質量/環境/職業健康安全管理手冊：管理體系

　　質量/環境/職業健康安全管理體系

　　4.1 總要求

　　4.1.1為實現管理方針，公司對所有影響質量/環境/職業健康安全的活動進行適宜和連續的控制。并按公司實際情況和選定的質量/環境/職業健康安全管理模式，分別制定了相應的控制要點。

　　4.1.2 根據ISO 9001:2000/ISO14001/OHSAS18001標準要求建立了文件化的質量/環境/職業健康安全管理體系，加以實施和保持，并持續改進其有效性。

　　4.1.3 公司明確了生產和服務提供所需的過程，規定了其控制要點，同時明確了其順序和相互作用。

　　4.1.4 公司組成了合理的組織機構，明確其職責和相互關系，同時制訂了公司的《質量/環境/職業健康安全管理體系職能分配表》，進一步明確了各自職責和相互關系。(見本手冊第二章)

　　4.1.5總經理任命管理者代表，授權其承擔管理體系的建立和日常管理工作，確保公司質量/環境/職業健康安全管理體系的建立、維持和有效運行。

　　4.1.6 組成總經理負責的公司領導和各部門部長參加的質量/環境/職業健康安全管理體系管理委員會，負責質量/環境/職業健康安全管理體系的有效運行和持續改進實施，負責質量/環境/職業健康安全管理體系審核的組織和開展，負責質量改進、組織、指導和評審。

　　4.1.7 公司亦明確了適用的內部和外部信息交流等要求，以求獲得必要的資源和信息，并以此用來支持選定的過程的有效運作和改進，及對這些過程所進行的必要而充分的監視、測量和分析。

　　4.1.8 在有影響產品質量的外包過程中，公司按要求進行了識別并加以適當的控制。(見本手冊第七章)。

　　4.1.9 本公司質量/環境/職業健康安全管理體系的基本框架如下圖所示：

　　4.2 文件要求

　　4.2.1 總則 公司建立并實施《管理體系文件控制程序》、《技術類和外來文件控制程序》

　　4.2.1.1 根據ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準要求及公司的實際情況，公司建立了書面化的管理文件體系，包括：

　　A、管理方針和目標;

　　B、管理手冊;

　　C、滿足要求和適用的程序文件;

　　D、必要的作業指導書;

　　E、合適、全面和規范的記錄。

　　4.2.1.2 本手冊第二章2.2節描述了公司的管理方針和目標;

　　4.2.1.3 公司的文件體系結構如下：

　　層次一：管理方針以及適用的

　　ISO 9001：2000

　　/ISO14001/OHSAS18001標準、 質量/環境/職業健康安全管理體系描述。

　　手冊

　　層次二：描述為實施管理體系要求所涉及的各職能部門的活動.

　　工作文件 層次三：詳細的作業指導書

　　(記錄.表格.報告和作業指導書)

　　質量/環境/職業健康安全管理體系文件結構圖

　　A 第一層是質量/環境/職業健康安全管理手冊，它是按規定的質量/環境/職業健康安全管理方針和目標及適用的ISO 9000：2000 /ISO14001/OHSAS18001標準描述的質量/環境/職業健康安全管理體系。

　　B 第二層是管理體系程序文件(或稱“程序文件”)，它是描述為實施質量/環境/職業健康安全管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動，是質量/環境/職業健康安全管理手冊的支持性文件。公司對適用的ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準要素的控制要求分別制訂了程序文件，對影響質量/環境/職業/健康安全的各項活動作出了規定的方法、評定的準則及驗證的方法，使各項活動處于受控狀態。

　　C 第三層是工作文件，包括記錄、表格、報告和作業指導書，是管理體系程序文件的支持性文件。作業指導書的制訂是為了配合程序文件的有效執行，它是一種更詳細、更具體的作業指導書、導則、計劃、操作規范和規章制度，記錄、表格、報告是為了真實記載質量環境/職業/健康安全活動的開展情況，用作記錄反映質量/環境/職業健康安全管理體系運行情況，為滿足質量環境/職業/健康安全要求的程序提供客觀證據。

