/環境/職業健康安全管理體系的承諾;

　　C、體現了對滿足法律法規要求和持續改進的承諾

　　D、提供了制定和評審質量/環境/職業健康安全目標的框架;

　　E、在公司內得到了溝通和理解;

　　F、通過管理評審等過程，對管理方針的持續適宜性進行了評審。

　　5.3.2 公司的質量/環境/職業健康安全管理方針和目標需由總經理批準發布，修改時需經總經理重新批準和發布。

　　5.3.3 公司經過培訓和工作考核及內部質量審核等方法把質量/環境/職業健康安全管理方針傳達到每一位成員，確保質量/環境/職業健康安全管理方針得到有效的貫徹和執行。

　　5.3.4支持文件：

　　《質量/環境/職業健康安全管理方針》

　　《年度質量環境/職業健康安全方針目標》

　　5.4 策劃

　　5.4.1 質量/環境/職業健康安全管理目標

　　5.4.1.1 依據質量/環境/職業健康安全管理方針提供的框架，分別制定了公司質量/環境/職業健康安全目標和分層次的部門質量/環境/職業健康安全目標，同時，質量/環境/職業健康安全目標亦包括了滿足產品要求所需的內容。

　　5.4.1.2 質量/環境/職業健康安全目標具體、可檢查、可實現,應盡可能量化，并在需要時制定年度或階段性的管理目標。

　　5.4.1.3 質量/環境/職業健康安全目標與管理方針保持了一致性。

　　5.4.1.4 公司和部門質量/環境/職業健康安全管理方針見本手冊第二章2.2節。

　　5.4.2 質量/環境/職業健康安全管理體系策劃

　　5.4.2.1 為了滿足公司管理目標、產品質量及ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準要求，在適當的時候組織對質量/環境/職業健康安全管理體系的策劃活動。策劃的結果形成文件，包括管理手冊、程序文件、作業指導書、記錄表格等。

　　5.4.2.2 當對質量/環境/職業健康安全管理體系進行變更策劃和實施時，應保持質量/環境/職業健康安全管理體系的完整性，包括在文件系統方面與公司原有的/環境/職業健康安全管理體系文件保持協調性，同時在制定前應進行調查和策劃，確保可操作性。

　　5.4.3 環境/職業健康安全管理方案

　　公司從識別/評價出來的重大環境因素/風險中挑出能夠量化且對環境/職業健康安全影響較大的部分項目列入環境/職業健康安全目標，為了充分實現這些目標而將每個環境/職業健康安全目標作成《環境/職業健康安全目標(管理方案)》。

　　5.4.3.1為實現環境目標和指標/職業健康安全目標，由行政人事部組織相關部門編寫《環境/職業健康安全目標(管理方案)》，其內容包括：

　　a) 規定公司內相關職能和層次實現目標和指標的職責;

　　b) 實現目標和指標的方法和時間表。

　　5.4.3.2《環境/職業健康安全目標(管理方案)》經總經理批準，由行政人事部組織各相關部門實施。

　　5.4.4 環境管理措施

　　5.4.4.1 未列入《環境/職業健康安全目標(管理方案)》的重大環境因素/風險由行政人事部組織相關部門制定《重大環境因素/風險控制措施》表，內容包括：

　　a)規定公司內相關執行部門的管理責任和控制方式;

　　b)實現運行管理具體責任人和控制管理的時間表(必要時)。

　　5.4.4.2 《重大環境因素/風險控制措施》表由公司常務副總經理批準，由行政人事部組織各相關部門實施。

　　5.4.5 必要時，由行政人事部提出修改意見報總經理、主管副總經理對《環境/職業健康安全目標(管理方案)一覽表》、《重大環境因素/風險控制措施》表進行修訂并批準，確保公司重大環境因素/職業健康安全風險得到管理和控制。

　　5.4.6支持文件

　　《質量計劃控制程序》

　　《建設項目環境/職業健康安全影響控制程序》

　　《環境因素識別、評價與管理控制程序》

　　《危險源辨識風險評價與控制管理程序》

　　5.5 職責、權限與溝通

　　5.5.1 職責和權限

　　5.5.1.1 公司根據實際需要確定公司組織機構，規定各職能部門和相應人員的責任及權限和相互關系(見本手冊的第2章2.5節和《部門機構和職責》)。

　　5.5.1.2 總經理應對組織機構的確定和調整負責，并安排各部門的質量/環境/職業健康安全職責，明確其責任和權限。

　　5.5.2 管理者代表

　　5.5.2.1總經理應負責任命管理者代表，授權其承擔質量/環境/職業健康安全管理體系的維持工作和內外日常事務的聯絡工作，確保公司管理體系的有效實施和維持。

　　5.5.2.2 管理者代表可直接向總經理報告管理體系的運作情況和來自顧客的質量信息、相關方的環境/職業健康安全信息，他可作為公司的代表就產品質量問題、服務質量問題、質量保證方面的有關問題及環境/職業健康安全方面的有關問題與外界聯絡溝通。

