質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)：管理體系

　　質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系

　　4.1 總要求

　　4.1.1為實(shí)現(xiàn)管理方針，公司對(duì)所有影響質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全的活動(dòng)進(jìn)行適宜和連續(xù)的控制。并按公司實(shí)際情況和選定的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理模式，分別制定了相應(yīng)的控制要點(diǎn)。

　　4.1.2 根據(jù)ISO 9001:2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

　　4.1.3 公司明確了生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的過程，規(guī)定了其控制要點(diǎn)，同時(shí)明確了其順序和相互作用。

　　4.1.4 公司組成了合理的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和相互關(guān)系，同時(shí)制訂了公司的《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系職能分配表》，進(jìn)一步明確了各自職責(zé)和相互關(guān)系。(見本手冊(cè)第二章)

　　4.1.5總經(jīng)理任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)管理體系的建立和日常管理工作，確保公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的建立、維持和有效運(yùn)行。

　　4.1.6 組成總經(jīng)理負(fù)責(zé)的公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門部長參加的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)實(shí)施，負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系審核的組織和開展，負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)、組織、指導(dǎo)和評(píng)審。

　　4.1.7 公司亦明確了適用的內(nèi)部和外部信息交流等要求，以求獲得必要的資源和信息，并以此用來支持選定的過程的有效運(yùn)作和改進(jìn)，及對(duì)這些過程所進(jìn)行的必要而充分的監(jiān)視、測量和分析。

　　4.1.8 在有影響產(chǎn)品質(zhì)量的外包過程中，公司按要求進(jìn)行了識(shí)別并加以適當(dāng)?shù)目刂啤?見本手冊(cè)第七章)。

　　4.1.9 本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的基本框架如下圖所示：

　　4.2 文件要求

　　4.2.1 總則 公司建立并實(shí)施《管理體系文件控制程序》、《技術(shù)類和外來文件控制程序》

　　4.2.1.1 根據(jù)ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要求及公司的實(shí)際情況，公司建立了書面化的管理文件體系，包括：

　　A、管理方針和目標(biāo);

　　B、管理手冊(cè);

　　C、滿足要求和適用的程序文件;

　　D、必要的作業(yè)指導(dǎo)書;

　　E、合適、全面和規(guī)范的記錄。

　　4.2.1.2 本手冊(cè)第二章2.2節(jié)描述了公司的管理方針和目標(biāo);

　　4.2.1.3 公司的文件體系結(jié)構(gòu)如下：

　　層次一：管理方針以及適用的

　　ISO 9001：2000

　　/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)、 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系描述。

　　手冊(cè)

　　層次二：描述為實(shí)施管理體系要求所涉及的各職能部門的活動(dòng).

　　工作文件 層次三：詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書

　　(記錄.表格.報(bào)告和作業(yè)指導(dǎo)書)

　　質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系文件結(jié)構(gòu)圖

　　A 第一層是質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)，它是按規(guī)定的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)及適用的ISO 9000：2000 /ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系。

　　B 第二層是管理體系程序文件(或稱“程序文件”)，它是描述為實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動(dòng)，是質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)的支持性文件。公司對(duì)適用的ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)要素的控制要求分別制訂了程序文件，對(duì)影響質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)/健康安全的各項(xiàng)活動(dòng)作出了規(guī)定的方法、評(píng)定的準(zhǔn)則及驗(yàn)證的方法，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。

　　C 第三層是工作文件，包括記錄、表格、報(bào)告和作業(yè)指導(dǎo)書，是管理體系程序文件的支持性文件。作業(yè)指導(dǎo)書的制訂是為了配合程序文件的有效執(zhí)行，它是一種更詳細(xì)、更具體的作業(yè)指導(dǎo)書、導(dǎo)則、計(jì)劃、操作規(guī)范和規(guī)章制度，記錄、表格、報(bào)告是為了真實(shí)記載質(zhì)量環(huán)境/職業(yè)/健康安全活動(dòng)的開展情況，用作記錄反映質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況，為滿足質(zhì)量環(huán)境/職業(yè)/健康安全要求的程序提供客觀證據(jù)。

　　4.2.1.4 在公司制定并實(shí)施的《技術(shù)類和外來文件控制程序》中規(guī)定了有關(guān)法律法規(guī)要求的識(shí)別、獲取和追蹤等方法，這種要求包括與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求(見本手冊(cè)第7章7.2.1節(jié))。