　　4.2.1.4 在公司制定并實施的《技術類和外來文件控制程序》中規定了有關法律法規要求的識別、獲取和追蹤等方法，這種要求包括與產品有關的法律法規要求(見本手冊第7章7.2.1節)。

　　4.2.1.5 各職能部門負責與本部工作有關的所有法律法規的識別、獲取和追蹤。

　　4.2.1.6 總工程師辦公室負責制定與公司質量環境/職業/健康安全管理有關的所有法律法規文件清單，并對其進行管理，確保各有關部門使用最新有效的法律法規文件。

　　4.2.2 管理手冊

　　4.2.2.1 公司按要求編制了本《質量/環境/職業健康安全管理手冊》，并加以保持。

　　4.2.2.2 管理手冊是按公司規定的管理方針和目標及ISO 9001:2000/ISO14001/OHSAS18001標準(根據公司實際情況刪減后，見第三章3.1節)描述質量/環境/職業健康安全管理體系的文件，其主要目的是：

　　A、規定質量/環境/職業健康安全管理體系的基本結構范圍;

　　B、不減少責任的、合理的刪減要求;

　　C、相關的質量/環境/職業健康安全管理體系程序或對其的引用;

　　D、質量/環境/職業健康安全管理體系過程之間的相互作用的描述。

　　《管理手冊》是實施和保持質量/環境/職業健康安全管理體系應長期遵循的文件。

　　4.2.2.3 支持文件：

　　《管理體系文件控制程序》

　　《技術類和外來文件控制程序》

　　4.2.3 文件控制

　　4.2.3.1 根據標準要求及質量/環境/職業健康安全管理文件層次分布，結合公司實際情況，分別制定了有關《質量/環境/職業健康安全管理手冊》的管理辦法(見本手冊第3章3.3節)、《文件和資料控制程序》、《技術類和外來文件控制程序》，同時根據需要相應地制成了一些支持性文件，用于對受控文件實施有效的控制。

　　4.2.3.2 相關的程序規定了與標準要求有關的所有文件和資料(包括適用的法律法規文

　　件)進行控制的職責和要點，確保文件和資料得到有效的控制。

　　4.2.3.3 文件和資料的編制、審批和發行使用：

　　A、 文件和資料主要以對口部門編制，總工程師辦公室負責組織、協調和會審活動;

　　B、 《質量/環境/職業健康安全管理手冊》和《程序文件》由公司總經理或管理者代表批準簽署后發布(有關《質量/環境/職業健康安全管理手冊》的審批、分發等控制辦法見本手冊第3章第3.3節);各部門編寫的文件和資料，須經過該部門負責人審核，部門負責人以上人員批準實施。

　　C、 為了確保質量/環境/職業健康安全管理體系的有效運行，受控的體系文件(包括外來文件)由總工程師辦公室或相關部門做好受控記錄，統一發行使用和歸檔保管。

　　D、 為使各場所均能得到文件的有效版本，文件控制部門應及時將新文件或修改后的文件發放到使用部門，同時，所有發放和使用場所應及時撤出失效或作廢的文件，或加蓋“作廢”印章，以防止誤用。