　　5.5.2.2 向總經理匯報質量/環境/職業健康安全管理體系的業績和任何改進的需要。

　　5.5.2.2 在公司內部，采用可能的方法提供公司內滿足顧客要求的意識。

　　5.5.3 內部溝通

　　5.5.3.1 公司制定并有效實施《溝通與信息交流控制程序》，為確保質量/環境/職業健康安全管理體系的有效和達成持續改進的目的，公司管理層之間，各職能部門之間按照文件規范和工作要求，建立并保持經常性的溝通。

　　5.5.3.2 溝通內容至少包括：質量/環境/職業健康安全目標和公司質量/環境/職業健康安全管理體系業績等。

　　5.5.3.3 內部溝通的方式包括(但不限于)：

　　A、各類工作會議;

　　B、布告欄;

　　C、公司內部刊物;

　　D、電話、電子郵件;

　　E、各類管理活動、評審活動。

　　5.5.4 信息交流

　　行政人事部負責組織外部環境/職業健康安全有關信息的收集與回復，包括對環境/職業健康安全投訴的受理和處置，涉及重大環境因素/職業健康安全風險的信息交流由行政人事部作好相應記錄。

　　5.5.5 支持文件

　　《溝通與信息交流控制程序》

　　5.6 管理評審

　　5.6.1 公司制定并實施《管理評審程序》為確保質量/環境/職業健康安全管理體系的持續有效和適用，公司總經理或管理者代表必須按策劃的時間間隔對現行的質量/環境/職業健康安全管理體系進行評審，以確保質量/環境/職業健康安全管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。

　　5.6.1.1管理評審會議須由總經理或管理者代表召集并主持，會議須對內部質量審核結果

　　連同其它相關的報告或文件進行審核，以決定現行的質量/環境/職業健康安全管理體系是否完備和有效。將管理體系中不適用的、無效和不足的內容加以修訂及改善，并確保在一個合理的時限內完成相關的糾正及改善措施。

　　5.6.1.2 一般情況下，管理評審會議的召開一般一年不少于二次。

　　5.6.2 評審輸入

　　5.6.2.1 管理評審輸入至少應包括如下信息：

　　A、審核結果;

　　B、顧客及相關方反饋;

　　C、管理過程的業績和產品的符合性;

　　D、糾正和預防措施的狀況;

　　E、以往管理評審的跟蹤措施;

　　F、可能影響質量/環境/職業健康安全管理體系的變更;

　　G、改進的建議。

　　5.6.3 評審輸出

　　5.6.3.1會議后須形成《管理評審報告》，并將其發放到相關人員手中，報告內容應包括

　　如下方面有關的任何決定和措施：

　　A、質量/環境/職業健康安全管理體系及其過程有效性的改進;

　　B、與顧客要求有關的產品的改進;

　　C、資源要求。

　　5.6.4 支持文件

　　《管理評審程序》

篇2：花園小區業主手冊:安全管理

　　花園小區業主手冊：安全管理

　　為保障業主（用戶）辦公、居家安全，物業公司對本小區實行封閉式管理，安全事務員實行24小時值班、巡邏制，并配閉路電視監控系統。為盡量避免發生不必要的安全事件，特請業主（用戶）注意：

　　有陌生人來訪需核實其身份；

　　帶外人進入本小區，應主動到值班安全事務員處登記；

　　若發現推銷人員、可疑人士或異常情況，請及時通知安全事務員或物管公司。

　　業主（用戶）搬運物品處小區，須提前在物業公司客戶服務中心辦理放行手續。否則，安全事務員有權拒絕放行。此舉詣在防止業主財物的被盜，保障業主的自身利益，請自覺支持和維護。

　　業主（用戶）外出前，物業公司提醒您關好門窗，切勿讓未成年人單獨在屋內，避免發生危險。

　　為保障住戶安全，提醒您在使用電、天然氣、供水等設備時正確操作，外出時關閉所有閥門，避免發生意外。

　　為了您和他人的安全，嚴禁高空拋物。

　　物業公司友善提醒您相鄰業主（住戶）相互溝通，保持聯系，以便大家相互照應、團結和睦。

　　如遇緊急情況，請及時撥打報警電話110、火警電話119、救護電話120，并請您及時告知物業公司，服務電話***

　　特別提醒：根據物業管理相關的法律法規的規定，物業公司所提供的安全防范為預防性措施，不含業主（住戶）人身及財產保險（保證）和保管責任。

篇3：小區物業安全管理工作手冊總則

　　小區物業安全管理工作手冊總則

　　總則

　　一、為了規范zz灣安管部安管隊伍的日常管理，達到"政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范"的安管隊伍管理總要求，不斷加強隊伍的規范化、標準化建設，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊。

　　二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管（班）長、安管隊員。

　　三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準，根據各自崗位的要求，制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。

　　四、物管中心必須嚴格執行本手冊的規定。安全管理部對貫徹執行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

　　五、物業管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況，本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。