　　4.2.1.5 各職能部門負(fù)責(zé)與本部工作有關(guān)的所有法律法規(guī)的識(shí)別、獲取和追蹤。

　　4.2.1.6 總工程師辦公室負(fù)責(zé)制定與公司質(zhì)量環(huán)境/職業(yè)/健康安全管理有關(guān)的所有法律法規(guī)文件清單，并對(duì)其進(jìn)行管理，確保各有關(guān)部門使用最新有效的法律法規(guī)文件。

　　4.2.2 管理手冊(cè)

　　4.2.2.1 公司按要求編制了本《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》，并加以保持。

　　4.2.2.2 管理手冊(cè)是按公司規(guī)定的管理方針和目標(biāo)及ISO 9001:2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)公司實(shí)際情況刪減后，見第三章3.1節(jié))描述質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的文件，其主要目的是：

　　A、規(guī)定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的基本結(jié)構(gòu)范圍;

　　B、不減少責(zé)任的、合理的刪減要求;

　　C、相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系程序或?qū)ζ涞囊?

　　D、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系過程之間的相互作用的描述。

　　《管理手冊(cè)》是實(shí)施和保持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系應(yīng)長期遵循的文件。

　　4.2.2.3 支持文件：

　　《管理體系文件控制程序》

　　《技術(shù)類和外來文件控制程序》

　　4.2.3 文件控制

　　4.2.3.1 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理文件層次分布，結(jié)合公司實(shí)際情況，分別制定了有關(guān)《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》的管理辦法(見本手冊(cè)第3章3.3節(jié))、《文件和資料控制程序》、《技術(shù)類和外來文件控制程序》，同時(shí)根據(jù)需要相應(yīng)地制成了一些支持性文件，用于對(duì)受控文件實(shí)施有效的控制。

　　4.2.3.2 相關(guān)的程序規(guī)定了與標(biāo)準(zhǔn)要求有關(guān)的所有文件和資料(包括適用的法律法規(guī)文

　　件)進(jìn)行控制的職責(zé)和要點(diǎn)，確保文件和資料得到有效的控制。

　　4.2.3.3 文件和資料的編制、審批和發(fā)行使用：

　　A、 文件和資料主要以對(duì)口部門編制，總工程師辦公室負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和會(huì)審活動(dòng);

　　B、 《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》和《程序文件》由公司總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)簽署后發(fā)布(有關(guān)《質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》的審批、分發(fā)等控制辦法見本手冊(cè)第3章第3.3節(jié));各部門編寫的文件和資料，須經(jīng)過該部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人以上人員批準(zhǔn)實(shí)施。

　　C、 為了確保質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，受控的體系文件(包括外來文件)由總工程師辦公室或相關(guān)部門做好受控記錄，統(tǒng)一發(fā)行使用和歸檔保管。

　　D、 為使各場所均能得到文件的有效版本，文件控制部門應(yīng)及時(shí)將新文件或修改后的文件發(fā)放到使用部門，同時(shí)，所有發(fā)放和使用場所應(yīng)及時(shí)撤出失效或作廢的文件，或加蓋“作廢”印章，以防止誤用。

　　E、 公司內(nèi)使用的受控文件，原件背面應(yīng)加蓋紅色“受控”章，副件(拷貝件) 亦應(yīng)加蓋紅色“受控”章，以表明受控性質(zhì)。

　　4.2.3.4 文件和資料的更改

　　A、 文件和資料更改應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，并由該文件的原審核部門的人員或授權(quán)人員進(jìn)行審核批準(zhǔn)。更改后的文件和資料應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)和表明更改的性質(zhì)。

　　B、 已失效的文件和資料，如因積累知識(shí)或參考作用時(shí)，應(yīng)加蓋“參考”印章。

　　4.2.3.5 文件控制部門應(yīng)制訂現(xiàn)行修訂狀態(tài)的文件(包括外來文件)控制清單，并分發(fā)到相關(guān)部門及人員，以識(shí)別最新文件及外來文件的適用性。

　　4.2.3.6 記錄是一種特殊類型的文件，其控制除應(yīng)按本節(jié)要求外，還應(yīng)依據(jù)4.2.4節(jié)要求進(jìn)行控制。