　　E、 公司內使用的受控文件，原件背面應加蓋紅色“受控”章，副件(拷貝件) 亦應加蓋紅色“受控”章，以表明受控性質。

　　4.2.3.4 文件和資料的更改

　　A、 文件和資料更改應按規定程序進行，并由該文件的原審核部門的人員或授權人員進行審核批準。更改后的文件和資料應清楚地標識和表明更改的性質。

　　B、 已失效的文件和資料，如因積累知識或參考作用時，應加蓋“參考”印章。

　　4.2.3.5 文件控制部門應制訂現行修訂狀態的文件(包括外來文件)控制清單，并分發到相關部門及人員，以識別最新文件及外來文件的適用性。

　　4.2.3.6 記錄是一種特殊類型的文件，其控制除應按本節要求外，還應依據4.2.4節要求進行控制。

　　4.2.2.7 支持文件：

　　《管理體系文件控制程序》

　　《技術類和外來文件控制程序》

　　4.2.4 記錄控制

　　4.2.4.1 公司制訂并實施《記錄控制程序》，確保公司所有記錄得以有效的控制和管理。

　　4.2.4.2 作為質量/環境/職業健康安全管理體系運行狀況的客觀證據，本節規定了制訂并堅持記錄的標記、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理的職責和控制要點，以證明產品達到了所要求的質量并驗證質量/環境/職業健康安全管理體系運行的有效性和達成的持續改進。

　　4.2.4.3 總工程師辦公室負責對質量質量/環境/職業健康安全記錄進行控制，各部門負責對本部門相關的記錄的使用、保管進行控制。

　　4.2.4.4 各部門應堅持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并應對所收集的記錄進行分析、評價，以達到持續改進的目的。

　　4.2.4.5 各相關部門應規定標記、收集、編目、歸檔、保管和處理等辦法。

　　4.2.4.6 記錄的保存期限和使用保管部門，由《記錄表格總表》予以規定，各相關部門嚴格執行記錄的保管期限要求，并應能根據顧客或其代表的要求隨時提供使用。

　　4.2.4.7 記錄、表格由總工程師辦公室統一審核批準，并保存樣本。

　　4.2.4.8 各類記錄應妥善保存，防止損壞和遺失。

　　4.2.4.9 超過保存期限的記錄應按規定進行處理。

　　4.2.2.10 支持文件：

　　《記錄控制程序》

篇2：花園小區業主手冊:安全管理

　　花園小區業主手冊：安全管理

　　為保障業主（用戶）辦公、居家安全，物業公司對本小區實行封閉式管理，安全事務員實行24小時值班、巡邏制，并配閉路電視監控系統。為盡量避免發生不必要的安全事件，特請業主（用戶）注意：

　　有陌生人來訪需核實其身份；

　　帶外人進入本小區，應主動到值班安全事務員處登記；

　　若發現推銷人員、可疑人士或異常情況，請及時通知安全事務員或物管公司。

　　業主（用戶）搬運物品處小區，須提前在物業公司客戶服務中心辦理放行手續。否則，安全事務員有權拒絕放行。此舉詣在防止業主財物的被盜，保障業主的自身利益，請自覺支持和維護。

　　業主（用戶）外出前，物業公司提醒您關好門窗，切勿讓未成年人單獨在屋內，避免發生危險。

　　為保障住戶安全，提醒您在使用電、天然氣、供水等設備時正確操作，外出時關閉所有閥門，避免發生意外。

　　為了您和他人的安全，嚴禁高空拋物。

　　物業公司友善提醒您相鄰業主（住戶）相互溝通，保持聯系，以便大家相互照應、團結和睦。

　　如遇緊急情況，請及時撥打報警電話110、火警電話119、救護電話120，并請您及時告知物業公司，服務電話***

　　特別提醒：根據物業管理相關的法律法規的規定，物業公司所提供的安全防范為預防性措施，不含業主（住戶）人身及財產保險（保證）和保管責任。

篇3：小區物業安全管理工作手冊總則

　　小區物業安全管理工作手冊總則

　　總則

　　一、為了規范zz灣安管部安管隊伍的日常管理，達到"政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范"的安管隊伍管理總要求，不斷加強隊伍的規范化、標準化建設，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊。

　　二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管（班）長、安管隊員。

　　三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準，根據各自崗位的要求，制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案，以利于工作開展。

　　四、物管中心必須嚴格執行本手冊的規定。安全管理部對貫徹執行本手冊負有直接責任，必須嚴格要求，檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。

　　五、物業管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況，本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。