　　4.2.2.7 支持文件：

　　《管理體系文件控制程序》

　　《技術(shù)類和外來文件控制程序》

　　4.2.4 記錄控制

　　4.2.4.1 公司制訂并實(shí)施《記錄控制程序》，確保公司所有記錄得以有效的控制和管理。

　　4.2.4.2 作為質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行狀況的客觀證據(jù)，本節(jié)規(guī)定了制訂并堅(jiān)持記錄的標(biāo)記、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理的職責(zé)和控制要點(diǎn)，以證明產(chǎn)品達(dá)到了所要求的質(zhì)量并驗(yàn)證質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行的有效性和達(dá)成的持續(xù)改進(jìn)。

　　4.2.4.3 總工程師辦公室負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全記錄進(jìn)行控制，各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)的記錄的使用、保管進(jìn)行控制。

　　4.2.4.4 各部門應(yīng)堅(jiān)持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并應(yīng)對(duì)所收集的記錄進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　4.2.4.5 各相關(guān)部門應(yīng)規(guī)定標(biāo)記、收集、編目、歸檔、保管和處理等辦法。

　　4.2.4.6 記錄的保存期限和使用保管部門，由《記錄表格總表》予以規(guī)定，各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行記錄的保管期限要求，并應(yīng)能根據(jù)顧客或其代表的要求隨時(shí)提供使用。

　　4.2.4.7 記錄、表格由總工程師辦公室統(tǒng)一審核批準(zhǔn)，并保存樣本。

　　4.2.4.8 各類記錄應(yīng)妥善保存，防止損壞和遺失。

　　4.2.4.9 超過保存期限的記錄應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。

　　4.2.2.10 支持文件：

　　《記錄控制程序》

篇2：花園小區(qū)業(yè)主手冊(cè):安全管理

　　花園小區(qū)業(yè)主手冊(cè)：安全管理

　　為保障業(yè)主（用戶）辦公、居家安全，物業(yè)公司對(duì)本小區(qū)實(shí)行封閉式管理，安全事務(wù)員實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏制，并配閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。為盡量避免發(fā)生不必要的安全事件，特請(qǐng)業(yè)主（用戶）注意：

　　有陌生人來訪需核實(shí)其身份；

　　帶外人進(jìn)入本小區(qū)，應(yīng)主動(dòng)到值班安全事務(wù)員處登記；

　　若發(fā)現(xiàn)推銷人員、可疑人士或異常情況，請(qǐng)及時(shí)通知安全事務(wù)員或物管公司。

　　業(yè)主（用戶）搬運(yùn)物品處小區(qū)，須提前在物業(yè)公司客戶服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。否則，安全事務(wù)員有權(quán)拒絕放行。此舉詣在防止業(yè)主財(cái)物的被盜，保障業(yè)主的自身利益，請(qǐng)自覺支持和維護(hù)。

　　業(yè)主（用戶）外出前，物業(yè)公司提醒您關(guān)好門窗，切勿讓未成年人單獨(dú)在屋內(nèi)，避免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　為保障住戶安全，提醒您在使用電、天然氣、供水等設(shè)備時(shí)正確操作，外出時(shí)關(guān)閉所有閥門，避免發(fā)生意外。

　　為了您和他人的安全，嚴(yán)禁高空拋物。

　　物業(yè)公司友善提醒您相鄰業(yè)主（住戶）相互溝通，保持聯(lián)系，以便大家相互照應(yīng)、團(tuán)結(jié)和睦。

　　如遇緊急情況，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話110、火警電話119、救護(hù)電話120，并請(qǐng)您及時(shí)告知物業(yè)公司，服務(wù)電話***

　　特別提醒：根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)公司所提供的安全防范為預(yù)防性措施，不含業(yè)主（住戶）人身及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（保證）和保管責(zé)任。

篇3：小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊(cè)總則

　　小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊(cè)總則

　　總則

　　一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到"政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范"的安管隊(duì)伍管理總要求，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照半軍事化管理的要求，制定本手冊(cè)。

　　二、本手冊(cè)適用于zz灣物管中心安管主管、安管（班）長、安管隊(duì)員。

　　三、本手冊(cè)為zz灣安管隊(duì)伍的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各自崗位的要求，制定安管隊(duì)伍崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。

　　四、物管中心必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。安全管理部對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊(cè)在管理中心的落實(shí)情況，本手冊(cè)作為對(duì)安管部的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。